Samenvatting marketing
Boek: Edumundo marketing 2019-2020
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 - Marketing ................................................................................................................................. 2
Hoofdstuk 2 - Consumentengedrag ................................................................................................................. 6
Hoofdstuk 3 – Invloeden op het koopgedrag ................................................................................................... 9
Hoofdstuk 4 – Levensstijlmarketing .............................................................................................................. 25
Hoofdstuk 5 – Motivator ............................................................................................................................... 33
Hoofdstuk 6 - Marktvormen.......................................................................................................................... 42
Hoofdstuk 7 – Strategie ................................................................................................................................ 49
Hoofdstuk 8 – Segmenten, doelgroepen en positionering ............................................................................. 56
Hoofdstuk 9 – Product .................................................................................................................................. 65
Hoofdstuk 10 – Product ................................................................................................................................ 72
Marketingmix.............................................................................................................................................. 79
Hoofdstuk 11 - Plaats .................................................................................................................................... 88
Hoofdstuk 13 – Diensten ............................................................................................................................. 101
Hoofdstuk 15 – Reclame ............................................................................................................................. 109
1
,Hoofdstuk 1 - Marketing
Hoofdstuk 1.1 – Introductie: Wat is marketing?
Grofweg kun je stellen dat marketeers de volgende taken hebben:
• Ze verschaffen marketingkennis en klantinzicht (customer insight);
• Ze geven richting aan de marketingstrategieën van de onderneming;
• Ze ontwikkelen de zogeheten klantpropositie; (=Wat een onderneming
aanbiedt en is het geheel van alle marketingmixelementen. Incl. merk, imago.)
• Ze managen en voeren de marketingcommunicatie uit;
• Ze ontwikkelen en gebruiken marketing- en marktinformatie;
• Ze voeren marketingprogramma’s uit;
• Ze stellen marketingplannen op.
Marketeers werken met bedrijfskundigen, financiële deskundigen en HRM’ers.
Zowel intern als externe partijen met samenwerkingen.
Interne samenwerking:
- Marketeers met bedrijfskundigen op productontwikkeling.
- Marketeers met financiële deskundigen op het financieel onderbouwen, plannen en
productontwikkeling van campagnes.
- HRM'ers zorgen ervoor dat er voldoende mensen binnen de organisatie rondlopen om de
marketingafdeling goed te laten functioneren.
Externe samenwerking:
- Uitbesteden van werkzaamheden. Bv. marktonderzoek voor bureaus en vervullen de rol
van een opdrachtgever.
De marketeer denkt na over:
• Het product;
• Prijszetting;
• Hoe het product in de markt te zetten;
• Welke communicatie daarbij te gebruiken; en
• Hoe te zorgen dat het product bij de klant terechtkomt.
Hoofdstuk 1.3 – Wat is marketing?
Het gaat erom dat een bedrijf het antwoord formuleert op vier vragen:
Kernvragen: De vier P’s De vier c’s
• Wat heeft een klant nodig? Product – Customer (klant)
• Hoe komt een klant eraan? Plaats – Convenience (gemak)
• Hoeveel is het de klant waard? Prijs – Cost (kosten)
• Hoe weet de klant dat wij die behoefte kunnen vervullen? Promotie –
Communication (communicatie)
2
,Marketing van vroeger en nu
Marketing volgens het NIMA tot 2010: ruiltransacties en duurzame relaties
Volgens de beroepsvereniging van marketeers, het NIMA: Marketing omvat de op de markt
afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of
ideeën, en andere relevante activiteiten om planmatig een reputatie te vestigen,
ruiltransacties te bevorderen en duurzame relaties met afnemers te creëren waardoor
organisaties en belanghebbenden met wederzijds voordeel – hun doelstellingen
verwezenlijken.
Marketing volgens het NIMA vanaf 2010: duurzaam klantgericht ondernemen
Sinds 2010 heeft het NIMA na lang wikken en wegen ook een nieuwe visie op marketing en
die luidt als volgt: Marketing staat voor duurzaam, klantgericht ondernemen. Marketeers
hebben een leidende rol in het bevorderen van klantgericht ondernemen. En creëren zo
duurzaam waarde voor de klant, de organisatie en de maatschappij.
Vanuit de marketing geredeneerd kunnen we vijf typen bedrijven onderscheiden:
• Bedrijven die focussen op het leveren van producten (productieoriëntatie). Dit
soort bedrijven gaat ervan uit dat klanten op zoek zijn naar producten die
beschikbaar en betaalbaar zijn.
