,Voorwoord
Ik ben X en nu ruim drie jaar werkzaam als projectmanager bij Globecomm Europe. Deze opdracht is
ter afsluiting van de module Masterclass Projectmanagement welke een onderdeel is van de
Masteropleiding Projectmanagement. Dit projectplan beschrijft op hoofdlijnen de aanpak die
Globecomm zal hanteren bij de migratie van het ITSM-systeem Remedy naar ServiceNow.
Veel leesplezier!
,Samenvatting
Dit project is opgezet voor de implementatie van het nieuwe ITSM systeem ServiceNow en wordt
uitgevoerd in opdracht van het Globecomm management team. Dit project maakt deel uit van het
programma ‘Customer Service Excellence’ dat is opgezet ter ondersteuning van het strategische doel
om een grotere tevredenheid bij klanten te bereiken. Het huidige IT-servicemanagement (ITSM)
Remedy is aan het einde van de levensduur en vereist een update om met de nieuwste webbrowsers
te kunnen werken. Dit was de aanleiding om te kijken naar andere ITSM-pakketten die mogelijk beter
aansluiten bij de huidige organisatie. Globecomm onderzocht verschillende beschikbare
serviceplatforms en selecteerde ServiceNow (SN) als vervanger voor het huidige ITSM-platform. De
grootste voordelen van ServiceNow zijn de naadloze synchronisatie van informatie tussen onpremise
en cloud-gebaseerde applicaties, het verzamelen en analyseren van alle gegevens in de gehele IT-
infrastructuur, de minimalisatie van infrastructuur- en onderhoudskosten en de verhoging van de
efficiëntie en productiviteit.
Het doel van dit project is om het huidige IT-servicemanagement (ITSM) platform Remedy te migreren
naar ServiceNow om IT-processen effectiever te beheren en te optimaliseren voor het behalen van de
bedrijfsdoelstellingen. Het resultaat van dit project is een ingerichte ServiceNow omgeving die klaar is
voor gebruik door support en de operationele afdelingen binnen de Globecomm entiteiten.
Binnen de scope van het projecten vallen de modules Incident Management, Change and Release
Management, Request management, Knowledge management en Reports and Dashboards.
Daarnaast zal het opstellen en geven/verspreiden van een gebruikershandleiding en training ook
onderdeel zijn van het project. Het buiten bedrijf stellen van het oude Remedy systeem valt buiten
scope van dit project.
PMBOK zal de leidende projectmanagement methodiek zijn binnen dit project, maar zal voor het
procesmatige gedeelte uitwijken naar Prince2. Dit project zal grotendeels een waterval methode
hanteren (lineaire) en deels een cyclische benadering in geval van wijzigingen. Om het project in zo
goed mogelijke banen te leiden, zal het project opgedeeld worden in fasen. Elke fase wordt met een
go/no-go besluit moment waarbij elke fase ook een deelproduct oplevert (mijlpaal) dat bijdraagt aan
het eindproduct.
Om het project goed te managen zal de projectmanager aandacht besteden aan de volgende vijf
beheersaspecten: tijd (T), geld (G), kwaliteit (K), informatie (I) en organisatie (O). Deze
beheeraspecten worden aangevuld met de beheersfactor risicomanagement waarin risico’s en kansen
worden geïdentificeerd en beoordeeld door te kijken naar de interne en externe omgeving van het
project.
Het project loopt van 17 september 2025 tot 11 maart 2026 en heeft daarmee een doorlooptijd van
6 maanden. De projectkosten worden geschat op $114.400. Op basis van de berekening van Forrester
Consulting zal de investering in ServiceNow binnen twee jaar worden terugverdiend en heeft de
investering na drie jaar een ROI behaald van 135%.
De grootste risico’s van dit project zijn tekort aan resources, scope overschrijding en de verdeelde
focus van de projectmedewerker (lijn vs. project).
, ncoi eindopdracht projectmanagement voorbeeld 2026
1. Introductie
In dit hoofdstuk wordt de aanleiding en achtergrond van dit project beschreven.
