Gap-analyse Albert Heijn B.V.
Namen: Maarten Verhagen & Aafke Wakker
Studie: Hotel & Eventmanagement
Klas: HEM2
Vak: Corporate Communicatie Management
Docent: Fons Fonteijn
Vestiging: TIO Amsterdam
Datum: 21 februari 2021
,Voorwoord
Beste lezer,
Wij zijn Maarten Verhagen en Aafke Wakker en zitten in ons tweede semester van het tweede
studiejaar. Wij volgen de opleiding Hotel- en Eventmanagement aan de hogeschool Tio. Tijdens dit
semester volgen wij het vak Corporate Communicatie Management en is er onderzoek verricht naar
de gap-analyse van het bedrijf Albert Heijn. In dit verslag vindt u verder belangrijkste
publieksgroepen, huidige bedrijfsidentiteit, de ideale bedrijfsidentiteit en de verschillen hiertussen.
Wij willen graag onze docent Fons Fonteijn bedanken voor het verschaffen van de benodigde
informatie en wensen u veel leesplezier.
2
Praktijkopdracht CCM Aafke Wakker & Maarten Verhagen 21 februari 2021
, Inhoudsopgave
Voorwoord 2
Inleiding 4
1. SOLL – Gewenste bedrijfsidentiteit 5
1.1 Persoonlijkheid 5
1.2 Gedrag 6
1.3 Symboliek 7
1.4 Communicatie 9
2. IST – Huidige imago 11
2.1 Social Media Analyse (op bedrijfsniveau) 11
2.2 Artikelen uit de pers 12
2.3 Ranglijsten 12
2.4 Totale imago 13
3. Conclusies van hoofdstuk twee 14
4. Verschil (GAP) tussen IST en SOLL 15
5. Belangrijkste publieksgroepen 16
6. Belangrijkste communicatievraagstukken 18
Literatuurlijst 19
3
Praktijkopdracht CCM Aafke Wakker & Maarten Verhagen 21 februari 2021
Namen: Maarten Verhagen & Aafke Wakker
Studie: Hotel & Eventmanagement
Klas: HEM2
Vak: Corporate Communicatie Management
Docent: Fons Fonteijn
Vestiging: TIO Amsterdam
Datum: 21 februari 2021
,Voorwoord
Beste lezer,
Wij zijn Maarten Verhagen en Aafke Wakker en zitten in ons tweede semester van het tweede
studiejaar. Wij volgen de opleiding Hotel- en Eventmanagement aan de hogeschool Tio. Tijdens dit
semester volgen wij het vak Corporate Communicatie Management en is er onderzoek verricht naar
de gap-analyse van het bedrijf Albert Heijn. In dit verslag vindt u verder belangrijkste
publieksgroepen, huidige bedrijfsidentiteit, de ideale bedrijfsidentiteit en de verschillen hiertussen.
Wij willen graag onze docent Fons Fonteijn bedanken voor het verschaffen van de benodigde
informatie en wensen u veel leesplezier.
2
Praktijkopdracht CCM Aafke Wakker & Maarten Verhagen 21 februari 2021
, Inhoudsopgave
Voorwoord 2
Inleiding 4
1. SOLL – Gewenste bedrijfsidentiteit 5
1.1 Persoonlijkheid 5
1.2 Gedrag 6
1.3 Symboliek 7
1.4 Communicatie 9
2. IST – Huidige imago 11
2.1 Social Media Analyse (op bedrijfsniveau) 11
2.2 Artikelen uit de pers 12
2.3 Ranglijsten 12
2.4 Totale imago 13
3. Conclusies van hoofdstuk twee 14
4. Verschil (GAP) tussen IST en SOLL 15
5. Belangrijkste publieksgroepen 16
6. Belangrijkste communicatievraagstukken 18
Literatuurlijst 19
3
Praktijkopdracht CCM Aafke Wakker & Maarten Verhagen 21 februari 2021
