Samenvatting Praktijkmanagement / Management

Praktijkmanagement
samenvatting
H1 Managen

Management?
Omvat alle activiteiten die door leidinggevenden worden verricht om de
organisatie haar doelstellingen te laten verwezenlijken.

Leidinggeven?
Is het stimuleren van en richting geven aan activiteiten van het personeel, op
zodanige wijze gestelde doelen zo goed mogelijk worden bereikt.

Organisatie?
Een samenwerkingsverband tussen mensen en middelen, waarin die mensen
bewust of onbewust met elkaar samenwerken, met als doel zowel de belangen
van de organisatie als de persoonlijke belangen te verwezenlijken.

Het succes van een organisatie hangt af van:
 De juiste mensen
 De juiste methoden
 De juiste middelen

Ieder managementniveau geeft aandacht aan de volgende drie
activiteiten:
 Beleid
 Beheer
 Uitvoering

Waaraan besteden de volgende managementniveaus de meeste
aandacht?
 Topmanager  beleid
 Middenmanager  beheer
 Lagere manager  uitvoering

Je kunt de omgeving in 2 groepen indelen:
 Interne omgeving
 Externe omgeving

Interne omgeving?
Betreft de omstandigheden en mensen binnen de dierenartspraktijk.

Externe omgeving?
Betreft de omstandigheden die van buiten de organisatie worden opgelegd.

Waarin kun je de externe omgeving verdelen?
 Directe externe omgeving
 Indirecte externe omgeving

,Directe externe omgeving?
Alle partijen die belang hebben bij goed functioneren van de dierenartspraktijk.
Deze partijen oefenen invloed uit op de praktijk. De praktijk oefent ook invloed
uit op de partijen.

Indirecte externe omgeving?
Alle ontwikkelingen waarop de dierenartspraktijk geen invloed kan uitoefenen.
Het zorgt voor onrust in de praktijk, terwijl de praktijk er weinig/geen invloed op
heeft.

Primaire doelstelling?
Is gericht op het voldoen aan de wensen van de klanten.

Afgeleide doelstelling?
Bijvoorbeeld het vergroten van het marktaandeel met 10%. Hoe je dat grotere
marktaandeel bereikt kun je weer nader specificeren in de doelstelling.

Eisen aan doelstellingen?
 Aanvaardbaar zijn
 Haalbaar zijn
 Duidelijk zijn

Smart-methode:
S = specifiek
M = meetbaar
A = acceptabel
R = realistisch
T = tijdgebonden

Doel Vedias?
Het bevorderen van een goede uitoefening van het beroep dierenartsassistent in
het algemeen en ten aanzien van haar leden in het bijzonder.

Doel Nederlandse vereniging voor praktijkmanagers:
Die personen te verenigen die de functie van praktijkmanager uitoefenen binnen
dierenartsenpraktijken in Nederland.

Doel Statuten?
 Personen verenigen die de functie van praktijkmanager (willen) uitoefenen
 Stimuleren van beroep praktijkmanager
 Ervaringen, informatie en ideeën van de leden onderling uit te wisselen
door een landelijk netwerk op te bouwen
 Zich in zetten voor oprichting en optimalisatie van het opleidingsaanbod
voor Veterinaire Praktijkmanagers
 Zich in zetten voor de acceptatie van het belang van het beroep binnen
veterinair Nederland
 Functieprofielen/arbeidsvoorwaarden op stellen voor de praktijkmanager
 Belangen van leden te behartigen als het gaat om aangelegenheden in de
ruimste zin van het woord m.b.t. deze beroepsgroep.

, KNMvD?
Koninklijke Nederlandse maatschappij van diergeneeskunde. Een
beroepsvereniging van dierenartsen. Zij maken zich sterk voor de bevordering
van diergeneeskunde en de belangenbehartiging van haar leden.

Beleid?
Is het in grote lijnen aangeven van de wijze waarop de geformuleerde
hoofddoelstellingen bereikt moeten worden.

Het gaat bij beleid om realiseren van de doelstellingen. Dat betekent:
 Uitvoerbare plannen maken
 Het personeel duidelijk instrueren
 De plannen uitvoeren
 Het personeel begeleiden bij de uitvoering
 Controleren of de doelstellingen worden gehaald
 Eventueel bijsturen van plannen of personeel

AIDA?
A = attention
I = interest
D = desire
A = action

Planning?
Is het coördineren van toekomstige activiteiten, waarbij de geformuleerde
doelstellingen het uitgangspunt zijn.

Een planning moet aan 3 eisen voldoen:
 Het moet gebaseerd zijn op onderzoek van toekomstmogelijkheden
 Het moet concreet en zo mogelijk gekwantificeerd zijn
 Het moet een zekere flexibiliteit hebben

Kengetallen?
Zijn verhoudingscijfers die het verband aangeven tussen verschillende
verschijnselen in de dierenartspraktijk.

Er zijn 3 soorten kengetallen:
 Kengetallen voor kwaliteit
 Kengetallen voor kwantiteit
 Kengetallen voor efficiency

Hoe kun je de kengetallen van kwaliteit berekenen?
Het aantal klachten (klachtenlogboek bijhouden), de mate van tevredenheid van
de klanten (enquête).

Hoe kun je de kengetallen van kwantiteit berekenen?
Bezettingsgraad per pensionplaats (totaal aantal overnachtingen per jaar/ (aantal
pensionplaatsen x 365) x 100; omzet per pensionsplaats (omzet / aantal
plaatsen); winst per pensionplaats (winst/pensionsplaats).