1
,Voorwoord
Beste lezer,
Graag stel ik mijzelf aan u voor. Mijn naam is ..., ik ben 23 jaar en ik kom uit …. Ik ben werkzaam als
allround secretaresse bij ..., dit is een centrum voor kinder- en jeugdpsychiatrie. In oktober ben ik
begonnen met de opleiding Secretary Next aan het opleidingsinstituut Schoevers. Door middel van
deze opleiding wil ik mijzelf verder ontwikkelen en voorbereiden op een toekomst waarbij veel
veranderingen in het secretaresse vak zullen plaats vinden door digitalisering. Dit is voor mij het
moment om nieuwe skills aan te leren en door te groeien tot een veelzijdige
managementondersteuner.
Voor de opleiding volg ik de module Next Support Management. Om deze module succesvol af te
ronden maak ik een moduleopdracht over managementsupport voor de toekomst. Ik maak deze
moduleopdracht om meer kennis te vergaren over sociale media, het nieuwe werken en next
supportmanagement. Daarbij wil ik mij verdiepen in systemen en tools die beschikbaar zijn die plaats-
en tijdsonafhankelijk werken bevorderen. Door de boeken Het nieuwe werken (Arjan Broere, 2013) en
Zakelijke doelen bereiken met social media (Marco Frijlink en Wilco Verdoold, 2021) te lezen en de
bijbehorende lessen te volgen, ben ik geënthousiasmeerd om de moduleopdracht te maken.
Graag bedank ik mijn docent … en mijn medestudenten voor de leerzame lessen die we hebben
gehad. Dankzij de lessen kon ik de theorie in de praktijk brengen. Daarbij gaven de lessen mij
inspiratie en ondersteuning bij het maken van deze moduleopdracht.
Ik wens u veel plezier bij het lezen van mijn moduleopdracht.
...
(Plaats), 17 september 2021
2
,Samenvatting
Het beroep van de managementondersteuner staat onder druk. Veel taken en werkzaamheden
worden overgenomen door digitalisering. De rol van de managementondersteuner is binnen de
organisatie de afgelopen jaren veranderd door digitalisering. De medewerkers werken inmiddels
grotendeels papierloos en organiseren vergaderingen en (cliënt)afspraken online. De organisatie heeft
een nieuwe telefooncentrale gekregen waarbij alle medewerkers een mobiele telefoon hebben
ontvangen. Hierdoor kunnen medewerkers gemakkelijk op afstand werken. Een van de grotere
veranderingen die door digitalisering heeft plaats gevonden was de overstap van het papieren
cliëntendossier naar het elektronische cliëntendossier.
Door de opkomst van digitalisering is de managementondersteuner genoodzaakt om nieuwe
vaardigheden aan te leren. Vaardigheden voor de toekomst worden ook wel 21st century skills
genoemd. Deze skills zijn van belang om succesvol deel te nemen aan de maatschappij van de
toekomst.
De next support skills waarover een managementondersteuner van de toekomst moet beschikken zijn:
mediawijsheid, proactiviteit, flexibiliteit en digitale vaardigheid. In de toekomst zullen de medewerkers
veel plaatsonafhankelijk gaan werken. Hierdoor zal veel communicatie online verlopen. Het is daarom
belangrijk dat medewerkers de juiste middelen tot hun beschikking hebben om online te
communiceren. We raden de organisatie aan om voor een betaald communicatiesysteem te kiezen
die gegevens en privacygevoelige informatie beschermd. Een tool die wij adviseren om de
communicatie mee te voeren is Microsoft Teams.
Om erachter te komen wat mijn competenties zijn als next supportmanager heb ik een Quick Scan
gemaakt. Met behulp van deze Quick Scan heb ik inzicht gekregen in mijn sterke vaardigheden en
ontwikkelpunten als next supportmanager. Mijn sterke vaardigheden zijn: initiatief nemen,
zelfregulering en digitale geletterdheid. Mijn ontwikkelpunten zijn: communicatie en creativiteit. Mijn
ambitie is om de sociale media marketing voor een organisatie te verzorgen.
