Moduleopdracht: Corporate Communicatie
Naam: Serenay Buyuktas
Studentnummer: 994653482
Datum: 28 oktober 2025
School: Hogeschool NTI HBO
Communicatie
Module: Corporate Communicatie
, Voorwoord
Voor u ligt dit paper, geschreven in het kader van de module Corporate Communicatie. Mijn naam is
Serenay Buyuktas, ik ben 29 jaar en woonachtig in Raalte. Sinds twee jaar ben ik werkzaam bij de
Rabobank als administratief medewerker op verschillende processen. In deze functie heb ik inzicht
gekregen in de werking van een grote financiële organisatie en ben ik mij steeds bewuster geworden
van het belang van duidelijke en consistente communicatie binnen en buiten de organisatie.
Voordat ik bij de Rabobank in dienst trad, was ik ondernemer en runde ik een eigen
maaltijdbezorgingsbedrijf. Deze ervaring heeft mij niet alleen geleerd hoe belangrijk klantgerichtheid
en communicatie zijn, maar ook hoe beslissingen op strategisch en operationeel niveau direct invloed
hebben op het succes van een organisatie. Na het afronden van mijn mbo-4 opleiding Retailmanager
heb ik bewust gekozen om mijn kennis verder te verdiepen en mij te blijven ontwikkelen binnen een
professionele organisatie.
Met deze opleiding wil ik mij verder specialiseren en doorgroeien binnen de Rabobank. Mijn ambitie is
om in de toekomst een functie te vervullen binnen de Marketing & Communicatie-afdeling of als
CDD/FEC-analist. De module Corporate Communicatie sluit hier goed op aan. In dit paper staat de
Rabobank centraal. Door de theorie uit de module toe te passen op de praktijk, hoop ik meer inzicht te
krijgen in de wijze waarop corporate communicatie binnen de Rabobank is ingericht en welke
verbeterpunten er mogelijk zijn.
Tot slot wil ik mijn teamleider bedanken voor de ruimte om mij naast mijn werk verder te ontwikkelen,
evenals mijn omgeving voor de steun tijdens deze opleiding.
2
, Samenvatting
Rabobank is een van de grootste banken van Nederland en werkt in een omgeving die voortdurend
verandert. Ontwikkelingen zoals digitalisering, strengere wet- en regelgeving en maatschappelijke
verantwoordelijkheid hebben invloed op de dagelijkse werkzaamheden. In zo’n grote organisatie is
goede interne communicatie belangrijk om het werk goed te laten verlopen en medewerkers betrokken
te houden.
De missie en visie van Rabobank zijn gericht op het versterken van de samenleving en het
ondersteunen van klanten op een verantwoorde en duurzame manier. Kernwaarden zoals
samenwerking, verantwoordelijkheid en integriteit spelen hierbij een belangrijke rol. Deze waarden
bepalen hoe Rabobank omgaat met klanten, medewerkers en andere betrokkenen en dragen bij aan
een professioneel imago. Om dit imago goed uit te dragen, is het belangrijk dat de interne
communicatie goed is ingericht, zodat medewerkers zich verbonden en betrokken voelen bij de
organisatie.
Daarnaast zet Rabobank zich actief in voor duurzaamheid en maatschappelijke initiatieven, zowel op
lokaal als nationaal niveau. De bank wil niet alleen financieel succes behalen, maar ook een positieve
bijdrage leveren aan de maatschappij. Dit komt onder andere tot uiting in de ondersteuning van
ondernemers, particulieren en maatschappelijke projecten. Door deze aanpak onderscheidt Rabobank
zich als een betrokken en toekomstgerichte organisatie. Er wordt gebruikgemaakt van digitale
communicatiemiddelen, zoals Microsoft Teams, outlook, WhatsApp, Excel. Daarnaast zijn team
overleggen in de ochtend belangrijke momenten om informatie te delen en werkzaamheden af te
stemmen.
