Effectief communiceren en beïnvloeden
Deel 1 van het boek: De persoon
Hoofdstuk 2: De eerste indruk
2.1 Inleiding
Een goede eerst indruk (klik) is belangrijk om:
- een constructief gesprek te kunnen voeren
- uw boodschap gehoord te laten worden
- de overtuigingskracht van uw boodschap te vergroten
2.2 Psychologie van de eerste indruk
2.2.1 Stereotyperingen
Stereotyperingen = generaliseren = tussen-effect
Bij verwachting onjuiste eerste indruk door stereotyperingen → benoemen bij introductie!
2.2.2 Halo-, horn- en leniency-effect
Halo-effect = op basis van 1 positieve eigenschap, alle eigenschappen positief zien
Horn-effect = op basis van 1 negatieve eigenschap, alle eigenschappen negatief zien
Leniency-effect = neiging om bekenden positiever in te schatten dan onbekenden
2.3 Opbouw van de eerste indruk
2.3.1 Eerste indruk op basis van persoonlijk contact
- sociale factoren: beroep, nationaliteit, woonplaats, religie
- uiterlijke factoren: geslacht, postuur, lengte, leeftijd, stem, geur, kleding
- gedragsfactoren: houding, gezichtsuitdrukking, oogcontact, handdruk, taalgebruik
Het totaal van bovenstaande punten is wat telt = eerste indruk
2.3.2 Eerste indruk van profielinformatie
Bijvoorbeeld informatie op CV / social media
2.3.3 Eerste indruk door voicemail en telefoon
2.4 Van eerste indruk naar persoonlijke indruk
Eerste indruk is hardnekkig en gebaseerd op weinig feitelijke informatie.
Persoonlijke indruk is gebaseerd op ervaring.
Hoofdstuk 3: Persoonlijke eigenschappen
3.1 Inleiding
Mensen verschillen!
Persoonlijkheid wordt bepaald door:
- Aanleg: genen
- Voorkeuren
- Eigenschappen: karakter
- Kernkwaliteiten: typeert de persoon
3.2 Ontwikkeling van de persoonlijkheid
Verschil door geboorte (nature) of opvoeding/ontwikkeling (nurture)
3.2.1 Genen, hersenen en persoonlijkheid
3.2.2 Socialisatie en persoonlijkheid
- primaire socialisatie: gezin
- secundaire socialisatie: school/werkomgeving
- tertiaire socialisatie: tv, games en internet
3.2.3 Nature-nurture en persoonlijkheid
Ieder mens heeft een eigen, uniek karakter. Accepteer daarom hoe een persoon is en wees
bewust van eigen persoonlijke bril waarmee gedrag van anderen wordt beoordeeld.
, 3.3 Persoonlijkheidstypen
3.3.1 MBTI
3.3.2 Big Five
Deel 1 van het boek: De persoon
Hoofdstuk 2: De eerste indruk
2.1 Inleiding
Een goede eerst indruk (klik) is belangrijk om:
- een constructief gesprek te kunnen voeren
- uw boodschap gehoord te laten worden
- de overtuigingskracht van uw boodschap te vergroten
2.2 Psychologie van de eerste indruk
2.2.1 Stereotyperingen
Stereotyperingen = generaliseren = tussen-effect
Bij verwachting onjuiste eerste indruk door stereotyperingen → benoemen bij introductie!
2.2.2 Halo-, horn- en leniency-effect
Halo-effect = op basis van 1 positieve eigenschap, alle eigenschappen positief zien
Horn-effect = op basis van 1 negatieve eigenschap, alle eigenschappen negatief zien
Leniency-effect = neiging om bekenden positiever in te schatten dan onbekenden
2.3 Opbouw van de eerste indruk
2.3.1 Eerste indruk op basis van persoonlijk contact
- sociale factoren: beroep, nationaliteit, woonplaats, religie
- uiterlijke factoren: geslacht, postuur, lengte, leeftijd, stem, geur, kleding
- gedragsfactoren: houding, gezichtsuitdrukking, oogcontact, handdruk, taalgebruik
Het totaal van bovenstaande punten is wat telt = eerste indruk
2.3.2 Eerste indruk van profielinformatie
Bijvoorbeeld informatie op CV / social media
2.3.3 Eerste indruk door voicemail en telefoon
2.4 Van eerste indruk naar persoonlijke indruk
Eerste indruk is hardnekkig en gebaseerd op weinig feitelijke informatie.
Persoonlijke indruk is gebaseerd op ervaring.
Hoofdstuk 3: Persoonlijke eigenschappen
3.1 Inleiding
Mensen verschillen!
Persoonlijkheid wordt bepaald door:
- Aanleg: genen
- Voorkeuren
- Eigenschappen: karakter
- Kernkwaliteiten: typeert de persoon
3.2 Ontwikkeling van de persoonlijkheid
Verschil door geboorte (nature) of opvoeding/ontwikkeling (nurture)
3.2.1 Genen, hersenen en persoonlijkheid
3.2.2 Socialisatie en persoonlijkheid
- primaire socialisatie: gezin
- secundaire socialisatie: school/werkomgeving
- tertiaire socialisatie: tv, games en internet
3.2.3 Nature-nurture en persoonlijkheid
Ieder mens heeft een eigen, uniek karakter. Accepteer daarom hoe een persoon is en wees
bewust van eigen persoonlijke bril waarmee gedrag van anderen wordt beoordeeld.
, 3.3 Persoonlijkheidstypen
3.3.1 MBTI
3.3.2 Big Five
