‘We believe happiness can be found in the smallest of things. It is our passion
to transform your everyday routines into more meaningful rituals’
OE39a onderzoeksvaardigheden Rituals Cosmetics
Wat is de beste mogelijkheid voor het verbeteren van het online bestellen en retourneren
van producten uit de Rituals-webshop, zodat er minder klachten hierover ontstaan?
Klas: HABSVT2C
Auteur: Frank Hoogendijk 650870
Vak: OE39a Onderzoeksvaardigheden
Docent: M. Schriemer
L. van Lier
Datum: 31-01-2021
Pagina 1 van 17
, ‘We believe happiness can be found in the smallest of things. It is our passion
to transform your everyday routines into more meaningful rituals’
Plan van aanpak Rituals Cosmetics
Auteur: Frank Hoogendijk 650870
Opdrachtgever: Rituals Cosmetics
Vak: OE39a Onderzoeksvaardigheden
Klas: HABSVT2C
Opleiding: Business Studies
Onderwijsinstelling: Hogeschool Inholland Haarlem
Docent: M. Schriemer
L. van Lier
Datum: 31-01-2021
Pagina 2 van 17
,Voorwoord
Dit rapport bevat een plan van aanpak voor het probleem waar het bedrijf Rituals Cosmetics mee
kampt in de tijd dat de COVID-19 pandemie voortvloeit in de wereld. Wat zijn mogelijkheden voor
het verbeteren van een bestelproces? Wat zijn mogelijkheden voor het verbeteren van een
retourproces? Wat is de huidige situatie van Rituals Cosmetics met betrekking tot het online
bestellen en retourneren vanuit de Rituals-webshop? Wat zijn de interne en externe factoren voor de
klachten die ontstaan over het online bestellen en retourneren van producten uit de Rituals-
webshop? Deze deelvragen zullen beantwoord worden in dit rapport. Als deze deelvragen
beantwoord zijn kan er een uiteindelijk antwoord geformuleerd worden op de hoofdvraag die luidt:
Wat is de beste mogelijkheid voor het verbeteren van het online bestellen en retourneren van
producten uit de Rituals-webshop, zodat er minder klachten hierover ontstaan?
Voor dit rapport is er hulp geboden door Leon van Lier en Martien Schriemer. Leon van lier heeft de
begeleiding geboden voor het eerste deel van het rapport, dit bestaat uit de hoofdstukken:
probleemanalyse, literatuurstudie, theoretisch kader en onderzoeksmethodologie. Martien
Schriemer heeft de begeleiding geboden voor het laatste deel van het rapport, dit bestaat uit het
interview dat afgenomen zal worden. Samen hebben zij mij begeleid bij het opstellen van dit rapport
en geholpen waar nodig was, daar wil ik hun voor bedanken. Ook wil ik Natascha Schaut bedanken
voor de informatie die zij mij heeft versterkt over bepaalde onderdelen van het bestel- en
retourproces van producten uit de Rituals-webshop. Door middel van dit rapport heb ik kennis
gekregen over het maken van een plan van aanpak wat kan helpen bij het opstellen van mijn
rapporten in de toekomst.
Ik wens u veel leesplezier toe!
Frank Hoogendijk
Zwanenburg, januari 2021
Pagina 3 van 17
, Inhoudsopgave
Voorwoord.............................................................................................................................................3
1 Inleiding...............................................................................................................................................4
2 Probleemanalyse.................................................................................................................................5
2.1 Aanleiding voor het onderzoek.....................................................................................................6
2.2 Probleemstelling...........................................................................................................................7
2.3 Doelstelling...................................................................................................................................7
2.4 Hoofdvraag en deelvragen............................................................................................................7
2.4.1 Hoofdvraag............................................................................................................................7
2.4.2 Deelvragen.............................................................................................................................7
3 Literatuurstudie...................................................................................................................................7
3.1 Bestelproces.................................................................................................................................8
3.2 Retourproces................................................................................................................................8
4 Theoretisch kader..............................................................................................................................10
4.1 Bestelproces Rituals-webshop....................................................................................................10
4.2 Retourproces Rituals-webshop...................................................................................................11
5 Onderzoeksmethodologie.................................................................................................................12
5.1 Onderzoeksmethode..................................................................................................................13
5.2 Uitwerking per deelvraag...........................................................................................................13
5.3 Kwaliteit van het onderzoek.......................................................................................................14
Bibliografie...........................................................................................................................................14
Bijlage interview...................................................................................................................................16
1 Inleiding
In dit rapport wordt er gekeken naar een probleem waar het bedrijf Rituals Cosmetics mee kampt.
Dit rapport is gemaakt om een advies te geven aan het bedrijf zodat er minder klachten ontstaan
over het online bestellen en retourneren van producten uit de Rituals-webshop.