Het nieuwe werken wordt binnen de organisatie toegepast op macroniveau. De organisatie ondergaat
zowel veranderingen op het gebied van werkplekken en IT-gebruik. Bij het nieuwe werken zijn drie
aspecten van belang: bricks, bytes en behaviour. Ten eerste de ‘bricks’ ofwel de huisvesting van de
organisatie. De organisatie heeft op het gebied van huisvesting weinig geïnnoveerd. Er zijn geen
hippe kantoortuinen of activiteit gerelateerde werkplekken. Ten tweede de ‘bytes’ ofwel de technologie
van de organisatie. Op het gebied van technologie heeft de organisatie grote stappen gemaakt. In
korte tijd is een thuiswerkportaal ingericht waardoor medewerkers vanuit huis kunnen werken. Tot slot
de ‘behaviour’ ofwel de gedragskant van het werk. Het is van belang dat de behoefte en het gedrag
van de medewerkers worden meegenomen in de voorbereiding naar een nieuwe werkomgeving.
Doordat de organisatie achterloopt met het invoeren van het nieuwe werken is het lastig om te
bepalen in hoeverre zij rekening houden met de gedragskant. De organisatie kan het nieuwe werken
nog verder implementeren door: flexibele werktijden in te voeren, activiteit-gerelateerde werkplekken
in te richten en het principe bring your own device te hanteren.
Volgens Frijlink en Verdoold (2021) kunnen organisaties met behulp van het Social Media Business
Model twaalf businessdoelen realiseren door sociale media gericht in te zetten. Om erachter te komen
hoe de organisatie sociale media op dit moment inzet hebben we een sociale media audit gedaan. In
deze audit hebben we gekeken naar de mate van activiteit, het aantal volgers en de content die
geplaatst wordt. Uit de sociale media audit blijkt dat de organisatie weinig gebruik maakt van sociale
media. Hiermee laten ze kansen liggen om doelen te realiseren. We raden de organisatie aan om
gebruik te maken van het Social Media Business Model. Aan de hand van dit model bepaalt de
organisatie welke doelen voor haar relevant zijn. Vervolgens kunnen sociale media-activiteiten worden
gekozen die bijdragen aan het behalen van de doelen.
Het is belangrijk dat managementondersteuners op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen op
het gebied van sociale media. De toename van het gebruik van sociale media door organisaties
creëert een mooie kans voor managementondersteuners om een nieuwe rol op zich te nemen. De
managementondersteuner kan de organisatie helpen bij het zakelijk gebruik van sociale media door:
content te verzorgen, sociale mediakanalen te analyseren en de klantenservices te voeren.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................... 2
Samenvatting ........................................................................................................................................... 3
Inleiding ................................................................................................................................................... 5
Managementsupport voor de toekomst ................................................................................................... 6
1. De context van Next Support Management ........................................................................................ 6
1.1 De verandering van managementsupport door invloed van digitalisering .................................... 6
1.2 Next support skills ......................................................................................................................... 7
1.3 Advies voor digitaal supportmanagement ..................................................................................... 7
1.4 Mijn competenties als next supportmanager ................................................................................. 8
2. Het Nieuwe Werken ............................................................................................................................. 9
2.1 Het nieuwe werken binnen de organisatie .................................................................................... 9
2.2 Het advies voor de organisatie over de implementatie van HNW ................................................. 9
3. Social media ...................................................................................................................................... 10
3.1 Sociale media advies voor de organisatie ................................................................................... 10
3.2 De rol van supportprofessionals bij het zakelijk gebruik van sociale media ............................... 11
Literatuurlijst .......................................................................................................................................... 12
Bijlagen .................................................................................................................................................. 13
Bijlage I: Quick scan 21 century skills ............................................................................................... 13
Bijlage II: Social media audit ............................................................................................................. 16
4
,Voorwoord
Beste lezer,
Graag stel ik mijzelf aan u voor. Mijn naam is ..., ik ben 23 jaar en ik kom uit …. Ik ben werkzaam als
allround secretaresse bij ..., dit is een centrum voor kinder- en jeugdpsychiatrie. In oktober ben ik
begonnen met de opleiding Secretary Next aan het opleidingsinstituut Schoevers. Door middel van
deze opleiding wil ik mijzelf verder ontwikkelen en voorbereiden op een toekomst waarbij veel
veranderingen in het secretaresse vak zullen plaats vinden door digitalisering. Dit is voor mij het
moment om nieuwe skills aan te leren en door te groeien tot een veelzijdige
managementondersteuner.
