KENNIS C
COLLEGE
,Inhoudsopgave
College 1........................................................................................................................................................ 2
Corporate communicatie......................................................................................................................................3
Corporate identity.................................................................................................................................................3
Corporate image...................................................................................................................................................3
Corporate reputation............................................................................................................................................3
Sociaal constructivisme........................................................................................................................................3
ontwikkeling van communicatie...........................................................................................................................3
Geintegreerde communicatie...............................................................................................................................4
College 2........................................................................................................................................................ 5
Stakeholder...........................................................................................................................................................5
Stakeholder Salience model..................................................................................................................................6
Power-Interest model...........................................................................................................................................6
Effectieve stakeholdercommunicatie....................................................................................................................7
College 3........................................................................................................................................................ 7
Imago: momentopname.......................................................................................................................................7
Reputatie: langdurig.............................................................................................................................................8
Coporate perspectief............................................................................................................................................8
Corporate identity mix..........................................................................................................................................8
Corporate Identity Management..........................................................................................................................8
Corporate merkenmanagement (corporate brandmanagement).......................................................................8
Identiteit, imago en reputatie op één lijn brengen...............................................................................................8
3 soorten gaps......................................................................................................................................................9
Branded identity (Multimerk- strategie)..............................................................................................................9
Monolitische identiteit (monomer-strategie).......................................................................................................9
Endorsed identiteit (endorsement-strategie).....................................................................................................10
Overige begrippen..............................................................................................................................................10
College 4...................................................................................................................................................... 10
Visie.....................................................................................................................................................................10
, Missie..................................................................................................................................................................11
Strategie.............................................................................................................................................................11
Positionering.......................................................................................................................................................11
Organisatiestrategie...........................................................................................................................................11
Communicatiestrategie......................................................................................................................................11
Tweevoudige spreekbuis.....................................................................................................................................11
Strategic intent kloof overbruggen.....................................................................................................................11
Strategic intent...................................................................................................................................................11
Rationaal............................................................................................................................................................11
Symbolic..............................................................................................................................................................12
Emotioneel..........................................................................................................................................................12
Generic................................................................................................................................................................12
Pre-emptive........................................................................................................................................................12
College 5...................................................................................................................................................... 12
4 aspecten van communicatie (Schults von Thun).............................................................................................13
Kahoot................................................................................................................................................................13
COLLEGE 1
,CORPORATE COMMUNICATIE
Het managementinstrument waarmee alle bewust gehanteerde vormen van in- en
externe communicatie zodanig op elkaar worden afgestemd dat de organisatie het imago dat
ze bij haar doelgroepen wil hebben, krijgt en behoudt
Een kader voor het coördineren van alle interne en externe communicatie
Met als doel een bepaalde reputatie te verkrijgen en te behouden bij stakeholders die
belangrijk zijn voor de organisatie
Het verkrijgen van een positief corporate imago en reputatie bij alle stakeholdergroepen
(belanghebbenden) zodat het handelen van deze stakeholders bevorderlijk is voor het succes
van de organisatie.
https://www.ensie.nl/lotte-bikker/corporate-communicatie
CORPORATE IDENTITY
Je eigen identiteit (wat je eigenschappen zijn)
Het profiel en de waarden die door de organisatie gecommuniceerd worden
De persoonlijkheid van de organisatie d.m.v. communicatie, gedrag en symboliek wordt
uitgedragen
Laat de organisatie zien wat zij uit wil stralen
CORPORATE IMAGE
Het beeld dat jij hebt van een merk (associaties/imago)
De onmiddellijke set van associaties van een individu in antwoord op een of meerdere
signalen/ boodschappen van of over een organisatie op een bepaald moment
Wat men denkt over een organisatie naar aanleiding van een directe boodschap of ervaring
CORPORATE REPUTATION
Goede reputatie (lange periode)
Een individu’s collectieve representatie van beelden uit het verleden (eigen ervaring)
Het algemene beeld wat men heeft van de organisatie over een langere periode van
opgedane boodschappen, ervaringen en communicatie
SOCIAAL CONSTRUCTIVISME
Een stroming die het leerproces ziet als een actief proces van kennisverwerving, waarbij de
kennis ontstaat en gedeeld wordt met anderen
Een van de principes is dat leren een proces is van kennis construeren
Daarbij bouwt de leerkracht verder op de aanwezige kennis
ONTWIKKELING VAN COMMUNICATIE
Sinds 1900
, Industriële bedrijven huren journalisten en propagandisten in voor ‘publicity-seeking’, vnl.
via de pers.
