Samenvatting besturing en informatie Mike
Hoofdstuk 1
1.1 Soorten organisaties
Een organisatie is een samenwerkingsverband waarin mensen met de beschikbare
hulpmiddelen, een of meer gemeenschappelijke doelen realiseren. Een organisatie gericht
op winst is een profitorganisatie (onderneming), zo niet dan heet het een non-
profitorganisatie (bijna altijd maatschappelijke doelen). Een organisatie kan zich direct
richten op consumers (Business-to-consumer). Of kan zich richten op de verkoop naar
andere bedrijven (business-to-business). Het leveren van een toegevoegde waarden aan
producten of diensten is de kern van een organisatie.
Binnen een bedrijf zijn verschillende stromingen
Een gegevens stroom
Goederen/diensten stroom
Geldstroom
De gegevens stroom loopt altijd parallel met de goederen en het geld, naast dat het nog een
hele eigen stroom heeft van administratie en inkoop en verkoop afdelingen.
Een organisatie begint met productiefactoren (arbeid, grondstoffen, kapitaal en informatie)
en zetten dit om tot producten en diensten. Deze omzetting heet het transformatieproces.
1.2 Het bedrijfsproces
Om duidelijkheid te krijgen binnen een bedrijf en gestructureerd te werken worden alle
werkzaamheden en activiteiten gestructureerd in bedrijfsprocessen. Een bedrijfsproces is
een aaneenschakeling van activiteiten binnen een bedrijf die er voor zorgen dat het doel
wordt bereikt, een voorbeeld is het inkopen van producten, of het inpakken van producten
enzovoort.
Je hebt twee soorten processen. Bij operationele processen gaat het om de uitvoerende
activiteit bij een organisatie. Hieronder valt het primaire proces. Dit zijn alle handelingen die
direct te maken hebben met het verdienmodel van het bedrijf. En het secondaire proces, die
ondersteunen het secondaire proces, om te zorgen dat die goed verloopt (zoals het updaten
van de website, administratie of het beheren van de
voorraad).
Bestuurlijke processen sturen de operationele processen
aan en zorgen ervoor dat de resultaten werkelijk bereikt
worden, zoals:
Strategievorming
Afstemming
Structurering
Procesbeheersing
, Samenvatting besturing en informatie Mike
1.3 Informatie maakt bedrijfsprocessen werken
Informatie is de verbindende schakel tussen processen. Het is belangrijk dat het
bedrijfsproces goed getimed is en met de juiste gegevens, personeelsleden, computers en
machines werkt.
1.4 Informatievoorziening binnen een bedrijf
Gegevens zijn feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven.
Informatie is de betekenis die iemand geeft aan deze gegevens. Het verschilt per persoon
hoe deze gegevens worden geïnterpreteerd tot informatie.
Informatievoorziening is het
systematisch verzamen,
vastleggen, bewaren en
verwerken van gegevens gericht
op het geven van informatie voor
het uitvoeren van activiteiten,
besturing, besluitvorming en het
realiseren van organisatiedoelen.
Informatie voorziening gebeurt tegenwoordig alleen nog maar samen met computers. Dit
heet automatisering, dit wordt ook wel gedigitaliseerde informatievoorziening genoemd.
Door automatisering wordt het bedrijfsproces verbeter op drie gebieden.
1 Efficiëntie (sneller en accurater)
2 Effectiviteit (de werkelijke behoefte wordt gevuld)
3 Kwaliteit (betrouwbaarheid en presentatie wordt beter)
Informatievoorziening ondersteunt de onderneming door op het juiste moment en op de
juiste wijze met de juiste informatie te komen. Bij het inrichten van de informatievoorziening
en de ICT daarbij wordt het begrip informatiekunde gebruikt.
1.5 Soorten informatie
Je hebt externe informatie dit is informatie voor en door de omgeving en je hebt interne
informatie, dit is informatie binnen de onderneming. Binnen interne informatie zijn
verschillende soorten informatie. Operationele informatie is de informatie nodig voor de
dagelijkse activiteiten bijvoorbeeld bestellijsten of een lijst van de voorraad.
Management informatie is informatie die nodig is voor het besturen van het bedrijf. Dit is
communicatie tussen het management en de operationele leiders (bijvoorbeeld een
ploegleider), je hebt stuurinformatie. Dit is informatie van het management naar het
operationele proces, over hoe ze moeten sturen. En je hebt verantwoordingsinformatie dit
is informatie terug naar het management waarin verantwoording wordt afgelegd.
Binnen een onderneming worden lastige werkelijkheden vastgelegd in een kengetal dit
maakt het makkelijker om keuzes te maken. Voorbeelden van kengetallen zijn:
klanttevredenheid, werknemer tevredenheid, ook worden kengetallen gebruikt om een
bepaalde kwaliteit aan te geven.
