Moduleopdracht
Kwaliteitsmanagement
Naam student: XXXXXX
Studentnummer: XXXXXX
Datum: 5 juli 2021
Opleider: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Management; specialisatie Psychologie en Coaching
Module: Kwaliteitsmanagement
Docent: XXXXXX
, Moduleopdracht Kwaliteitsmanagement |
Voorwoord
Mijn naam is XXXXXX. Ik ben XX jaar, getrouwd en XXXXXX. Ik ben sinds 2013 werkzaam als
XXXXXX bij de XXXXXX. Als XXXXXX houd ik mij bezig met XXXXXX onderzoeken binnen de
gezondheidszorg. Omdat ik al XX jaar inhoudelijk werkzaam ben binnen XXXXXX, wil ik mij graag
verder ontwikkelen op het proces. Om deze reden ben ik met de opleiding HBO Bachelor
Management specialisatie Psychologie en Coaching gestart.
Ik schrijf deze moduleopdracht voor de manager van XXXXXX naar aanleiding van de module
Kwaliteitsmanagement. De lessen hebben mij meer inzicht gegeven in het
kwaliteitsmanagementsysteem van XXXXXX. Maar ook anders leren kijken naar processen binnen
de afdeling.
Graag wil ik mijn werkgever en manager bedanken voor het mede mogelijk maken deze studie te
volgen. Daarnaast wil ik mijn gezin bedanken voor de ruimte en steun die zij mij geven om in mijzelf te
investeren. Verder wil ik mijn docent bedanken voor de leerzame lessen en feedback, maar ook mijn
studiegenoten voor hun input en feedback. Tot slot bedank ik u, de beoordelaar, voor het lezen en
beoordelen van deze moduleopdracht. Ik zie uw feedback graag tegemoet.
Veel leesplezier.
XXXX, 5 juli 2021
XXXXXX
2
, Moduleopdracht Kwaliteitsmanagement |
Samenvatting
De XXXXXX is een overheidsinstelling en is onderdeel van het ministerie van XXXXX. De XXXXXX
wil bijdragen aan het XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX in Nederland. De XXXXXX
is een organisatie met een taakgerichte strategie.
Het kwaliteitsmanagementsysteem van de XXXXXX is ISO 9001:2015 - gecertificeerd.
De kernwaarden van de XXXXXX zijn: Duidelijk, Onafhankelijk, Eerlijk en Maatschappelijk
betrokken. Echter is niet binnen alle afdelingen duidelijk wat de doelstellingen zijn.
Het organisatieonderdeel waar het kwaliteitsprobleem zich afspeelt is XXXXXX.
Het afgelopen jaar zijn door diverse interne en externe stakeholders een aantal kwaliteitssignalen
afgegeven richting XXXXXX.
Deze signalen zijn aanleiding om nader onderzoek te doen naar de doorlooptijden van de
opsporingsonderzoeken door XXXXXX.
Aan de hand van de zeven kwaliteitsmanagementprincipes is de huidige situatie binnen Team
XXXXX geanalyseerd. Hieruit is de probleemstelling geformuleerd:
De doorlooptijd van 22 weken voor onderzoeken wordt niet behaald. Dit heeft te maken met het feit
dat er geen concrete afspraken, doelstellingen of werkprocesbeschrijvingen zijn. Daarnaast is er
onduidelijkheid over de taken en verantwoordelijkheden van de verschillende teamleden. Ook
ontbreekt het, bij een aantal teamleden, aan kennis en ervaring op het gebied van dossiervorming.
Hoofdvraag:
Hoe kan de norm van 22 weken als doorlooptijd voor onderzoeken worden behaald?
Deelvragen:
Welke factoren zijn van invloed op de doorlooptijd?
Wat is nodig om voortgang te houden in onderzoeken?
Welke factoren kunnen de doorlooptijd op korte termijn beïnvloeden?
Door de auteur van dit onderzoek is een drietal scenario’s bedacht om de kwaliteit van onderzoeken
door Team XXXXXX te verbeteren; meer sturing, implementatie A3 jaarplan, training medewerkers.
Scenario 2: Implementatie A3 jaarplan is aanbevolen. Door het A3 jaarplan te implementeren middels
een bottom-up benadering, worden medewerkers aangesproken op hun competentie, maken zij deel
uit van het geheel en hebben zij zelf invloed. De bottom-up benadering van het A3 jaarplan zal niet
alleen ten goede komen van de doorlooptijden, maar ook voor andere processen binnen Team
XXXXXX.
Het implementeren van scenario 2, ter verbetering van de kwaliteit van het A3 jaarplan, kan door de
PDCA-cirkel van Deming toe te passen in combinatie met de IMWR-cirkel.
Voor de implementatie van scenario 2 is een projectplan geschreven.
Na de implementatie van het A3 jaarplan is het van belang dat het kwaliteitssysteem geborgd wordt.
Voor de borging van het A3 jaarplan is de Check en Waarderen fase én de Act en Reflecteren fase
erg belangrijk. Het bespreken van het onderwerp “Kwaliteit” tijdens het afdelingsoverleg zorgt ervoor
dat iedereen betrokken blijft.
