Hoofdstuk 2 Corporate communication
Het imago is belangrijk voor een bedrijf omdat de zichtbaarheid van een bedrijf is
toegenomen en het imago een succesfactor geworden is. Idealiter zien en ervaren
alle belangengroepen de organisatie zoals deze wil dat ze gezien en ervaren
worden.
Waarom wil een organisatie een sterk imago?
- Hogere beurskoersen
- Trouwere klanten
- Loyalere medewerkers
Maar, organisaties zijn steeds zichtbaarder…
- Bieden producten/diensten aan
- Actief op de beurs
- Werkgever
- Onderdeel samenleving -> verantwoordelijkheid
- Zichtbaar via Social Media (Bv klachten online, het is zichtbaar hoe bedrijf hier
mee omgaat (Patricia))
En positief imago -> succes
2.1 Waarom corporate communication?
Opkomst corporate communication door 7 ontwikkelingen:
1. Meer marktwerking: deregulering, privatisering en creatie van
vrijhandelszones. Sterke reputatie is belangrijk voor internationale groei.
2. De dienstenmaatschappij: weet pas nadat de dienst uitgevoerd is of het goed
is, daarom is imago erg belangrijk.
1
, 3. Schaalvergroting: veel bedrijven fuseren, zo ontstaan nieuwe organisaties, de
vraag is wat er overblijft van de deelidentiteiten. Hoe zorg je dat
moederbedrijf weer één identiteit krijgt?
4. Maatschappelijke verantwoording: imago wordt gevormd door
personeelsbeleid, arbeidsomstandigheden, milieubewustzijn van het bedrijf,
etc.
5. De informatiemaatschappij: veel info op internet te vinden (social media)
belangrijk om een transparant, eerlijk en authentiek beleid te voeren.
6. Strijd om toptalent: werknemers hebben voorkeur aan succesvolle, grote en
herkenbare organisaties. Door het overgaan van babyboom, is het belangrijk
dat bedrijven hoog op de lijst staan en de beste mensen aan te kunnen
nemen.
7. Vervaging intern/extern: Grenzen wat binnen de organisatie valt en erbuiten
worden steeds vager (consumenten kunnen bijvoorbeeld meedenken aan
productontwerp LEGO). Deze vervaging vergroot het belang van een bewust
identiteitsbeleid.
2.2 Identiteit, imago en corporate communication
Het organisatie-imago is tegenwoordig heel belangrijk voor het succes van een
organisatie.
Dit hangt samen met de begrippen identiteit en imago.
Identiteit: wat de organisatie kenmerkt, onderscheidt en authentiek maakt. De
vragen „wie zijn we? Waar zijn we goed in? En wat willen we bereiken?‟ moeten
beantwoord worden. “Organisatie-identiteit is de strategisch geplande en
operationeel ingezette zelfpresentatie en het gedrag van een onderneming naar
binnen en buiten toe op basis van een vastgelegde ondernemingsfilosofie, een
langetermijnondernemingsdoelstelling en een bepaald gewenst imago, met de wil
2
, alle handelingsinstrumenten van een onderneming als een eenheid naar binnen en
buiten toe tot uiting te laten komen.”
Imago/organisatiereputatie: de voorstelling die belangengroepen van een
organisatie hebben. Hierbij is sprake van een momentopname.
Werkelijk imago: het huidige beeld dat publieksgroepen van de organisatie
hebben. Gewenst imago: wat de organisatie wil uitstralen naar haar
publieksgroepen toe.
Overzicht belangrijkste aandachtsgebieden van een organisatie:
Organisatie- Uitgangspunten (niet- Presentatie en gedrag Organisatie-imago
identiteit tastbaar) (tastbaar)
Werkelijk Werkelijke Werkelijke (fysieke) Werkelijk (huidig)
uitgangspunten van de uitstraling van de beeld dat
organisatie-identiteit organisatie bestaand uit belangengroepen
voortkomend uit communicatiemiddelen van een
identiteitsonderzoek (info), huisstijl en logo organisatie hebben
onder werknemers (symboliek, gedrag, (Imago)
(Werkelijke identiteit) producten en de
(winkel)omgeving.
(Fysieke identiteit)
Gewenst Gewenste Gewenste uitstraling van Gewenst beeld van
uitgangspunten van de de organisatie naar de organisatie bij
organisatie-identiteit binnen en buiten toe belangengroepen
op basis van de (Gewenste identiteit) dat de organisatie
organisatiedoelen en – nastreeft.
strategie (Gewenste (Gewenste
identiteit) identiteit)
3
Het imago is belangrijk voor een bedrijf omdat de zichtbaarheid van een bedrijf is
toegenomen en het imago een succesfactor geworden is. Idealiter zien en ervaren
alle belangengroepen de organisatie zoals deze wil dat ze gezien en ervaren
worden.
