Marketing
It’s a marketing shift, The big shift
- Persoonlijk: we willen persoonlijk aangesproken worden
- Ethisch: alles moet duurzaam gebeuren
- Online: We kopen veel online aan, marketing gebeurt veel via social media.
Vereiste smart gadget:
- vorm van ‘product media’
- verrassende en originele attentie
- functioneel
- Kwalitatief
- bedrukbaar met logo
- uniek / origineel / grappig / toegevoegde waarde
- technologisch hoogstaand
- snel leverbaar
Hoofdstuk 1: wat is marketing?
Marketing: de kern bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde
en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit.
- klant centraal
- product en waarde creëren en deze met andere uitwisselen
- relatie aangaan en onderhouden
- winst voor beide partijen
- deel van een groter geheel: management van een bedrijf / leeft in de maatschappij
Marketing heeft 2 doelen:
1. nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
2. bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
5 stappen in het marketingproces
Stap 1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden
- behoeften, wensen en vraag van de klant en van de markt onderzoeken
- aanbod (producten, diensten en ervaringen)
- waarde en tevredenheid
- ruil, transacties en relaties
- marketinginformatie en klantgegevens beheren
1
,Stap 2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanager moet 3 belangrijke vragen beantwoorden als hij een winnende strategie wil
- In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen (wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen (Wat is ons waardeaanbod?)
Stap 3. Een marketingplan en –programma opstellen
Marketingmix: tools die je nodig hebt om een marketingbeweging te doen
- Product en diensten ontwerpen: sterk merk opbouwen
- Prijs
- Plaats
- Promotie
- Proces: de wijze waarop het aanbod tot stand komt
- Personeel: de medewerkers die daarbij een rol spelen
Stap 4. Winstgevende klantrelaties opbouwen
Management van klantrelaties: CRM Customer relations management: een door technologie
gesteunde werkwijze waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en
ernaar wordt gestreefd elke klant een buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Loyaliteitsprogramma (vb: je spaart punten voor extra korting)
Management van partnerrelaties: sterkte relatie opbouwen met marketingpartners
Stap 5. Waarde van klanten realiseren
Goed management van klantrelaties leidt tot tevreden klanten. Tevreden klanten zijn loyale klanten,
die anderen enthousiaste verhalen vertellen over het bedrijf en zijn producten.
Wanneer marketeers hun relaties met de klanten goed beheren, groeit hun klantaandeel (het deel
van de aankopen in hun productcategorieën dat de klant bij hen doet)
Modern marketingsysteem
5 marketingmanagementconcepten
1. Productieconcept
De consument geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn, de aanbieder moet
zich daarom toeleggen op de verbetering en het opzetten van een efficiënte distributie.
een van de oudste concepten die aanbieders hanteren (Vb: Henry Ford, autofabriek met productie
via transportband)
2
,Nuttig concept in 2 situaties:
- Treedt op wanneer de vraag naar een product groter is dan het aanbod (bedrijf wil dan
productie opvoeren)
- Treedt op wanneer de kosten van het product te hoog zijn en de productie verbeterd moet
worden om deze te verlagen
2. Productconcept
Consument geeft de voorkeur aan producten die de beste kwaliteit, prestaties en innovatieve
functies bieden. Deze marketingstrategie zou zich moeten concentreren op continue
productverbeteringen (vb: Dyson)
3. Verkoopconcept
Dit houdt in dat consumenten alleen dan genoeg van de producten van het bedrijf afnemen wanneer
het bedrijf zeer actief is op verkoop- en promotiegebied. Wordt vooral toegepast op unsought goods
(producten waaraan kopers normaliter niet denken, zoals verzekeringen of geven van bloed)
De desbetreffende bedrijfstakken moeten veel moeite doen om eventuele klanten op te sporen en
hen van de kwaliteit van het product te overtuigen. (vb: Belfius)
4. Marketingconcept
Bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereiken als het de behoeften en wensen van doelmarkten kent
en de gewenste bevrediging beter kan leveren dan concurrenten. Klantfocus en klantwaarde leidt tot
verkoop en winst. Klantgestuurde bedrijven verrichten degelijk onderzoek naar hun bestaande
klanten om meer te weten te komen over hun wensen, om zo ideeën op te doen voor nieuwe
producten en diensten en om eventuele productverbeteringen te testen. (vb: telenet effi award —>
klanten gaan helpen met hun problemen, alles gaan doen voor beter internet zonder geld voor te
vragen)
5. Maatschappelijk marketingconcept
Stelt de vraag of het zuivere marketingconcept mogelijke conflicten tussen de klantwensen op korte
termijn en het welzijn van klanten op lange termijn over het hoofd ziet. Concept houdt in dat de
marketingstrategie waarde voor de klanten moet leveren, op een manier die het welzijn van zowel
de klant als van de samenleving bevordert of verbetert. Marketing met oog voor maatschappelijk
welzijn. (vb: colruyt is duurzaam)
3 overwegingen achter dit concept:
3
, Verschil verkoopconcept en marketingconcept:
Marketingrelaties in beweging:
Waarde voor klanten:
Productpropositie + merkpropositie = behoeften bevredigen ! functioneel + emotioneel
1. Awareness
2. Likeability, imago
3. Acquisitie: behoeften bevredigen
4. Klantrelatie, loyalty, retentie
Waarde voor klanten toevoegen aan producten en merken van je bedrijf: brand equity
In ruil daarvoor, waarde van klanten ontvangen: customer equity meer klanten/loyaliteit
4
It’s a marketing shift, The big shift
- Persoonlijk: we willen persoonlijk aangesproken worden
- Ethisch: alles moet duurzaam gebeuren
- Online: We kopen veel online aan, marketing gebeurt veel via social media.
