Arbeid hoofdstuk 5
3 manieren om te communiceren: schriftelijk, mondeling en non-verbaal.
Schriftelijke communicatie kan bestaan uit mails, flyers, notities ect. dit kan leiden tot
minder persoonlijk contact omdat mensen elkaar weinig zien en hierdoor is het moeilijk om
een team-spirit te ontwikkelen. Het kan makkelijk leiden tot een gevoel van isolatie, vraagt
veel discipline en is het lastiger voor een leidinggevende om in te grijpen.
Mondelinge communicatie bestaat uit gesprekken. Meestal face-to-face maar het kan ook
een telefoongesprek zijn.
Non-verbale communicatie Vaak niet bewust en mensen zijn niet in staat om dit te
verbergen. Als dit niet overeenkomt met de verbale communicatie van iemand kan er
worden getwijfeld aan de oprechtheid/juistheid van iemand. In deze situatie wordt er meer
waarde gehecht aan de non-verbale communicatie. Non-verbale communicatie kan
bekrachtigen wat er wordt gezegd, of juist ontkrachten. Intonatie, lichaamshouding, gebaren
en motoriek, mimiek en oogcontact.
Communicatieproces/communicatiecyclus
Eerst wordt er nagedacht over een activiteit, dit heet reflecteren.
Vervolgens moet de boodschap goed vertaald worden naar de andere persoon, dit heet
coderen. Hier heb je een verschil in eenzijdige boodschappen (VB: alleen de positieve
eigenschappen worden getoond, zoals in reclames) of tweezijdige boodschappen (sterke en
zwakke punten worden getoond).
Ten derde wordt er het medium bepaald, de manier waarop je met iemand wilt
communiceren. Kies je voor een belletje, ga je bij iemand langs of stuur je een e-mail?
Ten vierde wordt de boodschap ontvangen en dan is het aan de ontvanger om dit te
decoderen.
Tot slot moet de boodschap worden geïnterpreteerd. Hierbij speelt context ook een grote
rol. Dan is het aan de ontvanger om te reflecteren en een reactie te produceren.
Soms wordt er na een gesprek nog feedback gegeven.
Aspecten van de boodschap: verschillende bedoelingen van een boodschap
Zakelijk aspect, zakelijke inhoud die los van gevoelens valt te decoderen
Expressief aspect, bevat een emotionele inhoud waar het over gevoel gaat
Relationeel aspect, de boodschap kan uitdrukken hoe de zender haar relatie ziet
met de ontvanger
Appellerend aspect, de boodschap bevat een wens
Het kan ook zo zijn dat binnen een boodschap al deze aspecten aan bod komen.
Binnen organisaties vinden er twee manieren van communicatie plaats, we maken een
onderscheid tussen formeel en informeel.
3 manieren om te communiceren: schriftelijk, mondeling en non-verbaal.
Schriftelijke communicatie kan bestaan uit mails, flyers, notities ect. dit kan leiden tot
minder persoonlijk contact omdat mensen elkaar weinig zien en hierdoor is het moeilijk om
een team-spirit te ontwikkelen. Het kan makkelijk leiden tot een gevoel van isolatie, vraagt
veel discipline en is het lastiger voor een leidinggevende om in te grijpen.
Mondelinge communicatie bestaat uit gesprekken. Meestal face-to-face maar het kan ook
een telefoongesprek zijn.
Non-verbale communicatie Vaak niet bewust en mensen zijn niet in staat om dit te
verbergen. Als dit niet overeenkomt met de verbale communicatie van iemand kan er
worden getwijfeld aan de oprechtheid/juistheid van iemand. In deze situatie wordt er meer
waarde gehecht aan de non-verbale communicatie. Non-verbale communicatie kan
bekrachtigen wat er wordt gezegd, of juist ontkrachten. Intonatie, lichaamshouding, gebaren
en motoriek, mimiek en oogcontact.
Communicatieproces/communicatiecyclus
Eerst wordt er nagedacht over een activiteit, dit heet reflecteren.
Vervolgens moet de boodschap goed vertaald worden naar de andere persoon, dit heet
coderen. Hier heb je een verschil in eenzijdige boodschappen (VB: alleen de positieve
eigenschappen worden getoond, zoals in reclames) of tweezijdige boodschappen (sterke en
zwakke punten worden getoond).
Ten derde wordt er het medium bepaald, de manier waarop je met iemand wilt
communiceren. Kies je voor een belletje, ga je bij iemand langs of stuur je een e-mail?
Ten vierde wordt de boodschap ontvangen en dan is het aan de ontvanger om dit te
decoderen.
Tot slot moet de boodschap worden geïnterpreteerd. Hierbij speelt context ook een grote
rol. Dan is het aan de ontvanger om te reflecteren en een reactie te produceren.
Soms wordt er na een gesprek nog feedback gegeven.
Aspecten van de boodschap: verschillende bedoelingen van een boodschap
Zakelijk aspect, zakelijke inhoud die los van gevoelens valt te decoderen
Expressief aspect, bevat een emotionele inhoud waar het over gevoel gaat
Relationeel aspect, de boodschap kan uitdrukken hoe de zender haar relatie ziet
met de ontvanger
Appellerend aspect, de boodschap bevat een wens
Het kan ook zo zijn dat binnen een boodschap al deze aspecten aan bod komen.
Binnen organisaties vinden er twee manieren van communicatie plaats, we maken een
onderscheid tussen formeel en informeel.
