Marketing
H1 Wat Is Marketing?
Introductie
Marketing omvat de op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden. Deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met
de klanten, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Marketinginstrumenten
Voor een doeltreffend marketingbeleid worden 4 marketinginstrumenten ingezet, ook wel
de marketingmix of de vier p’s. Bestaande uit:
1. Productbeleid: producten en diensten afstemmen op de wensen en behoeften van
klanten
2. Prijsbeleid: letten op prijzen van concurrenten en op het effect van verandering
van de verkoopprijs
3. Promotiebeleid: potentiele kopers attent maken op het product en de voordelen
die het biedt.
4. Plaatsbeleid (distributie): zorgen dat de producten op het juiste tijdstip op de juiste
plaats verkrijgbaar zijn.
Naast de marketingmix moet voor een doeltreffend marketingbeleid ook aandacht
worden besteed aan de drie R’s:
1. Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft (merk
imago)
2. Relatie: door voortdurende interactie met de klant ontstaat klantenbinding en
loyaliteit
3. Respons: het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep
klanten
Marketing, ook wel commerciële economie genoemd, kan worden bestudeerd uit de
volgende invalshoeken:
Macromarketing: de maatschappij staat centraal
Mesomarketing: de bedrijfstak staat centraal
Micromarketing: de organisatie staat centraal
Marketingconcept
Het marketingconcept is een denkwijze. Het management stelt bij zoveel mogelijk
beslissingen wensen en behoeften van de klant centraal (denken vanuit de klanten). Het
marketingconcept stelt dat het inspelen op de wensen en behoeften van de koper en het
opbouwen van een relatie met de klant de sleutel is tot succesvol ondernemerschap. De
uitgangspunten zijn:
Consumentgerichte aanpak: streven naar tevreden klanten
Geïntrigeerde aanpak: alle in het marketingplan omschreven activiteiten op elkaar
afstemmen
Een breed omschreven werkterrein: de formulering richten op de behoeften van
de klant
Concurrentieanalyse: in kaart brengen van kansen en bedreigingen op de markt
en inventariseren van sterke en zwakke punten van het bedrijf
Marktonderzoek en doelgroep keuze: informatie verzamelen over het koopgedrag,
segmenteren op behoeften en voorkeuren en zich richten op deze doelgroepen
Winstbijdrage: streven naar voldoende winst om te kunnen overleven
Sleuteltaken
De sleutel taken zijn:
Taak 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
,Marketing
De behoeften, wensen opsporen van potentiele klanten door marktonderzoek te doen --->
ontstaan van vraag
Taak 2: uitvoeren van een uitgekiend marketingbeleid om in te spelen op de vraag. Dus
inspelen op de vraag door invulling te geven aan de 4 P's en de 3 R's
H2 Marketing planning en
strategieontwikkeling
Marketing management & Beleid
De basistaken van het marketingmanagement zijn:
1. Analyse
2. Planning
3. Uitvoering
4. Controle & bijsturing
Het marketingbeleid bestaat uit:
Strategische planning: omschrijving van doelstellingen en strategieën om die
doelstellingen te bereiken, gericht op de lange termijn.
Tactische planning: gedetailleerde beschrijving van op welke manier de strategie
in de praktijk wordt uitgevoerd, gericht op de korte termijn.
Tactisch plan moet passen binnen het strategische plan; waar strategisch plan globaal
richting geeft aan het bedrijf, zijn tactische plannen meer in detail uitgewerkt.
Een missie en visie zijn de basis voor de aansturing van een bedrijf, lange termijn gericht.
Marketingplanning
Marketingplanning bestaat uit de volgende fasen:
1. Analyse ondernemingsmissie, visie en SWOT- analyse
2. Marketingsbeleidsvorming strategieontwikkeling en planning op lange en korte
termijn
3. Implementatie uitvoering, controle & bijsturing
Een sleuteltaak in de strategische planning is het formuleren van de:
Missie: het overkoepelende doel van de organisatie, verwoording van datgene waar het
bedrijf voor staat (gericht op de waarden en de identiteit van het bedrijf zelf)
,Marketing
Visie: inspirerend en geeft ambitieus beeld van de toekomstige rol die de onderneming in
haar omgeving wil spelen. Verwoording van datgene waar het bedrijf voor gaat (gericht
op de omgeving en toekomstige ontwikkelingen)
Kort gezegd is de missie is waar een bedrijf voor staat en de visie is waar een bedrijf voor
gaat.
Een situatieanalyse bestaat uit: interne en externe analyse. In de interne analyse wordt
een analyse gemaakt van de sterktes en zwaktes van een onderneming. In de externe
analyse wordt een analyse gemaakt van de kansen en bedreigingen van een
onderneming. Hulpmiddelen die bij deze analyse gebruikt kunnen worden zijn de SWOT-
matrix en de Confrontatie matrix. De interne en externe omgeving zijn onderdeel van de
SWOT-analyse, de 4p's vallen onder de interne omgeving.
