Samenvatting Issuesmanagement gehele boek
Hoofdstuk 1: Issues
Organisaties
- Moeten steeds vaker verantwoording afleggen over hun handelen
- Worden zeer kritisch gevolgd door de samenleving
- Heeft te maken met talloze stakeholders
Verschillende stakeholders voor organisaties
Aandeelhouders Spreken ondernemingen aan op corporate
governance
Milieuorganisaties Maatregelen op het gebied van duurzaamheid
Werknemersorganisaties Kritisch over het sociale beleid dat gevoerd
wordt
Consumentenorganisaties Kijken naar prijs, kwaliteit, service en eerlijke
communicatie
Corporate governance
De wijze waarop de organisatie wordt bestuurd en beheerd
Organisaties moeten bij bovenstaande zaken (tabel) verantwoording afleggen. Waar wordt dan
naar gekeken?
Bij wat ze doen, hoe ze het doen en hoe ze erover communiceren
(wat = bijv. producten die ze leveren
hoe = bijv. ethische normen die ze hanteren in hun bedrijfsvoering
communicatie = mate van openheid)
Begrip publieke opinie
Verwijst naar de openbare meningsvorming. Het is het product van openbare discussie tussen
geïnformeerde en geïnteresseerde burgers
Term publieke opinie vanuit het boek
Een complex samenspel tussen media, deskundigen, opinieleiders, politiek en burgers, dat
uiteindelijk tot een dominante maatschappelijke opvatting leidt
Kortom: Er zijn meerdere opvattingen en deze opvattingen botsen net zolang tot er een opvatting
‘wint’
Veel voorkomende discussies over:
Gezondheid, veiligheid, milieu en klimaat, privacy, sociale rechtvaardigheid, dierenwelzijn en
transparantie
Welke belanghebbenden kunnen allemaal informatie –waar of onwaar- toevoegen aan deze
discussies?
Politici, opinieleiders, wetenschappers, ervaringsdeskundigen, belangenbehartigers, journalisten en
consumenten
Waar leidt de publieke discussie vaak toe?
Tot een dominante opvatting. En dit kan weer leiden tot politieke initiatievenen veranderingen in
wet- of regelgeving
Waarom is de roep vanuit het bedrijfsleven om wet- en regelgeving naar aanleiding van issues
groter?
Om ervoor te zorgen dat alle bedrijven zich aan dezelfde regels houden en er geen oneerlijke
concurrentie kan ontstaan
, Met het toenemende activistische gebruik van sociale media door relatief beperkte groepen is
er overigens een nieuwe, veel dynamischer dimensie aan de impact van die maatschappelijke
opvatting toegevoegd:
- Nuances verdwijnen
- Verloop van discussies is lastiger te voorspellen
- Stakeholders hebben meer macht om de publieke opinie te beïnvloeden
- Draait vooral om de kracht en beeld van een helder, aansprekend verhaal (voorkeur in 140 tekens)
Wat is een issue? (deze definitie is gedefinieerd door Van Tulder en Van Der Zwart)
Een issue is een brandende kwestie met voor- en tegenstanders die wacht op beslechting en die via
de media onderwerp van gesprek wordt bij brede publieksgroepen
Vanuit de invalshoek van bedrijven zijn issues
- Maatschappelijke geschilpunten die wachten op beslechting; meningen botsen zolang tot er een
dominante opvatting ontstaat
- Onderwerpen waarbij verwachtingskloven ontstaan; je doet A, maar de ander verwacht B of C of
D of...
- Uitmondend in controverses; er ontstaat ophef
- En die een positieve of negatieve impact op de bedrijfsvoering en/of op de reputatie kunnen
hebben; issues kunnen een kans, maar ook een bedreiging zijn
4 criteria waar issues aan kunnen voldoen
- Geschilpunten die wachten op beslechting
- Verwachtingskloven
- Controverses
- Impact op de bedrijfsvoering of de reputatie
Geschilpunten die wachten op beslechting
Er is sprake van geschilpunten die wachten op beslechting als er (nog) geen algemeen
geaccepteerde normen zijn over een onderwerp of als de bestaande normen opnieuw ter discussie
worden gesteld
- (bijv. discussies over privacy of dat er wel genoeg vrouwen in de top van organisaties zitten)
Verwachtingskloven
Hiervan is sprake wanneer er een verschil is tussen het door het publiek waargenomen of ervaren
gedrag van een organisatie en de verwachtingen van wat dat gedrag eigenlijk zou moeten zijn
- (bijv. salarissen van managers in goede doelenorganisaties)
Controverses
Onderwerpen worden controversieel als er sprake is van bewust doorzetten van beleid of ideeën,
tegen de geldende normen of opvattingen van andere belangrijke partijen of groepen in
- (bijv. hoogte van salarissen van topmanagers in publieke instellingen (bijv. zorg, onderwijs)
Impact op de bedrijfsvoering of de reputatie
Organisaties melden zich zelden in discussies over onderwerpen die niets te maken hebben me hun
eigen bedrijfsvoering of ideologische grondslagen
- Een maatschappelijke kwestie wordt pas een issue voor een organisatie als het impact kan hebben
op de continuïteit of op de reputatie (goede onderbouwing en harde bewijsvoering zijn nodig wil
een issue de aandacht binnen een onderneming echt de aandacht krijgen die het verdient)
Meer informatie over issues
- Zijn meestal langlopende, grillige processen die zo nu en dan de kop op kunnen steken
- Kunnen een levensduur hebben van zo’n 10 – 30 jaar (van de voorfase waarin het issue nog
onzichtbaar is maar wel onderhuids ‘borrelt’ tot het volledig verdwijnen van het issue)
- Kan sluimeren
Mediahype
Een nieuwsgolf die piekt en ook snel weer wegebt
Hoofdstuk 1: Issues
Organisaties
- Moeten steeds vaker verantwoording afleggen over hun handelen
- Worden zeer kritisch gevolgd door de samenleving
- Heeft te maken met talloze stakeholders
Verschillende stakeholders voor organisaties
Aandeelhouders Spreken ondernemingen aan op corporate
governance
Milieuorganisaties Maatregelen op het gebied van duurzaamheid
Werknemersorganisaties Kritisch over het sociale beleid dat gevoerd
wordt
Consumentenorganisaties Kijken naar prijs, kwaliteit, service en eerlijke
communicatie
Corporate governance
De wijze waarop de organisatie wordt bestuurd en beheerd
Organisaties moeten bij bovenstaande zaken (tabel) verantwoording afleggen. Waar wordt dan
naar gekeken?
