Samenvatting Inleiding tot de marketing
Hoofdstuk 1 Wat is Marketing
Hoofdstuk 1.1
Het verschil tussen marketing en verkoop weerspiegelt het verschil tussen een maatschappij waarin
consumenten kunnen kiezen uit producten en diensten die exact op hun wensen en behoeften zijn afgestemd
en een maatschappij waarin veel kopers die keuze niet hebben.
Het voornaamste doel van marktgerichte ondernemingen is om in te spelen op de wensen en behoeften van de
klant.
Verkopen is zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen, marketing is er voor zorgen dat je klanten (met
een uitgekiende strategie) de juiste producten en diensten kunt aanbieden omdat het producet precies is wat
de klant zoekt, verkoopt het zichzelf.
Marketing omvat de (op de markt afgestemde) ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van
producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden; deze
leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie
en een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Een doeltreffend marketingbeleid bestaat uit een uitgekiende combinatie van vier marketinginstrumenten om
de markt te bewerken; deze worden ook wel de marketingmix of de vier P’s genoemd. De
marketingmixvariabelen zijn nauw met elkaar verbonden, als een van hen verandert kan dit invloed hebben op
de rest van het beleid en kan een nieuwe marketingmix ontstaan. De vier P’s bestaan uit:
- Product: bij product gaat het om de goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften
van de klant tegemoetkomen.
- Prijs: bij prijs gaat het om de hoeveelheid geld die er voor het product of dienst wordt gevraagd.
- Plaats: Bij plaats/distributie gaat het om de manier waarop het bedrijf het product in handen van de
kopers krijgt.
- Promotie: bij promotie gaat het om de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert en de
verkoop bevordert.
en soms 5 of 6 P’s:
- Personeel/People
- Personalisatie/relatie (diensten)
- Planet (maatschappelijke marketing)
- Presentatie (detailhandel)
Hoofdstuk 1.2
In de algemene economie (de leer van de keuzehandelingen) bestuderen we keuzevraagstukken van de mens
in zijn streven naar welzijn.
De bedrijfseconomie houdt zich bezig met de economische aspecten van activiteiten binnen een
bedrijfshuishouding en hun onderlinge samenhang.
Bij commerciële economie wordt met behulp van inzichten uit de psychologie en sociologie de houding en het
gedrag van de consument geanalyseerd zodat de producten optimaal kunnen worden afgestemd op de wensen
en de behoeften van de klant.
De commerciële economie wordt door velen beschouwd als de moeder van de marketing. Bij marketing wordt
gebruik gemaakt van psychologie, sociologie en wiskunde.
Micromarketing is marketing bekijken vanuit het management van een bedrijf, dus op bedrijfsniveau.
, Mesomarketing is marketing kijkend naar de gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die
actief zijn op dezelfde markt, beperkt zich dus tot een bepaalde sector.
Macromarketing is marketing op het niveau van de samenleving, behoeften van de samenleving.
Producent Groothandel Detailhandel Consument
Niet elk product doorloopt alle schakels. Hoe meer schakels een product doorloopt, hoe hoger de toegevoegde
waarde is, vooral als de betrokken bedrijven het marketingconcept toepassen.
Hoofdstuk 1.3
Het marketingconcept is eigenlijk een ondernemingsfilosofie. Het is een mindset/houding/denkwijze van de
manager die bij zo veel mogelijk beslissingen de wensen en behoeften van de klant centraal stelt. Het
marketingconcept heeft zes uitgangspunten, namelijk:
- Tevreden klanten: De klant is koning.
- Geïntegreerde aanpak: de verschillende afdelingen bestaan nog wel maar hun taken en bijdragen aan
het geheel worden beïnvloed door de belangen van de kopers.
- Breed omschreven werkterrein: Marktgerichte bedrijven omschrijven hun activiteiten in brede zin,
gericht op de behoeften van klant. Een goede business definitie en missie.
- Winstbijdrage: de winstbijdrage van een bepaald product is in de marketing belangrijker dan de
geboekte omzet.
- Marktonderzoek en doelgroep keuze: marktonderzoek vormt de basis van de marketing. Door de
juiste gegevens te verzamelen, te analyseren en te interpreteren, kan een marktgericht bedrijf nagaan
wie de kopers zijn en aan welke productkenmerken zij de voorkeur geven.