Marketingdoelstelling moeten SMART-PC geformuleerd worden, SMART- PC staat voor:
Specifiek, Meetbaar, Ambitieus, Realistisch, Tijdsbegrensd, Prioriterend en Consistent.
Hulpmiddelen bij strategieontwikkeling
De generieke concurrentiestrategieën van Porter kostenleiderschap,
differentiatie en focus
Kostenleiderschap: optimaliseren van productie- en distributiekosten met als
resultaat een lage prijs. Vb. RyanAir, Transavia, Easyjet
, Marketing
Differentiatie: Relatief hoge prijzen voor unieke producten van goede kwaliteit
en een sterk imago. Vb. Scotch en Soda
Kostenfocusstrategie: Lage prijzen en kleine markt. Vb. Tata Nano (Indiase
autoproducent met verkoopprijzen van 2000 euro
Differentiatiefocusstrategie: Producten voor een relatief kleine markt die sterk
van andere producten verschillen. Vb Tesla
Groeistrategieën van Ansoff marktpenetratie, marktontwikkeling,
productontwikkeling en diversificatie.
Marktpenetratie: blijven inspelen op de consumenten behoeften met bestaande producten op
bestaande markten.
Productontwikkeling: inspelen op de consumenten behoeften met een nieuw
product op een bestaande markt
Marktontwikkeling: inspelen op de consumenten behoeften met huidige
producten maar op een nieuwe markt
Diversificatie: inspelen op de consumenten behoeften met zowel een nieuw
product als een nieuwe markt.
H3 Koopgedrag Van Klanten
Koopbeslissingsproces
Als je gedrag wilt beïnvloeden – en dat doen marketeers – dan is het omgaan,
bespelen, gebruiken en bewerken van vooroordelen en denkfouten een belangrijk punt
van aandacht. Het koopproces van consumenten bestaat uit 5 fases; diverse factoren
hebben invloed op het beslissingsproces van consumenten.
Het koopbeslissingsproces van consumenten:
1. Behoefte beseffen
2. Informatie zoeken
3. Alternatieven evalueren
4. Aankoopbeslissing
5. Evaluatie na aankoop
De vormen van oriëntatie en koopgedrag zijn:
1. Uitgebreide besluitvorming (bij high- involvementproducten)
2. Beperkte besluitvorming (bij ervaring met het product)
3. Routinekoopgedrag (bij low- involvement producten)
H1 Wat Is Marketing?
Introductie
Marketing omvat de op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden. Deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met
de klanten, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Marketinginstrumenten
Voor een doeltreffend marketingbeleid worden 4 marketinginstrumenten ingezet, ook wel
de marketingmix of de vier p’s. Bestaande uit:
1. Productbeleid: producten en diensten afstemmen op de wensen en behoeften van
klanten
2. Prijsbeleid: letten op prijzen van concurrenten en op het effect van verandering
van de verkoopprijs
3. Promotiebeleid: potentiele kopers attent maken op het product en de voordelen
die het biedt.
4. Plaatsbeleid (distributie): zorgen dat de producten op het juiste tijdstip op de juiste
plaats verkrijgbaar zijn.
Naast de marketingmix moet voor een doeltreffend marketingbeleid ook aandacht
worden besteed aan de drie R’s:
1. Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft (merk
imago)
2. Relatie: door voortdurende interactie met de klant ontstaat klantenbinding en
loyaliteit
3. Respons: het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep
klanten
Marketing, ook wel commerciële economie genoemd, kan worden bestudeerd uit de
volgende invalshoeken:
Macromarketing: de maatschappij staat centraal
Mesomarketing: de bedrijfstak staat centraal
Micromarketing: de organisatie staat centraal
Marketingconcept
Het marketingconcept is een denkwijze. Het management stelt bij zoveel mogelijk
beslissingen wensen en behoeften van de klant centraal (denken vanuit de klanten). Het
marketingconcept stelt dat het inspelen op de wensen en behoeften van de koper en het
opbouwen van een relatie met de klant de sleutel is tot succesvol ondernemerschap. De
uitgangspunten zijn:
Consumentgerichte aanpak: streven naar tevreden klanten
Geïntrigeerde aanpak: alle in het marketingplan omschreven activiteiten op elkaar
afstemmen
Een breed omschreven werkterrein: de formulering richten op de behoeften van
de klant
Concurrentieanalyse: in kaart brengen van kansen en bedreigingen op de markt
en inventariseren van sterke en zwakke punten van het bedrijf
Marktonderzoek en doelgroep keuze: informatie verzamelen over het koopgedrag,
segmenteren op behoeften en voorkeuren en zich richten op deze doelgroepen
Winstbijdrage: streven naar voldoende winst om te kunnen overleven
Sleuteltaken
De sleutel taken zijn:
Taak 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
,Marketing
De behoeften, wensen opsporen van potentiele klanten door marktonderzoek te doen --->
ontstaan van vraag
Taak 2: uitvoeren van een uitgekiend marketingbeleid om in te spelen op de vraag. Dus
inspelen op de vraag door invulling te geven aan de 4 P's en de 3 R's
H2 Marketing planning en
strategieontwikkeling
Marketing management & Beleid
De basistaken van het marketingmanagement zijn:
1. Analyse
2. Planning
3. Uitvoering
4. Controle & bijsturing
Het marketingbeleid bestaat uit:
Strategische planning: omschrijving van doelstellingen en strategieën om die
doelstellingen te bereiken, gericht op de lange termijn.
