‘Waar woont jouw
doelgroep?’
Portfolio-opdracht: 10
Hogeschool Leiden Opleiding Sociaal Juridische Dienstverlening
Jaar 1 - Blok 2
1
, ‘Script’
Portfolio-opdracht: 1
Hogeschool Leiden Opleiding Sociaal Juridische
Dienstverlening
Format script ter voorbereiding op het gesprek.
NB: een aantal interventies en of reacties staan voorgedrukt succes met
2
, de verdere uitwerking!
Opening Woonconsulent Mevrouw Tekla reageert Uitleg (met welk
1e fase doel zet je een
Goedemorgen (praat zacht en kijkt in het vaardigheid/
mevrouw Tekla. begin regelmatig naar haar interventie in)
Welkom, goed dat handen in haar schoot) Introductie.
u bent gekomen Ja, ik ben gekomen omdat ik
en fijn dat u op nogal schrok van uw oproep
tijd bent. over overlast (praat zacht).
Ik ben …, Ik stel mezelf voor
woonconsulent zodat ze weet wie ik
van Ons Huis. ben.
Neemt u plaats.
Heeft u het Ja, het was duidelijk Ik vraag of ze het
makkelijk kunnen aangegeven. heeft kunnen vinden,
vinden? zodat het gesprek wat
minder gespannen is.
Ik heb u Ja, dat begrijp ik. (sfeer creëren)
uitgenodigd voor
dit gesprek omdat Ik kom meteen tot
u helaas een het probleem, zodat
klacht heeft mevrouw Tekla weet
gehad over waarom ze er is.
overlast en dit wil
ik graag met u
bespreken.
Voordat ik ga (Mevrouw Tekla knikt ja) Ik controleer of alle
uitleggen hoe ik gegevens kloppen
dit gesprek ga zodat het juist wordt
voeren, ga ik uw ingevoerd.
gegevens
controleren om na
te gaan of alles
nog correct in
onze administratie
verwerkt is.
Vechtstraat 13
Utrecht
e-
mailadres:tekla33
@gmail.com
tel: 06-43846512
(meneer Tekla)
en 06-12 32 54
76 (mevrouw Ja, deze gegevens kloppen.
Tekla)
3
doelgroep?’
Portfolio-opdracht: 10
Hogeschool Leiden Opleiding Sociaal Juridische Dienstverlening
Jaar 1 - Blok 2
1
, ‘Script’
Portfolio-opdracht: 1
Hogeschool Leiden Opleiding Sociaal Juridische
Dienstverlening
Format script ter voorbereiding op het gesprek.
NB: een aantal interventies en of reacties staan voorgedrukt succes met
2
, de verdere uitwerking!
Opening Woonconsulent Mevrouw Tekla reageert Uitleg (met welk
1e fase doel zet je een
Goedemorgen (praat zacht en kijkt in het vaardigheid/
mevrouw Tekla. begin regelmatig naar haar interventie in)
Welkom, goed dat handen in haar schoot) Introductie.
u bent gekomen Ja, ik ben gekomen omdat ik
en fijn dat u op nogal schrok van uw oproep
tijd bent. over overlast (praat zacht).
Ik ben …, Ik stel mezelf voor
woonconsulent zodat ze weet wie ik
van Ons Huis. ben.
Neemt u plaats.
Heeft u het Ja, het was duidelijk Ik vraag of ze het
makkelijk kunnen aangegeven. heeft kunnen vinden,
vinden? zodat het gesprek wat
minder gespannen is.
Ik heb u Ja, dat begrijp ik. (sfeer creëren)
uitgenodigd voor
dit gesprek omdat Ik kom meteen tot
u helaas een het probleem, zodat
klacht heeft mevrouw Tekla weet
gehad over waarom ze er is.
overlast en dit wil
ik graag met u
bespreken.
Voordat ik ga (Mevrouw Tekla knikt ja) Ik controleer of alle
uitleggen hoe ik gegevens kloppen
dit gesprek ga zodat het juist wordt
voeren, ga ik uw ingevoerd.
gegevens
controleren om na
te gaan of alles
nog correct in
onze administratie
verwerkt is.
Vechtstraat 13
Utrecht
e-
mailadres:tekla33
@gmail.com
tel: 06-43846512
(meneer Tekla)
en 06-12 32 54
76 (mevrouw Ja, deze gegevens kloppen.
Tekla)
3