- Concurrentieanalyse: concurrenten in het oog houden, al was het alleen maar om hun beste ideeën
over te nemen of te verbeteren.
Hoofdstuk 1.4
De eerste taak van marketing is om de wensen en de behoeften op de markt op te sporen en te inventariseren.
Daartoe verrichten bedrijven marktonderzoek onder potentiële kopers dat inzicht geeft in hun ideeën over de
ideale producten en diensten die op hun verlangens inspelen. Voordat er vraag naar een product ontstaat
waarop een bedrijf kan inspelen moet de consument zich bewust worden van zijn behoeften. Behoeften
hebben te maken met een tekort aan iets en met iemands sterke neiging dat tekort op te heffen. Zodra de
consument op basis van zijn behoeften in actie komt, wordt er gesproken van consumentgedrag; er ontstaat
dan een vraag naar een bepaald product.
De tweede taak van de marketing is om de vier P’s (transactiegericht) en de drie R’s (strategisch gericht) goed
onder de loep te nemen. De uitvoering van een uitgekiend marketingbeleid om, op basis van wensen en
behoeften van de klant, in te spelen op de vraag. Al zijn de vier P’s als marketinginstrument noodzakelijk, maar
als wapen in de concurrentiestrijd minder belangrijk.
Om niet in een neerwaartse spiraal van de tactische concurrentie (zoals prijsverlaging) terecht te komen,
moeten marketingmanagers niet alleen de transactiegericht marketinginstrumenten (de vier P’s) optimaal
inzetten, maar ook aandacht besteden aan strategische factoren (de drie R’s). De drie R’s zijn:
- Reputatie: de reputatie van het bedrijf.
- Relatie: de relatie met de klanten. Gebruik hierbij relatiemarketing.
- Respons: de respons in het ruilproces.
Hoofdstuk 2 Marketingplanning en strategieontwikkeling
Hoofdstuk 2.1
De vier basistaken van het marketingmanagement zijn: analyse, planning, uitvoering, controle en bijsturing.
Hoofdstuk 1 Wat is Marketing
Hoofdstuk 1.1
Het verschil tussen marketing en verkoop weerspiegelt het verschil tussen een maatschappij waarin
consumenten kunnen kiezen uit producten en diensten die exact op hun wensen en behoeften zijn afgestemd
en een maatschappij waarin veel kopers die keuze niet hebben.
Het voornaamste doel van marktgerichte ondernemingen is om in te spelen op de wensen en behoeften van de
klant.
Verkopen is zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen, marketing is er voor zorgen dat je klanten (met
een uitgekiende strategie) de juiste producten en diensten kunt aanbieden omdat het producet precies is wat
de klant zoekt, verkoopt het zichzelf.
Marketing omvat de (op de markt afgestemde) ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van
producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden; deze
leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie
en een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Een doeltreffend marketingbeleid bestaat uit een uitgekiende combinatie van vier marketinginstrumenten om
de markt te bewerken; deze worden ook wel de marketingmix of de vier P’s genoemd. De
marketingmixvariabelen zijn nauw met elkaar verbonden, als een van hen verandert kan dit invloed hebben op
de rest van het beleid en kan een nieuwe marketingmix ontstaan. De vier P’s bestaan uit:
- Product: bij product gaat het om de goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften
van de klant tegemoetkomen.
- Prijs: bij prijs gaat het om de hoeveelheid geld die er voor het product of dienst wordt gevraagd.
- Plaats: Bij plaats/distributie gaat het om de manier waarop het bedrijf het product in handen van de
kopers krijgt.
- Promotie: bij promotie gaat het om de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert en de
verkoop bevordert.
en soms 5 of 6 P’s:
- Personeel/People
- Personalisatie/relatie (diensten)
- Planet (maatschappelijke marketing)
- Presentatie (detailhandel)
Hoofdstuk 1.2
In de algemene economie (de leer van de keuzehandelingen) bestuderen we keuzevraagstukken van de mens
in zijn streven naar welzijn.
De bedrijfseconomie houdt zich bezig met de economische aspecten van activiteiten binnen een
bedrijfshuishouding en hun onderlinge samenhang.
