Informatieplicht en dossierbeheer
Toepassing op De Reiswet voor pakketreisovereenkomsten
Reiswet:
Regelt de rechten en de plichten van zowel de reisorganisator, de doorverkoper, de
reisbemiddelaar als van de klant.
(professionele)organisator:
Touroperator, reisbureau (eigen programma’s), rederijen (cruises), autocarbedrijven
(busreizen) en scholen of verenigingen
Doorverkoper:
Reisagent die de programma’s van touroperators verkoopt en daarvoor een commissieloon
krijgt.
Reisbemiddelaar:
Een professional (reisagent) die enkele reisdiensten verkoopt (vliegtuig, hotelkamer,…)
Klant:
Gaat op reis en verwacht en vlot verloop
1 Algemene voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen voor
pakketreisovereenkomsten
1.1 Informatie v/d organisator en doorverkoper voor het sluiten van de
pakketreisovereenkomst
De standaardinformatie worden ‘onder voorbehoud’ op de bestelbon/bevestiging geplaatst.
Op de reisdocumenten die twee weken voor vertrek aan de klant bezorgd worden, wordt de
standaardinformatie nog aangepast en vermeld.
1.2 Informatie door de reiziger
Als er onvolledige of onjuiste informatie door de reiziger wordt doorgegeven aan de
reisagent, dan zijn de eventuele kosten voor de klant indien de fout bij hen ligt. Indien de
fout werd gemaakt door het reiskantoor, moet het reiskantoor opdraaien voor eventuele
fouten.
1.3 De pakketreisovereenkomst
Direct sellers met een kantoor:
- Klant tekent de bestelbon op kantoor
Reservaties via het internet:
- Reisbevestiging wordt naar de klant opgestuurd (soms onder vorm van bestelbon)
waarbij klant eventueel een ondertekend exemplaar moet terugsturen.
- Of door middel van een factuur of andere vorm van bevestiging opgestuurd naar de
klant. Factuur kan alleen als de klant een voorschot moet betalen/betaald heeft.
, Reisagenten in eigen naam (organisator) of in naam van TO (doorverkoper):
- Klant tekent op kantoor de bestelbon
- Klant ontvangt bestelbon via mail of post. Meestal twee exemplaren waarvan één
ondertekend teruggestuurd moet worden.
Bestelbon = bewijsstuk voor klant en reisagent want beiden hebben ondertekend.
Reisbevestiging
Reis via doorverkoper geboekt:
- De bestelbon is geen contract tussen klant en TO
- Pas een contract als de TO de reservatie bevestigd door een schriftelijke
reisbevestiging.
De TO dient de reisbevestiging naar de klant te sturen (met of zonder tussenkomst van
reisagent). De reisagent moet de reisbevestiging slecht doorsturen naar de klant als de klant
daar specifiek om vraagt.
“de inschrijver kiest adres bij de doorverkoper, inzonderheid voor de overhandiging van de
reisbevestiging en de reisdocumenten en stelt hem aan tot zijn lasthebber” als dit
vermeld staat op de bestelbon en klant ondertekend gaat hij akkoord dat de reisagent de
reisbevestiging niet percé hoeft door te sturen naar de klant.
Als de reisbevestiging bij de reisagent aankomt, controleert hij die en worden fouten
onmiddellijk aan TO gemeld.
Vroegere reiscontractenwet:
- Reisbevestiging binnen drie weken na reservatie bij de reisagent
Reiscontractenwet nu:
- Reisbevestiging van de pakketreisovereenkomst wordt aan de klant bezorgd bij het
afsluiten van de PRO ‘of zonder onnodige vertraging’ daarna.
- Meeste TO’s hanteren annulatiekosten vanaf de dag na de reservatie
o Meeste reisbureaus zijn gedomicilieerd en zien voorschotten automatisch van
hun rekening gaan
o Reisagent riskeert producten van de TO niet meer te kunnen verkopen als hij
vaak ‘moeilijk’ doet.
Pakketreis met vlucht en hotel:
- Reiziger krijgt adres van lokale agent (reisleiding ter plaatse)
Avontuurlijke reizen/bestemmingen:
- Vaak geen reisleiding, dus naar ambassade of consulaat
Wat zit er nog bij de reisdocumenten:
- Vliegtuigtickets
- Hotelvoucher
- Verzekeringspolis
- Informatie voor de thuisblijvers
- Bagagelabels
Toepassing op De Reiswet voor pakketreisovereenkomsten
Reiswet:
Regelt de rechten en de plichten van zowel de reisorganisator, de doorverkoper, de
reisbemiddelaar als van de klant.