Tactische planning: gedetailleerde beschrijving van op welke manier de strategie
in de praktijk wordt uitgevoerd, gericht op de korte termijn.
Tactisch plan moet passen binnen het strategische plan; waar strategisch plan globaal
richting geeft aan het bedrijf, zijn tactische plannen meer in detail uitgewerkt.
Een missie en visie zijn de basis voor de aansturing van een bedrijf, lange termijn gericht.
Marketingplanning
Marketingplanning bestaat uit de volgende fasen:
1. Analyse ondernemingsmissie, visie en SWOT- analyse
2. Marketingsbeleidsvorming strategieontwikkeling en planning op lange en korte
termijn
3. Implementatie uitvoering, controle & bijsturing
Een sleuteltaak in de strategische planning is het formuleren van de:
Missie: het overkoepelende doel van de organisatie, verwoording van datgene waar het
bedrijf voor staat (gericht op de waarden en de identiteit van het bedrijf zelf)
,Marketing
Visie: inspirerend en geeft ambitieus beeld van de toekomstige rol die de onderneming in
haar omgeving wil spelen. Verwoording van datgene waar het bedrijf voor gaat (gericht
op de omgeving en toekomstige ontwikkelingen)
Kort gezegd is de missie is waar een bedrijf voor staat en de visie is waar een bedrijf voor
gaat.
Een situatieanalyse bestaat uit: interne en externe analyse. In de interne analyse wordt
een analyse gemaakt van de sterktes en zwaktes van een onderneming. In de externe
analyse wordt een analyse gemaakt van de kansen en bedreigingen van een
onderneming. Hulpmiddelen die bij deze analyse gebruikt kunnen worden zijn de SWOT-
matrix en de Confrontatie matrix. De interne en externe omgeving zijn onderdeel van de
SWOT-analyse, de 4p's vallen onder de interne omgeving.
Marketingdoelstelling moeten SMART-PC geformuleerd worden, SMART- PC staat voor:
Specifiek, Meetbaar, Ambitieus, Realistisch, Tijdsbegrensd, Prioriterend en Consistent.
Hulpmiddelen bij strategieontwikkeling
De generieke concurrentiestrategieën van Porter kostenleiderschap,
differentiatie en focus
Kostenleiderschap: optimaliseren van productie- en distributiekosten met als
resultaat een lage prijs. Vb. RyanAir, Transavia, Easyjet
, Marketing
Differentiatie: Relatief hoge prijzen voor unieke producten van goede kwaliteit
en een sterk imago. Vb. Scotch en Soda
Kostenfocusstrategie: Lage prijzen en kleine markt. Vb. Tata Nano (Indiase
autoproducent met verkoopprijzen van 2000 euro
Differentiatiefocusstrategie: Producten voor een relatief kleine markt die sterk
van andere producten verschillen. Vb Tesla
Groeistrategieën van Ansoff marktpenetratie, marktontwikkeling,
productontwikkeling en diversificatie.
Marktpenetratie: blijven inspelen op de consumenten behoeften met bestaande producten op
bestaande markten.
Productontwikkeling: inspelen op de consumenten behoeften met een nieuw
product op een bestaande markt
Marktontwikkeling: inspelen op de consumenten behoeften met huidige
producten maar op een nieuwe markt
Diversificatie: inspelen op de consumenten behoeften met zowel een nieuw
product als een nieuwe markt.
H3 Koopgedrag Van Klanten
Koopbeslissingsproces
Als je gedrag wilt beïnvloeden – en dat doen marketeers – dan is het omgaan,
bespelen, gebruiken en bewerken van vooroordelen en denkfouten een belangrijk punt
van aandacht. Het koopproces van consumenten bestaat uit 5 fases; diverse factoren
hebben invloed op het beslissingsproces van consumenten.
Het koopbeslissingsproces van consumenten:
1. Behoefte beseffen
2. Informatie zoeken
3. Alternatieven evalueren
4. Aankoopbeslissing
5. Evaluatie na aankoop
De vormen van oriëntatie en koopgedrag zijn:
1. Uitgebreide besluitvorming (bij high- involvementproducten)
2. Beperkte besluitvorming (bij ervaring met het product)
3. Routinekoopgedrag (bij low- involvement producten)
