Samenvatting marketing in de dap
Hoofdstuk 2. Marketing in de dierenartsenpraktijk
2.1 Marketing, wat is dat en hoe werkt het?
Marketing: alle activiteiten die een ondernemer onderneemt om tegemoet te
komen aan de wensen en behoeften van de klant.
In de marketing is een markt een groep mensen (consumenten, of ruimer
gesteld, afnemers) met bepaalde behoeften en wensen, die de aanbieder
probeert te vervullen door goederen en diensten aan te bieden.
Als de verkopende partij de behoeftebevrediging van de consument als
belangrijke richtsnoer ziet voor alle ondernemingsactiviteiten dan is er sprake
van consumentenmarketing.
Vragers: dit is een groep mensen die bepaald behoeften en wensen hebben.
Aanbieders: proberen deze behoeften en wensen te vervullen door goederen
en/of diensten aan te bieden.
Bij marketing worden de volgende vragen gesteld:
o Welke behoefte zijn er?
o Hoe kunnen we hierin voorzien?
o Met welke producten kunnen we hierin voorzien?
o Welke mensen zullen deze producten kopen?
o Welke prijs willen ze er voor betalen?
o Hoe bereiken we deze mensen?
Doelstellingen van marketing:
o Bestaande klanten beter toedienen.
o Nieuwe klanten werven.
o Nieuwe markten aanboren.
o Naambekendheid creëren.
o Zichtbaarheid van het bedrijf vergroten.
Marketing in de dierenartsenpraktijk zal altijd rekening moeten houden met de
medische achtergrond van de beroepsgroep. Er zal niet op dezelfde manier
moeten worden gewerkt als bij de marketing van een supermarkt of van
computerspelletjes.
2.2 Waarom doen we eigenlijk aan marketing?
Veel mensen denken dat marketing voornamelijk iets te maken heeft met het
trekken van nieuwe cliënten. Als je echt gaat kijken naar wat we verdienen aan
cliënten, kunnen we stellen dat het vasthouden van bestaande cliënten veel
meet oplevert dan het continu proberen te krijgen van nieuwe cliënten.
Pareto effect: 80/20 regel, geldt dat 20% van de klanten 80% van de omzet zorgt.
Piramide van Pareto:
, 2.3 Doelstellingen van marketing
Marketing kan gericht zijn op:
o Promotie van de dierenartsenpraktijk als geheel naar iedereen die er mee
te maken heeft (oude en nieuwe cliënten).
o Promotie van een bestaande activiteit/dienst/product.
o Het aantrekken van nieuwe cliënten.
o Een nieuwe dienst/activiteit/product onder de aandacht brengen.
Hoofdstuk 3. Marketing fundamentals
Om een beter beeld te krijgen van wat marketing inhoud is het van belang dat je
een goed beeld hebt van de missie en visie van de organisatie.
Missie: waarvoor ben je er? Waarvoor sta je? Wat is de identiteit/het DNA van
jouw bedrijf?
Visie: waar wil ik naar toe? Ontwikkeling en richting waar het bedrijf heen wilt
groeien. Een soort routebeschrijving om de missie te realiseren.
Missie = blijvend, verandert niet
o Waar staan we ?
o Welke normen en waarden hebben we?
o Welke overtuigingen motiveren ons?
o Wat is ons bestaansrecht?
Visie = vaak voor een bepaalde periode, kan bijgesteld worden
o Wat wil de organisatie bereiken?
o Wat zijn hun kernwaarden?
3.1 Inleiding op de p’s van de marketingmix
Het marketingplan
Missie en visie vormen de basis
Marketingstrategie
- Visie -> doelstellingen -> marketingstrategie
- Marketingstrategie: concrete uitwerking van de visie – wat ga je
wanneer doen en waarom? Wat ga je juist niet doen en waarom?
Actieplan – welke acties ga je doen?
Taakverdeling – wie gaat welke acties doen?
- Doelstellingen moeten SMART geformuleerd zijn:
o Specifiek
o Meetbaar
o Acceptabel
o Realistisch
o Tijdsgebonden
Marketingtactiek
- Welke marketinginstrumenten zet ik in?
- Marketingmix -> 6 P’s
Marketingjaarplan
- Beschrijving per jaar hoe en wanneer je welke marketinginstrumenten
in zet.
