Samenvatting: MM en MC
Hoofdstuk 1: Marketing
1 Wat is marketing?
= Een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan
ze behoefte hebben en wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
andere uit te wisselen.
- Model marketingproces
à stap 1-4: waarde voor de klant creëren
à stap 5: waarde van de klant binnenhalen
2 Klanten
- Particulieren/consumenten à B2C / consumentenmarketing
- Bedrijven/instellingen à B2B / industriële marketing
3 Marketingproces
3.1.1 Stap 1: Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant
- Behoefte= Idee van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
bv. behoefte aan voedsel rond lunchtijd
- Wens= Concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter bv. wens voor snelle sandwich in lunchpauze
- Vraag= Wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund
bv. broodje kopen in lokale supermarkt/broodjeszaak/café/restaurant
3.1.2 Het marketingaanbod
= Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die bedrijven de
markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
- Bedrijven proberen in behoeften en wensen te voorzien en op de vraag in te spelen
met hun marketingaanbod
à Het betreft dus niet alleen goederen, maar ook diensten, personen, plaatsen,
ideeën, etc.
,3.1.3 Ruil is de kern van marketing
- Marketing beoogt ruil: een reactie op aanbod à Dit leidt tot een transactie
(de ruil)
à MAAR men wil de klant vasthouden en meer dan 1 keer laten kopen
à Doel relatiemarketing: Relaties opbouwen door consequent superieure
waarde te bieden
- Klantentevredenheid ontstaat door te voldoen aan de verwachtingen van de klant
à Zeer tevreden klanten ontstaan wanneer: structureel de verwachtingen worden
overtroffen
à Zij zijn trouwer, besteden meer en genereren meer positieve m-t-m reclame
3.1.4 De markt
= Vanuit marketingperspectief: een groep huidige en potentiële kopers van een product
of dienst
- Kopersmarkt= Een markt waarin de kopers meer macht hebben en de verkopers
meer actieve marketing moeten blijven.
- Verkopersmarkt= Een markt waarin de verkopers sterker staan en de kopers meer
moeite moeten doen.
- Elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe
à elementen van een modern marketingsysteem
3.2 Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie formuleren
- Marketingmanagement= De kunt en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en
het opbouwen van een rendabele relatie met deze markten.
- Voor een geslaagde strategie moet je als manager 2 vragen beantwoorden
à Welke klanten ga ik bedienen (doelgroep?)
à Hoe ga ik dat doen (waardepropositie?)
à= Het pakket voordelen (benefits) of waarden dat je de klant belooft om te
voorzien in zijn behoeften.
à Het moet een antwoord geven op de vraag: ‘waarom zou ik jouw merk kopen en
niet dat van de concurrent?’
,3.2.1 Marketingmanagementconcepten
- Marketingstrategie is gebaseerd op:
* productieconcept
* productconcept
* verkoopconcept
* marketingconcept
* maatschappelijke marketingconcept
* marketing 2.0 en 3.0
3.2.1.1 Productieconcept
= De consumenten geven de voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar
zijn.
- Concept kan nu nog nuttig zijn indien: vraag > aanbod
3.2.1.2 Productconcept
= De consumenten geven de voorkeur aan producten met de beste kwaliteit, prestatie
en innovatieve functies
3.2.1.3 Verkoopconcept
= De consumenten kopen alleen indien het bedrijf grote inspanningen levert op het
gebeid van verkoop en promotie
- Wordt toegepast bij:
* overcapaciteit
* unsought goods (bv. uitvaartverz. Brandblus appar. (consument wilt dit niet tot er reclame is))
* not-for-profit-organisaties (bv. oxfam)
- De juiste klanten vinden voor de producten
3.2.1.4 Marketingconcept
= Een bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereieken wanneer het de behoeften en
wensen van de doelgroep kan bepalen en deze doelmatiger en efficiënter kan
bevredigen dan de concurrentie.
- De juiste producten vinden voor de klant
, 3.2.1.5 Maatschappelijke marketingconcept
= Marketing moet waarde leveren aan de klant op een manier die het welzijn van de
consument en de samenleving in stand houdt en verbetert.
3.2.1.6 Marketing 2.0 en 3.0
3.3 Stap 3: Marketingprogramma opstellen
- Marketingstrategie: doelgroep + waardepropositie
- Marketingprogramma: marketingmix= 4P’s
- 4 P’s vs 4 C’s
à 4P’s: vanuit het perspectief van het bedrijf (aanbod)
à 4C’s vanuit het perspectief van de klant (benefits)
Hoofdstuk 1: Marketing
1 Wat is marketing?
= Een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan
ze behoefte hebben en wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
andere uit te wisselen.