Hoofdstuk 1
1.1 Soorten organisaties
Een organisatie is een samenwerkingsverband waarin mensen met de beschikbare
hulpmiddelen, een of meer gemeenschappelijke doelen realiseren. Een organisatie gericht
op winst is een profitorganisatie (onderneming), zo niet dan heet het een non-
profitorganisatie (bijna altijd maatschappelijke doelen). Een organisatie kan zich direct
richten op consumers (Business-to-consumer). Of kan zich richten op de verkoop naar
andere bedrijven (business-to-business). Het leveren van een toegevoegde waarden aan
producten of diensten is de kern van een organisatie.
Binnen een bedrijf zijn verschillende stromingen
Een gegevens stroom
Goederen/diensten stroom
Geldstroom
De gegevens stroom loopt altijd parallel met de goederen en het geld, naast dat het nog een
hele eigen stroom heeft van administratie en inkoop en verkoop afdelingen.
Een organisatie begint met productiefactoren (arbeid, grondstoffen, kapitaal en informatie)
en zetten dit om tot producten en diensten. Deze omzetting heet het transformatieproces.
1.2 Het bedrijfsproces
Om duidelijkheid te krijgen binnen een bedrijf en gestructureerd te werken worden alle
werkzaamheden en activiteiten gestructureerd in bedrijfsprocessen. Een bedrijfsproces is
een aaneenschakeling van activiteiten binnen een bedrijf die er voor zorgen dat het doel
wordt bereikt, een voorbeeld is het inkopen van producten, of het inpakken van producten
enzovoort.
Je hebt twee soorten processen. Bij operationele processen gaat het om de uitvoerende
activiteit bij een organisatie. Hieronder valt het primaire proces. Dit zijn alle handelingen die
direct te maken hebben met het verdienmodel van het bedrijf. En het secondaire proces, die
ondersteunen het secondaire proces, om te zorgen dat die goed verloopt (zoals het updaten
van de website, administratie of het beheren van de
voorraad).
Bestuurlijke processen sturen de operationele processen
aan en zorgen ervoor dat de resultaten werkelijk bereikt
worden, zoals:
Strategievorming
Afstemming
Structurering
Procesbeheersing
, Samenvatting besturing en informatie Mike
1.3 Informatie maakt bedrijfsprocessen werken
Informatie is de verbindende schakel tussen processen. Het is belangrijk dat het
bedrijfsproces goed getimed is en met de juiste gegevens, personeelsleden, computers en
machines werkt.
1.4 Informatievoorziening binnen een bedrijf
Gegevens zijn feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven.
Informatie is de betekenis die iemand geeft aan deze gegevens. Het verschilt per persoon
hoe deze gegevens worden geïnterpreteerd tot informatie.
Informatievoorziening is het
systematisch verzamen,
vastleggen, bewaren en
verwerken van gegevens gericht
op het geven van informatie voor
het uitvoeren van activiteiten,
besturing, besluitvorming en het
realiseren van organisatiedoelen.
Informatie voorziening gebeurt tegenwoordig alleen nog maar samen met computers. Dit
heet automatisering, dit wordt ook wel gedigitaliseerde informatievoorziening genoemd.
Door automatisering wordt het bedrijfsproces verbeter op drie gebieden.
1 Efficiëntie (sneller en accurater)
2 Effectiviteit (de werkelijke behoefte wordt gevuld)
3 Kwaliteit (betrouwbaarheid en presentatie wordt beter)
Informatievoorziening ondersteunt de onderneming door op het juiste moment en op de
juiste wijze met de juiste informatie te komen. Bij het inrichten van de informatievoorziening
en de ICT daarbij wordt het begrip informatiekunde gebruikt.
1.5 Soorten informatie
Je hebt externe informatie dit is informatie voor en door de omgeving en je hebt interne
informatie, dit is informatie binnen de onderneming. Binnen interne informatie zijn
verschillende soorten informatie. Operationele informatie is de informatie nodig voor de
dagelijkse activiteiten bijvoorbeeld bestellijsten of een lijst van de voorraad.
Management informatie is informatie die nodig is voor het besturen van het bedrijf. Dit is
communicatie tussen het management en de operationele leiders (bijvoorbeeld een
ploegleider), je hebt stuurinformatie. Dit is informatie van het management naar het
operationele proces, over hoe ze moeten sturen. En je hebt verantwoordingsinformatie dit
is informatie terug naar het management waarin verantwoording wordt afgelegd.
Binnen een onderneming worden lastige werkelijkheden vastgelegd in een kengetal dit
maakt het makkelijker om keuzes te maken. Voorbeelden van kengetallen zijn:
klanttevredenheid, werknemer tevredenheid, ook worden kengetallen gebruikt om een
bepaalde kwaliteit aan te geven.
