Samenvatting externe analyse
Marketing
Marketing
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
In grote lijnen doen bedrijven twee dingen: ze maken producten (of ze verlenen diensten) en
ze brengen deze op de markt. Met andere woorden, ze produceren en ze doen marketing.
Het verschil tussen marketing en verkoop weerspiegelt het verschil tussen een maatschappij
waarin consumenten kunnen kiezen uit producten en diensten die exact op hun wensen en
behoeften zijn afgestemd, en een maatschappij waarin veel kopers die keuze niet hebben.
Het aanbod wordt precies afgestemd op de vraag.
De marketingmix
Het gaat in de marketing echter niet alleen om een uitgekiend product, maar ook om de
juiste distributiekanalen, een gunstige prijs en de beste promotiecampagnes. Deze factoren
vormen samen de marketingmix.
Product
Bij product gaat het om goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van
klanten tegemoetkomen.
Prijs
Bij prijs gaat het om de hoeveelheid geld die er voor het product of de dienst wordt
gevraagd.
Plaats
Bij plaats (distributie) gaat het om de manier waarop het bedrijf het product in handen van
de kopers krijgt.
Promotie
Bij promotie gaat het om de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert en de
verkoop bevordert.
Het marketingconcept
Het is een mindset (houding of denkwijze) van de manager die bij zo veel mogelijk
beslissingen de wensen en behoeften van de klant centraal stelt.
De directie zelf hoeft niet per se een marketingachtergrond te hebben, maar moet wel het
belang van marketing inzien. Als de bedrijfsleiding zich voornamelijk bezighoudt met het
product of met het oplossen van allerlei operationele problemen in plaats van het zo goed
mogelijk inspelen op de wensen en behoeften van de klant, is het moeilijk om het
marketingconcept in de praktijk toe te passen.
,Tevreden klant
Klant is koning. Kern van marketingconcept is elke koper tevredenstellen.
Geïntegreerde aanpak
In een marketing gericht bedrijf is het beleid sterk afhankelijk van de wensen en behoeften
van de klant. Sommige afdelingen houden zich bezig met intern en andere extern, de klanten
vormen echter wel het vertrekpunt van de besluitvorming.
Breed omschreven werkterrein
bedrijven die het marketingconcept niet toepassen drukken hun werkterrein vaak uit in een
omschrijving van de producten die ze maken, bv wij maken brilmonturen. Ze houden geen
rekening mee met dat producten verouderd kunnen raken, contactlenzen en ooglaseren.
Concurrentieanalyse
Een regelmatige concurrentieanalyse is onmisbaar voor het benutten en verder uitbouwen
van de concurrentievoordelen. In de praktijk heeft concurrentie een stimulerende invloed op
innovatie en productverbetering in de hele branche. Ook leidt concurrentie soms tot
afspraken en samenwerking tussen ondernemers.
Marktonderzoek en doelgroepkeuze
Marktonderzoek vormt de basis van marketing. Door de juiste gegevens te verzamelen, te
analyseren en te interpreteren, kan een marktgericht bedrijf nagaan wie de kopers zijn en
aan welke productkenmerken zij de voorkeur geven.
Winstbijdrage
Zonder winst is de vraag hoe goed het bedrijf op de behoeften van de klant inspeelt, niet
relevant. Minimaal uit de kosten komen of overleven is voor een bedrijf immers noodzaak.
De winstbijdrage van een bepaald product of bedrijfsonderdeel is in de marketing een
belangrijker criterium dan de geboekte omzet. Een hogere omzet betekent namelijk niet
altijd meer winst!
Sleuteltaken marketing
De aankoop duidt erop dat de marketeer zijn eerste taak – het achterhalen van de wensen
en de behoeften van de koper – goed heeft uitgevoerd en dat hij de vier P’s met succes op
de doelgroep heeft afgestemd.
- Product, prijs en distributie wordt minder belangrijk omdat tegenwoordig veel
concurrentie is die op die gebieden veel op elkaar lijken.
- De 3 r’s : reputatie, relatie en respons is nu heel belangrijk met de concurrentie van
tegenwoordig.
Zowel de vier P’s als de drie R’s vormen sleutelelementen in de tweede taak van marketing:
de uitvoering van een uitgekiend marketingbeleid om, op basis van de wensen en behoeften
van de klant, in te spelen op de vraag.
Wensen en behoeften
De eerste taak van marketing is om de wensen en de behoeften op de markt op te sporen
en te inventariseren. Daartoe verrichten bedrijven marktonderzoek onder potentiële kopers
dat inzicht geeft in hun ideeën over de ‘ideale’ producten en diensten die op hun verlangens
, inspelen. Dit vergemakkelijkt de doelgroepkeuze. Tegelijkertijd zijn deze ideeën het
uitgangspunt voor de ontwikkeling van de juiste producten, diensten en
marketingstrategieën voor het gekozen marktsegment.
De 3 R’s
Reputatie het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft. Voor een
goede reputatie is meer nodig dan een goed product, uitstekende service bieden.
Relatie alle producten zijn hetzelfde dus de bedrijven moeten laten zien wie ze
zijn. Interactie met de klant, waarbij er loyaliteit ontstaat, hiermee bouw je een relatie van
grote waarde op. Denk aan social media, klantenservice etc.
Respons Als een producent met een goede reputatie echter een duurzame
relatie met de klant heeft ontwikkeld, neemt de kans toe dat de consument vaker zijn
favoriete merk kiest. Hij koopt alleen niet altijd hetzelfde merk.
Inzet de marketeer vergroot zijn kans op succes door een solide reputatie en
een duurzame relatie met zijn klanten op te bouwen en doelgericht te streven naar een
positieve respons in het ruilproces, bv door het aanbod voor klanten te individualiseren.
