NCOI: Module opdracht
Adviesvaardigheden
Auteur:
Studentnummer:
Datum: 01-12-2019
Opleiding instituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Module: Adviesvaardigheden
Naam docent:
, Samenvatting
Het adviestraject is tot stand gekomen in opdracht van de Salesmanager, die de Inside salesmanager
heeft verzocht om het retouren proces te onderzoeken en verbeteringen voor te stellen. De aanleiding
is een signaal vanuit de werkvloer over onduidelijkheid bij de betrokkenen hoe het proces dient te
verlopen en wie waarvoor verantwoordelijk is.
Het adviestraject is beschreven op basis van de GROW-benadering.
Het doel (Goal) van het advies is het uitwerken vervolgens implementeren van een verbeterplan en
omtrent het retouren proces. Later is dit bijgesteld naar het meer omvangrijke proces van non-
conformities, waar het retouren proces onderdeel van uitmaakt.
In de huidige situatie (Reality) is er een procesbeschrijving, maar is die bij weinig medewerkers
bekend. Er is onduidelijkheid bij de betrokken medewerkers over wie waarvoor verantwoordelijk is.
Onderling heerst perceptie dat één van de medewerkers van de Verkoop binnendienst
proceseigenaar is, echter is die persoon met langdurig ziekteverlof. Door de onduidelijkheid worden
retouren niet altijd verwerkt. De betrokkenen voelen zich niet gesteund door het management bij de
aanpak van dit probleem.
Er zijn verschillende opties (Options) geformuleerd tijdens een werkbespreking met betrokken
leidinggevenden. Er kan gezocht worden naar synergiën met andere vestigingen, de scope van het
onderzoek kan uitgebreid worden, de verantwoordelijkheden binnen het proces kunnen opnieuw
toegewezen worden, en de verwachtingen van het management ten aanzien van de uitvoer van het
proces kunnen beter gecommuniceerd worden.
Het adviestraject bevindt zich momenteel in de besluitfase (Will). De adviseur speelt hier een
belangrijke rol in omdat hij naast adviseur tevens in het managementteam zit binnen de organisatie.
Door middel van een stakeholdersanalyse zijn de stakeholders in kaart gebracht en zijn hun belangen
beschreven. De Managing Director en de Salesmanager en tevens opdrachtgever zijn als
gezaghebbende stakeholders de belangrijkste betrokkenen. Er zijn daarnaast 2 verwachtingsvolle en
5 latente betrokkenen.
Er is weerstand onder de betrokkenen omdat ze een hogere workload verwachten. Mogelijk wordt de
weerstand veroorzaakt door een effect van de verandering op de SCARF-domeinen Status en
Autonomie en is er draagvlak gecreëerd door middel van interventies die passend zijn voor deze
domeinen. Daarnaast is de Quality manager bezorgt over de haalbaarheid van het doorvoeren van
eventuele proceswijzigingen door de naderende ISO-audit. Door onder de leidinggevenden de lasten
te verdelen is draagvlak gecreëerd.
Er is niet echt sprake geweest van een interview en daarom zijn de vier domeinen van het interview
beschreven door de interpretatie van de auteur op deze domeinen uit te werken.
Enkele sterke kanten van de adviseur is zijn vermogen om een goede blauwdruk uit te werken, een
open houding bij onderzoek naar de huidige situatie en het maken van een sterke en kernachtige
analyse. Het omgaan met de hoeveelheid informatie, het doorvragen naar de vraag achter de vraag
en het omgaan met individuele weerstand kon beter.
2
Moduleopdracht Adviesvaardigheden
Adviesvaardigheden
Auteur:
Studentnummer:
Datum: 01-12-2019
Opleiding instituut: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Module: Adviesvaardigheden
Naam docent:
, Samenvatting
Het adviestraject is tot stand gekomen in opdracht van de Salesmanager, die de Inside salesmanager
heeft verzocht om het retouren proces te onderzoeken en verbeteringen voor te stellen. De aanleiding
is een signaal vanuit de werkvloer over onduidelijkheid bij de betrokkenen hoe het proces dient te
verlopen en wie waarvoor verantwoordelijk is.
Het adviestraject is beschreven op basis van de GROW-benadering.
Het doel (Goal) van het advies is het uitwerken vervolgens implementeren van een verbeterplan en
omtrent het retouren proces. Later is dit bijgesteld naar het meer omvangrijke proces van non-
conformities, waar het retouren proces onderdeel van uitmaakt.
In de huidige situatie (Reality) is er een procesbeschrijving, maar is die bij weinig medewerkers
bekend. Er is onduidelijkheid bij de betrokken medewerkers over wie waarvoor verantwoordelijk is.
Onderling heerst perceptie dat één van de medewerkers van de Verkoop binnendienst
proceseigenaar is, echter is die persoon met langdurig ziekteverlof. Door de onduidelijkheid worden
retouren niet altijd verwerkt. De betrokkenen voelen zich niet gesteund door het management bij de
aanpak van dit probleem.
Er zijn verschillende opties (Options) geformuleerd tijdens een werkbespreking met betrokken
leidinggevenden. Er kan gezocht worden naar synergiën met andere vestigingen, de scope van het
onderzoek kan uitgebreid worden, de verantwoordelijkheden binnen het proces kunnen opnieuw
toegewezen worden, en de verwachtingen van het management ten aanzien van de uitvoer van het
proces kunnen beter gecommuniceerd worden.
Het adviestraject bevindt zich momenteel in de besluitfase (Will). De adviseur speelt hier een
belangrijke rol in omdat hij naast adviseur tevens in het managementteam zit binnen de organisatie.
Door middel van een stakeholdersanalyse zijn de stakeholders in kaart gebracht en zijn hun belangen
beschreven. De Managing Director en de Salesmanager en tevens opdrachtgever zijn als
gezaghebbende stakeholders de belangrijkste betrokkenen. Er zijn daarnaast 2 verwachtingsvolle en
5 latente betrokkenen.
Er is weerstand onder de betrokkenen omdat ze een hogere workload verwachten. Mogelijk wordt de
weerstand veroorzaakt door een effect van de verandering op de SCARF-domeinen Status en
Autonomie en is er draagvlak gecreëerd door middel van interventies die passend zijn voor deze
domeinen. Daarnaast is de Quality manager bezorgt over de haalbaarheid van het doorvoeren van
eventuele proceswijzigingen door de naderende ISO-audit. Door onder de leidinggevenden de lasten
te verdelen is draagvlak gecreëerd.
Er is niet echt sprake geweest van een interview en daarom zijn de vier domeinen van het interview
beschreven door de interpretatie van de auteur op deze domeinen uit te werken.
Enkele sterke kanten van de adviseur is zijn vermogen om een goede blauwdruk uit te werken, een
open houding bij onderzoek naar de huidige situatie en het maken van een sterke en kernachtige
analyse. Het omgaan met de hoeveelheid informatie, het doorvragen naar de vraag achter de vraag
en het omgaan met individuele weerstand kon beter.
2
Moduleopdracht Adviesvaardigheden