Mensen inhuren om mooie verhalen over de producten te schrijven
Bedrijven zijn ongevoelig voor publieke opinie en druk vanuit de overheid
1920-1930
Het publiek wordt sceptischer!
Wat gebeurt er allemaal binnen de bedrijven?
Werknemers werden gezien als productieonderdelen om een product op de markt te krijgen
Journalisten werden kritischer, hoe werkt het allemaal, welke machtsverhoudingen zijn er?
Onderzoeksjournalisten leggen verbanden tussen macht, kapitalisme en corruptie.
Bedrijven nemen communicatiemensen in dienst om hun tegengeluid te laten horen
De Jaren 70
Marketing wordt een echt vak (Kottler)
Communicatie is vooral nog een tactische support voor afdelingen als marketing en finance
Marketing wordt belangrijk, communicatie ondersteund
Communicatie wordt professioneler
Media wordt kritischer
Bedrijven nemen professionals in dienst om tegengeluid te laten horen
Marketing wordt professioneler
Marketing: market getting; bringing products to markets
De Jaren 80
Tot dusver was er sprake van gefragmenteerde communicatie van afzonderlijke afdelingen
Vanaf nu streven bedrijven naar geïntegreerde communicatie (d.w.z. zoeken naar
samenhang door huisstijlhandboeken en communicatierichtlijnen)
Groei naar geïntegreerde communicatie
Samen komen van verschillende communicatielijnen
Bundelen hoe kan ik marketing en communicatie samenbrengen
De Jaren 90
De geïntegreerde (en strategische) vorm van (corporate) communicatie ontstaat
Er is aandacht voor de positionering van de organisatie en het managen van stakeholders
Corporate communicatie: hoe kan ik mijn merk goed positioneren?
Positionering: elke positie neem ik nu eigenlijk in als organisatie in het hoofd van de
consument?
2000- nu
We weten dat mensen zich niet willoos laten sturen
Nieuwe media bieden uitdagingen en kansen in termen van Word-of-Mouth en organisatie-
ambassadeurs. Alleen zenden werkt tegenwoordig niet meer
Centrale begrippen zijn inmiddels: interactie, transparantie en authenticiteit,
ambassadeurschap.
GEINTEGREERDE COMMUNICATIE
Je brengt je boodschap via meerdere mediakanalen aan je doelgroep
Marketing
, 4p ‘s: product, prijs, plaats, promotie
Distributie en logica, prijsstelling en productontwikkeling
Direct Marketing/Sales Promotion
Het doel is dus mede afgeleid van het promotiedoel
Het communicatieaspect ‘aandacht trekken’ wordt vaak via salespromotion bewerkstelligd
het kan als een soort subdoel worden gezien
(Directe communicatie via post, telefoon, online of e-mail naar klanten en prospect) en
verkooppromotie (tactieken om klant te betrekken inclusief kortingsbon, garanties gratis
geschenken prijsvragen vouchers, demonstraties en bonuscommissie)
Marketing PR
Proberen de kennis, attitude en/of het gedrag van de doelgroep in een voor het
marketingbeleid gunstige richting te beïnvloeden door te bevorderen dat er gratis informatie
over het merk, de organisatie of haar producten in massamedia wordt geplaatst
Bepaald beeld in het hoofd te duwen
Het gebruik van wat traditioneel wordt gezien als public relations-instrumenten voor
marketingdoeleinden omvat productpubliciteit en sponsoring
Marketing en PR
Corporate PR
De belangrijkste functie van corporate PR is om contact te maken met verschillende soorten
publiek door middel van persberichten, social media, producten en evenementen
Het bouwen en beheren van relaties te vergemakkelijken
Corporate PR kan veel verschillende platforms hebben, inclusief interne en externe functies
(Public relations-activiteiten richting ‘corporate’ stakeholders, waarbij klanten en
toekomstige koper in de markten worden uitgesloten); omvat issuemanagement, relaties
met de gemeenschap, relaties met investeerders, mediarelaties, interne communicatie en
public affairs
https://www.ensie.nl/clipit-media-monitoring/corporate-public-relations
Corporate Advertising
De doelgerichte pogingen van de onderneming, om een bepaald gewenst beeld te vestigen,
dan wel dat beeld vast te houden, al dan niet bij geselecteerd doelgroepen
Beeld vestigen
Mass Media Advertising
Reclame gericht op het vergroten van de bekendheid, gunst of verkoop van het product of de
diensten van een bedrijf
https://www.ensie.nl/willem-g-keeris/corporate-advertising
Marketing: sales (koop mij) streeft naar vervullen van behoeften van mensen
PR: relatie met klanten, streeft naar sympathie en goede relaties met (specifieke) publieke
COLLEGE 2
STAKEHOLDER
COLLEGE
,Inhoudsopgave
College 1........................................................................................................................................................ 2
Corporate communicatie......................................................................................................................................3
Corporate identity.................................................................................................................................................3
Corporate image...................................................................................................................................................3
Corporate reputation............................................................................................................................................3
Sociaal constructivisme........................................................................................................................................3
ontwikkeling van communicatie...........................................................................................................................3
Geintegreerde communicatie...............................................................................................................................4
College 2........................................................................................................................................................ 5
Stakeholder...........................................................................................................................................................5
Stakeholder Salience model..................................................................................................................................6
Power-Interest model...........................................................................................................................................6
Effectieve stakeholdercommunicatie....................................................................................................................7
College 3........................................................................................................................................................ 7
Imago: momentopname.......................................................................................................................................7