Pagina 4 van 17
to transform your everyday routines into more meaningful rituals’
OE39a onderzoeksvaardigheden Rituals Cosmetics
Wat is de beste mogelijkheid voor het verbeteren van het online bestellen en retourneren
van producten uit de Rituals-webshop, zodat er minder klachten hierover ontstaan?
Klas: HABSVT2C
Auteur: Frank Hoogendijk 650870
Vak: OE39a Onderzoeksvaardigheden
Docent: M. Schriemer
L. van Lier
Datum: 31-01-2021
Pagina 1 van 17
, ‘We believe happiness can be found in the smallest of things. It is our passion
to transform your everyday routines into more meaningful rituals’
Plan van aanpak Rituals Cosmetics
Auteur: Frank Hoogendijk 650870
Opdrachtgever: Rituals Cosmetics
Vak: OE39a Onderzoeksvaardigheden
Klas: HABSVT2C
Opleiding: Business Studies
Onderwijsinstelling: Hogeschool Inholland Haarlem
Docent: M. Schriemer
L. van Lier
Datum: 31-01-2021
Pagina 2 van 17
,Voorwoord
Dit rapport bevat een plan van aanpak voor het probleem waar het bedrijf Rituals Cosmetics mee
kampt in de tijd dat de COVID-19 pandemie voortvloeit in de wereld. Wat zijn mogelijkheden voor
het verbeteren van een bestelproces? Wat zijn mogelijkheden voor het verbeteren van een
retourproces? Wat is de huidige situatie van Rituals Cosmetics met betrekking tot het online
bestellen en retourneren vanuit de Rituals-webshop? Wat zijn de interne en externe factoren voor de
klachten die ontstaan over het online bestellen en retourneren van producten uit de Rituals-
webshop? Deze deelvragen zullen beantwoord worden in dit rapport. Als deze deelvragen
beantwoord zijn kan er een uiteindelijk antwoord geformuleerd worden op de hoofdvraag die luidt:
Wat is de beste mogelijkheid voor het verbeteren van het online bestellen en retourneren van
producten uit de Rituals-webshop, zodat er minder klachten hierover ontstaan?
Voor dit rapport is er hulp geboden door Leon van Lier en Martien Schriemer. Leon van lier heeft de
begeleiding geboden voor het eerste deel van het rapport, dit bestaat uit de hoofdstukken:
probleemanalyse, literatuurstudie, theoretisch kader en onderzoeksmethodologie. Martien
Schriemer heeft de begeleiding geboden voor het laatste deel van het rapport, dit bestaat uit het
interview dat afgenomen zal worden. Samen hebben zij mij begeleid bij het opstellen van dit rapport
en geholpen waar nodig was, daar wil ik hun voor bedanken. Ook wil ik Natascha Schaut bedanken
voor de informatie die zij mij heeft versterkt over bepaalde onderdelen van het bestel- en
retourproces van producten uit de Rituals-webshop. Door middel van dit rapport heb ik kennis
gekregen over het maken van een plan van aanpak wat kan helpen bij het opstellen van mijn
rapporten in de toekomst.
Ik wens u veel leesplezier toe!
Frank Hoogendijk
Zwanenburg, januari 2021
Pagina 3 van 17
, Inhoudsopgave
Voorwoord.............................................................................................................................................3
1 Inleiding...............................................................................................................................................4
2 Probleemanalyse.................................................................................................................................5
2.1 Aanleiding voor het onderzoek.....................................................................................................6
2.2 Probleemstelling...........................................................................................................................7
2.3 Doelstelling...................................................................................................................................7
2.4 Hoofdvraag en deelvragen............................................................................................................7
2.4.1 Hoofdvraag............................................................................................................................7
2.4.2 Deelvragen.............................................................................................................................7
3 Literatuurstudie...................................................................................................................................7
3.1 Bestelproces.................................................................................................................................8
3.2 Retourproces................................................................................................................................8
4 Theoretisch kader..............................................................................................................................10
4.1 Bestelproces Rituals-webshop....................................................................................................10
4.2 Retourproces Rituals-webshop...................................................................................................11
5 Onderzoeksmethodologie.................................................................................................................12
5.1 Onderzoeksmethode..................................................................................................................13
5.2 Uitwerking per deelvraag...........................................................................................................13
5.3 Kwaliteit van het onderzoek.......................................................................................................14
Bibliografie...........................................................................................................................................14
Bijlage interview...................................................................................................................................16
1 Inleiding
In dit rapport wordt er gekeken naar een probleem waar het bedrijf Rituals Cosmetics mee kampt.
Dit rapport is gemaakt om een advies te geven aan het bedrijf zodat er minder klachten ontstaan
over het online bestellen en retourneren van producten uit de Rituals-webshop.
Pagina 4 van 17