• Bedrijven die zich richten op het bieden van het juiste (beste?) product
(productoriëntatie). Dergelijke bedrijven focussen op research & development
(R&D) en productinnovatie, omdat zij denken dat klanten op zoek zijn naar
producten met de hoogste kwaliteit, de meeste features of de beste prestaties.
Bedrijven die de nadruk leggen op het verkopen (verkooporiëntatie). Dergelijke
bedrijven steken veel moeite in het verkopen en promoten van producten en
diensten, omdat zij ervan uitgaan dat klanten alleen kopen wanneer je bovenop
ze zit.
• Bedrijven die zoeken naar behoeften en verlangens van hun klanten en hier
vervolgens een juist product voor ontwikkelen (marketingoriëntatie). Dit soort
bedrijven stelt de klant centraal.
• Bedrijven die verder kijken dan de korte termijn en ook rekening houden met de
langetermijnbelangen van klanten en maatschappij (maatschappelijke
marketingoriëntatie).
3
, Deze bedrijven proberen een evenwicht te vinden tussen
kortetermijnverlangens en langetermijngevolgen voor een klant of
maatschappij.
Hoofdstuk 1.4 – Het marketingproces
- Wie zijn de ruilsubjecten? En wat willen ze?
Ruilsubjecten: Voor de winkel is het de klant maar van de winkel de concurrenten met
hetzelfde doelgroep.
- Hoe bevorderen, vergemakkelijken en bespoedigen we de ruil?
Aan de hand van de vier P’s en de vier C’s.
Marketingproces: (Begint bij ‘het verkennen van de markt’)
Marketingproces:
• Het verkennen van de markt en de behoeften en verlangens van klanten in kaart
brengen;
• Een marketingstrategie ontwikkelen waarin de waarde voor de klant centraal
staat;
• Een marketingprogramma ontwerpen waarbij de vier P’s (of C’s) geïntegreerd
worden om zo superieure waarde voor de klant te leveren;
• Het bouwen van winstgevende klantrelaties en het creëren van
klanttevredenheid;
• Het innen van klantwaarde om zo winst te behalen.
Het belangrijkste commentaar moet komen van:
• Het topmanagement. Het marketingplan moet uiteraard passen bij de ideeën
van het topmanagement.
4
Boek: Edumundo marketing 2019-2020
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 - Marketing ................................................................................................................................. 2
Hoofdstuk 2 - Consumentengedrag ................................................................................................................. 6
Hoofdstuk 3 – Invloeden op het koopgedrag ................................................................................................... 9
Hoofdstuk 4 – Levensstijlmarketing .............................................................................................................. 25
Hoofdstuk 5 – Motivator ............................................................................................................................... 33
Hoofdstuk 6 - Marktvormen.......................................................................................................................... 42
Hoofdstuk 7 – Strategie ................................................................................................................................ 49
Hoofdstuk 8 – Segmenten, doelgroepen en positionering ............................................................................. 56
Hoofdstuk 9 – Product .................................................................................................................................. 65
Hoofdstuk 10 – Product ................................................................................................................................ 72
Marketingmix.............................................................................................................................................. 79
Hoofdstuk 11 - Plaats .................................................................................................................................... 88
Hoofdstuk 13 – Diensten ............................................................................................................................. 101
Hoofdstuk 15 – Reclame ............................................................................................................................. 109
1
,Hoofdstuk 1 - Marketing
Hoofdstuk 1.1 – Introductie: Wat is marketing?
Grofweg kun je stellen dat marketeers de volgende taken hebben:
• Ze verschaffen marketingkennis en klantinzicht (customer insight);
• Ze geven richting aan de marketingstrategieën van de onderneming;
• Ze ontwikkelen de zogeheten klantpropositie; (=Wat een onderneming
aanbiedt en is het geheel van alle marketingmixelementen. Incl. merk, imago.)
• Ze managen en voeren de marketingcommunicatie uit;
• Ze ontwikkelen en gebruiken marketing- en marktinformatie;
• Ze voeren marketingprogramma’s uit;
• Ze stellen marketingplannen op.
Marketeers werken met bedrijfskundigen, financiële deskundigen en HRM’ers.
Zowel intern als externe partijen met samenwerkingen.
Interne samenwerking:
- Marketeers met bedrijfskundigen op productontwikkeling.
- Marketeers met financiële deskundigen op het financieel onderbouwen, plannen en
productontwikkeling van campagnes.