- Model marketingproces
à stap 1-4: waarde voor de klant creëren
à stap 5: waarde van de klant binnenhalen
2 Klanten
- Particulieren/consumenten à B2C / consumentenmarketing
- Bedrijven/instellingen à B2B / industriële marketing
3 Marketingproces
3.1.1 Stap 1: Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant
- Behoefte= Idee van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
bv. behoefte aan voedsel rond lunchtijd
- Wens= Concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter bv. wens voor snelle sandwich in lunchpauze
- Vraag= Wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund
bv. broodje kopen in lokale supermarkt/broodjeszaak/café/restaurant
3.1.2 Het marketingaanbod
= Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die bedrijven de
markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
- Bedrijven proberen in behoeften en wensen te voorzien en op de vraag in te spelen
met hun marketingaanbod
à Het betreft dus niet alleen goederen, maar ook diensten, personen, plaatsen,
ideeën, etc.
,3.1.3 Ruil is de kern van marketing
- Marketing beoogt ruil: een reactie op aanbod à Dit leidt tot een transactie
(de ruil)
à MAAR men wil de klant vasthouden en meer dan 1 keer laten kopen
à Doel relatiemarketing: Relaties opbouwen door consequent superieure
waarde te bieden
- Klantentevredenheid ontstaat door te voldoen aan de verwachtingen van de klant
à Zeer tevreden klanten ontstaan wanneer: structureel de verwachtingen worden
overtroffen
à Zij zijn trouwer, besteden meer en genereren meer positieve m-t-m reclame
3.1.4 De markt
= Vanuit marketingperspectief: een groep huidige en potentiële kopers van een product
of dienst
- Kopersmarkt= Een markt waarin de kopers meer macht hebben en de verkopers
meer actieve marketing moeten blijven.
- Verkopersmarkt= Een markt waarin de verkopers sterker staan en de kopers meer
moeite moeten doen.
- Elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe
à elementen van een modern marketingsysteem
3.2 Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie formuleren
- Marketingmanagement= De kunt en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en
het opbouwen van een rendabele relatie met deze markten.
- Voor een geslaagde strategie moet je als manager 2 vragen beantwoorden
à Welke klanten ga ik bedienen (doelgroep?)
à Hoe ga ik dat doen (waardepropositie?)
à= Het pakket voordelen (benefits) of waarden dat je de klant belooft om te
voorzien in zijn behoeften.
à Het moet een antwoord geven op de vraag: ‘waarom zou ik jouw merk kopen en
niet dat van de concurrent?’
,3.2.1 Marketingmanagementconcepten
- Marketingstrategie is gebaseerd op:
* productieconcept
* productconcept
* verkoopconcept
* marketingconcept
* maatschappelijke marketingconcept
* marketing 2.0 en 3.0
3.2.1.1 Productieconcept
= De consumenten geven de voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar
zijn.
- Concept kan nu nog nuttig zijn indien: vraag > aanbod
3.2.1.2 Productconcept
= De consumenten geven de voorkeur aan producten met de beste kwaliteit, prestatie
en innovatieve functies
3.2.1.3 Verkoopconcept
= De consumenten kopen alleen indien het bedrijf grote inspanningen levert op het
gebeid van verkoop en promotie
- Wordt toegepast bij:
* overcapaciteit
* unsought goods (bv. uitvaartverz. Brandblus appar. (consument wilt dit niet tot er reclame is))
* not-for-profit-organisaties (bv. oxfam)
- De juiste klanten vinden voor de producten
3.2.1.4 Marketingconcept
= Een bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereieken wanneer het de behoeften en
wensen van de doelgroep kan bepalen en deze doelmatiger en efficiënter kan
bevredigen dan de concurrentie.
- De juiste producten vinden voor de klant
, 3.2.1.5 Maatschappelijke marketingconcept
= Marketing moet waarde leveren aan de klant op een manier die het welzijn van de
consument en de samenleving in stand houdt en verbetert.
3.2.1.6 Marketing 2.0 en 3.0
3.3 Stap 3: Marketingprogramma opstellen
- Marketingstrategie: doelgroep + waardepropositie
- Marketingprogramma: marketingmix= 4P’s
- 4 P’s vs 4 C’s
à 4P’s: vanuit het perspectief van het bedrijf (aanbod)
à 4C’s vanuit het perspectief van de klant (benefits)
