Basisboek FM
4.1 t/m 4.4.4
Voorzieningsbeheer: een middel om in iets te voorzien. (voorziening).
Hierarchische opbouw:
- Strategisch -> richten: wat en hoe in relatie tot externe omgeving
- Tactisch -> inrichten: aanbod, assortiment, proces, wie en wanneer
- Operationeel -> verrichten: hoe en wanneer
FM = vooral people manager met veel kennis van bedrijfseconomie
FM versmelt bedrijfskunde, architectuur, technologie, en natuur tot een samenhangend
geheel om organisaties beter te laten functioneren. Die combinatie biedt enorme kansen
voor de verdere ontwikkeling van ons prachtige vakgebied.
Accountmanagement -> klantbeheer
SLA (service level agreement): term komt oorspronkelijk uit de ict-sector. Waar tussen
opdrachtgever en de externe leverancier afspraken over het te leveren serviceniveau
expliciet worden vastgelegd.
DVO = dienstverleningsovereenkomst
SNO = serviceniveauovereenkomst
Sourcingvraagstuk: betreft de keuze tussen uitbesteden of zelf doen
- Het facilitair bedrijf voert alle diensten zelf uit, tenzij eer overtuigende argumenten
zijn, en voordelen zijn te behalen door een bepaalde dienst uit te besteden aan een
externe partij.
- Het facilitair bedrijf besteedt alle diensten uit, tenzij er overtuigende argumenten zijn
en voordelen zijn te behalen door een bepaalde dienst zelf uit te voeren.
Opbouwen en onderhouden van relaties met klanten door accountmanagement bestaat
uit 3 stappen:
- Het leren kennen van de interne klant:
o Zijn werkprocessen
o De aard van de (exterene) klanten van de klant
o Wat voor hem nodig is om succesvol te kunnen zijn, de behoefte, knelpunten
of belemmeringen en belangrijke afspraken.
- Het maken en nakomen van afspraken over te leveren producten en diensten.
Hiervoor is het communiceren over de afspraken en aanpassingen daarop met de
klant vanuit de facilitaire organisatie erg belangrijk
- Evalueren van de afgesproken dienstverlening op basis van
klanttevredenheidonderzoek en gesprekken met vertegenwoordiging van de klant.
4.1 t/m 4.4.4
Voorzieningsbeheer: een middel om in iets te voorzien. (voorziening).
Hierarchische opbouw:
- Strategisch -> richten: wat en hoe in relatie tot externe omgeving
- Tactisch -> inrichten: aanbod, assortiment, proces, wie en wanneer
- Operationeel -> verrichten: hoe en wanneer
FM = vooral people manager met veel kennis van bedrijfseconomie
FM versmelt bedrijfskunde, architectuur, technologie, en natuur tot een samenhangend
geheel om organisaties beter te laten functioneren. Die combinatie biedt enorme kansen
voor de verdere ontwikkeling van ons prachtige vakgebied.
Accountmanagement -> klantbeheer
SLA (service level agreement): term komt oorspronkelijk uit de ict-sector. Waar tussen
opdrachtgever en de externe leverancier afspraken over het te leveren serviceniveau
expliciet worden vastgelegd.
DVO = dienstverleningsovereenkomst
SNO = serviceniveauovereenkomst
Sourcingvraagstuk: betreft de keuze tussen uitbesteden of zelf doen
- Het facilitair bedrijf voert alle diensten zelf uit, tenzij eer overtuigende argumenten
zijn, en voordelen zijn te behalen door een bepaalde dienst uit te besteden aan een
externe partij.
- Het facilitair bedrijf besteedt alle diensten uit, tenzij er overtuigende argumenten zijn
en voordelen zijn te behalen door een bepaalde dienst zelf uit te voeren.
Opbouwen en onderhouden van relaties met klanten door accountmanagement bestaat
uit 3 stappen:
- Het leren kennen van de interne klant:
o Zijn werkprocessen
o De aard van de (exterene) klanten van de klant
o Wat voor hem nodig is om succesvol te kunnen zijn, de behoefte, knelpunten
of belemmeringen en belangrijke afspraken.
- Het maken en nakomen van afspraken over te leveren producten en diensten.
Hiervoor is het communiceren over de afspraken en aanpassingen daarop met de
klant vanuit de facilitaire organisatie erg belangrijk
- Evalueren van de afgesproken dienstverlening op basis van
klanttevredenheidonderzoek en gesprekken met vertegenwoordiging van de klant.
