MODULEOPDRACHT Business en IT-trends
Student: xxxx
Studentnr: xxxx
Datum: 27 maart 2021
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bedrijfskundige Informatica
Module: Business en IT-trends
Docent: xxxx
,Voorwoord
Mijn naam is xxx xxx jaar en ik ben werkzaam als functioneel applicatiebeheerder bij de xxx . In deze
functie beheer ik twee applicaties voor de afdeling recruitment, waarbij de ene applicatie bedoeld is voor
de inhuurdesk die zich bezig houd met het inhuren van personeel en de andere applicatie voor onze
loopbaancoaching, re-integratie en boventalligheids afdeling.
Omdat ik nog niet zo lang werkzaam ben voor de xxx schrijf ik deze moduleopdracht voor mijn vorige
werkgever de xxx Bij de xxx was ik applicatiebeheerder voor een applicatie die bestemd is voor de
afdelingen die ‘onder de vleugel’ werken. Dit zijn bijvoorbeeld de tankdienst, sleepdienst, water- en
toiletdienst, de-icing etc.
Om mij te blijven ontwikkelen ben ik aan de opleiding Bedrijfskundige Informatica begonnen. De module
business en IT-trends is onderdeel van deze opleiding.
2
,Samenvatting
Deze moduleopdracht is geschreven voor de afdeling Ground Services (GS) binnen xxx). De regisseurs
van de afdeling Ground Services ervaren een hoge werkdruk en een slechte samenwerking met het
grondpersoneel waardoor er een hoog ziekteverzuim ontstaat. Dit is een probleem omdat er te veel
vluchten vertragen wat veel geld kost voor xxx.
De regisseurs plannen taken die het grondpersoneel moeten uitvoeren op het platform. Bij piekuren is de
werkdruk het hoogst omdat veel planborden ingedeeld moeten worden op de meest efficiënte manier,
maar bij verstoringen lopen vluchten vertragingen en is het lastig om een nieuwe indeling te maken.
Grondpersoneel zou niet bij een gate moeten wachten tot de vertraging voorbij is, maar zou dan anders
ingedeeld moeten worden.
Er word gekeken naar het richten, inrichten en verrichten van trends, en er word gekeken naar de
werking van het 4R-en model en hoe dat toe te passen op de trends die gebruikt zouden kunnen worden.
Artificial Intelligence (AI) is een business trend die gebruikt zou kunnen worden om efficiënter te kunnen
gaan werken. De applicatie zal zien hoe lang de taken normaal duren en leren hoe taken efficiënter
ingezet kunnen worden naar mate steeds meer wijzigingen worden toegepast.
Machine learning is ook een mogelijkheid omdat de methode die hier gebruikt kan worden is
gecontroleerd leren, hierbij krijgt het algoritme voorbeelden van data die ingevoerd word in de handheld
en de uitvoer (taken) die op de planborden komt. Op basis van deze voorbeelden kan worden geleerd
welke eigenschappen die in de handheld ingevoerd worden bepalend zijn voor de invoer van de taken op
het planbord.
Smart Machines kunnen naar aanleiding van de informatie die de applicatie krijgt kan worden gekozen
om de applicatie adviezen te laten geven en bepaalde taken anders in te delen. Dit zou mogelijk gemaakt
kunnen worden door het lerend vermogen van machine learning te gebruiken om zich te kunnen
aanpassen bij wijzigende situaties.
Een advies zou zijn om te kijken of machine learning te realiseren valt. Dit kan bekeken worden door 1
planbord te gebruiken en na een periode te evalueren of dit inderdaad een juiste oplossing is. Dan kan
het ook op de planborden van de andere afdeling geïmplementeerd worden en in de toekomst zou zelfs
gekeken worden om dit voort te zetten naar de volgende stap namelijk artificial intelligence.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord 2
Samenvatting 3
Inhoudsopgave 4
1. Inleiding 5
2. Probleemstelling 5
2.1 Probleemanalyse 5
2.2 Doelstelling 6
3. Richten, inrichten en verrichten met trends 6
3.1 Trends 6
3.2 4R’en-model 6
4. Huidige situatie 7
5. Gewenste situatie 7
5.1 Artificial Intelligence 7
5.2 Machine Learning 8
5.3 Smart Machines 9
6. Aanbeveling 10
Literatuurlijst 11
Bijlage I 11
Bijlage II 12
Bijlage III 13
4
Student: xxxx
Studentnr: xxxx
Datum: 27 maart 2021
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: HBO Bedrijfskundige Informatica
Module: Business en IT-trends
Docent: xxxx
,Voorwoord
Mijn naam is xxx xxx jaar en ik ben werkzaam als functioneel applicatiebeheerder bij de xxx . In deze
functie beheer ik twee applicaties voor de afdeling recruitment, waarbij de ene applicatie bedoeld is voor
de inhuurdesk die zich bezig houd met het inhuren van personeel en de andere applicatie voor onze
loopbaancoaching, re-integratie en boventalligheids afdeling.
