Samenvatting conflicthantering relationele ontwikkeling bachelor verpleegkunde 3e jaar

CONFLICTHANTERING


1. EHBO (Artikel standaard)
 EERSTE HULP BIJ ONENIGHEID

1.1. Jong geleerd
- Woede = basisemotie
- In Westerse beschaving zijn conflicten onplezierige verstoringen van een gedroomde
eenheid
o We vermijden het zo veel mogelijk
- Hoe je ruziemaakt = vaak aangeboren + wat men ziet in zijn/haar jeugd
o Kinderen van kibbelende ouders  hebben er een hekel aan of vervallen in
zelfde patroon
o Kinderen die ruzie amper meemaakten  weten niet hoe eraan te beginnen
o Kinderen van ouders die onmin oplossen zonder warme gevoelens voor elkaar
te verliezen  betere copingsvaardigheden + emotioneel zekerder
- Volgens boek ‘ruziemaken, een hele kunst’ van Inge Marit Wielinga-Pols:
o Kun je kinderen beter iets leren, dan ze iets af te leren
 Bv. stokers in klas in gesprek laten gaan, i.p.v. ze in de hoek te zetten

1.2. Roep niet zo
- Ruzie = Zodra iemand in een conflict een uitspraak persoonlijk neemt en er een
gevoel van miskenning bij een van de partijen ontstaat
o Hier gaat het meer om de relatie dan om de kwestie
o Het is een soort noodprocedure waarin mensen kunnen laten weten dat ze
elkaars grenzen overschrijden
- Bij ruzies heb je verschillende strategiëen
o Bv.: commentaren onder online krantenartikels  de ander is vaak achterlijk
of vol van slechte intenties
o Bv.: discussies over thema’s zoals hoofddoeken, terrorrisme, … zijn zelden
constructief
 Dit omdat we voornamelijk denken uit zelfverdediging
o We denken het zelf altijd bij het juiste eind te hebben, waardoor we niet
luisteren naar de ander  in plaats daarvan vragen we ons af hoe het kan dat
hij/zij het niet inziet dat wij gelijk hebben
- Ook veroordelen we de ander altijd harder dan onszelf
o Verzachtende omstandigheden voor eigen gedrag zijn er altijd te vinden

,1.3. Ontploffingsgevaar
- Ultieme manier om goed ruzie te maken = bestaat niet
o Elke relatie is anders
o We zijn allemaal verschillend
- Vermijden van ruzies
o Niet per se goed
 Kans dat de miskenning zich herhaalt
 Elke miskenning raakt je zelfbeeld
 Kans dat je, met alles dat je tot een bepaald moment hebt
opgespaard, ontploft en je de ander buiten proportie aanvalt
- Het aankaanrten van miskenning
o = een manier om zorg te dragen voor je relatie
 Hiervoor moet er niet altijd ruzie van komen
- In elke relatie = kans op miskenning
o Dit aangezien we in elke relatie gelijkwaardigheid verwachten

1.4. Blussen met woorden
- Ruziemakers = vaak op zoek naar begrip, een moment om te ventileren
o Onmiddellijk reageren = slechtste reactie
o Parafraseer, toon begrip en onderschat de kracht van sorry niet
o Durf ook te twijfelen aan je eigen standpunt
 Al heb je het volste recht bij je eigen standpunt te blijven
- Bij ruzie hangt ook veel af van de ander
o Is hij/zij niet op zoek naar een gelijkwaardige relatie, lijkt hij/zij rancuneus of
kwaadaardig?  zoeken naar “de dichtstbijzijnde nooduitgang”

1.5. De 10 EHBO’s
1) Nivea
= Niet Invullen Voor Een Ander
o Vermijd de veronderstelling dat de anderen de bedoeling hebben om je te
kwetsen
 Tempert eigen weerstand
 Voorkomt dat je eigen reactie beschuldigend zal zijn
o Vermijd ook ALTIJD en NOOIT
 Iets ALTIJD verkeerd doen/NOOIT iets goed doen

2) Weest assertief
o Zeg wat belangrijk voor je is en vraag begrip
o Praat zoveel mogelijk in de IK-vorm

3) Wik en weeg je woorden
o Probeer dit ook in het heetst van de strijd te doen
o Wees eerlijk over hoe je je voelt, maar sleur er geen spoken uit het verleden
bij
o Gebruikn neutrale termen i.p.v. kwetsende/aanvallende termen

, 4) Beheers en benoem je emoties
o Controle uitoefenen op AH  werkt bijna altijd
 3 of 4 keer diep in- en uitdamen voor je iets zegt
 Benoem je emoties en duw ze niet weg

5) Luister actief
o Laat ruimte om de ander zijn punt te laten maken en pik op wat er gezegd
wordt
o Door empathisch te zijn zal je zelf ook meer empathie en begrip terugkrijgen

6) Communiceer over communicatie
o Maak wat je aan het doen bent bespreekbaar
 ‘Hoor nu hoe we tegen elkaar aan het roepen zijn’
o I.p.v. de ander als vijand te zien, ontstaat er zo langzaam, maar zeker een
gemeenschappelijke vijand  De machtsstrijd zelf

7) Samen sterk
o Probeer onenigheid te zien als een obstakel dat jullie samen wegwerken en
niet als strijd met winnaar en verliezer

8) Koel af
o Als je erg emotioneel wordt  neem dan een time-out

9) Excuseer je
o Zeg sorry als je iets gezegd hebt wat niet kan
o Aanvaard ook de excuses van een ander

10) Bekijk het positief
o Beschouw het confict als een stap voorwaarts
o Het levert diepte en intimiteit op  je kunt iets van jezelf laten zien en leert
iets over de ander
o Als je erin slaagt een ontploffing te vermijden, geeft een discussie je de
mogelijkheid om een probleem vanuit een ander perspectief te bekijken


2. Conflicthantering
2.1. Inleiding
- Conflict = moment om iets te gaan doen
o Ik ben niet tevreden, heb het gevoel niet te worden gehoord = er ligt iets aan
de basis waardoor ik conflictueus gedrag ga stellen
o Kan verbaal en non-verbaal
 Non-verbaal: Hoesten, wegkijken, negeren
 Verbaal: Zeggen, grove taal gebruiken, stem verheffen
 Agressief/fysiek: Slaan, deur dichtslaan, persoon wegduwen
 Conflict = aantonen dat er iets niet oké is = signaal
- In verpleegkunde = signaal opmerken, werken aan vroegsignalering