BESTUURLIJKE
INFORMATIE-
VOORZIENING 2.1
, H3 – INFORMATIE EN
INFORMATIEVERZORGING
§3.1 – Informatie als product
§3.1.1 – Maken van informatie
Twee kenmerken van informatie zijn dat het een eindproduct is en dat het (voor iemand)
betekenis moet hebben. Bij de verwerking van gegevens gaat het erom dat de gevraagde
informatie wordt samengesteld op basis van de vastgelegde gegevens.
§3.1.2 – Kwaliteitseisen
Kwaliteitseisen van informatie
De kwaliteitseisen van informatie komen neer op:
Begrijpelijkheid
Relevantie
o Effectiviteit (wordt de informatieontvanger er door ondersteund?)
o Tijdigheid (is de informatie er op het juiste moment?)
Betrouwbaarheid
o Juistheid (klopt de informatie met de werkelijkheid?)
o Volledigheid (is er niets van belang achterwege gelaten?)
Kwaliteitseisen van het productieproces van informatie (de informatieverzorging)
Een randvoorwaarde bij de informatieverzorging is dat de baten altijd groter moeten zijn dan
de kosten. Bij de noodzakelijke informatie wordt niet op de kosten gelet, bij de gewenste en
nuttige informatie speelt het kostenaspect een steeds belangrijker rol. Naast deze
randvoorwaarde zijn er de volgende kwaliteitseisen:
Flexibiliteit (hoe eenvoudig kan het informatiesysteem worden aangepast als de informatiebehoeften
zijn veranderd?)
Continuïteit (zijn er afdoende maatregelen getroffen om uitval van het computersysteem te
voorkomen? Back-ups enz.)
Betrouwbaarheid en controleerbaarheid (controle d.m.v. logbestanden waarin exact is
vastgelegd wie, wanneer, wat met het systeem heeft gedaan)
Privacy (maatregelen om onbevoegd gebruik van de informatie te voorkomen)
Om de informatieverzorging te kunnen uitvoeren, is een geautomatiseerd informatiesysteem
nodig.
§3.2 – Soorten informatie
De inhoud van informatie is afhankelijk van de functie die de informatie heeft bij de besturing
van de organisatie. De informatieniveaus, strategisch, tactisch en operationeel, hangen
samen met het niveau van besturing van de organisatie.
Stra
t-
egi
sch
Tactisch
Operationeel
, Soort informatie Bestemd voor Doel Kenmerk Voorbeeld
Strategisch Top- Bepalen strategie Veelal extern Technologische
management ontwikkelingen
Tactisch Middle Bepalen of Samengevatte Omzet t.o.v.
management doelstellingen interne informatie budget
gehaald worden
Operationeel Uitvoerend Dagelijkse gang Gedetailleerde Uit te leveren
management van zaken goed interne informatie goederen voor
laten verlopen klant A
§3.2.1 – Strategische informatie
Op strategisch niveau wordt nagedacht over hoe de missie en visie van de organisatie in de
toekomst gerealiseerd kunnen worden.
Voor het bepalen van de benodigde strategische informatie maken we gebruik van het
DESTEP-model, waar (externe) omgevingsfactoren beschreven worden:
D Demografisch Hoe ontwikkelt de bevolking zich?
E Economisch Hoe ontwikkelt de economie zich?
S Sociaal-cultureel Hoe ontwikkelt de maatschappij zich?
T Technologisch Zijn er technologisch belangrijke ontwikkelingen?
E Ecologisch Welke eisen stelt de zorg voor milieu en klimaat?
P Politiek-juridisch Zijn er politieke maatregelen te verwachten?
§3.2.2 – Tactische informatie
In tegenstelling tot de strategische informatie, die grotendeels van buiten de organisatie
afkomstig is, betreft het bij tactische informatie informatie uit de organisatie zelf. Tactische
informatie is nodig voor het controleren, bewaken en aansturen van de bedrijfsprocessen.
Factoren die hier bijvoorbeeld spelen zijn de bezettingsgraad van een afdeling, de kostprijs
van een product of de hoogte van de onderhanden werkpositie. Hierbij gaat het er altijd om
dat de informatie wordt afgezet tegen een norm.
§3.2.3 – Operationele informatie
Voor de uitvoering van de (dagelijkse) activiteiten in een organisatie is operationele
informatie nodig. Deze informatie is heel concreet en zeer gedetailleerd. Het gaat om een
individuele klant, order, werknemer enzovoort en dan vaak ook nog maar alleen om het
adres, het opstaande saldo of het aantal bestelde producten. Tactische en strategische
informatie zijn meer samengevatte informatie, ook wel geaggregeerde informatie genoemd.
Bijvoorbeeld: totale omzet, totale productie enzovoort.
