LA COMMUNICATION INTERCULTURELLE
Aurore TRILLES ― Laurie LE MARREC ― Thomas HUGHES ―
François LAMBERT ― Benedetta CALDERONE
1
,Introduction ................................................................................................................................................................ 3
I. Les différences qui sont à la base de toute culture......................................................................... 4
a. Les différences de cultures en fonction des pays ....................................................................... 4
b. Les stratégies à adapter pour anticiper une erreur de communication ............................. 5
i. Standardisation ...................................................................................................................................... 5
ii. Adaptation ................................................................................................................................................ 6
iii. Glocalisation............................................................................................................................................ 7
II. Des exemples d’erreurs de communication de la part des........................................................8
a. Entreprises ................................................................................................................................................... 8
b. Et même des personnes célèbres .....................................................................................................12
i. Katy Perry, des tournesols et une appropriation culturelle ...............................................12
ii. Madonna, un autre exemple d’appropriation culturelle .......................................................13
iii. Kim Kardashian a raté la standardisation de sa nouvelle gamme ..................................13
Conclusion ................................................................................................................................................................ 15
Bibliographie ............................................................................................................................................................16
Les ouvrages .......................................................................................................................................................16
Les liens ................................................................................................................................................................16
2
, INTRODUCTION
Aujourd’hui, la société qui nous entoure tourne autour de la communication :
les discussions entre amis, les réunions, les négociations… ces échanges sont à la
base de notre vie et nous aident à découvrir des anecdotes sur des sujets que l’on ne
maîtrise pas forcément. Parmi ces sujets : les cultures étrangères. Celles-ci peuvent
aussi être mal comprises par les entreprises ou par les personnes célèbres. En effet,
des personnalités connues comme Katy Perry (qui a manqué de se faire expulser de
Chine après avoir créé la polémique avec l’une de ses robes pour sa tournée) ou
même l’influenceuse Kim Kardashian, ont négligé l’aspect le plus important d’un
échange avec des pays étrangers : la communication interculturelle.
Comme le déclarent Jean-René Ladmiral et Edmond Marc Lipiasnky dans leur
ouvrage La Communication Interculturelle publié en 2015, « la communication
implique toujours des personnes et ce sont elles qui véhiculent ou médiatisent les
rapports entre cultures. Ainsi, par communication interculturelle il faut d’abord
entendre les relations qui s’établissent entre personnes ou groupes appartenant à
des cultures différentes ».
Toutefois, ce n’est pas toujours simple de savoir s’adapter à une culture dont on ne
connaît pas forcément les mœurs et les coutumes, d’où l'intérêt de se pencher sur
cet aspect international, surtout dans le domaine du marketing. En effet, il suffirait
d’une seule erreur de communication dans le pays d’accueil pour qu’une affaire se
transforme en catastrophe.
Tout au long de ce dossier, nous nous sommes interrogés sur la manière dont le
concept d’interculturalisme impacte les décisions stratégiques de communication.
Afin de creuser plus cette problématique, nous nous intéresserons d’abord aux
différences qui sont à la base de toute culture, puis aux erreurs de communication
commis par différentes entreprises, mais pas que.
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Aurore TRILLES ― Laurie LE MARREC ― Thomas HUGHES ―
François LAMBERT ― Benedetta CALDERONE
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,Introduction ................................................................................................................................................................ 3
I. Les différences qui sont à la base de toute culture......................................................................... 4
a. Les différences de cultures en fonction des pays ....................................................................... 4
b. Les stratégies à adapter pour anticiper une erreur de communication ............................. 5
i. Standardisation ...................................................................................................................................... 5
ii. Adaptation ................................................................................................................................................ 6
iii. Glocalisation............................................................................................................................................ 7
II. Des exemples d’erreurs de communication de la part des........................................................8
a. Entreprises ................................................................................................................................................... 8
b. Et même des personnes célèbres .....................................................................................................12
i. Katy Perry, des tournesols et une appropriation culturelle ...............................................12
ii. Madonna, un autre exemple d’appropriation culturelle .......................................................13
iii. Kim Kardashian a raté la standardisation de sa nouvelle gamme ..................................13
Conclusion ................................................................................................................................................................ 15
Bibliographie ............................................................................................................................................................16
Les ouvrages .......................................................................................................................................................16
Les liens ................................................................................................................................................................16
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, INTRODUCTION
Aujourd’hui, la société qui nous entoure tourne autour de la communication :
les discussions entre amis, les réunions, les négociations… ces échanges sont à la
base de notre vie et nous aident à découvrir des anecdotes sur des sujets que l’on ne
maîtrise pas forcément. Parmi ces sujets : les cultures étrangères. Celles-ci peuvent
aussi être mal comprises par les entreprises ou par les personnes célèbres. En effet,
des personnalités connues comme Katy Perry (qui a manqué de se faire expulser de
Chine après avoir créé la polémique avec l’une de ses robes pour sa tournée) ou
même l’influenceuse Kim Kardashian, ont négligé l’aspect le plus important d’un
échange avec des pays étrangers : la communication interculturelle.
Comme le déclarent Jean-René Ladmiral et Edmond Marc Lipiasnky dans leur
ouvrage La Communication Interculturelle publié en 2015, « la communication
implique toujours des personnes et ce sont elles qui véhiculent ou médiatisent les
rapports entre cultures. Ainsi, par communication interculturelle il faut d’abord
entendre les relations qui s’établissent entre personnes ou groupes appartenant à
des cultures différentes ».
Toutefois, ce n’est pas toujours simple de savoir s’adapter à une culture dont on ne
connaît pas forcément les mœurs et les coutumes, d’où l'intérêt de se pencher sur
cet aspect international, surtout dans le domaine du marketing. En effet, il suffirait
d’une seule erreur de communication dans le pays d’accueil pour qu’une affaire se
transforme en catastrophe.
Tout au long de ce dossier, nous nous sommes interrogés sur la manière dont le
concept d’interculturalisme impacte les décisions stratégiques de communication.
Afin de creuser plus cette problématique, nous nous intéresserons d’abord aux
différences qui sont à la base de toute culture, puis aux erreurs de communication
commis par différentes entreprises, mais pas que.
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