Samenvatting marketing
Inleiding: wat is marketing
Marketing
KOTLER
- Grondleggers van de marketing.
- Wat heeft hij gedaan?
o het verzamelen, bewerken en combineren van allerlei bestaande denkbeelden en
ideeën op het gebied van marketing
Het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit.
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te houden
- Niet enkel verkopen en reclame maken (= maar een klein deel)
- Vroeger: Telling and selling
- Nu: klantbehoeften bevredigen
Marketing = Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen
uit te wisselen.
Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
“Marketing is een ondernemingsfunctie die onvervulde behoeften en wensen opspoort en
definieert en hun omvang en winstpotentieel meet, bepaalt welke doelmarkten de onderneming het
beste kan bedienen, vaststelt wat de meest geschikte producten, diensten en programma’s zijn om
de gekozen doelmarkten te bedienen en een beroep doet op iedereen in de organisatie om mee te
denken met de afnemer en hem van dienst te zijn.”
Marketingmanagement = De analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s die
ontworpen zijn om voordelige transacties met kopers tot stand te brengen, uit te bouwen en te
onderhouden, waarbij het doel is de ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken.
Het marketingproces
Marketing
- Marketing?
- Klantenrelaties (duurzaam)
- Klantwaarde – klantbehoeften
- Klantentevredenheid
- Klantenloyaliteit
Doel:
- Nieuwe afnemers aantrekken door superieure waarde te beloven
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
,5 stappen:
- Stap 1-4: bedrijven leren klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en sterke klantrelaties op
de bouwen.
- Stap 5: Doel = omzet, winst en klantvermogen (customer equity) genereren op lange termijn.
Stap 1: de markt en afnemersbehoefte doorgronden
- Wat wil de klant?
o Behoefte? Te kort
o Wensen? De concrete vormen die
menselijke behoefte aannemen =
producten die behoeften bevredigen.
o Vraag? Wanneer koopkracht
aanwezig is, kunnen wensen worden
omgezet in vraag.
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die hun de
meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
- Ruilen?
o transactie
- Markt?
o groep bestaande en potentiële afnemers van een product. De afnemers delen een
bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.
- Marketingaanbod?
o Bevredigen van behoeften en wensen = combinatie van producten, diensten,
informatie of beleving dat wordt aangeboden op de markt om een behoefte of wens
te vervullen.
- Doel marketeer?
o merkbekendheid (brand awareness)
o merkbetekenis (brand equity of brand value)
o merkbeleving (brand experience)
, Stap 2: klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Ken de wensen van de klanten
- marketingstrategie ontwikkelen door het marketingmanagement.
o In welke behoeften willen wij voorzien?
o Wat is onze doelmarkt?
o Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? = wat is ons waardeaanbod/ value
proposition?
- Segmentatie
- Marketingmanagement = klantmanagement + vraagmanagement
o Yield management – demarketing
- Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie
o USP
o Sterk waardeaanbod
- Positioneren
o hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tot de andere aanbieders.
Stap 3: een marketingplan en -programma opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel zoveel mogelijk verkopen.
Door het schrijven van zo'n plan heb je een duidelijk beeld van de markt en haar behoeften. Zo kun
je beter inspelen op veranderingen.
Als eerst beschrijf je het doel van het marketingplan.
- Dit is niet voor iedereen hetzelfde. Start je net met je onderneming? Dan schrijf je vaak een
strategisch plan voor de lange termijn, waarbij jouw bedrijf centraal staat.
- Maar je kunt ook een marketingplan schrijven voor een productintroductie. In dat geval
staat het nieuwe product centraal.
Andere doelen kunnen bijvoorbeeld zijn:
- de vergroting van het aantal klanten
- een nieuwe klant-productcombinatie
SWOT-analyse
- In deze analyse zet je dus de
belangrijkste sterke en zwakke punten
van het bedrijf (intern) af tegen de
grootste kansen en bedreigingen
(extern).
