Samenvatting reputatie management
Reputatie is de manier waarom iets of iemand bekend staat, “het aanzien van”.,
beeldvorming op basis van feitelijke prestaties.
Reputatiemanagement houdt zich bezig met de manier waarop iets of iemand bekend
staat. Een afzender stuurt bewust op de gewenste bekendheid bij en waardering door de
ontvanger. – “het systematisch en integraal werken aan de bekendheid en de waardering
van je bedrijf bij al je relaties”.
License to operate verwerven en behouden.
Gedrag/prestaties X Communicatie
/ Sociale context
Doel: het streven naar regie in de beeldvorming.
Imago hoort in het domein van het merk, een consumentengericht concept dat een
product, een dienst of een bedrijf laadt met een belofte die onderscheidend vermogen
heeft. Dit valt in het domein van marketing of brand management. Bij reputatie gaat het
eerder om het vertrouwen dat een brede waaier aan doelgroepen heeft (stakeholders)
in de organisatie.
Identiteit is de persoonlijkheid of het DNA van het bedrijf
Stakeholders – belanghebbende, iedereen die invloed kan uitoefenen op de organisatie
of hierdoor beïnvloed wordt. Bv klanten, personeel, overheid, management, pers en
belangenorganisaties. Stakeholders hebben ook onderlinge relaties die de beeldvorming
beïnvloeden.
Brandmanagement – het creëren van voorkeur (voor product of dienst bv) bij een
specifieke doelgroep.
Voordelen van een goede reputatie bij stakeholders:
Stakeholder Relevantie reputatie
Klanten & prospects Succes in de markt
Arbeidsmarkt Trekt goede mensen aan en werkt als intern
motivatie- en bindmiddel
Investeerders & Trekt financiële middelen aan
aandeelhouders
Algemeen publiek Werkt als buffer bij incidenten (acceptatie en steun)
en borgt onderscheidend vermogen.
Concrete activiteiten voor reputatiemanagement:
1. Stakeholderonderzoek
2. Gap-analyse
3. Formuleren missie, visie en organisatiewaarden
4. Vaststellen positionering
5. Ontwikkelen van een corporate story
6. Etc.. blz 19
, Defensief Motief: vertrouwen reputatiebescherming, lobby, crisiscommunicatie,
“Track of interne communicatie, risicomanagement, public
fear” affairs, mediarelaties, investor reltations
Offensief Motief: voorkeur corporate branding, mvo, experience marketing,
“Track of corporatie diplomacy, merkportfoliomanagement
hope”
Waarom kiezen voor zichtbaal leiderschap?
Tegen Voor
Persoonlijke kwetsbaarheid Menselijke maat
Overexposure Herkenbaarheid
Verlies van anonimiteit Onderscheidend vermogen
Overmoed ligt op de loer Versterking organisatie-identiteit
Mannetjesmakerij Motivatie van medewerkers
Overpromise, underdeliver Statusverhoging
Verlies bij herkenbaarheid bij wisseling Aantrekkingskracht
van de wacht
Een visie..
Geeft richting zorgt voor samenhang tussen alle activiteiten
Is inspirerend is een toekomstig doel dat leeft in de gedachten van alle
betrokkenen
Is onderscheidend kan uitgroeien tot een selffulfilling prophecy
Legitimeert geeft het bestaansrecht van de onderneming weer
Wat is het halo-effect?
Een ereplaats in het collectieve bewustzijn. Daarmee krijg je de voorkeur en het
vertrouwen van de stakeholders. Als een bedrijf succesvol is, denken we vaak dat er hele
slimme mensen werken. Als een bedrijf dan falliet gaat, deugen diezelfde medewerkers
opeens niet meer. Wordt dus beïnvloed door reputatie van het bedrijf.
Wat zijn de zeven wetten van social media?
1. Zakelijk en privé lopen door elkaar
2. Iedereen bereikt iedereen
3. Twee weten het beter dan een
4. Van monoloog naar dialoog
5. Slecht nieuws verdwijnt niet
6. Snelheid is belangrijker dan juistheid
7. Niet de boodschap staat centraal, maar de boodschapper
Reputatie is de manier waarom iets of iemand bekend staat, “het aanzien van”.,
beeldvorming op basis van feitelijke prestaties.