Voor de opleiding volg ik de module Next Support Management. Om deze module succesvol af te
ronden maak ik een moduleopdracht over managementsupport voor de toekomst. Ik maak deze
moduleopdracht om meer kennis te vergaren over sociale media, het nieuwe werken en next
supportmanagement. Daarbij wil ik mij verdiepen in systemen en tools die beschikbaar zijn die plaats-
en tijdsonafhankelijk werken bevorderen. Door de boeken Het nieuwe werken (Arjan Broere, 2013) en
Zakelijke doelen bereiken met social media (Marco Frijlink en Wilco Verdoold, 2021) te lezen en de
bijbehorende lessen te volgen, ben ik geënthousiasmeerd om de moduleopdracht te maken.
Graag bedank ik mijn docent … en mijn medestudenten voor de leerzame lessen die we hebben
gehad. Dankzij de lessen kon ik de theorie in de praktijk brengen. Daarbij gaven de lessen mij
inspiratie en ondersteuning bij het maken van deze moduleopdracht.
Ik wens u veel plezier bij het lezen van mijn moduleopdracht.
...
(Plaats), 17 september 2021
2
,Samenvatting
Het beroep van de managementondersteuner staat onder druk. Veel taken en werkzaamheden
worden overgenomen door digitalisering. De rol van de managementondersteuner is binnen de
organisatie de afgelopen jaren veranderd door digitalisering. De medewerkers werken inmiddels
grotendeels papierloos en organiseren vergaderingen en (cliënt)afspraken online. De organisatie heeft
een nieuwe telefooncentrale gekregen waarbij alle medewerkers een mobiele telefoon hebben
ontvangen. Hierdoor kunnen medewerkers gemakkelijk op afstand werken. Een van de grotere
veranderingen die door digitalisering heeft plaats gevonden was de overstap van het papieren
cliëntendossier naar het elektronische cliëntendossier.
Door de opkomst van digitalisering is de managementondersteuner genoodzaakt om nieuwe
vaardigheden aan te leren. Vaardigheden voor de toekomst worden ook wel 21st century skills
genoemd. Deze skills zijn van belang om succesvol deel te nemen aan de maatschappij van de
toekomst.
De next support skills waarover een managementondersteuner van de toekomst moet beschikken zijn:
mediawijsheid, proactiviteit, flexibiliteit en digitale vaardigheid. In de toekomst zullen de medewerkers
veel plaatsonafhankelijk gaan werken. Hierdoor zal veel communicatie online verlopen. Het is daarom
belangrijk dat medewerkers de juiste middelen tot hun beschikking hebben om online te
communiceren. We raden de organisatie aan om voor een betaald communicatiesysteem te kiezen
die gegevens en privacygevoelige informatie beschermd. Een tool die wij adviseren om de
communicatie mee te voeren is Microsoft Teams.
Om erachter te komen wat mijn competenties zijn als next supportmanager heb ik een Quick Scan
gemaakt. Met behulp van deze Quick Scan heb ik inzicht gekregen in mijn sterke vaardigheden en
ontwikkelpunten als next supportmanager. Mijn sterke vaardigheden zijn: initiatief nemen,
zelfregulering en digitale geletterdheid. Mijn ontwikkelpunten zijn: communicatie en creativiteit. Mijn
ambitie is om de sociale media marketing voor een organisatie te verzorgen.