Inleiding: wat is marketing
Marketing
KOTLER
- Grondleggers van de marketing.
- Wat heeft hij gedaan?
o het verzamelen, bewerken en combineren van allerlei bestaande denkbeelden en
ideeën op het gebied van marketing
Het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit.
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te houden
- Niet enkel verkopen en reclame maken (= maar een klein deel)
- Vroeger: Telling and selling
- Nu: klantbehoeften bevredigen
Marketing = Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen
uit te wisselen.
Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
“Marketing is een ondernemingsfunctie die onvervulde behoeften en wensen opspoort en
definieert en hun omvang en winstpotentieel meet, bepaalt welke doelmarkten de onderneming het
beste kan bedienen, vaststelt wat de meest geschikte producten, diensten en programma’s zijn om
de gekozen doelmarkten te bedienen en een beroep doet op iedereen in de organisatie om mee te
denken met de afnemer en hem van dienst te zijn.”
Marketingmanagement = De analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s die
ontworpen zijn om voordelige transacties met kopers tot stand te brengen, uit te bouwen en te
onderhouden, waarbij het doel is de ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken.
Het marketingproces
Marketing
- Marketing?
- Klantenrelaties (duurzaam)
- Klantwaarde – klantbehoeften
- Klantentevredenheid
- Klantenloyaliteit
Doel:
- Nieuwe afnemers aantrekken door superieure waarde te beloven
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
,5 stappen:
- Stap 1-4: bedrijven leren klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en sterke klantrelaties op
de bouwen.
- Stap 5: Doel = omzet, winst en klantvermogen (customer equity) genereren op lange termijn.
Stap 1: de markt en afnemersbehoefte doorgronden
- Wat wil de klant?
o Behoefte? Te kort
o Wensen? De concrete vormen die
menselijke behoefte aannemen =
producten die behoeften bevredigen.
o Vraag? Wanneer koopkracht
aanwezig is, kunnen wensen worden
omgezet in vraag.
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die hun de
meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
- Ruilen?
o transactie
- Markt?
o groep bestaande en potentiële afnemers van een product. De afnemers delen een
bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.
- Marketingaanbod?
o Bevredigen van behoeften en wensen = combinatie van producten, diensten,
informatie of beleving dat wordt aangeboden op de markt om een behoefte of wens
te vervullen.
- Doel marketeer?
o merkbekendheid (brand awareness)
o merkbetekenis (brand equity of brand value)
o merkbeleving (brand experience)
, Stap 2: klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Ken de wensen van de klanten
- marketingstrategie ontwikkelen door het marketingmanagement.
o In welke behoeften willen wij voorzien?
o Wat is onze doelmarkt?
o Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? = wat is ons waardeaanbod/ value
proposition?
- Segmentatie
- Marketingmanagement = klantmanagement + vraagmanagement
o Yield management – demarketing
- Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie
o USP
o Sterk waardeaanbod
- Positioneren
o hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tot de andere aanbieders.
Stap 3: een marketingplan en -programma opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel zoveel mogelijk verkopen.
Door het schrijven van zo'n plan heb je een duidelijk beeld van de markt en haar behoeften. Zo kun
je beter inspelen op veranderingen.
Als eerst beschrijf je het doel van het marketingplan.
- Dit is niet voor iedereen hetzelfde. Start je net met je onderneming? Dan schrijf je vaak een
strategisch plan voor de lange termijn, waarbij jouw bedrijf centraal staat.
- Maar je kunt ook een marketingplan schrijven voor een productintroductie. In dat geval
staat het nieuwe product centraal.
Andere doelen kunnen bijvoorbeeld zijn:
- de vergroting van het aantal klanten
- een nieuwe klant-productcombinatie
SWOT-analyse
- In deze analyse zet je dus de
belangrijkste sterke en zwakke punten
van het bedrijf (intern) af tegen de
grootste kansen en bedreigingen
(extern).