Reputatiemanagement houdt zich bezig met de manier waarop iets of iemand bekend
staat. Een afzender stuurt bewust op de gewenste bekendheid bij en waardering door de
ontvanger. – “het systematisch en integraal werken aan de bekendheid en de waardering
van je bedrijf bij al je relaties”.
License to operate verwerven en behouden.
Gedrag/prestaties X Communicatie
/ Sociale context
Doel: het streven naar regie in de beeldvorming.
Imago hoort in het domein van het merk, een consumentengericht concept dat een
product, een dienst of een bedrijf laadt met een belofte die onderscheidend vermogen
heeft. Dit valt in het domein van marketing of brand management. Bij reputatie gaat het
eerder om het vertrouwen dat een brede waaier aan doelgroepen heeft (stakeholders)
in de organisatie.
Identiteit is de persoonlijkheid of het DNA van het bedrijf
Stakeholders – belanghebbende, iedereen die invloed kan uitoefenen op de organisatie
of hierdoor beïnvloed wordt. Bv klanten, personeel, overheid, management, pers en
belangenorganisaties. Stakeholders hebben ook onderlinge relaties die de beeldvorming
beïnvloeden.
Brandmanagement – het creëren van voorkeur (voor product of dienst bv) bij een
specifieke doelgroep.
Voordelen van een goede reputatie bij stakeholders:
Stakeholder Relevantie reputatie
Klanten & prospects Succes in de markt
Arbeidsmarkt Trekt goede mensen aan en werkt als intern
motivatie- en bindmiddel
Investeerders & Trekt financiële middelen aan
aandeelhouders
Algemeen publiek Werkt als buffer bij incidenten (acceptatie en steun)
en borgt onderscheidend vermogen.
Concrete activiteiten voor reputatiemanagement:
1. Stakeholderonderzoek
2. Gap-analyse
3. Formuleren missie, visie en organisatiewaarden
4. Vaststellen positionering
5. Ontwikkelen van een corporate story
6. Etc.. blz 19
, Defensief Motief: vertrouwen reputatiebescherming, lobby, crisiscommunicatie,
“Track of interne communicatie, risicomanagement, public
fear” affairs, mediarelaties, investor reltations
Offensief Motief: voorkeur corporate branding, mvo, experience marketing,
“Track of corporatie diplomacy, merkportfoliomanagement
hope”
Waarom kiezen voor zichtbaal leiderschap?
Tegen Voor
Persoonlijke kwetsbaarheid Menselijke maat
Overexposure Herkenbaarheid
Verlies van anonimiteit Onderscheidend vermogen
Overmoed ligt op de loer Versterking organisatie-identiteit
Mannetjesmakerij Motivatie van medewerkers
Overpromise, underdeliver Statusverhoging
Verlies bij herkenbaarheid bij wisseling Aantrekkingskracht
van de wacht
Een visie..
Geeft richting zorgt voor samenhang tussen alle activiteiten
Is inspirerend is een toekomstig doel dat leeft in de gedachten van alle
betrokkenen
Is onderscheidend kan uitgroeien tot een selffulfilling prophecy
Legitimeert geeft het bestaansrecht van de onderneming weer
Wat is het halo-effect?
Een ereplaats in het collectieve bewustzijn. Daarmee krijg je de voorkeur en het
vertrouwen van de stakeholders. Als een bedrijf succesvol is, denken we vaak dat er hele
slimme mensen werken. Als een bedrijf dan falliet gaat, deugen diezelfde medewerkers
opeens niet meer. Wordt dus beïnvloed door reputatie van het bedrijf.
Wat zijn de zeven wetten van social media?
1. Zakelijk en privé lopen door elkaar
2. Iedereen bereikt iedereen
3. Twee weten het beter dan een
4. Van monoloog naar dialoog
5. Slecht nieuws verdwijnt niet
6. Snelheid is belangrijker dan juistheid
7. Niet de boodschap staat centraal, maar de boodschapper