Het nieuwe werken wordt binnen de organisatie toegepast op macroniveau. De organisatie ondergaat
zowel veranderingen op het gebied van werkplekken en IT-gebruik. Bij het nieuwe werken zijn drie
aspecten van belang: bricks, bytes en behaviour. Ten eerste de ‘bricks’ ofwel de huisvesting van de
organisatie. De organisatie heeft op het gebied van huisvesting weinig geïnnoveerd. Er zijn geen
hippe kantoortuinen of activiteit gerelateerde werkplekken. Ten tweede de ‘bytes’ ofwel de technologie
van de organisatie. Op het gebied van technologie heeft de organisatie grote stappen gemaakt. In
korte tijd is een thuiswerkportaal ingericht waardoor medewerkers vanuit huis kunnen werken. Tot slot
de ‘behaviour’ ofwel de gedragskant van het werk. Het is van belang dat de behoefte en het gedrag
van de medewerkers worden meegenomen in de voorbereiding naar een nieuwe werkomgeving.
Doordat de organisatie achterloopt met het invoeren van het nieuwe werken is het lastig om te
bepalen in hoeverre zij rekening houden met de gedragskant. De organisatie kan het nieuwe werken
nog verder implementeren door: flexibele werktijden in te voeren, activiteit-gerelateerde werkplekken
in te richten en het principe bring your own device te hanteren.
Volgens Frijlink en Verdoold (2021) kunnen organisaties met behulp van het Social Media Business
Model twaalf businessdoelen realiseren door sociale media gericht in te zetten. Om erachter te komen
hoe de organisatie sociale media op dit moment inzet hebben we een sociale media audit gedaan. In
deze audit hebben we gekeken naar de mate van activiteit, het aantal volgers en de content die
geplaatst wordt. Uit de sociale media audit blijkt dat de organisatie weinig gebruik maakt van sociale
media. Hiermee laten ze kansen liggen om doelen te realiseren. We raden de organisatie aan om
gebruik te maken van het Social Media Business Model. Aan de hand van dit model bepaalt de
organisatie welke doelen voor haar relevant zijn. Vervolgens kunnen sociale media-activiteiten worden
gekozen die bijdragen aan het behalen van de doelen.
Het is belangrijk dat managementondersteuners op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen op
het gebied van sociale media. De toename van het gebruik van sociale media door organisaties
creëert een mooie kans voor managementondersteuners om een nieuwe rol op zich te nemen. De
managementondersteuner kan de organisatie helpen bij het zakelijk gebruik van sociale media door:
content te verzorgen, sociale mediakanalen te analyseren en de klantenservices te voeren.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................... 2
Samenvatting ........................................................................................................................................... 3
Inleiding ................................................................................................................................................... 5
Managementsupport voor de toekomst ................................................................................................... 6
1. De context van Next Support Management ........................................................................................ 6
1.1 De verandering van managementsupport door invloed van digitalisering .................................... 6
1.2 Next support skills ......................................................................................................................... 7
1.3 Advies voor digitaal supportmanagement ..................................................................................... 7
1.4 Mijn competenties als next supportmanager ................................................................................. 8
2. Het Nieuwe Werken ............................................................................................................................. 9
2.1 Het nieuwe werken binnen de organisatie .................................................................................... 9
2.2 Het advies voor de organisatie over de implementatie van HNW ................................................. 9
3. Social media ...................................................................................................................................... 10
3.1 Sociale media advies voor de organisatie ................................................................................... 10
3.2 De rol van supportprofessionals bij het zakelijk gebruik van sociale media ............................... 11
Literatuurlijst .......................................................................................................................................... 12
Bijlagen .................................................................................................................................................. 13
Bijlage I: Quick scan 21 century skills ............................................................................................... 13
Bijlage II: Social media audit ............................................................................................................. 16
4
