Samenvatting van het keuzevak Business Etiquette

Week 1

Etiquette vs ethiek

Ethiek = kritische bezinning over het juiste handelen (persoonlijk)

Moraal (zeden) geeft de handelingen en gedragingen aan die in een maatschappelijke context als
correct en wenselijk worden gezien.

Etiquette (decorum) = geheel van cultuurgebonden beleefdheidsregels en omgangsvormen. Normen
en waarden uitgedrukt in beleefdheidsregels en omgangsvormen (interpersoonlijk)

Soorten regels;

- Sociale regels (geen straffen)
- Spelregels (straffen mogelijk)
- Rechtsregels

Vooroordelen etiquette;

- Ouderwets
- Tuttig
- Overbodig
- Dwangbuis
- Officieel gedoe
- Beperking vrijheid
- Bevestigt/bevordert ongelijkheid
- Hiërarchisch

Gelijkheid

Mensen zijn niet gelijk (dezelfde seks, grootte, gezondheid etc), maar wel gelijkwaardig. We worden
wel behandeld als ongelijke individuen.

Er zijn verschillen (man/vrouw, jong/oud, docent/student).
Etiquette; anderen gelijkwaardig te behandelen, terwijl ze niet gelijk zijn aan ons. Etiquette regelt
genoemde verschillen (man laat vrouw voorgaan, jongere staat op voor oudere, student toont
respect voor docent).

Etiquette

Etiquette is een hulpmiddel om te kunnen functioneren in een bepaalde, wellicht nieuwe, omgeving
(bijv werkkring, vereniging, studentenvereniging, school). Naast de algemene regels zijn er ook eigen
regels per organisatie (HR, studentenhuis, huisregels bedrijf).

Etiquette een hulpmiddel:

- Het regelen van menselijk verkeer ter voorkoming van chaos en onbehagen
- Etiquette wil het leven gemakkelijker en aangenamer maken
- Etiquette is niet star
- De maatschappij ontwikkelt zich
- Etiquette ontwikkelt mee




1

, Etiquette de kern:

- Neemt onzekerheden weg
- Betekent rekening houden met de gevoelens van anderen en met de gebruiken in de
samenleving
- Is niet het uit het hoofd leren van regels en die klakkeloos toepassen
- Is een grondhouding van vriendelijkheid n respect naar de medemens



Week 2

Communicatie

Communicatie = overdracht of uitwisseling van informatie; verbinding of verkeer.

Er zijn 2 vormen:

- Mondeling  tutoyeren/vousvoyeren
o Je/jij is gelijkheid en vertrouwelijkheid en u is professioneel/afstandelijk
o Algemeen; een mindere (jongere tegenover oudere, man tegenover vrouw etc is
terughoudend met het initiatief tot tutoyeren. Pas tutoyeren als iemand met
‘hogere’ status instemt. Bij twijfel zet hoog in. Gebruik u consequent (dus niet de ene
keer wel en de andere keer niet)
o Niet constant over jezelf praten. We praten vaak heel kort (koffie?, alstublieft etc),
maar dit kan ook langer (wilt u een kopje koffie)
o Afzeggen afspraak; je verbreekt een belofte dus alleen afzeggen om dringende
redenen. Doe het dan zsm en wacht niet op het laatste moment en vermeld de
reden (geen smoes). Zeg bij voorkeur altijd zelf af en niet op korte termijn via
email/app.
- Digitaal
o Telefoon; praat met een glimlach, gebruik lichaamstaal, noteer de naam van degene
die je belt, liever niet koud bellen, houd ongepland gesprek kort, telefoon uit in
bespreking, geen phubbing (phone en snubbing, iemand negeren voor je telefoon)
o Mobiele telefoon; hinder niemand, telefoon uit (vergaderingen, bijeenkomsten,
borrels, restaurant etc)

Netiquette

Netiquette (schriftelijk)  denk aan het menselijke aspect achter de computer. Houd online dezelfde
gedragstandaard aan als in het gewone leven. Pas je toonzetting aan bij de omgeving waar je op
bezoek bent. Zorg dat je je online goed presenteert. Kijk uit wat je achterlaat op internet

Digitale berichten: kies het juiste kanaal, vergeet ouderwetse gesprek niet. Wees niet te gemakkelijk
(ff, w8), stuur complete berichten, let op je timing en wees niet ongeduldig.

E-mail: de 1-2-3 e-mailmeter

1. Nodig? Heeft de drukke ontvanger deze e-mail echt nodig om zijn werk te doen
2. Geschikt? Attent, professioneel, onschadelijk
3. Doelgericht? Juiste aantal ontvangers/juiste kanaal


2