VOORBLAD
Inhoud
Samenvatting..........................................................................................................................................2
Inleiding..................................................................................................................................................3
Doelstelling.........................................................................................................................................4
Onderzoeksvraag................................................................................................................................5
Deelvragen.........................................................................................................................................5
Begrippen definiëren..........................................................................................................................5
De onderzochte organisaties..............................................................................................................5
GGZ Drenthe...................................................................................................................................6
GGZ Friesland.................................................................................................................................6
Het uitgangspunt en de randvoorwaarden waaraan ons product moet voldoen...............................7
Onderzoek- en veranderontwerp...........................................................................................................7
Onderzoek benadering.......................................................................................................................7
Formeel halfopen interview...............................................................................................................7
Secundaire data-analyse.....................................................................................................................8
Transcripten.......................................................................................................................................8
Coderen met een startlijst..................................................................................................................8
Clusteren............................................................................................................................................8
Samenvatten.......................................................................................................................................9
Privacy................................................................................................................................................9
Resultaten..............................................................................................................................................9
Resultaat deelvraag 1.........................................................................................................................9
Ervaringen met afwegingen die zijn gemaakt ...............................................................................9
Ervaringen met de overgang van face-to-face naar zorg op afstand............................................10
Ervaringen met behandelen vanuit de thuissituatie ....................................................................10
Ervaringen met het maken van contact .......................................................................................11
Ervaringen tijdens het behandelen op afstand ............................................................................11
Resultaten deelvraag 2.....................................................................................................................12
Resultaten onderzoeksvraag............................................................................................................13
Argumentatie van de gekozen onderwerpen...............................................................................14
Ervaringsverhalen.........................................................................................................................14
Discussie en conclusie..........................................................................................................................16
Aanbevelingen......................................................................................................................................18
,Literatuur..............................................................................................................................................20
Bijlages.................................................................................................................................................22
Bijlage 1 Stroomschema crisis..........................................................................................................22
Bijlage 2 Logboek..............................................................................................................................24
Bijlage 3 Beoordelingsformulier.......................................................................................................25
, Samenvatting
Blended care in de GGZ. Met andere woorden, de combinatie van zorg op afstand en reguliere zorg
(face-to-face) in de geestelijke gezondheidszorg. Het gebruik van zorg op afstand is nog vrij nieuw en
werd voor de COVID-19 pandemie niet overal toegepast. In dit onderzoek nemen wij deel aan een
langer lopend, groter onderzoek naar de implementatie van blended care in de GGZ. De
onderzoeksgroep bestaat uit mensen van het lectoraat van Hogeschool Windesheim en het lectoraat
van NHL Stenden Hoge School.
Het doel van dit onderzoek is het in kaart brengen van de ervaringen van zorgprofessionals met
blended care tijdens de COVID-19 pandemie. Er zijn in totaal 16 zorgprofessionals geïnterviewd die
werkzaam zijn bij GGZ Drenthe, GGZ Friesland en Accare. Zij zijn meerdere malen geïnterviewd,
resulterend in 62 interviews. Onze onderzoeksvraag luidt als volgt: “Hoe kunnen we de
zorginhoudelijke ervaringen met blended care van de zorgprofessionals, die zijn opgedaan in de
eerste periode van de COVID-19 pandemie, op een toegankelijke en betekenisvolle manier met hen
delen?” Naast deze onderzoeksvraag hebben wij nog twee deelvragen. De eerste focust zich op de
zorginhoudelijke ervaringen die zorgprofessionals op hebben gedaan. De tweede op de methoden
waarop wij de data op een toegankelijke en betekenisvolle manier terug kunnen geven aan de
praktijk.
Het onderzoek dat wij uitvoeren is een actieonderzoek. Wij maken hierbij gebruik van practice
development. In dit onderzoek maken wij gebruik van secundaire data. Deze gegevens zijn gebaseerd
op kwalitatieve data verzameling door middel van een formeel halfopen interview. De transcripten
van de interviews hebben wij gecodeerd. Na het coderen hebben wij de codes geclusterd. Vervolgens
hebben wij alles meerdere keren samengevat. Door de samenvatting te specificeren op de
zorginhoudelijke ervaringen zijn wij tot het antwoord van de eerste deelvraag gekomen.