(professionele)organisator:
Touroperator, reisbureau (eigen programma’s), rederijen (cruises), autocarbedrijven
(busreizen) en scholen of verenigingen
Doorverkoper:
Reisagent die de programma’s van touroperators verkoopt en daarvoor een commissieloon
krijgt.
Reisbemiddelaar:
Een professional (reisagent) die enkele reisdiensten verkoopt (vliegtuig, hotelkamer,…)
Klant:
Gaat op reis en verwacht en vlot verloop
1 Algemene voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen voor
pakketreisovereenkomsten
1.1 Informatie v/d organisator en doorverkoper voor het sluiten van de
pakketreisovereenkomst
De standaardinformatie worden ‘onder voorbehoud’ op de bestelbon/bevestiging geplaatst.
Op de reisdocumenten die twee weken voor vertrek aan de klant bezorgd worden, wordt de
standaardinformatie nog aangepast en vermeld.
1.2 Informatie door de reiziger
Als er onvolledige of onjuiste informatie door de reiziger wordt doorgegeven aan de
reisagent, dan zijn de eventuele kosten voor de klant indien de fout bij hen ligt. Indien de
fout werd gemaakt door het reiskantoor, moet het reiskantoor opdraaien voor eventuele
fouten.
1.3 De pakketreisovereenkomst
Direct sellers met een kantoor:
- Klant tekent de bestelbon op kantoor
Reservaties via het internet:
- Reisbevestiging wordt naar de klant opgestuurd (soms onder vorm van bestelbon)
waarbij klant eventueel een ondertekend exemplaar moet terugsturen.
- Of door middel van een factuur of andere vorm van bevestiging opgestuurd naar de
klant. Factuur kan alleen als de klant een voorschot moet betalen/betaald heeft.
, Reisagenten in eigen naam (organisator) of in naam van TO (doorverkoper):
- Klant tekent op kantoor de bestelbon
- Klant ontvangt bestelbon via mail of post. Meestal twee exemplaren waarvan één
ondertekend teruggestuurd moet worden.
Bestelbon = bewijsstuk voor klant en reisagent want beiden hebben ondertekend.
Reisbevestiging
Reis via doorverkoper geboekt:
- De bestelbon is geen contract tussen klant en TO
- Pas een contract als de TO de reservatie bevestigd door een schriftelijke
reisbevestiging.
De TO dient de reisbevestiging naar de klant te sturen (met of zonder tussenkomst van
reisagent). De reisagent moet de reisbevestiging slecht doorsturen naar de klant als de klant
daar specifiek om vraagt.
“de inschrijver kiest adres bij de doorverkoper, inzonderheid voor de overhandiging van de
reisbevestiging en de reisdocumenten en stelt hem aan tot zijn lasthebber” als dit
vermeld staat op de bestelbon en klant ondertekend gaat hij akkoord dat de reisagent de
reisbevestiging niet percé hoeft door te sturen naar de klant.
Als de reisbevestiging bij de reisagent aankomt, controleert hij die en worden fouten
onmiddellijk aan TO gemeld.
Vroegere reiscontractenwet:
- Reisbevestiging binnen drie weken na reservatie bij de reisagent
Reiscontractenwet nu:
- Reisbevestiging van de pakketreisovereenkomst wordt aan de klant bezorgd bij het
afsluiten van de PRO ‘of zonder onnodige vertraging’ daarna.
- Meeste TO’s hanteren annulatiekosten vanaf de dag na de reservatie
o Meeste reisbureaus zijn gedomicilieerd en zien voorschotten automatisch van
hun rekening gaan
o Reisagent riskeert producten van de TO niet meer te kunnen verkopen als hij
vaak ‘moeilijk’ doet.
Pakketreis met vlucht en hotel:
- Reiziger krijgt adres van lokale agent (reisleiding ter plaatse)
Avontuurlijke reizen/bestemmingen:
- Vaak geen reisleiding, dus naar ambassade of consulaat
Wat zit er nog bij de reisdocumenten:
- Vliegtuigtickets
- Hotelvoucher
- Verzekeringspolis
- Informatie voor de thuisblijvers
- Bagagelabels
