Artikelen SHRM Samenvatting

Article for the Practice Skills Group Assignments BASIC CONVERSATION SKILLS
Impact of managerial communication styles on employees’ attitudes
Onderzoeksvraag:
Welke invloed hebben de passieve, agressieve en assertieve managementstijlen op de waargenomen
leidinggevende steun (PSS) en of die steun hun eigenwaarde en de tevredenheid van de werknemers
met de communicatie van de leidinggevenden verhoogt.

Interpersonal relationships
= sociale relaties in een organisatie
 Belangrijk voor succes op lange termijn
 Effectieve communicatie hierbij van belang  bouwt relaties op

Managerial communication
= het aandrijven van relaties en het vormen van een frame voor houdingen en gedragingen van
werknemers op de werkvloer.

Attitude (houding)
1. Affective = gevoelens (feeling)
2. Cognitief = kennis in het hoofd
3. Behavioural = acties en reacties

McCallister Heffner .
Noble style  agressive style = direct en straightforward
Reflective style  passive style = niet direct
Socratic style  assertive style = analyse details en debat
Heffner’s classificatie wordt gebruikt voor het onderzoek naar perceived managerial communication
styles omdat deze makkelijker is en meer nadruk legt op human relations op de werkvloer.

Managementstijlen
1. Passief
 Vermijden van eigen gevoelens, behoeften en rechten
 Niet in staat om boodschappen over te brengen op de werknemers
 Gevolgen
o + Toename PSS
o + Waardoor toename communicatie tevredenheid
o + Toename communicatie tevredenheid zorgt voor een hogere
betrokkenheid en betere werkprestaties
o - Irritatie
o - Vertraging
o - Werk dat opnieuw gedaan moet worden.

2. Agressief
 Weinig rekening houden met de gevoelens van de werknemer
 Meningen van werknemers negeren/aanvallen
 Onbeschoft taalgebruik
 Niet in staat om band te creëren met werknemers
 Gevolgen
o Werknemers voelen zich niet gesteund
o Werknemers voelen weinig voor communicatie met manager
o Geen behoefte om zich extra in te zetten

, o Arbeidsproductiviteit daalt
o Weinig verbondenheid met organisatie
o Hogere mate van afwezigheid
3. Assertief
 Analyseert en debatteert
 Wederzijds begrip
 Kenmerken zijn: eerlijkheid, objectiviteit, openheid, tolerantie, nauwkeurigheid en
respect voor henzelf en anderen.
 Gevolgen
o Betere werkomgeving
o Communicatie en vertrouwen
o Verbondenheid:
1. Affectief
2. Continuïteit
3. Normatief
o Eigenwaarde


Perceived organisational support (POS)
= waarneming van werknemers in hoeverre de organisatie zich bekommert om het welzijn van de
werknemers en waarde hecht aan de bijdrage van werknemers.
 Support van de organisatie naar de werknemers toe
 Werknemers voelen zich gedwongen goed gedrag te tonen om iets terug te doen voor deze
support die ze krijgen.
 Relatie tussen werknemer en werkgever

Perceived supervisory support (PSS)
= waarneming van werknemers in hoeverre de supervisors zich bekommeren om het welzijn van de
werknemers en waarde hecht en aan de bijdrage van werknemers.
 Waargenomen managementstijlen  uitdragen van POS door manager

Management
= een proces van werken met en door anderen om organisatiedoelen te bereiken op een efficiënte
manier.

Social exchange theory
= de uitwisseling van sociale en materiale bronnen is een fundamentele vorm van menselijke actie.

Organisational support theory
= werknemers vormen een globale perceptie van de mate waarin een organisatie aandacht heeft
voor het welzijn van de werknemers en tonen hierbij waardering wat perceived organisational
support wordt genoemd.


Organisational commitment
= de wens van werknemers om in de organisatie te blijven door het hun werk te doen terwijl de
organisatiedoelen geaccepteerd worden.
1. Affective commitment = positieve gehechtheid van de werknemer aan de organisatie
2. Continuance commitment = werknemer wil doorgaan met werken binnen de organisatie
omdat hij/zij hoge kosten (sociaal en economisch) ziet in het verliezen van organisational
membership.

, 3. Normative commitment = het gevoel van verplichting om bij de organisatie te blijven werken


Absenteeism
 Involuntary absenteeism = buiten de controle van de werknemer (ziekte, familiesterfte,
problemen in het gezin etc.)  onvermijdelijke situaties
 Voluntary absenteeism = kan door de werknemer gecontroleerd worden

Job performance
= prestatie van de werknemers
 Wordt verhoogt door high-selfesteem  enthousiasme en optimisme

Organisation-based self-esteem
= intrinsieke tevredenheid en zelf-waardering door support van supervisors dat gebaseerd is op
ervaringen uit het verleden zoals taakvervulling en fouten in de organisatie.
 Enthousiasme voor het werk
 Optimisme

Communication satisfaction
= persoonlijke tevredenheid van werknemers wat betreft de communicatie op de werkvloer bij het
uitwisselen van ideeën met supervisors.

Onderzoek
• 400 Werknemers van productiebedrijven
• India
• Conceptueel model

Onderzoek naar de invloed van perceived managerial communication styles op PSS voor werknemers
dat bijdraagt aan communicatietevredenheid en verhoging van organisation-based self-esteem van
de werknemers.
 Communicatietevredenheid kan job performance en organisational commitment verhogen
en absenteeism verlagen.
 Organisation based self-esteem kan job performance en organisational commitment
verhogen en absenteeism verlagen.
 Organisational commitment verlaagt absenteeism