Backoffice samenvatting les week 1
Frontend: Dit is wat de bezoeker ziet en kost 20% van de moeite
Backend: Dit is was bezoekers niet zien en kost 80% van de moeite
Single channel: De klant kan zaken doen via één kanaal zoals alleen een fysieke winkel
Multi channel: De consument kan kiezen of hij zijn producten online of in de winkel koopt
Cross channel: De klantenervaring is op meerdere kanalen op elkaar afgestemd
Omnichannel: Het bedrijf bediend zijn klanten op meerdere wijzen. Consumenten zien geen kanaal
meer maar een bedrijf/merk waar ze met een reden van aanschaffen
Lesweek 2
De zes ontwikkelingsfasen:
1. Traditionele organisatie: alle communicatie met klanten offline
2. Online marketingcommunicatie: Klanten krijgen via de webshop informatie maar geen
interactie
3. Online verkoop: Klanten kunnen via de website orders plaatsen en betalen, het
transactiesysteem is geautomatiseerd
4. E-Commerce: Transacties en wijzigingen lopen via de website, eigen account en systeem
voor customer relationship management
5. E-Business: Interactie met klanten en primaire bedrijfsprocessen geautomatiseerd, interne
informatiesystemen, geautomatiseerde data-uitwisseling met leveranciers en integrale data-
analyse (gebruiken steeds meer bedrijven)
6. E-Enterprise: Alles bedrijfsprocessen geautomatiseerd, integratie informatiesysteem met dat
van partners, data-analyse op het niveau van de supply chain
Automatiseren en integreren van bedrijfsprocessen
Vaak gevolgde stappen:
1. Opzetten van een website met informatie
2. Klanten kunnen online bestellen den de status van hun orders volgen
3. Optimaliseren van interne processen, bijvoorbeeld met software voor Enterprise resource
planning (ERP)
4. Integreren van de frontoffice met de backoffice
5. Integreren van de eigen bedrijfsprocessen met die van partners
ERP = Enterprise resource planning
ERP staat voor een software gebruikt binnen organisaties ter ondersteuning van alle processen
binnen het bedrijf. Dit zijn vaak kleine deel programma’s die kleine specifieke taken ondersteunen.
E-Procurement = het elektronisch inkopen van producten of diensten
, 3 niveaus van strategieën binnen organisaties
1. Corporate niveau: Betreft zaken als samenwerking met andere organisatie, spreiding van
risico’s of dreigende digitale disruptie
2. Bedrijfsniveau: Betreft zaken op het gebied van marktontwikkelingen en concurrentie
3. Operationeel niveau: Betreft praktische zaken om een proces efficiënter of effectiever te
laten verlopen
Kernmiddelen kunnen fysiek, financieel, intellectueel of menselijk van aard zijn
Voorbeeld kernmiddelen:
- Het netwerk van inkomende en uitgaande logistiek
- Systeem voor Enterprise resource planning (ERP)
- Website
- Ordersysteem
- Systemen voor klantenservice
- Online betalingssysteem
Voorbeeld kernactiviteiten
- (e-)Procurement (inkopen)
- Productrealisatie
- (online) marketingcommunicatie
- (online) verkoop
- Distributie
- Customer Relation Management
- Generen, analyseren en interpreteren van data
Keypartners zijn de organisaties waarmee het bedrijf samenwerkt of zijn businessmodel te
optimaliseren, risico te reduceren of middelen van in te kopen. Het gaat daarbij niet om eenvoudige
leveranciersrelaties, maar om onmisbare partners
Lesweek 3
Een contentmanagementsysteem (CMS) is een softwaretoepassing, meestal een webapplicatie, die
het mogelijk maakt dat mensen eenvoudig, zonder veel technische kennis, documenten en gegevens
op internet kunnen publiceren.
