Marketingcommunicatieplan Rabobank Meppel-Staphorst-Steenwijkerland
,Managementsamenvatting
In dit marketingcommunicatieplan wordt antwoord gegeven op de centrale onderzoekvraag:
“Op welke wijze kan Rabobank MSS zijn klanten die onbekend zijn met de onlinemogelijkheden, de
kennis hierover vergroten en gebruik laten maken van de onlinedienstverlening?”
Tijdens het onderzoek is desk- en fieldresearch uitgevoerd welke vervolgens zijn geanalyseerd en
samengevoegd zodat deze vraag beantwoord kon worden.
Online- en mobielbankieren wordt steeds belangrijker voor de bank en is ook iets waar alle banken in
Nederland actief mee bezig zijn. In het onderzoek komt naar voren dat een deel van de
Rabobankklanten niet bereikt wordt inzake de mogelijkheden die virtueel bankieren biedt en dat dit
de reden is dat zij de bank blijven bezoeken.
Omdat de bank de wens heeft om vestigingen te gaan sluiten en rendabel diensten te verlenen maar
deze groep mensen niet in de koud wil laten staan is dit communicatieplan opgesteld. Het advies is
om een campagne op te starten voornamelijk via social media om de doelgroep 65-plussers te
bereiken en deze vervolgens op weg te helpen naar veilig virtueel bankieren. Dit plan geeft
handvatten hiervoor.
2
,Inhoudsopgave
1. Inleiding...................................................................................................................................4
2. Methoden en Technieken van onderzoek..............................................................................8
3. Wat zijn de kenmerken van de doelgroep............................................................................10
4. De voor- en nadelen van internet- en mobielbankieren voor de klant................................14
5. De concurrentie en onlinebankieren....................................................................................16
6. Eigen communicatieve activiteiten (gericht op promotie digitale dienstverlening)............18
7. Conclusies..............................................................................................................................20
8. Advies....................................................................................................................................22
9. Budget...................................................................................................................................29
10. Evaluatie..............................................................................................................................30
11. Bijlages................................................................................................................................31
Bijlage 1. Betaalrekeningen vergelijken via de consumentenbond......................................31
Bijlage 2. Respondentenlijst bezoekredenen........................................................................32
12. Bibliografie..........................................................................................................................34
3
, 1. Inleiding
Historie
De Rabobank is voortgekomen uit kleine boerenleenbanken die vanaf het einde van de 19 e eeuw
werden opgericht door boeren en tuinders. Het doel was om voor krediet voor de leden te zorgen.
Deze coöperatieve basis is de leidraad voor de Rabobank. De grondlegger van de coöperatie is de
Duitser Friedrich Wilhelm Raiffeissen. Hij stichtte in de jaren ‘60 een landbouwkredietvereniging. Zijn
idee waaide over naar Nederland en zo ontstonden na 1895 de eerste coöperatieve banken in
Nederland.
Het idee “samen sterk” sloeg overal in Nederland aan, door het hele land werden coöperatieve
banken opgericht. Iedereen die lid was werd eigenaar, bestuurder en daarmee ook verantwoordelijk
voor de bank. De winst die werd gedraaid werd niet uitgekeerd maar juist toegevoegd aan de
reserves van de bank. Op die manier was er spek op te botten voor slechtere tijden (Rabobank, z.d.).
In 1972 fuseerden de Coöperatieve Centrale Raiffeissen-Bank te Utrecht en de Coöperatieve Centrale
Boerenleenbank te Eindhoven tot Rabobank Nederland. Van deze coöperatie zijn alle lokale banken
lid en aandeelhouder. Op het hoogtepunt in 1955 waren er maar liefst 1.324 banken, door fusies
loopt dit aantal steeds verder terug naar op dit moment 86 lokale banken. Voor 1 januari 2016
hadden deze banken ieder een bankvergunning maar na die datum werken deze banken onder de
druk van de EU onder 1 bankvergunning. Namelijk die van Rabobank Nederland U.A. (Rabobank, z.d.)