Hoofdstuk 2. Marketing in de dierenartsenpraktijk
2.1 Marketing, wat is dat en hoe werkt het?
Marketing: alle activiteiten die een ondernemer onderneemt om tegemoet te
komen aan de wensen en behoeften van de klant.
In de marketing is een markt een groep mensen (consumenten, of ruimer
gesteld, afnemers) met bepaalde behoeften en wensen, die de aanbieder
probeert te vervullen door goederen en diensten aan te bieden.
Als de verkopende partij de behoeftebevrediging van de consument als
belangrijke richtsnoer ziet voor alle ondernemingsactiviteiten dan is er sprake
van consumentenmarketing.
Vragers: dit is een groep mensen die bepaald behoeften en wensen hebben.
Aanbieders: proberen deze behoeften en wensen te vervullen door goederen
en/of diensten aan te bieden.
Bij marketing worden de volgende vragen gesteld:
o Welke behoefte zijn er?
o Hoe kunnen we hierin voorzien?
o Met welke producten kunnen we hierin voorzien?
o Welke mensen zullen deze producten kopen?
o Welke prijs willen ze er voor betalen?
o Hoe bereiken we deze mensen?
Doelstellingen van marketing:
o Bestaande klanten beter toedienen.
o Nieuwe klanten werven.
o Nieuwe markten aanboren.
o Naambekendheid creëren.
o Zichtbaarheid van het bedrijf vergroten.
Marketing in de dierenartsenpraktijk zal altijd rekening moeten houden met de
medische achtergrond van de beroepsgroep. Er zal niet op dezelfde manier
moeten worden gewerkt als bij de marketing van een supermarkt of van
computerspelletjes.
2.2 Waarom doen we eigenlijk aan marketing?
Veel mensen denken dat marketing voornamelijk iets te maken heeft met het
trekken van nieuwe cliënten. Als je echt gaat kijken naar wat we verdienen aan
cliënten, kunnen we stellen dat het vasthouden van bestaande cliënten veel
meet oplevert dan het continu proberen te krijgen van nieuwe cliënten.
Pareto effect: 80/20 regel, geldt dat 20% van de klanten 80% van de omzet zorgt.
Piramide van Pareto:
, 2.3 Doelstellingen van marketing
Marketing kan gericht zijn op:
o Promotie van de dierenartsenpraktijk als geheel naar iedereen die er mee
te maken heeft (oude en nieuwe cliënten).
o Promotie van een bestaande activiteit/dienst/product.
o Het aantrekken van nieuwe cliënten.
o Een nieuwe dienst/activiteit/product onder de aandacht brengen.
Hoofdstuk 3. Marketing fundamentals
Om een beter beeld te krijgen van wat marketing inhoud is het van belang dat je
een goed beeld hebt van de missie en visie van de organisatie.
Missie: waarvoor ben je er? Waarvoor sta je? Wat is de identiteit/het DNA van
jouw bedrijf?
Visie: waar wil ik naar toe? Ontwikkeling en richting waar het bedrijf heen wilt
groeien. Een soort routebeschrijving om de missie te realiseren.
Missie = blijvend, verandert niet
o Waar staan we ?
o Welke normen en waarden hebben we?
o Welke overtuigingen motiveren ons?
o Wat is ons bestaansrecht?
Visie = vaak voor een bepaalde periode, kan bijgesteld worden
o Wat wil de organisatie bereiken?
o Wat zijn hun kernwaarden?
3.1 Inleiding op de p’s van de marketingmix
Het marketingplan
Missie en visie vormen de basis
Marketingstrategie
- Visie -> doelstellingen -> marketingstrategie
- Marketingstrategie: concrete uitwerking van de visie – wat ga je
wanneer doen en waarom? Wat ga je juist niet doen en waarom?
Actieplan – welke acties ga je doen?
Taakverdeling – wie gaat welke acties doen?
- Doelstellingen moeten SMART geformuleerd zijn:
o Specifiek
o Meetbaar
o Acceptabel
o Realistisch
o Tijdsgebonden
Marketingtactiek
- Welke marketinginstrumenten zet ik in?
- Marketingmix -> 6 P’s
Marketingjaarplan
- Beschrijving per jaar hoe en wanneer je welke marketinginstrumenten
in zet.