Ik ben X en nu ruim drie jaar werkzaam als projectmanager bij Globecomm Europe. Deze opdracht is
ter afsluiting van de module Masterclass Projectmanagement welke een onderdeel is van de
Masteropleiding Projectmanagement. Dit projectplan beschrijft op hoofdlijnen de aanpak die
Globecomm zal hanteren bij de migratie van het ITSM-systeem Remedy naar ServiceNow.
Veel leesplezier!
,Samenvatting
Dit project is opgezet voor de implementatie van het nieuwe ITSM systeem ServiceNow en wordt
uitgevoerd in opdracht van het Globecomm management team. Dit project maakt deel uit van het
programma ‘Customer Service Excellence’ dat is opgezet ter ondersteuning van het strategische doel
om een grotere tevredenheid bij klanten te bereiken. Het huidige IT-servicemanagement (ITSM)
Remedy is aan het einde van de levensduur en vereist een update om met de nieuwste webbrowsers
te kunnen werken. Dit was de aanleiding om te kijken naar andere ITSM-pakketten die mogelijk beter
aansluiten bij de huidige organisatie. Globecomm onderzocht verschillende beschikbare
serviceplatforms en selecteerde ServiceNow (SN) als vervanger voor het huidige ITSM-platform. De
grootste voordelen van ServiceNow zijn de naadloze synchronisatie van informatie tussen onpremise
en cloud-gebaseerde applicaties, het verzamelen en analyseren van alle gegevens in de gehele IT-
infrastructuur, de minimalisatie van infrastructuur- en onderhoudskosten en de verhoging van de
efficiëntie en productiviteit.
Het doel van dit project is om het huidige IT-servicemanagement (ITSM) platform Remedy te migreren
naar ServiceNow om IT-processen effectiever te beheren en te optimaliseren voor het behalen van de
bedrijfsdoelstellingen. Het resultaat van dit project is een ingerichte ServiceNow omgeving die klaar is
voor gebruik door support en de operationele afdelingen binnen de Globecomm entiteiten.
Binnen de scope van het projecten vallen de modules Incident Management, Change and Release
Management, Request management, Knowledge management en Reports and Dashboards.
Daarnaast zal het opstellen en geven/verspreiden van een gebruikershandleiding en training ook
onderdeel zijn van het project. Het buiten bedrijf stellen van het oude Remedy systeem valt buiten
scope van dit project.
PMBOK zal de leidende projectmanagement methodiek zijn binnen dit project, maar zal voor het
procesmatige gedeelte uitwijken naar Prince2. Dit project zal grotendeels een waterval methode
hanteren (lineaire) en deels een cyclische benadering in geval van wijzigingen. Om het project in zo
goed mogelijke banen te leiden, zal het project opgedeeld worden in fasen. Elke fase wordt met een
go/no-go besluit moment waarbij elke fase ook een deelproduct oplevert (mijlpaal) dat bijdraagt aan
het eindproduct.
Om het project goed te managen zal de projectmanager aandacht besteden aan de volgende vijf
beheersaspecten: tijd (T), geld (G), kwaliteit (K), informatie (I) en organisatie (O). Deze
beheeraspecten worden aangevuld met de beheersfactor risicomanagement waarin risico’s en kansen
worden geïdentificeerd en beoordeeld door te kijken naar de interne en externe omgeving van het
project.
Het project loopt van 17 september 2025 tot 11 maart 2026 en heeft daarmee een doorlooptijd van
6 maanden. De projectkosten worden geschat op $114.400. Op basis van de berekening van Forrester
Consulting zal de investering in ServiceNow binnen twee jaar worden terugverdiend en heeft de
investering na drie jaar een ROI behaald van 135%.
De grootste risico’s van dit project zijn tekort aan resources, scope overschrijding en de verdeelde
focus van de projectmedewerker (lijn vs. project).
, ncoi eindopdracht projectmanagement voorbeeld 2026
1. Introductie
In dit hoofdstuk wordt de aanleiding en achtergrond van dit project beschreven.