Huidige situatie
Het hoofdkantoor van Rabobank Meppel- Staphorst- Steenwijkerland is gevestigd op het
industrieterrein Blankenstein 140 te Meppel. Daarnaast zijn er bijkantoren in het centrum van
Steenwijk en centraal gelegen in het dorp Staphorst. Het hoofdkantoor is dagelijks geopend van
09:00 uur t/m 17:00 uur en iedere donderdagavond is het kantoor tot 20:00 uur geopend. Het
kantoor in Staphorst is dagelijks geopend van 09.00 uur tot 12.15 uur en in Steenwijk gaat het
kantoor dagelijks open om 13.30 uur en dicht om 17.00 uur. (Rabobank, z.d.)
In de Kring Midden Oost Nederland, waar Rabobank MSS onder valt, zijn op dit moment 21
bankkantoren. Het toekomstcriterium voor klantbediening wordt een maximale reistijd van 20
minuten naar het regionale bankkantoor voor Raboklanten. De verwachting is daarom dat de
bijkantoren in Steenwijk en Staphorst op termijn zullen gaan sluiten.
Marktomvang, marktaandeel en klanten
Rabobank heeft een grote maatschappelijk impact in Nederland. De bank heeft met 27 miljard aan
financieringen in Food& Agri Business 86% van het marktaandeel in handen. In de Handel, Industrie
en Dienstverlening heeft de Rabobank 115 miljard aan financieringen uitstaan, dit komt neer op 39%
marktaandeel. Het marktaandeel onder particulieren en hypotheken is 22%, de bank heeft in dit
segment 193,1 miljard aan kredieten uitstaan. Als we kijken naar het beheerd vermogen dan geldt
dat particulieren 142,1 miljard aan spaargeld bij de bank heeft staan en 340,7 miljard aan
toevertrouwde middelen van klanten heeft. De bank heeft 7,1 miljoen klanten en 1,9 miljoen klanten
zijn ook lid van de bank. (Rabobank, z.d.)
4
,Managementsamenvatting
In dit marketingcommunicatieplan wordt antwoord gegeven op de centrale onderzoekvraag:
“Op welke wijze kan Rabobank MSS zijn klanten die onbekend zijn met de onlinemogelijkheden, de
kennis hierover vergroten en gebruik laten maken van de onlinedienstverlening?”
Tijdens het onderzoek is desk- en fieldresearch uitgevoerd welke vervolgens zijn geanalyseerd en
samengevoegd zodat deze vraag beantwoord kon worden.
Online- en mobielbankieren wordt steeds belangrijker voor de bank en is ook iets waar alle banken in
Nederland actief mee bezig zijn. In het onderzoek komt naar voren dat een deel van de
Rabobankklanten niet bereikt wordt inzake de mogelijkheden die virtueel bankieren biedt en dat dit
de reden is dat zij de bank blijven bezoeken.
Omdat de bank de wens heeft om vestigingen te gaan sluiten en rendabel diensten te verlenen maar
deze groep mensen niet in de koud wil laten staan is dit communicatieplan opgesteld. Het advies is
om een campagne op te starten voornamelijk via social media om de doelgroep 65-plussers te
bereiken en deze vervolgens op weg te helpen naar veilig virtueel bankieren. Dit plan geeft
handvatten hiervoor.
2
,Inhoudsopgave
1. Inleiding...................................................................................................................................4
2. Methoden en Technieken van onderzoek..............................................................................8
3. Wat zijn de kenmerken van de doelgroep............................................................................10
4. De voor- en nadelen van internet- en mobielbankieren voor de klant................................14
5. De concurrentie en onlinebankieren....................................................................................16
6. Eigen communicatieve activiteiten (gericht op promotie digitale dienstverlening)............18
7. Conclusies..............................................................................................................................20
8. Advies....................................................................................................................................22
9. Budget...................................................................................................................................29
10. Evaluatie..............................................................................................................................30
11. Bijlages................................................................................................................................31
Bijlage 1. Betaalrekeningen vergelijken via de consumentenbond......................................31
Bijlage 2. Respondentenlijst bezoekredenen........................................................................32
12. Bibliografie..........................................................................................................................34
3
, 1. Inleiding
Historie
De Rabobank is voortgekomen uit kleine boerenleenbanken die vanaf het einde van de 19 e eeuw
werden opgericht door boeren en tuinders. Het doel was om voor krediet voor de leden te zorgen.
