Inleiding Communicatie
Hoofdstuk 1
Kenmerkend voor communicatie is de overdracht van informatie en interactie.
Bij communicatie gaat het om uitwisseling van informatie, ideeën en betekenissen.
Geïntegreerde communicatie is de afstemming en het samenspel van marketing,
interne en corporate communicatie.
Bij geïntegreerde communicatie worden alle vormen uitingen van communicatie op elkaar
afgestemd, zodat ze elkaar versterken.
Technologische veranderingen als online communicatie en social media veroorzaakt grote
veranderingen in communicatie.
Communicatie is internationaal belangrijk omdat communicatie het merk een herkenbaar
gezicht kan geven en onderscheiden van andere producten/organisaties Communicatie
kan het merk positioneren en pro leren ten opzichte van andere merken.
Accountability: het meetbaar maken van het rendement communicatie inspanningen
Accountability betekent dat je aantoont wat de ( nanciële) e ecten van de communicatie
zijn.
De communicatie afdeling is vaak een stafafdeling zodat de afdeling direct contact heeft
met de directie. Als de afdeling Communicatie onder een andere afdeling valt, is er geen
direct contact met de directie en het management. Zo kan de afdeling Communicatie niet
goed adviseren bij beleidsaangelegenheden. Ook bij perscontacten wordt het erg lastig.
De afdeling communicatie kan beter niet onder de afdeling Marketing vallen, omdat de
interne en corporate communicatie dan vaak te weinig aandacht krijgen.
Marketing is (terecht) sterk omzetgericht. Zaken die niet direct tot een omzetverhoging
leiden zoals interne communicatie en huisstijl, krijgen dan (vaak) te weinig aandacht.
Een zinnige taakverdeling tussen communicatie en marketing is door communicatie
verantwoordelijk te maken voor pro lering en marketing voor positionering.
Communicatie is meestal verantwoordelijk voor de huisstijl, de interne communicatie
waaronder intranet, mediacontacten, marketing gaat meer over verkoop, promotie en
merkbeleid.
Binnen grote organisaties vallen de meeste communicatieafdelingen direct onder de
directie.
De belangrijkste vaardigheden en competenties van communicatieprofessionals zijn
onderzoek, adviseren, creëren, organiseren en managen.
De beroepsniveaupro elen geven de algemene adviesvaardigheden aan.
fi fi fi fi ff
, Hoofdstuk 2
Feedback is de reactie van de ontvanger. Terugkoppeling is als de zender daar weer op
reageert. Encoderen is het omzetten van gedachten in een voor de ontvanger
begrijpelijke boodschap. Decoderen is het omzetten van de boodschap in eigen
gedachten. Referentiekader is het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en
waarden waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Externe ruis in een communicatiekanaal betekent dat er storingen optreden van buiten
het communicatiekanaal. Ruis is een verstoring van de communicatie die van buiten of
binnen het communicatiekanaal plaatsvindt. Een voorbeeld van interne ruis(als de
communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe communicatieproces) is
mompelen en een voorbeeld van externe ruis is straatgeluiden.
Redundantie is overtollige informatie. (Disfunctionele redundantie: onnodige herhalingen
zoals stopwoorden of functionele redundantie: redundantie kan zinnig zijn zoals in de
vorm van een samenvatting die de ontvangers helpt om de boodschap te onthouden)
Verbale communicatie gebruikt de zender gesproken en geschreven taal. Non-verbale
communicatie zijn alle niet-talige vormen van communicatie, zoals oogcontact, de stem,
de geur, de gebaren. Non-intentionele communicatie is lichaamstaal die niet bewust
wordt gestuurd, zoals iemand die te veel knippert dit zorgt voor verwarring.
Het bepalen van de (gewenste identiteit en de (gewenste) reputatie, onderhouden van
contacten met de pers vallen onder corporate communicatie. Corporate communicatie
is gericht op de beeldvorming van de gehele organisatie op lange termijn.
Interne communicatie heeft betrekking op de communicatie van en met de
medewerkers
binnen en organisatie. Hieronder valt dus het intranet, nieuwsbrieven en bijeenkomsten.
Mondelinge communicatie is indringend en overtuigender dan schriftelijke
communicatie. Ook biedt ze de mogelijkheid tot feedback. Uiteraard geeft een voorlichter
altijd kleuring aan een boodschap.
Voorlichting is bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming door middel van
communicatie. Bij voorlichting staat het belang van de ontvanger voorop. Public
relations is het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en
haar publieksgroepen. Doel is het versterken van het imago van de organisatie. Reclame
is overtuigende informatie voer merken of organisaties waarbij meestal gebruik wordt
gemaaktvan betaalde ruimte in de media. Doel is meestal het opbouwen van een sterk
merk. Propaganda is gericht op het overbrengen van ideeën. Doel is te beïnvloeden en te
overtuigen.
Massacommunicatie is openbare, voor iedereen toegankelijke communicatie. Bij
interpersoonlijke communicatie bevinden een beperkt aantal mensen zich in elkaars
nabijheid.