In de geanalyseerde resultaten van deelvraag 1 zien wij voornamelijk een verdeling tussen negatieve
en (onverwachte) positieve ervaringen. Wij concluderen vanuit deze resultaten dat de ervaringen
persoonsgeboden zijn en te maken hebben met persoonlijke voorkeuren. Wel is gebleken dat bij
complexe psychische problematiek en/of (dreigende) crisis zorg op afstand meestal niet voldoende
is. Bij de zorgprofessionals zien wij dat er een periode van gewenning nodig was. De voorkeur van
zorgprofessionals gaat alsnog het meest uit naar face-to-face zorg, maar zij willen de optie blended
care wel behouden. Na onderzoek en overleg met de grote onderzoeksgroep hebben wij bij
deelvraag 2 gekozen voor de methode storytelling, het schrijven van korte ervaringsverhalen. Onze
conclusie is dat via deze methode de beleving, emotie en context het best overgebracht kan worden.
De ervaringen zijn beter te begrijpen, maakt nieuwsgierig en nodigt uit tot nadenken.
Voor het beantwoorden van onze hoofdvraag en het uitwerken van korte ervaringsverhalen hebben
wij twee experts ingeschakeld op het gebied van het schrijven en vormgeven van ervaringsverhalen.
Vanuit de grote onderzoeksgroep is besloten dat wij een prototype van een bundel van korte
ervaringsverhalen gaan maken. Hierin willen wij de dillema’s, (onverwachte) positieve ervaringen en
inzichten delen. Wij hopen dat zij in deze verhalen herkenning en erkenning kunnen vinden en
daardoor van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen inspireren.
Naar aanleiding van ons onderzoek is onze aanbeveling dat de zorg zo veilig mogelijk wordt
aangeboden om risico’s, met betrekking tot COVID-19 voor kwetsbare mensen, zo veel mogelijk te
voorkomen. Blended care kan hierbij een goed hulpmiddel zijn. De voorwaarde is wel dat de zorg
persoonsgericht, veilig en verantwoord is. Op welke wijze de zorg aangeboden wordt moet altijd met
de cliënt worden besproken. Onze aanbeveling is dat blended care/zorg op afstand ook na de COVID-
Inhoud
Samenvatting..........................................................................................................................................2
Inleiding..................................................................................................................................................3
Doelstelling.........................................................................................................................................4
Onderzoeksvraag................................................................................................................................5
Deelvragen.........................................................................................................................................5
Begrippen definiëren..........................................................................................................................5
De onderzochte organisaties..............................................................................................................5
GGZ Drenthe...................................................................................................................................6
GGZ Friesland.................................................................................................................................6
Het uitgangspunt en de randvoorwaarden waaraan ons product moet voldoen...............................7
Onderzoek- en veranderontwerp...........................................................................................................7
Onderzoek benadering.......................................................................................................................7
Formeel halfopen interview...............................................................................................................7
Secundaire data-analyse.....................................................................................................................8
Transcripten.......................................................................................................................................8
Coderen met een startlijst..................................................................................................................8
Clusteren............................................................................................................................................8
Samenvatten.......................................................................................................................................9
Privacy................................................................................................................................................9
Resultaten..............................................................................................................................................9
Resultaat deelvraag 1.........................................................................................................................9
Ervaringen met afwegingen die zijn gemaakt ...............................................................................9
Ervaringen met de overgang van face-to-face naar zorg op afstand............................................10
Ervaringen met behandelen vanuit de thuissituatie ....................................................................10
Ervaringen met het maken van contact .......................................................................................11
Ervaringen tijdens het behandelen op afstand ............................................................................11
Resultaten deelvraag 2.....................................................................................................................12
Resultaten onderzoeksvraag............................................................................................................13
Argumentatie van de gekozen onderwerpen...............................................................................14
Ervaringsverhalen.........................................................................................................................14
Discussie en conclusie..........................................................................................................................16
Aanbevelingen......................................................................................................................................18
,Literatuur..............................................................................................................................................20
Bijlages.................................................................................................................................................22
Bijlage 1 Stroomschema crisis..........................................................................................................22
Bijlage 2 Logboek..............................................................................................................................24
Bijlage 3 Beoordelingsformulier.......................................................................................................25
, Samenvatting
Blended care in de GGZ. Met andere woorden, de combinatie van zorg op afstand en reguliere zorg
(face-to-face) in de geestelijke gezondheidszorg. Het gebruik van zorg op afstand is nog vrij nieuw en
werd voor de COVID-19 pandemie niet overal toegepast. In dit onderzoek nemen wij deel aan een
langer lopend, groter onderzoek naar de implementatie van blended care in de GGZ. De
onderzoeksgroep bestaat uit mensen van het lectoraat van Hogeschool Windesheim en het lectoraat
van NHL Stenden Hoge School.