Vereiste smart gadget:
- vorm van ‘product media’
- verrassende en originele attentie
- functioneel
- Kwalitatief
- bedrukbaar met logo
- uniek / origineel / grappig / toegevoegde waarde
- technologisch hoogstaand
- snel leverbaar
Hoofdstuk 1: wat is marketing?
Marketing: de kern bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde
en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit.
- klant centraal
- product en waarde creëren en deze met andere uitwisselen
- relatie aangaan en onderhouden
- winst voor beide partijen
- deel van een groter geheel: management van een bedrijf / leeft in de maatschappij
Marketing heeft 2 doelen:
1. nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
2. bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
5 stappen in het marketingproces
Stap 1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden
- behoeften, wensen en vraag van de klant en van de markt onderzoeken
- aanbod (producten, diensten en ervaringen)
- waarde en tevredenheid
- ruil, transacties en relaties
- marketinginformatie en klantgegevens beheren
1
,Stap 2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanager moet 3 belangrijke vragen beantwoorden als hij een winnende strategie wil
- In welke behoeften willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen (wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen (Wat is ons waardeaanbod?)
Stap 3. Een marketingplan en –programma opstellen
Marketingmix: tools die je nodig hebt om een marketingbeweging te doen
- Product en diensten ontwerpen: sterk merk opbouwen
- Prijs
- Plaats
- Promotie
- Proces: de wijze waarop het aanbod tot stand komt
- Personeel: de medewerkers die daarbij een rol spelen
Stap 4. Winstgevende klantrelaties opbouwen
Management van klantrelaties: CRM Customer relations management: een door technologie
gesteunde werkwijze waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en
ernaar wordt gestreefd elke klant een buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Loyaliteitsprogramma (vb: je spaart punten voor extra korting)
Management van partnerrelaties: sterkte relatie opbouwen met marketingpartners
Stap 5. Waarde van klanten realiseren
Goed management van klantrelaties leidt tot tevreden klanten. Tevreden klanten zijn loyale klanten,
die anderen enthousiaste verhalen vertellen over het bedrijf en zijn producten.
Wanneer marketeers hun relaties met de klanten goed beheren, groeit hun klantaandeel (het deel
van de aankopen in hun productcategorieën dat de klant bij hen doet)
Modern marketingsysteem
5 marketingmanagementconcepten
1. Productieconcept
De consument geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn, de aanbieder moet
zich daarom toeleggen op de verbetering en het opzetten van een efficiënte distributie.
een van de oudste concepten die aanbieders hanteren (Vb: Henry Ford, autofabriek met productie
via transportband)
2
,Nuttig concept in 2 situaties:
- Treedt op wanneer de vraag naar een product groter is dan het aanbod (bedrijf wil dan
productie opvoeren)
- Treedt op wanneer de kosten van het product te hoog zijn en de productie verbeterd moet
worden om deze te verlagen
2. Productconcept
Consument geeft de voorkeur aan producten die de beste kwaliteit, prestaties en innovatieve
functies bieden. Deze marketingstrategie zou zich moeten concentreren op continue
productverbeteringen (vb: Dyson)
3. Verkoopconcept
Dit houdt in dat consumenten alleen dan genoeg van de producten van het bedrijf afnemen wanneer
het bedrijf zeer actief is op verkoop- en promotiegebied. Wordt vooral toegepast op unsought goods
(producten waaraan kopers normaliter niet denken, zoals verzekeringen of geven van bloed)
De desbetreffende bedrijfstakken moeten veel moeite doen om eventuele klanten op te sporen en
hen van de kwaliteit van het product te overtuigen. (vb: Belfius)
4. Marketingconcept
Bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereiken als het de behoeften en wensen van doelmarkten kent
en de gewenste bevrediging beter kan leveren dan concurrenten. Klantfocus en klantwaarde leidt tot
verkoop en winst. Klantgestuurde bedrijven verrichten degelijk onderzoek naar hun bestaande
klanten om meer te weten te komen over hun wensen, om zo ideeën op te doen voor nieuwe
producten en diensten en om eventuele productverbeteringen te testen. (vb: telenet effi award —>
klanten gaan helpen met hun problemen, alles gaan doen voor beter internet zonder geld voor te
vragen)
5. Maatschappelijk marketingconcept
Stelt de vraag of het zuivere marketingconcept mogelijke conflicten tussen de klantwensen op korte
termijn en het welzijn van klanten op lange termijn over het hoofd ziet. Concept houdt in dat de
marketingstrategie waarde voor de klanten moet leveren, op een manier die het welzijn van zowel
de klant als van de samenleving bevordert of verbetert. Marketing met oog voor maatschappelijk
welzijn. (vb: colruyt is duurzaam)
3 overwegingen achter dit concept:
3
, Verschil verkoopconcept en marketingconcept:
Marketingrelaties in beweging:
Waarde voor klanten:
Productpropositie + merkpropositie = behoeften bevredigen ! functioneel + emotioneel
1. Awareness
2. Likeability, imago
3. Acquisitie: behoeften bevredigen
4. Klantrelatie, loyalty, retentie
Waarde voor klanten toevoegen aan producten en merken van je bedrijf: brand equity
In ruil daarvoor, waarde van klanten ontvangen: customer equity meer klanten/loyaliteit
4
