Samenvatting college 3 dienstenlogistiek.
Kwaliteit dienstenlogistiek VS productielogistiek
- Verwachting en perceptie
- Verwachting en prestatie
Cultuur van kwaliteit
- Training medewerkers
- Verantwoordelijkheid bij probleem
- Belonen
- Wees transparant
- Klachten zijn gratis adviezen
- Acteer snel
4 V’s
De parameters waarop servicewerkzaamheden verschillen.
Vraag, aanbod en de impact op kosten en baten
Hoe te gebruiken?
- Volume
o Heb je veel of weinig klanten
- Verscheidenheid
o Bied je veel of weinig keus?
o Bied je maatwerk
- Variatie in de vraag
o Heb je altijd ongeveer dezelfde drukte?
o Heb je veel pieken en dalen?
- Visibility
o Heb je veel of weinig klantencontact
Gap analyse
1. The knowledge gap
2. The policy gap
3. The delivery gap
4. The communication gap
5. The customer gap
Kwaliteit dienstenlogistiek VS productielogistiek
- Verwachting en perceptie
- Verwachting en prestatie
Cultuur van kwaliteit
- Training medewerkers
- Verantwoordelijkheid bij probleem
- Belonen
- Wees transparant
- Klachten zijn gratis adviezen
- Acteer snel
4 V’s
De parameters waarop servicewerkzaamheden verschillen.
Vraag, aanbod en de impact op kosten en baten
Hoe te gebruiken?
- Volume
o Heb je veel of weinig klanten
- Verscheidenheid
o Bied je veel of weinig keus?
o Bied je maatwerk
- Variatie in de vraag
o Heb je altijd ongeveer dezelfde drukte?
o Heb je veel pieken en dalen?
- Visibility
o Heb je veel of weinig klantencontact
Gap analyse
1. The knowledge gap
2. The policy gap
3. The delivery gap
4. The communication gap
5. The customer gap