- HRM'ers zorgen ervoor dat er voldoende mensen binnen de organisatie rondlopen om de
marketingafdeling goed te laten functioneren.
Externe samenwerking:
- Uitbesteden van werkzaamheden. Bv. marktonderzoek voor bureaus en vervullen de rol
van een opdrachtgever.
De marketeer denkt na over:
• Het product;
• Prijszetting;
• Hoe het product in de markt te zetten;
• Welke communicatie daarbij te gebruiken; en
• Hoe te zorgen dat het product bij de klant terechtkomt.
Hoofdstuk 1.3 – Wat is marketing?
Het gaat erom dat een bedrijf het antwoord formuleert op vier vragen:
Kernvragen: De vier P’s De vier c’s
• Wat heeft een klant nodig? Product – Customer (klant)
• Hoe komt een klant eraan? Plaats – Convenience (gemak)
• Hoeveel is het de klant waard? Prijs – Cost (kosten)
• Hoe weet de klant dat wij die behoefte kunnen vervullen? Promotie –
Communication (communicatie)
2
,Marketing van vroeger en nu
Marketing volgens het NIMA tot 2010: ruiltransacties en duurzame relaties
Volgens de beroepsvereniging van marketeers, het NIMA: Marketing omvat de op de markt
afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of
ideeën, en andere relevante activiteiten om planmatig een reputatie te vestigen,
ruiltransacties te bevorderen en duurzame relaties met afnemers te creëren waardoor
organisaties en belanghebbenden met wederzijds voordeel – hun doelstellingen
verwezenlijken.
Marketing volgens het NIMA vanaf 2010: duurzaam klantgericht ondernemen
Sinds 2010 heeft het NIMA na lang wikken en wegen ook een nieuwe visie op marketing en
die luidt als volgt: Marketing staat voor duurzaam, klantgericht ondernemen. Marketeers
hebben een leidende rol in het bevorderen van klantgericht ondernemen. En creëren zo
duurzaam waarde voor de klant, de organisatie en de maatschappij.
Vanuit de marketing geredeneerd kunnen we vijf typen bedrijven onderscheiden:
• Bedrijven die focussen op het leveren van producten (productieoriëntatie). Dit
soort bedrijven gaat ervan uit dat klanten op zoek zijn naar producten die
beschikbaar en betaalbaar zijn.
• Bedrijven die zich richten op het bieden van het juiste (beste?) product
(productoriëntatie). Dergelijke bedrijven focussen op research & development
(R&D) en productinnovatie, omdat zij denken dat klanten op zoek zijn naar
producten met de hoogste kwaliteit, de meeste features of de beste prestaties.
Bedrijven die de nadruk leggen op het verkopen (verkooporiëntatie). Dergelijke
bedrijven steken veel moeite in het verkopen en promoten van producten en
diensten, omdat zij ervan uitgaan dat klanten alleen kopen wanneer je bovenop
ze zit.
• Bedrijven die zoeken naar behoeften en verlangens van hun klanten en hier
vervolgens een juist product voor ontwikkelen (marketingoriëntatie). Dit soort
bedrijven stelt de klant centraal.
• Bedrijven die verder kijken dan de korte termijn en ook rekening houden met de
langetermijnbelangen van klanten en maatschappij (maatschappelijke
marketingoriëntatie).
3
, Deze bedrijven proberen een evenwicht te vinden tussen
kortetermijnverlangens en langetermijngevolgen voor een klant of
maatschappij.
Hoofdstuk 1.4 – Het marketingproces
- Wie zijn de ruilsubjecten? En wat willen ze?
Ruilsubjecten: Voor de winkel is het de klant maar van de winkel de concurrenten met
hetzelfde doelgroep.
- Hoe bevorderen, vergemakkelijken en bespoedigen we de ruil?
Aan de hand van de vier P’s en de vier C’s.
Marketingproces: (Begint bij ‘het verkennen van de markt’)
Marketingproces:
• Het verkennen van de markt en de behoeften en verlangens van klanten in kaart
brengen;
• Een marketingstrategie ontwikkelen waarin de waarde voor de klant centraal
staat;
• Een marketingprogramma ontwerpen waarbij de vier P’s (of C’s) geïntegreerd
worden om zo superieure waarde voor de klant te leveren;
• Het bouwen van winstgevende klantrelaties en het creëren van
klanttevredenheid;
• Het innen van klantwaarde om zo winst te behalen.
Het belangrijkste commentaar moet komen van:
• Het topmanagement. Het marketingplan moet uiteraard passen bij de ideeën
van het topmanagement.
4
