Marketing semester 1.2 alle aantekeningen hoorcolleges + alle opdrachten werkcolleges

Marketing alle aantekeningen hoorcolleges Semester 1.2


Marketing hoorcollege week 1

Marketingplan
Begrippen uitleggen aan de hand van een voorbeeld:
De Efteling.
Missie: (nu) Waar staat het bedrijf voor. Gasten een dag vol bewondering laten bezorgen.
Visie: (toekomst) Grootste familiepark in Europa.
Doelstellingen: (toekomst maar dichterbij dan visie) Totaal aantal bezoekers volgend jaar
verhogen t.o.v. dit jaar.

Waardepropositie:
Voorbeeld HelloFresh:

Klanten/doelgroepen: tweeverdieners met kinderen
Customer job: klant moet koken en boodschappen doen voor gezin
Blije smiley: gezond eten, variatie, goedkoop
Boze smiley: tijd maken voor een boodschappenlijstje te maken, koken duurt lang.

Hier gaat Hellofresh op de gains inspelen of op de pains (zie schema van waardepropositie).


Marketing hoorcollege week 2

Verder met sterke en zwakke punten.
Interne en externe analyse.
Bij interne analyse begin je met inside-out-onderzoek. Je gaat hier jezelf vergelijken met de
grootste concurrent. Zie voorbeeld Transavia, Ryan-Air en KLM op PowerPoint portal.

7S-Model Kinsey
Significante waarde: de cultuur binnen een bedrijf. Normen en waarden die belangrijk zijn
binnen je bedrijf.
Strategie: missie, visie en doelstellingen.
Structuur: Hoe is het bedrijf georganiseerd. Welke afdelingen zijn er allemaal aanwezig in het
bedrijf?
Systemen: Hoe heeft het bedrijf bepaalde belangrijke dingen geregeld. Dus de belangrijkste
processen binnen het bedrijf. Zoals hoe de inkoop en verkoop verloopt, of er veel
automatisering is etc.

,Stijl: Stijl van leiding geven. Hoe gaan de bazen met het personeel om?
Staf: Het personeel. Heb je veel personeel?
Sleutelvaardigheden: Waar blinkt het bedrijf in uit? Waar zijn ze goed in? Dus sterke punten
van het bedrijf of unieke dingen t.o.v. andere bedrijven.

Voorbeeld hierbij Easyjet vergelijken met RyanAir:
Significante waarde: zo goedkoop mogelijk te werk gaan
Strategie: RyanAir loopt voor op easyjet, omdat ryanair goedkopere vluchten aan kan bieden
doordat ze goedkopere vliegvelden uit zoeken.
Structuur: Zo min mogelijk managementlagen. Weinig leidinggevende, dit is bij allebei de
vliegmaatschappijen zo,
Systemen: Turaroundtime: RyanAir 25 min, easyjet 30 min. Ryanair dus efficienter.
Stijl: Personeel mag niets zelf beslissen, ze moeten doen wat de baas zegt en zich daar altijd aan
houden. Dit is bij allebei zo.
Staf: Piloten zijn duurste personeel.
Sleutelvaardigheden: Bedrijf is heel goedkoop.

Portfolio-analyse:
Boston Consultancy Group Matrix

Cash cow: producten waar je veel aan verdiend. Op begin als een Iphone net nieuw uit is
verdien je er heel veel aan, daarna verouderd dus wordt minder gekocht. Dan wordt het de Dog,
dit betekent dat het nog wel wordt gekocht maar niet voor veel en ook niet vaak.


Marketing hoorcollege week 3

Vorige week interne analyse gedaan.
Deze week verder met externe analyse.

Outside-in-onderzoek
 Welke relevante ontwikkelingen uit de buitenwereld komen op je af?
- Resultaat: kansen en bedreigingen

Externe omgeving:
 Micro-omgeving
Het bedrijf zelf
 Meso-omgeving
Concurrenten – leveranciers – consumenten
 Macro-omgeving
Politiek – jurisprudentie

Macro omgeving: DESTEP factoren  Desk research
D) Demografisch  Veranderingen op gebied van samenstelling van bevolking

, E) Economisch  Veranderingen op economisch gebied
S) Sociaal-cultureel  Veranderingen van trend van nu
T) Technologisch  veranderingen op het gebied van techniek
E) Ecologisch  veranderingen in milieu
P) Politiek-juridisch  veranderingen op gebied van wetgeving

Voorbeeld staat op PowerPoint op portal, Business Model Canvas.
DESTEP factoren toepassen op dit voorbeeld:
D) Demografisch  vergrijzing zorgt voor minder abonnees: bedreiging
E) Economisch  Economische groei kan zorgen voor meer abonnement: kansen
S) Sociaal-cultureel  Trend van nu is dat mensen minder lezen = ontlezing: bedreiging
T) Technologisch  gratis nieuws op het internet, krant staat op het internet  bedreiging
E) Ecologisch  Speelt geen rol bij kranten, dus geen kansen of bedreigingen
P) Politiek-juridisch  Geen relevante ontwikkelingen

Meso-omgeving: 5-krachtenmodel Porter
Gevaar nieuwe toetreders: Bedrijven die erover nadenken om hetzelfde te gaan doen als jij, hoe
moeilijk of makkelijk is het om toe te treden in de markt waar in je zit.
Gevaar van substituten: Vervangende producten die hetzelfde doen (auto en motors)

Concurrentieanalyse: niveaus
 Behoeftenconcurrentie
Concurrentie om de euro van de klant
 Generiek concurrentie
Aanbod is anders maar concurrentie om dezelfde behoefte  concurrentie tussen
substituten
 Productvormconcurrentie
Concurrentie tussen verschillende normen
 Merkenconcurrentie
Concurrentie tussen merken  concurrentieanalyse!!!



Marketing hoorcollege week 4

Afnemersanalyse
 Wie is onze klant?
 Segmenteren van markt
= Het opsplitsen van de totale markt voor een product in kleinere, homogene deelmarkten
 Resultaat: basis voor omzetschatting

Soorten klanten
a) B2C
b) B2B

B2C

,  Koopgedrag
- UPO = Uitgebreid Probleem Oplossend gedrag
De ‘nachtmerrie’ klant – Het verkopen van een kost hierbij veel moeite. Ze willen veel weten over
het product en twijfelen vaak of ze het echt willen kopen.

- RAG = Routinematig Aankoopgedrag
De ‘droom’ klant. Vinden het meestal wel goed.

- BPO = Beperkt Probleem Oplossend gedrag
Deze ligt tussen de 2 vormen in.

Koopgedrag B2C




Segmenteren B2C – Criteria




Keuze Segment:
a) Omvang segment