Marketing
Marketing
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
In grote lijnen doen bedrijven twee dingen: ze maken producten (of ze verlenen diensten) en
ze brengen deze op de markt. Met andere woorden, ze produceren en ze doen marketing.
Het verschil tussen marketing en verkoop weerspiegelt het verschil tussen een maatschappij
waarin consumenten kunnen kiezen uit producten en diensten die exact op hun wensen en
behoeften zijn afgestemd, en een maatschappij waarin veel kopers die keuze niet hebben.
Het aanbod wordt precies afgestemd op de vraag.
De marketingmix
Het gaat in de marketing echter niet alleen om een uitgekiend product, maar ook om de
juiste distributiekanalen, een gunstige prijs en de beste promotiecampagnes. Deze factoren
vormen samen de marketingmix.
Product
Bij product gaat het om goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van
klanten tegemoetkomen.
Prijs
Bij prijs gaat het om de hoeveelheid geld die er voor het product of de dienst wordt
gevraagd.
Plaats
Bij plaats (distributie) gaat het om de manier waarop het bedrijf het product in handen van
de kopers krijgt.
Promotie
Bij promotie gaat het om de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert en de
verkoop bevordert.
Het marketingconcept
Het is een mindset (houding of denkwijze) van de manager die bij zo veel mogelijk
beslissingen de wensen en behoeften van de klant centraal stelt.
De directie zelf hoeft niet per se een marketingachtergrond te hebben, maar moet wel het
belang van marketing inzien. Als de bedrijfsleiding zich voornamelijk bezighoudt met het
product of met het oplossen van allerlei operationele problemen in plaats van het zo goed
mogelijk inspelen op de wensen en behoeften van de klant, is het moeilijk om het
marketingconcept in de praktijk toe te passen.
,Tevreden klant
Klant is koning. Kern van marketingconcept is elke koper tevredenstellen.
Geïntegreerde aanpak
In een marketing gericht bedrijf is het beleid sterk afhankelijk van de wensen en behoeften
van de klant. Sommige afdelingen houden zich bezig met intern en andere extern, de klanten
vormen echter wel het vertrekpunt van de besluitvorming.
Breed omschreven werkterrein
bedrijven die het marketingconcept niet toepassen drukken hun werkterrein vaak uit in een
omschrijving van de producten die ze maken, bv wij maken brilmonturen. Ze houden geen
rekening mee met dat producten verouderd kunnen raken, contactlenzen en ooglaseren.
Concurrentieanalyse
Een regelmatige concurrentieanalyse is onmisbaar voor het benutten en verder uitbouwen
van de concurrentievoordelen. In de praktijk heeft concurrentie een stimulerende invloed op
innovatie en productverbetering in de hele branche. Ook leidt concurrentie soms tot
afspraken en samenwerking tussen ondernemers.
Marktonderzoek en doelgroepkeuze
Marktonderzoek vormt de basis van marketing. Door de juiste gegevens te verzamelen, te
analyseren en te interpreteren, kan een marktgericht bedrijf nagaan wie de kopers zijn en
aan welke productkenmerken zij de voorkeur geven.
Winstbijdrage
Zonder winst is de vraag hoe goed het bedrijf op de behoeften van de klant inspeelt, niet
relevant. Minimaal uit de kosten komen of overleven is voor een bedrijf immers noodzaak.
De winstbijdrage van een bepaald product of bedrijfsonderdeel is in de marketing een
belangrijker criterium dan de geboekte omzet. Een hogere omzet betekent namelijk niet
altijd meer winst!
Sleuteltaken marketing
De aankoop duidt erop dat de marketeer zijn eerste taak – het achterhalen van de wensen
en de behoeften van de koper – goed heeft uitgevoerd en dat hij de vier P’s met succes op
de doelgroep heeft afgestemd.
- Product, prijs en distributie wordt minder belangrijk omdat tegenwoordig veel
concurrentie is die op die gebieden veel op elkaar lijken.
- De 3 r’s : reputatie, relatie en respons is nu heel belangrijk met de concurrentie van
tegenwoordig.
Zowel de vier P’s als de drie R’s vormen sleutelelementen in de tweede taak van marketing:
de uitvoering van een uitgekiend marketingbeleid om, op basis van de wensen en behoeften
van de klant, in te spelen op de vraag.
Wensen en behoeften
De eerste taak van marketing is om de wensen en de behoeften op de markt op te sporen
en te inventariseren. Daartoe verrichten bedrijven marktonderzoek onder potentiële kopers
dat inzicht geeft in hun ideeën over de ‘ideale’ producten en diensten die op hun verlangens
, inspelen. Dit vergemakkelijkt de doelgroepkeuze. Tegelijkertijd zijn deze ideeën het
uitgangspunt voor de ontwikkeling van de juiste producten, diensten en
marketingstrategieën voor het gekozen marktsegment.
De 3 R’s
Reputatie het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft. Voor een
goede reputatie is meer nodig dan een goed product, uitstekende service bieden.
Relatie alle producten zijn hetzelfde dus de bedrijven moeten laten zien wie ze
zijn. Interactie met de klant, waarbij er loyaliteit ontstaat, hiermee bouw je een relatie van
grote waarde op. Denk aan social media, klantenservice etc.
Respons Als een producent met een goede reputatie echter een duurzame
relatie met de klant heeft ontwikkeld, neemt de kans toe dat de consument vaker zijn
favoriete merk kiest. Hij koopt alleen niet altijd hetzelfde merk.
Inzet de marketeer vergroot zijn kans op succes door een solide reputatie en
een duurzame relatie met zijn klanten op te bouwen en doelgericht te streven naar een
positieve respons in het ruilproces, bv door het aanbod voor klanten te individualiseren.