3
Kwaliteitsmanagement
Naam student: XXXXXX
Studentnummer: XXXXXX
Datum: 5 juli 2021
Opleider: NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Management; specialisatie Psychologie en Coaching
Module: Kwaliteitsmanagement
Docent: XXXXXX
, Moduleopdracht Kwaliteitsmanagement |
Voorwoord
Mijn naam is XXXXXX. Ik ben XX jaar, getrouwd en XXXXXX. Ik ben sinds 2013 werkzaam als
XXXXXX bij de XXXXXX. Als XXXXXX houd ik mij bezig met XXXXXX onderzoeken binnen de
gezondheidszorg. Omdat ik al XX jaar inhoudelijk werkzaam ben binnen XXXXXX, wil ik mij graag
verder ontwikkelen op het proces. Om deze reden ben ik met de opleiding HBO Bachelor
Management specialisatie Psychologie en Coaching gestart.
Ik schrijf deze moduleopdracht voor de manager van XXXXXX naar aanleiding van de module
Kwaliteitsmanagement. De lessen hebben mij meer inzicht gegeven in het
kwaliteitsmanagementsysteem van XXXXXX. Maar ook anders leren kijken naar processen binnen
de afdeling.
Graag wil ik mijn werkgever en manager bedanken voor het mede mogelijk maken deze studie te
volgen. Daarnaast wil ik mijn gezin bedanken voor de ruimte en steun die zij mij geven om in mijzelf te
investeren. Verder wil ik mijn docent bedanken voor de leerzame lessen en feedback, maar ook mijn
studiegenoten voor hun input en feedback. Tot slot bedank ik u, de beoordelaar, voor het lezen en
beoordelen van deze moduleopdracht. Ik zie uw feedback graag tegemoet.
Veel leesplezier.
XXXX, 5 juli 2021
XXXXXX
2
, Moduleopdracht Kwaliteitsmanagement |
Samenvatting
De XXXXXX is een overheidsinstelling en is onderdeel van het ministerie van XXXXX. De XXXXXX
wil bijdragen aan het XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX in Nederland. De XXXXXX
is een organisatie met een taakgerichte strategie.
Het kwaliteitsmanagementsysteem van de XXXXXX is ISO 9001:2015 - gecertificeerd.
De kernwaarden van de XXXXXX zijn: Duidelijk, Onafhankelijk, Eerlijk en Maatschappelijk
betrokken. Echter is niet binnen alle afdelingen duidelijk wat de doelstellingen zijn.
Het organisatieonderdeel waar het kwaliteitsprobleem zich afspeelt is XXXXXX.
Het afgelopen jaar zijn door diverse interne en externe stakeholders een aantal kwaliteitssignalen
afgegeven richting XXXXXX.
Deze signalen zijn aanleiding om nader onderzoek te doen naar de doorlooptijden van de
opsporingsonderzoeken door XXXXXX.
Aan de hand van de zeven kwaliteitsmanagementprincipes is de huidige situatie binnen Team
XXXXX geanalyseerd. Hieruit is de probleemstelling geformuleerd:
De doorlooptijd van 22 weken voor onderzoeken wordt niet behaald. Dit heeft te maken met het feit
dat er geen concrete afspraken, doelstellingen of werkprocesbeschrijvingen zijn. Daarnaast is er
onduidelijkheid over de taken en verantwoordelijkheden van de verschillende teamleden. Ook
ontbreekt het, bij een aantal teamleden, aan kennis en ervaring op het gebied van dossiervorming.
Hoofdvraag:
Hoe kan de norm van 22 weken als doorlooptijd voor onderzoeken worden behaald?
Deelvragen:
Welke factoren zijn van invloed op de doorlooptijd?
Wat is nodig om voortgang te houden in onderzoeken?
Welke factoren kunnen de doorlooptijd op korte termijn beïnvloeden?
Door de auteur van dit onderzoek is een drietal scenario’s bedacht om de kwaliteit van onderzoeken
door Team XXXXXX te verbeteren; meer sturing, implementatie A3 jaarplan, training medewerkers.
Scenario 2: Implementatie A3 jaarplan is aanbevolen. Door het A3 jaarplan te implementeren middels
een bottom-up benadering, worden medewerkers aangesproken op hun competentie, maken zij deel
uit van het geheel en hebben zij zelf invloed. De bottom-up benadering van het A3 jaarplan zal niet
alleen ten goede komen van de doorlooptijden, maar ook voor andere processen binnen Team
XXXXXX.
Het implementeren van scenario 2, ter verbetering van de kwaliteit van het A3 jaarplan, kan door de
PDCA-cirkel van Deming toe te passen in combinatie met de IMWR-cirkel.
Voor de implementatie van scenario 2 is een projectplan geschreven.
Na de implementatie van het A3 jaarplan is het van belang dat het kwaliteitssysteem geborgd wordt.
Voor de borging van het A3 jaarplan is de Check en Waarderen fase én de Act en Reflecteren fase
erg belangrijk. Het bespreken van het onderwerp “Kwaliteit” tijdens het afdelingsoverleg zorgt ervoor
dat iedereen betrokken blijft.
3