Reputatie: langdurig.............................................................................................................................................8
Coporate perspectief............................................................................................................................................8
Corporate identity mix..........................................................................................................................................8
Corporate Identity Management..........................................................................................................................8
Corporate merkenmanagement (corporate brandmanagement).......................................................................8
Identiteit, imago en reputatie op één lijn brengen...............................................................................................8
3 soorten gaps......................................................................................................................................................9
Branded identity (Multimerk- strategie)..............................................................................................................9
Monolitische identiteit (monomer-strategie).......................................................................................................9
Endorsed identiteit (endorsement-strategie).....................................................................................................10
Overige begrippen..............................................................................................................................................10
College 4...................................................................................................................................................... 10
Visie.....................................................................................................................................................................10
, Missie..................................................................................................................................................................11
Strategie.............................................................................................................................................................11
Positionering.......................................................................................................................................................11
Organisatiestrategie...........................................................................................................................................11
Communicatiestrategie......................................................................................................................................11
Tweevoudige spreekbuis.....................................................................................................................................11
Strategic intent kloof overbruggen.....................................................................................................................11
Strategic intent...................................................................................................................................................11
Rationaal............................................................................................................................................................11
Symbolic..............................................................................................................................................................12
Emotioneel..........................................................................................................................................................12
Generic................................................................................................................................................................12
Pre-emptive........................................................................................................................................................12
College 5...................................................................................................................................................... 12
4 aspecten van communicatie (Schults von Thun).............................................................................................13
Kahoot................................................................................................................................................................13
COLLEGE 1
,CORPORATE COMMUNICATIE
Het managementinstrument waarmee alle bewust gehanteerde vormen van in- en
externe communicatie zodanig op elkaar worden afgestemd dat de organisatie het imago dat
ze bij haar doelgroepen wil hebben, krijgt en behoudt
Een kader voor het coördineren van alle interne en externe communicatie
Met als doel een bepaalde reputatie te verkrijgen en te behouden bij stakeholders die
belangrijk zijn voor de organisatie
Het verkrijgen van een positief corporate imago en reputatie bij alle stakeholdergroepen
(belanghebbenden) zodat het handelen van deze stakeholders bevorderlijk is voor het succes
van de organisatie.
https://www.ensie.nl/lotte-bikker/corporate-communicatie
CORPORATE IDENTITY
Je eigen identiteit (wat je eigenschappen zijn)
Het profiel en de waarden die door de organisatie gecommuniceerd worden
De persoonlijkheid van de organisatie d.m.v. communicatie, gedrag en symboliek wordt
uitgedragen
Laat de organisatie zien wat zij uit wil stralen
CORPORATE IMAGE
Het beeld dat jij hebt van een merk (associaties/imago)
De onmiddellijke set van associaties van een individu in antwoord op een of meerdere
signalen/ boodschappen van of over een organisatie op een bepaald moment
Wat men denkt over een organisatie naar aanleiding van een directe boodschap of ervaring
CORPORATE REPUTATION
Goede reputatie (lange periode)
Een individu’s collectieve representatie van beelden uit het verleden (eigen ervaring)
Het algemene beeld wat men heeft van de organisatie over een langere periode van
opgedane boodschappen, ervaringen en communicatie
SOCIAAL CONSTRUCTIVISME
Een stroming die het leerproces ziet als een actief proces van kennisverwerving, waarbij de
kennis ontstaat en gedeeld wordt met anderen
Een van de principes is dat leren een proces is van kennis construeren
Daarbij bouwt de leerkracht verder op de aanwezige kennis
ONTWIKKELING VAN COMMUNICATIE
Sinds 1900
, Industriële bedrijven huren journalisten en propagandisten in voor ‘publicity-seeking’, vnl.
via de pers.
Mensen inhuren om mooie verhalen over de producten te schrijven
Bedrijven zijn ongevoelig voor publieke opinie en druk vanuit de overheid
1920-1930
Het publiek wordt sceptischer!