Hoofdstuk 1
Kenmerkend voor communicatie is de overdracht van informatie en interactie.
Bij communicatie gaat het om uitwisseling van informatie, ideeën en betekenissen.
Geïntegreerde communicatie is de afstemming en het samenspel van marketing,
interne en corporate communicatie.
Bij geïntegreerde communicatie worden alle vormen uitingen van communicatie op elkaar
afgestemd, zodat ze elkaar versterken.
Technologische veranderingen als online communicatie en social media veroorzaakt grote
veranderingen in communicatie.
Communicatie is internationaal belangrijk omdat communicatie het merk een herkenbaar
gezicht kan geven en onderscheiden van andere producten/organisaties Communicatie
kan het merk positioneren en pro leren ten opzichte van andere merken.
Accountability: het meetbaar maken van het rendement communicatie inspanningen
Accountability betekent dat je aantoont wat de ( nanciële) e ecten van de communicatie
zijn.
De communicatie afdeling is vaak een stafafdeling zodat de afdeling direct contact heeft
met de directie. Als de afdeling Communicatie onder een andere afdeling valt, is er geen
direct contact met de directie en het management. Zo kan de afdeling Communicatie niet
goed adviseren bij beleidsaangelegenheden. Ook bij perscontacten wordt het erg lastig.
De afdeling communicatie kan beter niet onder de afdeling Marketing vallen, omdat de
interne en corporate communicatie dan vaak te weinig aandacht krijgen.
Marketing is (terecht) sterk omzetgericht. Zaken die niet direct tot een omzetverhoging
leiden zoals interne communicatie en huisstijl, krijgen dan (vaak) te weinig aandacht.
Een zinnige taakverdeling tussen communicatie en marketing is door communicatie
verantwoordelijk te maken voor pro lering en marketing voor positionering.
Communicatie is meestal verantwoordelijk voor de huisstijl, de interne communicatie
waaronder intranet, mediacontacten, marketing gaat meer over verkoop, promotie en
merkbeleid.
Binnen grote organisaties vallen de meeste communicatieafdelingen direct onder de
directie.
De belangrijkste vaardigheden en competenties van communicatieprofessionals zijn
onderzoek, adviseren, creëren, organiseren en managen.
De beroepsniveaupro elen geven de algemene adviesvaardigheden aan.
fi fi fi fi ff
, Hoofdstuk 2
Feedback is de reactie van de ontvanger. Terugkoppeling is als de zender daar weer op
reageert. Encoderen is het omzetten van gedachten in een voor de ontvanger
begrijpelijke boodschap. Decoderen is het omzetten van de boodschap in eigen
gedachten. Referentiekader is het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en
waarden waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Externe ruis in een communicatiekanaal betekent dat er storingen optreden van buiten
het communicatiekanaal. Ruis is een verstoring van de communicatie die van buiten of
binnen het communicatiekanaal plaatsvindt. Een voorbeeld van interne ruis(als de
communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe communicatieproces) is
mompelen en een voorbeeld van externe ruis is straatgeluiden.
Redundantie is overtollige informatie. (Disfunctionele redundantie: onnodige herhalingen
zoals stopwoorden of functionele redundantie: redundantie kan zinnig zijn zoals in de
vorm van een samenvatting die de ontvangers helpt om de boodschap te onthouden)
Verbale communicatie gebruikt de zender gesproken en geschreven taal. Non-verbale
communicatie zijn alle niet-talige vormen van communicatie, zoals oogcontact, de stem,
de geur, de gebaren. Non-intentionele communicatie is lichaamstaal die niet bewust
wordt gestuurd, zoals iemand die te veel knippert dit zorgt voor verwarring.
Het bepalen van de (gewenste identiteit en de (gewenste) reputatie, onderhouden van
contacten met de pers vallen onder corporate communicatie. Corporate communicatie
is gericht op de beeldvorming van de gehele organisatie op lange termijn.
Interne communicatie heeft betrekking op de communicatie van en met de
medewerkers
binnen en organisatie. Hieronder valt dus het intranet, nieuwsbrieven en bijeenkomsten.
Mondelinge communicatie is indringend en overtuigender dan schriftelijke
communicatie. Ook biedt ze de mogelijkheid tot feedback. Uiteraard geeft een voorlichter
altijd kleuring aan een boodschap.
Voorlichting is bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming door middel van
communicatie. Bij voorlichting staat het belang van de ontvanger voorop. Public
relations is het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en
haar publieksgroepen. Doel is het versterken van het imago van de organisatie. Reclame
is overtuigende informatie voer merken of organisaties waarbij meestal gebruik wordt
gemaaktvan betaalde ruimte in de media. Doel is meestal het opbouwen van een sterk
merk. Propaganda is gericht op het overbrengen van ideeën. Doel is te beïnvloeden en te
overtuigen.
Massacommunicatie is openbare, voor iedereen toegankelijke communicatie. Bij
interpersoonlijke communicatie bevinden een beperkt aantal mensen zich in elkaars
nabijheid.