Bij commerciële economie wordt met behulp van inzichten uit de psychologie en sociologie de houding en het
gedrag van de consument geanalyseerd zodat de producten optimaal kunnen worden afgestemd op de wensen
en de behoeften van de klant.
De commerciële economie wordt door velen beschouwd als de moeder van de marketing. Bij marketing wordt
gebruik gemaakt van psychologie, sociologie en wiskunde.
Micromarketing is marketing bekijken vanuit het management van een bedrijf, dus op bedrijfsniveau.
, Mesomarketing is marketing kijkend naar de gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die
actief zijn op dezelfde markt, beperkt zich dus tot een bepaalde sector.
Macromarketing is marketing op het niveau van de samenleving, behoeften van de samenleving.
Producent Groothandel Detailhandel Consument
Niet elk product doorloopt alle schakels. Hoe meer schakels een product doorloopt, hoe hoger de toegevoegde
waarde is, vooral als de betrokken bedrijven het marketingconcept toepassen.
Hoofdstuk 1.3
Het marketingconcept is eigenlijk een ondernemingsfilosofie. Het is een mindset/houding/denkwijze van de
manager die bij zo veel mogelijk beslissingen de wensen en behoeften van de klant centraal stelt. Het
marketingconcept heeft zes uitgangspunten, namelijk:
- Tevreden klanten: De klant is koning.
- Geïntegreerde aanpak: de verschillende afdelingen bestaan nog wel maar hun taken en bijdragen aan
het geheel worden beïnvloed door de belangen van de kopers.
- Breed omschreven werkterrein: Marktgerichte bedrijven omschrijven hun activiteiten in brede zin,
gericht op de behoeften van klant. Een goede business definitie en missie.
- Winstbijdrage: de winstbijdrage van een bepaald product is in de marketing belangrijker dan de
geboekte omzet.
- Marktonderzoek en doelgroep keuze: marktonderzoek vormt de basis van de marketing. Door de
juiste gegevens te verzamelen, te analyseren en te interpreteren, kan een marktgericht bedrijf nagaan
wie de kopers zijn en aan welke productkenmerken zij de voorkeur geven.
- Concurrentieanalyse: concurrenten in het oog houden, al was het alleen maar om hun beste ideeën
over te nemen of te verbeteren.
Hoofdstuk 1.4
De eerste taak van marketing is om de wensen en de behoeften op de markt op te sporen en te inventariseren.
Daartoe verrichten bedrijven marktonderzoek onder potentiële kopers dat inzicht geeft in hun ideeën over de
ideale producten en diensten die op hun verlangens inspelen. Voordat er vraag naar een product ontstaat
waarop een bedrijf kan inspelen moet de consument zich bewust worden van zijn behoeften. Behoeften
hebben te maken met een tekort aan iets en met iemands sterke neiging dat tekort op te heffen. Zodra de
consument op basis van zijn behoeften in actie komt, wordt er gesproken van consumentgedrag; er ontstaat
dan een vraag naar een bepaald product.
De tweede taak van de marketing is om de vier P’s (transactiegericht) en de drie R’s (strategisch gericht) goed
onder de loep te nemen. De uitvoering van een uitgekiend marketingbeleid om, op basis van wensen en
behoeften van de klant, in te spelen op de vraag. Al zijn de vier P’s als marketinginstrument noodzakelijk, maar
als wapen in de concurrentiestrijd minder belangrijk.
Om niet in een neerwaartse spiraal van de tactische concurrentie (zoals prijsverlaging) terecht te komen,
moeten marketingmanagers niet alleen de transactiegericht marketinginstrumenten (de vier P’s) optimaal
inzetten, maar ook aandacht besteden aan strategische factoren (de drie R’s). De drie R’s zijn:
- Reputatie: de reputatie van het bedrijf.
- Relatie: de relatie met de klanten. Gebruik hierbij relatiemarketing.
- Respons: de respons in het ruilproces.
Hoofdstuk 2 Marketingplanning en strategieontwikkeling
Hoofdstuk 2.1
De vier basistaken van het marketingmanagement zijn: analyse, planning, uitvoering, controle en bijsturing.
