KLACHTAFHANDELING IN
DE ZORG
HOGESCHOOL INHOLLAND ROTTERDAM
HBO – Rechten
Docenten: Mevr. C. Oosterbaan en R. Moolenaar
Student:
Studentnummer:
Groep: ROREVT 4D
Versie: 2 juli 2021
, Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1. Inleiding....................................................................................1
1.1 Aanleiding.................................................................................................................. 1
1.2 Klacht........................................................................................................................ 1
1.3 Hoofdvraag................................................................................................................ 2
1.4 Leeswijzer.................................................................................................................. 2
Hoofdstuk 2. Juridische analyse......................................................................3
2.1 Casus......................................................................................................................... 3
2.2 Zorg........................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 3. Ethische context........................................................................6
Hoofdstuk 4. Oplossingsmogelijkheden...........................................................8
4.1 Klachtenprocedure..................................................................................................... 8
4.2 Zorgplan.................................................................................................................... 9
4.3 Vertrouwenspersoon.................................................................................................. 9
Hoofdstuk 5. Conclusie.................................................................................10
5.1 Advies...................................................................................................................... 11
5.2 Aanbevelingen......................................................................................................... 11
Bibliografie.................................................................................................. 12
Hoofdstuk 1. Inleiding
1.1 Aanleiding
Naar aanleiding van de klacht van de gemachtigde (hierna: klaagster) op 1 november wordt dit
adviesrapport opgesteld. De klachten hebben o.a. betrekking op het geweigerde verzoek tot het
wisselen van huisarts door verweerder. Daarnaast is klaagster van mening dat de kwaliteit van zorg
voor de patiënt tekortschiet. De klacht(en) hebben geleid tot een schriftelijke uitspraak van de
Geschilleninstantie Huisartsenzorg Kamer Noord (hierna: commissie). Aan de hand van de uitspraak
wordt er in dit rapport een juridische en ethische analyse gemaakt. Vanuit mijn rol als
klachtfunctionaris binnen een zorginstelling zal ik het klachtdossier analyseren. Er volgt nadien een
advies.
1.2 Klacht
Klaagster heeft op 1 november 2019 een klacht ingediend. Klaagster treedt op namens de heer
Bruggen. De heer Bruggen (hierna: patiënt) heeft op 4 maart 2020 een machtigingsformulier
1
DE ZORG
HOGESCHOOL INHOLLAND ROTTERDAM
HBO – Rechten
Docenten: Mevr. C. Oosterbaan en R. Moolenaar
Student:
Studentnummer:
Groep: ROREVT 4D
Versie: 2 juli 2021
, Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1. Inleiding....................................................................................1
1.1 Aanleiding.................................................................................................................. 1
1.2 Klacht........................................................................................................................ 1
1.3 Hoofdvraag................................................................................................................ 2
1.4 Leeswijzer.................................................................................................................. 2
Hoofdstuk 2. Juridische analyse......................................................................3
2.1 Casus......................................................................................................................... 3
2.2 Zorg........................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 3. Ethische context........................................................................6
Hoofdstuk 4. Oplossingsmogelijkheden...........................................................8
4.1 Klachtenprocedure..................................................................................................... 8
4.2 Zorgplan.................................................................................................................... 9
4.3 Vertrouwenspersoon.................................................................................................. 9
Hoofdstuk 5. Conclusie.................................................................................10
5.1 Advies...................................................................................................................... 11
5.2 Aanbevelingen......................................................................................................... 11
Bibliografie.................................................................................................. 12
Hoofdstuk 1. Inleiding
1.1 Aanleiding
Naar aanleiding van de klacht van de gemachtigde (hierna: klaagster) op 1 november wordt dit
adviesrapport opgesteld. De klachten hebben o.a. betrekking op het geweigerde verzoek tot het
wisselen van huisarts door verweerder. Daarnaast is klaagster van mening dat de kwaliteit van zorg
voor de patiënt tekortschiet. De klacht(en) hebben geleid tot een schriftelijke uitspraak van de
Geschilleninstantie Huisartsenzorg Kamer Noord (hierna: commissie). Aan de hand van de uitspraak
wordt er in dit rapport een juridische en ethische analyse gemaakt. Vanuit mijn rol als
klachtfunctionaris binnen een zorginstelling zal ik het klachtdossier analyseren. Er volgt nadien een
advies.
1.2 Klacht
Klaagster heeft op 1 november 2019 een klacht ingediend. Klaagster treedt op namens de heer
Bruggen. De heer Bruggen (hierna: patiënt) heeft op 4 maart 2020 een machtigingsformulier
1