INFORMATIE-
VOORZIENING 2.1
, H3 – INFORMATIE EN
INFORMATIEVERZORGING
§3.1 – Informatie als product
§3.1.1 – Maken van informatie
Twee kenmerken van informatie zijn dat het een eindproduct is en dat het (voor iemand)
betekenis moet hebben. Bij de verwerking van gegevens gaat het erom dat de gevraagde
informatie wordt samengesteld op basis van de vastgelegde gegevens.
§3.1.2 – Kwaliteitseisen
Kwaliteitseisen van informatie
De kwaliteitseisen van informatie komen neer op:
Begrijpelijkheid
Relevantie
o Effectiviteit (wordt de informatieontvanger er door ondersteund?)
o Tijdigheid (is de informatie er op het juiste moment?)
Betrouwbaarheid
o Juistheid (klopt de informatie met de werkelijkheid?)
o Volledigheid (is er niets van belang achterwege gelaten?)
Kwaliteitseisen van het productieproces van informatie (de informatieverzorging)
Een randvoorwaarde bij de informatieverzorging is dat de baten altijd groter moeten zijn dan
de kosten. Bij de noodzakelijke informatie wordt niet op de kosten gelet, bij de gewenste en
nuttige informatie speelt het kostenaspect een steeds belangrijker rol. Naast deze
randvoorwaarde zijn er de volgende kwaliteitseisen:
Flexibiliteit (hoe eenvoudig kan het informatiesysteem worden aangepast als de informatiebehoeften
zijn veranderd?)
Continuïteit (zijn er afdoende maatregelen getroffen om uitval van het computersysteem te
voorkomen? Back-ups enz.)
Betrouwbaarheid en controleerbaarheid (controle d.m.v. logbestanden waarin exact is
vastgelegd wie, wanneer, wat met het systeem heeft gedaan)
Privacy (maatregelen om onbevoegd gebruik van de informatie te voorkomen)
Om de informatieverzorging te kunnen uitvoeren, is een geautomatiseerd informatiesysteem
nodig.
§3.2 – Soorten informatie
De inhoud van informatie is afhankelijk van de functie die de informatie heeft bij de besturing
van de organisatie. De informatieniveaus, strategisch, tactisch en operationeel, hangen
samen met het niveau van besturing van de organisatie.
Stra
t-
egi
sch
Tactisch
Operationeel
, Soort informatie Bestemd voor Doel Kenmerk Voorbeeld
Strategisch Top- Bepalen strategie Veelal extern Technologische
management ontwikkelingen
Tactisch Middle Bepalen of Samengevatte Omzet t.o.v.
management doelstellingen interne informatie budget
gehaald worden
Operationeel Uitvoerend Dagelijkse gang Gedetailleerde Uit te leveren
management van zaken goed interne informatie goederen voor
laten verlopen klant A
§3.2.1 – Strategische informatie
Op strategisch niveau wordt nagedacht over hoe de missie en visie van de organisatie in de
toekomst gerealiseerd kunnen worden.
Voor het bepalen van de benodigde strategische informatie maken we gebruik van het
DESTEP-model, waar (externe) omgevingsfactoren beschreven worden:
D Demografisch Hoe ontwikkelt de bevolking zich?
E Economisch Hoe ontwikkelt de economie zich?
S Sociaal-cultureel Hoe ontwikkelt de maatschappij zich?
T Technologisch Zijn er technologisch belangrijke ontwikkelingen?
E Ecologisch Welke eisen stelt de zorg voor milieu en klimaat?
P Politiek-juridisch Zijn er politieke maatregelen te verwachten?
§3.2.2 – Tactische informatie
In tegenstelling tot de strategische informatie, die grotendeels van buiten de organisatie
afkomstig is, betreft het bij tactische informatie informatie uit de organisatie zelf. Tactische
informatie is nodig voor het controleren, bewaken en aansturen van de bedrijfsprocessen.
Factoren die hier bijvoorbeeld spelen zijn de bezettingsgraad van een afdeling, de kostprijs
van een product of de hoogte van de onderhanden werkpositie. Hierbij gaat het er altijd om
dat de informatie wordt afgezet tegen een norm.
§3.2.3 – Operationele informatie
Voor de uitvoering van de (dagelijkse) activiteiten in een organisatie is operationele
informatie nodig. Deze informatie is heel concreet en zeer gedetailleerd. Het gaat om een
individuele klant, order, werknemer enzovoort en dan vaak ook nog maar alleen om het
adres, het opstaande saldo of het aantal bestelde producten. Tactische en strategische
informatie zijn meer samengevatte informatie, ook wel geaggregeerde informatie genoemd.
Bijvoorbeeld: totale omzet, totale productie enzovoort.