Omdat ik nog niet zo lang werkzaam ben voor de xxx schrijf ik deze moduleopdracht voor mijn vorige
werkgever de xxx Bij de xxx was ik applicatiebeheerder voor een applicatie die bestemd is voor de
afdelingen die ‘onder de vleugel’ werken. Dit zijn bijvoorbeeld de tankdienst, sleepdienst, water- en
toiletdienst, de-icing etc.
Om mij te blijven ontwikkelen ben ik aan de opleiding Bedrijfskundige Informatica begonnen. De module
business en IT-trends is onderdeel van deze opleiding.
2
,Samenvatting
Deze moduleopdracht is geschreven voor de afdeling Ground Services (GS) binnen xxx). De regisseurs
van de afdeling Ground Services ervaren een hoge werkdruk en een slechte samenwerking met het
grondpersoneel waardoor er een hoog ziekteverzuim ontstaat. Dit is een probleem omdat er te veel
vluchten vertragen wat veel geld kost voor xxx.
De regisseurs plannen taken die het grondpersoneel moeten uitvoeren op het platform. Bij piekuren is de
werkdruk het hoogst omdat veel planborden ingedeeld moeten worden op de meest efficiënte manier,
maar bij verstoringen lopen vluchten vertragingen en is het lastig om een nieuwe indeling te maken.
Grondpersoneel zou niet bij een gate moeten wachten tot de vertraging voorbij is, maar zou dan anders
ingedeeld moeten worden.
Er word gekeken naar het richten, inrichten en verrichten van trends, en er word gekeken naar de
werking van het 4R-en model en hoe dat toe te passen op de trends die gebruikt zouden kunnen worden.
Artificial Intelligence (AI) is een business trend die gebruikt zou kunnen worden om efficiënter te kunnen
gaan werken. De applicatie zal zien hoe lang de taken normaal duren en leren hoe taken efficiënter
ingezet kunnen worden naar mate steeds meer wijzigingen worden toegepast.
Machine learning is ook een mogelijkheid omdat de methode die hier gebruikt kan worden is
gecontroleerd leren, hierbij krijgt het algoritme voorbeelden van data die ingevoerd word in de handheld
en de uitvoer (taken) die op de planborden komt. Op basis van deze voorbeelden kan worden geleerd
welke eigenschappen die in de handheld ingevoerd worden bepalend zijn voor de invoer van de taken op
het planbord.
Smart Machines kunnen naar aanleiding van de informatie die de applicatie krijgt kan worden gekozen
om de applicatie adviezen te laten geven en bepaalde taken anders in te delen. Dit zou mogelijk gemaakt
kunnen worden door het lerend vermogen van machine learning te gebruiken om zich te kunnen
aanpassen bij wijzigende situaties.
Een advies zou zijn om te kijken of machine learning te realiseren valt. Dit kan bekeken worden door 1
planbord te gebruiken en na een periode te evalueren of dit inderdaad een juiste oplossing is. Dan kan
het ook op de planborden van de andere afdeling geïmplementeerd worden en in de toekomst zou zelfs
gekeken worden om dit voort te zetten naar de volgende stap namelijk artificial intelligence.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord 2
Samenvatting 3
Inhoudsopgave 4
1. Inleiding 5
2. Probleemstelling 5
2.1 Probleemanalyse 5
2.2 Doelstelling 6
3. Richten, inrichten en verrichten met trends 6
3.1 Trends 6
3.2 4R’en-model 6
4. Huidige situatie 7
5. Gewenste situatie 7
5.1 Artificial Intelligence 7
5.2 Machine Learning 8
5.3 Smart Machines 9
6. Aanbeveling 10
Literatuurlijst 11
Bijlage I 11
Bijlage II 12
Bijlage III 13
4