Wat gebeurt er allemaal binnen de bedrijven?
Werknemers werden gezien als productieonderdelen om een product op de markt te krijgen
Journalisten werden kritischer, hoe werkt het allemaal, welke machtsverhoudingen zijn er?
Onderzoeksjournalisten leggen verbanden tussen macht, kapitalisme en corruptie.
Bedrijven nemen communicatiemensen in dienst om hun tegengeluid te laten horen
De Jaren 70
Marketing wordt een echt vak (Kottler)
Communicatie is vooral nog een tactische support voor afdelingen als marketing en finance
Marketing wordt belangrijk, communicatie ondersteund
Communicatie wordt professioneler
Media wordt kritischer
Bedrijven nemen professionals in dienst om tegengeluid te laten horen
Marketing wordt professioneler
Marketing: market getting; bringing products to markets
De Jaren 80
Tot dusver was er sprake van gefragmenteerde communicatie van afzonderlijke afdelingen
Vanaf nu streven bedrijven naar geïntegreerde communicatie (d.w.z. zoeken naar
samenhang door huisstijlhandboeken en communicatierichtlijnen)
Groei naar geïntegreerde communicatie
Samen komen van verschillende communicatielijnen
Bundelen hoe kan ik marketing en communicatie samenbrengen
De Jaren 90
De geïntegreerde (en strategische) vorm van (corporate) communicatie ontstaat
Er is aandacht voor de positionering van de organisatie en het managen van stakeholders
Corporate communicatie: hoe kan ik mijn merk goed positioneren?
Positionering: elke positie neem ik nu eigenlijk in als organisatie in het hoofd van de
consument?
2000- nu
We weten dat mensen zich niet willoos laten sturen
Nieuwe media bieden uitdagingen en kansen in termen van Word-of-Mouth en organisatie-
ambassadeurs. Alleen zenden werkt tegenwoordig niet meer
Centrale begrippen zijn inmiddels: interactie, transparantie en authenticiteit,
ambassadeurschap.
GEINTEGREERDE COMMUNICATIE
Je brengt je boodschap via meerdere mediakanalen aan je doelgroep
Marketing
, 4p ‘s: product, prijs, plaats, promotie
Distributie en logica, prijsstelling en productontwikkeling
Direct Marketing/Sales Promotion
Het doel is dus mede afgeleid van het promotiedoel
Het communicatieaspect ‘aandacht trekken’ wordt vaak via salespromotion bewerkstelligd
het kan als een soort subdoel worden gezien
(Directe communicatie via post, telefoon, online of e-mail naar klanten en prospect) en
verkooppromotie (tactieken om klant te betrekken inclusief kortingsbon, garanties gratis
geschenken prijsvragen vouchers, demonstraties en bonuscommissie)
Marketing PR
Proberen de kennis, attitude en/of het gedrag van de doelgroep in een voor het
marketingbeleid gunstige richting te beïnvloeden door te bevorderen dat er gratis informatie
over het merk, de organisatie of haar producten in massamedia wordt geplaatst
Bepaald beeld in het hoofd te duwen
Het gebruik van wat traditioneel wordt gezien als public relations-instrumenten voor
marketingdoeleinden omvat productpubliciteit en sponsoring
Marketing en PR
Corporate PR
De belangrijkste functie van corporate PR is om contact te maken met verschillende soorten
publiek door middel van persberichten, social media, producten en evenementen
Het bouwen en beheren van relaties te vergemakkelijken
Corporate PR kan veel verschillende platforms hebben, inclusief interne en externe functies
(Public relations-activiteiten richting ‘corporate’ stakeholders, waarbij klanten en
toekomstige koper in de markten worden uitgesloten); omvat issuemanagement, relaties
met de gemeenschap, relaties met investeerders, mediarelaties, interne communicatie en
public affairs
https://www.ensie.nl/clipit-media-monitoring/corporate-public-relations
Corporate Advertising
De doelgerichte pogingen van de onderneming, om een bepaald gewenst beeld te vestigen,
dan wel dat beeld vast te houden, al dan niet bij geselecteerd doelgroepen
Beeld vestigen
Mass Media Advertising
Reclame gericht op het vergroten van de bekendheid, gunst of verkoop van het product of de
diensten van een bedrijf
https://www.ensie.nl/willem-g-keeris/corporate-advertising
Marketing: sales (koop mij) streeft naar vervullen van behoeften van mensen
PR: relatie met klanten, streeft naar sympathie en goede relaties met (specifieke) publieke
COLLEGE 2
STAKEHOLDER