Deze coöperatieve basis is de leidraad voor de Rabobank. De grondlegger van de coöperatie is de
Duitser Friedrich Wilhelm Raiffeissen. Hij stichtte in de jaren ‘60 een landbouwkredietvereniging. Zijn
idee waaide over naar Nederland en zo ontstonden na 1895 de eerste coöperatieve banken in
Nederland.
Het idee “samen sterk” sloeg overal in Nederland aan, door het hele land werden coöperatieve
banken opgericht. Iedereen die lid was werd eigenaar, bestuurder en daarmee ook verantwoordelijk
voor de bank. De winst die werd gedraaid werd niet uitgekeerd maar juist toegevoegd aan de
reserves van de bank. Op die manier was er spek op te botten voor slechtere tijden (Rabobank, z.d.).
In 1972 fuseerden de Coöperatieve Centrale Raiffeissen-Bank te Utrecht en de Coöperatieve Centrale
Boerenleenbank te Eindhoven tot Rabobank Nederland. Van deze coöperatie zijn alle lokale banken
lid en aandeelhouder. Op het hoogtepunt in 1955 waren er maar liefst 1.324 banken, door fusies
loopt dit aantal steeds verder terug naar op dit moment 86 lokale banken. Voor 1 januari 2016
hadden deze banken ieder een bankvergunning maar na die datum werken deze banken onder de
druk van de EU onder 1 bankvergunning. Namelijk die van Rabobank Nederland U.A. (Rabobank, z.d.)
Huidige situatie
Het hoofdkantoor van Rabobank Meppel- Staphorst- Steenwijkerland is gevestigd op het
industrieterrein Blankenstein 140 te Meppel. Daarnaast zijn er bijkantoren in het centrum van
Steenwijk en centraal gelegen in het dorp Staphorst. Het hoofdkantoor is dagelijks geopend van
09:00 uur t/m 17:00 uur en iedere donderdagavond is het kantoor tot 20:00 uur geopend. Het
kantoor in Staphorst is dagelijks geopend van 09.00 uur tot 12.15 uur en in Steenwijk gaat het
kantoor dagelijks open om 13.30 uur en dicht om 17.00 uur. (Rabobank, z.d.)
In de Kring Midden Oost Nederland, waar Rabobank MSS onder valt, zijn op dit moment 21
bankkantoren. Het toekomstcriterium voor klantbediening wordt een maximale reistijd van 20
minuten naar het regionale bankkantoor voor Raboklanten. De verwachting is daarom dat de
bijkantoren in Steenwijk en Staphorst op termijn zullen gaan sluiten.
Marktomvang, marktaandeel en klanten
Rabobank heeft een grote maatschappelijk impact in Nederland. De bank heeft met 27 miljard aan
financieringen in Food& Agri Business 86% van het marktaandeel in handen. In de Handel, Industrie
en Dienstverlening heeft de Rabobank 115 miljard aan financieringen uitstaan, dit komt neer op 39%
marktaandeel. Het marktaandeel onder particulieren en hypotheken is 22%, de bank heeft in dit
segment 193,1 miljard aan kredieten uitstaan. Als we kijken naar het beheerd vermogen dan geldt
dat particulieren 142,1 miljard aan spaargeld bij de bank heeft staan en 340,7 miljard aan
toevertrouwde middelen van klanten heeft. De bank heeft 7,1 miljoen klanten en 1,9 miljoen klanten
zijn ook lid van de bank. (Rabobank, z.d.)
4