Waarom wil een organisatie een sterk imago?
- Hogere beurskoersen
- Trouwere klanten
- Loyalere medewerkers
Maar, organisaties zijn steeds zichtbaarder…
- Bieden producten/diensten aan
- Actief op de beurs
- Werkgever
- Onderdeel samenleving -> verantwoordelijkheid
- Zichtbaar via Social Media (Bv klachten online, het is zichtbaar hoe bedrijf hier
mee omgaat (Patricia))
En positief imago -> succes
2.1 Waarom corporate communication?
Opkomst corporate communication door 7 ontwikkelingen:
1. Meer marktwerking: deregulering, privatisering en creatie van
vrijhandelszones. Sterke reputatie is belangrijk voor internationale groei.
2. De dienstenmaatschappij: weet pas nadat de dienst uitgevoerd is of het goed
is, daarom is imago erg belangrijk.
1
, 3. Schaalvergroting: veel bedrijven fuseren, zo ontstaan nieuwe organisaties, de
vraag is wat er overblijft van de deelidentiteiten. Hoe zorg je dat
moederbedrijf weer één identiteit krijgt?
4. Maatschappelijke verantwoording: imago wordt gevormd door
personeelsbeleid, arbeidsomstandigheden, milieubewustzijn van het bedrijf,
etc.
5. De informatiemaatschappij: veel info op internet te vinden (social media)
belangrijk om een transparant, eerlijk en authentiek beleid te voeren.
6. Strijd om toptalent: werknemers hebben voorkeur aan succesvolle, grote en
herkenbare organisaties. Door het overgaan van babyboom, is het belangrijk
dat bedrijven hoog op de lijst staan en de beste mensen aan te kunnen
nemen.
7. Vervaging intern/extern: Grenzen wat binnen de organisatie valt en erbuiten
worden steeds vager (consumenten kunnen bijvoorbeeld meedenken aan
productontwerp LEGO). Deze vervaging vergroot het belang van een bewust
identiteitsbeleid.
2.2 Identiteit, imago en corporate communication
Het organisatie-imago is tegenwoordig heel belangrijk voor het succes van een
organisatie.
Dit hangt samen met de begrippen identiteit en imago.
Identiteit: wat de organisatie kenmerkt, onderscheidt en authentiek maakt. De
vragen „wie zijn we? Waar zijn we goed in? En wat willen we bereiken?‟ moeten
beantwoord worden. “Organisatie-identiteit is de strategisch geplande en
operationeel ingezette zelfpresentatie en het gedrag van een onderneming naar
binnen en buiten toe op basis van een vastgelegde ondernemingsfilosofie, een
langetermijnondernemingsdoelstelling en een bepaald gewenst imago, met de wil
2
, alle handelingsinstrumenten van een onderneming als een eenheid naar binnen en
buiten toe tot uiting te laten komen.”
Imago/organisatiereputatie: de voorstelling die belangengroepen van een
organisatie hebben. Hierbij is sprake van een momentopname.
Werkelijk imago: het huidige beeld dat publieksgroepen van de organisatie
hebben. Gewenst imago: wat de organisatie wil uitstralen naar haar
publieksgroepen toe.
Overzicht belangrijkste aandachtsgebieden van een organisatie:
Organisatie- Uitgangspunten (niet- Presentatie en gedrag Organisatie-imago
identiteit tastbaar) (tastbaar)
Werkelijk Werkelijke Werkelijke (fysieke) Werkelijk (huidig)
uitgangspunten van de uitstraling van de beeld dat
organisatie-identiteit organisatie bestaand uit belangengroepen
voortkomend uit communicatiemiddelen van een
identiteitsonderzoek (info), huisstijl en logo organisatie hebben
onder werknemers (symboliek, gedrag, (Imago)
(Werkelijke identiteit) producten en de
(winkel)omgeving.
(Fysieke identiteit)
Gewenst Gewenste Gewenste uitstraling van Gewenst beeld van
uitgangspunten van de de organisatie naar de organisatie bij
organisatie-identiteit binnen en buiten toe belangengroepen
op basis van de (Gewenste identiteit) dat de organisatie
organisatiedoelen en – nastreeft.
strategie (Gewenste (Gewenste
identiteit) identiteit)
3