Bij wat ze doen, hoe ze het doen en hoe ze erover communiceren
(wat = bijv. producten die ze leveren
hoe = bijv. ethische normen die ze hanteren in hun bedrijfsvoering
communicatie = mate van openheid)
Begrip publieke opinie
Verwijst naar de openbare meningsvorming. Het is het product van openbare discussie tussen
geïnformeerde en geïnteresseerde burgers
Term publieke opinie vanuit het boek
Een complex samenspel tussen media, deskundigen, opinieleiders, politiek en burgers, dat
uiteindelijk tot een dominante maatschappelijke opvatting leidt
Kortom: Er zijn meerdere opvattingen en deze opvattingen botsen net zolang tot er een opvatting
‘wint’
Veel voorkomende discussies over:
Gezondheid, veiligheid, milieu en klimaat, privacy, sociale rechtvaardigheid, dierenwelzijn en
transparantie
Welke belanghebbenden kunnen allemaal informatie –waar of onwaar- toevoegen aan deze
discussies?
Politici, opinieleiders, wetenschappers, ervaringsdeskundigen, belangenbehartigers, journalisten en
consumenten
Waar leidt de publieke discussie vaak toe?
Tot een dominante opvatting. En dit kan weer leiden tot politieke initiatievenen veranderingen in
wet- of regelgeving
Waarom is de roep vanuit het bedrijfsleven om wet- en regelgeving naar aanleiding van issues
groter?
Om ervoor te zorgen dat alle bedrijven zich aan dezelfde regels houden en er geen oneerlijke
concurrentie kan ontstaan
, Met het toenemende activistische gebruik van sociale media door relatief beperkte groepen is
er overigens een nieuwe, veel dynamischer dimensie aan de impact van die maatschappelijke
opvatting toegevoegd:
- Nuances verdwijnen
- Verloop van discussies is lastiger te voorspellen
- Stakeholders hebben meer macht om de publieke opinie te beïnvloeden
- Draait vooral om de kracht en beeld van een helder, aansprekend verhaal (voorkeur in 140 tekens)
Wat is een issue? (deze definitie is gedefinieerd door Van Tulder en Van Der Zwart)
Een issue is een brandende kwestie met voor- en tegenstanders die wacht op beslechting en die via
de media onderwerp van gesprek wordt bij brede publieksgroepen
Vanuit de invalshoek van bedrijven zijn issues
- Maatschappelijke geschilpunten die wachten op beslechting; meningen botsen zolang tot er een
dominante opvatting ontstaat
- Onderwerpen waarbij verwachtingskloven ontstaan; je doet A, maar de ander verwacht B of C of
D of...
- Uitmondend in controverses; er ontstaat ophef
- En die een positieve of negatieve impact op de bedrijfsvoering en/of op de reputatie kunnen
hebben; issues kunnen een kans, maar ook een bedreiging zijn
4 criteria waar issues aan kunnen voldoen
- Geschilpunten die wachten op beslechting
- Verwachtingskloven
- Controverses
- Impact op de bedrijfsvoering of de reputatie
Geschilpunten die wachten op beslechting
Er is sprake van geschilpunten die wachten op beslechting als er (nog) geen algemeen
geaccepteerde normen zijn over een onderwerp of als de bestaande normen opnieuw ter discussie
worden gesteld
- (bijv. discussies over privacy of dat er wel genoeg vrouwen in de top van organisaties zitten)
Verwachtingskloven
Hiervan is sprake wanneer er een verschil is tussen het door het publiek waargenomen of ervaren
gedrag van een organisatie en de verwachtingen van wat dat gedrag eigenlijk zou moeten zijn
- (bijv. salarissen van managers in goede doelenorganisaties)
Controverses
Onderwerpen worden controversieel als er sprake is van bewust doorzetten van beleid of ideeën,
tegen de geldende normen of opvattingen van andere belangrijke partijen of groepen in
- (bijv. hoogte van salarissen van topmanagers in publieke instellingen (bijv. zorg, onderwijs)
Impact op de bedrijfsvoering of de reputatie
Organisaties melden zich zelden in discussies over onderwerpen die niets te maken hebben me hun
eigen bedrijfsvoering of ideologische grondslagen
- Een maatschappelijke kwestie wordt pas een issue voor een organisatie als het impact kan hebben
op de continuïteit of op de reputatie (goede onderbouwing en harde bewijsvoering zijn nodig wil
een issue de aandacht binnen een onderneming echt de aandacht krijgen die het verdient)
Meer informatie over issues
- Zijn meestal langlopende, grillige processen die zo nu en dan de kop op kunnen steken
- Kunnen een levensduur hebben van zo’n 10 – 30 jaar (van de voorfase waarin het issue nog
onzichtbaar is maar wel onderhuids ‘borrelt’ tot het volledig verdwijnen van het issue)
- Kan sluimeren
Mediahype
Een nieuwsgolf die piekt en ook snel weer wegebt
