Empfangsphase:
Situatie 1: Een gast komt aan de receptie van een hotel en vraagt om informatie.
Gast: Guten Tag
Medewerker: Guten Tag, Kann ich etwas für Sie tun?
Gast: Ich möchte gern ein Einzelzimmer für eine Nacht.
Medewerker: Ok. Ich habe zwei verschiedene Zimmer frei, in verschiedene Preisklassen. Ich habe ein
Zimmer vor €68 pro Nacht und ein Zimmer vor €125 pro Nacht.
Gast: Ist das mit Frühstück einbegriffen?
Medewerker: Nein, das Frühstück kostet €12,50 extra.
Gast: Ich möchte gern die billigste Zimmer.
Medewerker: Ok, Würden Sie bitte dieses Formular ausfüllen?
Gast: Bitte
Medewerker: Danke, Frau .... Dies ist Ihr Schlüssel. Ihnen Zimmer, Nummer 212 , ist im zweiten Stock.
Das Treppenhaus ist gegenüber des Zimmers und der Aufzug ist an der Ecke.
Gast: kann ich mein Wertsachen im Safe sparen?
Medewerker: Der Safe ist im Zimmer. Sie können Ihre Sachen darin zu sparen.
Portier, Können Sie das Gepäck nach Zimmer 212 bringen?
Gast: Es ist nicht notwendig, ich habe nicht zu viel Gepäck.
Medewerker: Ok, Haben Sie sonst noch einen Wünsch?
Gast: Nein, danke schön.
Medewerker: Keine Ursache
Gast: Auf Wiedersehen
Medewerker: Auf Wiedersehen.
Situatie 1: Een gast komt aan de receptie van een hotel en vraagt om informatie.
Gast: Guten Tag
Medewerker: Guten Tag, Kann ich etwas für Sie tun?
Gast: Ich möchte gern ein Einzelzimmer für eine Nacht.
Medewerker: Ok. Ich habe zwei verschiedene Zimmer frei, in verschiedene Preisklassen. Ich habe ein
Zimmer vor €68 pro Nacht und ein Zimmer vor €125 pro Nacht.
Gast: Ist das mit Frühstück einbegriffen?
Medewerker: Nein, das Frühstück kostet €12,50 extra.
Gast: Ich möchte gern die billigste Zimmer.
Medewerker: Ok, Würden Sie bitte dieses Formular ausfüllen?
Gast: Bitte
Medewerker: Danke, Frau .... Dies ist Ihr Schlüssel. Ihnen Zimmer, Nummer 212 , ist im zweiten Stock.
Das Treppenhaus ist gegenüber des Zimmers und der Aufzug ist an der Ecke.
Gast: kann ich mein Wertsachen im Safe sparen?
Medewerker: Der Safe ist im Zimmer. Sie können Ihre Sachen darin zu sparen.
Portier, Können Sie das Gepäck nach Zimmer 212 bringen?
Gast: Es ist nicht notwendig, ich habe nicht zu viel Gepäck.
Medewerker: Ok, Haben Sie sonst noch einen Wünsch?
Gast: Nein, danke schön.
Medewerker: Keine Ursache
Gast: Auf Wiedersehen
Medewerker: Auf Wiedersehen.