Het doel van dit onderzoek is het in kaart brengen van de ervaringen van zorgprofessionals met
blended care tijdens de COVID-19 pandemie. Er zijn in totaal 16 zorgprofessionals geïnterviewd die
werkzaam zijn bij GGZ Drenthe, GGZ Friesland en Accare. Zij zijn meerdere malen geïnterviewd,
resulterend in 62 interviews. Onze onderzoeksvraag luidt als volgt: “Hoe kunnen we de
zorginhoudelijke ervaringen met blended care van de zorgprofessionals, die zijn opgedaan in de
eerste periode van de COVID-19 pandemie, op een toegankelijke en betekenisvolle manier met hen
delen?” Naast deze onderzoeksvraag hebben wij nog twee deelvragen. De eerste focust zich op de
zorginhoudelijke ervaringen die zorgprofessionals op hebben gedaan. De tweede op de methoden
waarop wij de data op een toegankelijke en betekenisvolle manier terug kunnen geven aan de
praktijk.
Het onderzoek dat wij uitvoeren is een actieonderzoek. Wij maken hierbij gebruik van practice
development. In dit onderzoek maken wij gebruik van secundaire data. Deze gegevens zijn gebaseerd
op kwalitatieve data verzameling door middel van een formeel halfopen interview. De transcripten
van de interviews hebben wij gecodeerd. Na het coderen hebben wij de codes geclusterd. Vervolgens
hebben wij alles meerdere keren samengevat. Door de samenvatting te specificeren op de
zorginhoudelijke ervaringen zijn wij tot het antwoord van de eerste deelvraag gekomen.
In de geanalyseerde resultaten van deelvraag 1 zien wij voornamelijk een verdeling tussen negatieve
en (onverwachte) positieve ervaringen. Wij concluderen vanuit deze resultaten dat de ervaringen
persoonsgeboden zijn en te maken hebben met persoonlijke voorkeuren. Wel is gebleken dat bij
complexe psychische problematiek en/of (dreigende) crisis zorg op afstand meestal niet voldoende
is. Bij de zorgprofessionals zien wij dat er een periode van gewenning nodig was. De voorkeur van
zorgprofessionals gaat alsnog het meest uit naar face-to-face zorg, maar zij willen de optie blended
care wel behouden. Na onderzoek en overleg met de grote onderzoeksgroep hebben wij bij
deelvraag 2 gekozen voor de methode storytelling, het schrijven van korte ervaringsverhalen. Onze
conclusie is dat via deze methode de beleving, emotie en context het best overgebracht kan worden.
De ervaringen zijn beter te begrijpen, maakt nieuwsgierig en nodigt uit tot nadenken.
Voor het beantwoorden van onze hoofdvraag en het uitwerken van korte ervaringsverhalen hebben
wij twee experts ingeschakeld op het gebied van het schrijven en vormgeven van ervaringsverhalen.
Vanuit de grote onderzoeksgroep is besloten dat wij een prototype van een bundel van korte
ervaringsverhalen gaan maken. Hierin willen wij de dillema’s, (onverwachte) positieve ervaringen en
inzichten delen. Wij hopen dat zij in deze verhalen herkenning en erkenning kunnen vinden en
daardoor van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen inspireren.
Naar aanleiding van ons onderzoek is onze aanbeveling dat de zorg zo veilig mogelijk wordt
aangeboden om risico’s, met betrekking tot COVID-19 voor kwetsbare mensen, zo veel mogelijk te
voorkomen. Blended care kan hierbij een goed hulpmiddel zijn. De voorwaarde is wel dat de zorg
persoonsgericht, veilig en verantwoord is. Op welke wijze de zorg aangeboden wordt moet altijd met
de cliënt worden besproken. Onze aanbeveling is dat blended care/zorg op afstand ook na de COVID-