Basis functies van CMS
- Template van de pagina’s
- Invoeren, opslaan en laten zien van product informatie
- Ondersteunen van category management
- Marketing acties
- Invoeren en laten zien van algemene informatie
- Landings/content pagina’s
Frontend: Dit is wat de bezoeker ziet en kost 20% van de moeite
Backend: Dit is was bezoekers niet zien en kost 80% van de moeite
Single channel: De klant kan zaken doen via één kanaal zoals alleen een fysieke winkel
Multi channel: De consument kan kiezen of hij zijn producten online of in de winkel koopt
Cross channel: De klantenervaring is op meerdere kanalen op elkaar afgestemd
Omnichannel: Het bedrijf bediend zijn klanten op meerdere wijzen. Consumenten zien geen kanaal
meer maar een bedrijf/merk waar ze met een reden van aanschaffen
Lesweek 2
De zes ontwikkelingsfasen:
1. Traditionele organisatie: alle communicatie met klanten offline
2. Online marketingcommunicatie: Klanten krijgen via de webshop informatie maar geen
interactie
3. Online verkoop: Klanten kunnen via de website orders plaatsen en betalen, het
transactiesysteem is geautomatiseerd
4. E-Commerce: Transacties en wijzigingen lopen via de website, eigen account en systeem
voor customer relationship management
5. E-Business: Interactie met klanten en primaire bedrijfsprocessen geautomatiseerd, interne
informatiesystemen, geautomatiseerde data-uitwisseling met leveranciers en integrale data-
analyse (gebruiken steeds meer bedrijven)
6. E-Enterprise: Alles bedrijfsprocessen geautomatiseerd, integratie informatiesysteem met dat
van partners, data-analyse op het niveau van de supply chain
Automatiseren en integreren van bedrijfsprocessen
Vaak gevolgde stappen:
1. Opzetten van een website met informatie
2. Klanten kunnen online bestellen den de status van hun orders volgen
3. Optimaliseren van interne processen, bijvoorbeeld met software voor Enterprise resource
planning (ERP)
4. Integreren van de frontoffice met de backoffice
5. Integreren van de eigen bedrijfsprocessen met die van partners
ERP = Enterprise resource planning
ERP staat voor een software gebruikt binnen organisaties ter ondersteuning van alle processen
binnen het bedrijf. Dit zijn vaak kleine deel programma’s die kleine specifieke taken ondersteunen.
E-Procurement = het elektronisch inkopen van producten of diensten
, 3 niveaus van strategieën binnen organisaties
1. Corporate niveau: Betreft zaken als samenwerking met andere organisatie, spreiding van
risico’s of dreigende digitale disruptie
2. Bedrijfsniveau: Betreft zaken op het gebied van marktontwikkelingen en concurrentie
3. Operationeel niveau: Betreft praktische zaken om een proces efficiënter of effectiever te
laten verlopen
Kernmiddelen kunnen fysiek, financieel, intellectueel of menselijk van aard zijn
Voorbeeld kernmiddelen:
- Het netwerk van inkomende en uitgaande logistiek
- Systeem voor Enterprise resource planning (ERP)
- Website
- Ordersysteem
- Systemen voor klantenservice
- Online betalingssysteem
Voorbeeld kernactiviteiten
- (e-)Procurement (inkopen)
- Productrealisatie
- (online) marketingcommunicatie
- (online) verkoop
- Distributie
- Customer Relation Management
- Generen, analyseren en interpreteren van data
Keypartners zijn de organisaties waarmee het bedrijf samenwerkt of zijn businessmodel te
optimaliseren, risico te reduceren of middelen van in te kopen. Het gaat daarbij niet om eenvoudige
leveranciersrelaties, maar om onmisbare partners
Lesweek 3
Een contentmanagementsysteem (CMS) is een softwaretoepassing, meestal een webapplicatie, die
het mogelijk maakt dat mensen eenvoudig, zonder veel technische kennis, documenten en gegevens
op internet kunnen publiceren.
Basis functies van CMS
- Template van de pagina’s
- Invoeren, opslaan en laten zien van product informatie
- Ondersteunen van category management
- Marketing acties
- Invoeren en laten zien van algemene informatie
- Landings/content pagina’s