Door de hoge werkdruk en de onduidelijkheid rondom AI de laatste tijden, verloopt de communicatie
tussen medewerkers en teamleiders op dit moment niet altijd soepel. Verwachtingen, zorgen en
standpunten worden niet altijd duidelijk uitgesproken, wat kan leiden tot misverstanden en
verminderde samenwerking. Door meer aandacht te besteden aan open communicatie, het tijdig
bespreken van zorgen en het creëren van duidelijkheid rondom werkdruk, verlof en de inzet van AI,
kan de interne communicatie binnen Rabobank worden verbeterd. Dit draagt bij aan meer begrip,
vertrouwen en een prettigere werksfeer.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord ................................................................................................................................................. 2
Samenvatting ............................................................................................................................................ 3
Inleiding .................................................................................................................................................... 5
1.2 Leeswijzer ...................................................................................................................................... 5
2. Analyse .................................................................................................................................................. 6
2.1 Missie en visie en collectieve ambities ............................................................................................ 6
2.2 Structuur en cultuur ........................................................................................................................ 6
2.3 Identiteit en de reputatie.................................................................................................................. 7
2.4 Visie op interne communicatie ........................................................................................................ 7
2.5 MVO ................................................................................................................................................ 7
3. Doelgroep en doelstellingen corporate communicatie ........................................................................... 8
3.1 Externe en interne stakeholders ...................................................................................................... 8
3.2 Corporate communicatiedoelstellingen .......................................................................................... 8
4. Strategie ................................................................................................................................................ 9
4.1 Segment uit het communicatiekruispunt ......................................................................................... 9
4.2 Samenhang met de organisatiestrategie .......................................................................................... 9
4.3 Overkoepelende propositie ........................................................................................................... 10
5. Communicatiemiddelen.................................................................................................................. 10
6. Conclusie en aanbevelingen ................................................................................................................ 11
Literatuurlijst ........................................................................................................................................... 12
Bijlage 1 – Toelichting collectieve ambities Rabobank .............................................................................. 13
Bijlage 2 – Toelichting kernwaarden Rabobank ......................................................................................... 14
Bijlage 3 – Organogram Rabobank ........................................................................................................... 15
Bijlage 4 - ESG Economic Social Governance .......................................................................................... 16
4
Naam: Serenay Buyuktas
Studentnummer: 994653482
Datum: 28 oktober 2025
School: Hogeschool NTI HBO
Communicatie
Module: Corporate Communicatie
, Voorwoord
Voor u ligt dit paper, geschreven in het kader van de module Corporate Communicatie. Mijn naam is
Serenay Buyuktas, ik ben 29 jaar en woonachtig in Raalte. Sinds twee jaar ben ik werkzaam bij de
Rabobank als administratief medewerker op verschillende processen. In deze functie heb ik inzicht
gekregen in de werking van een grote financiële organisatie en ben ik mij steeds bewuster geworden
van het belang van duidelijke en consistente communicatie binnen en buiten de organisatie.
Voordat ik bij de Rabobank in dienst trad, was ik ondernemer en runde ik een eigen
maaltijdbezorgingsbedrijf. Deze ervaring heeft mij niet alleen geleerd hoe belangrijk klantgerichtheid
en communicatie zijn, maar ook hoe beslissingen op strategisch en operationeel niveau direct invloed
hebben op het succes van een organisatie. Na het afronden van mijn mbo-4 opleiding Retailmanager
heb ik bewust gekozen om mijn kennis verder te verdiepen en mij te blijven ontwikkelen binnen een
professionele organisatie.
Met deze opleiding wil ik mij verder specialiseren en doorgroeien binnen de Rabobank. Mijn ambitie is
om in de toekomst een functie te vervullen binnen de Marketing & Communicatie-afdeling of als
CDD/FEC-analist. De module Corporate Communicatie sluit hier goed op aan. In dit paper staat de
Rabobank centraal. Door de theorie uit de module toe te passen op de praktijk, hoop ik meer inzicht te
krijgen in de wijze waarop corporate communicatie binnen de Rabobank is ingericht en welke
verbeterpunten er mogelijk zijn.
Tot slot wil ik mijn teamleider bedanken voor de ruimte om mij naast mijn werk verder te ontwikkelen,
evenals mijn omgeving voor de steun tijdens deze opleiding.
2
, Samenvatting
Rabobank is een van de grootste banken van Nederland en werkt in een omgeving die voortdurend
verandert. Ontwikkelingen zoals digitalisering, strengere wet- en regelgeving en maatschappelijke
verantwoordelijkheid hebben invloed op de dagelijkse werkzaamheden. In zo’n grote organisatie is
goede interne communicatie belangrijk om het werk goed te laten verlopen en medewerkers betrokken
te houden.
De missie en visie van Rabobank zijn gericht op het versterken van de samenleving en het
ondersteunen van klanten op een verantwoorde en duurzame manier. Kernwaarden zoals
samenwerking, verantwoordelijkheid en integriteit spelen hierbij een belangrijke rol. Deze waarden
bepalen hoe Rabobank omgaat met klanten, medewerkers en andere betrokkenen en dragen bij aan
een professioneel imago. Om dit imago goed uit te dragen, is het belangrijk dat de interne
communicatie goed is ingericht, zodat medewerkers zich verbonden en betrokken voelen bij de
organisatie.
Daarnaast zet Rabobank zich actief in voor duurzaamheid en maatschappelijke initiatieven, zowel op
lokaal als nationaal niveau. De bank wil niet alleen financieel succes behalen, maar ook een positieve
bijdrage leveren aan de maatschappij. Dit komt onder andere tot uiting in de ondersteuning van
ondernemers, particulieren en maatschappelijke projecten. Door deze aanpak onderscheidt Rabobank
zich als een betrokken en toekomstgerichte organisatie. Er wordt gebruikgemaakt van digitale
communicatiemiddelen, zoals Microsoft Teams, outlook, WhatsApp, Excel. Daarnaast zijn team
overleggen in de ochtend belangrijke momenten om informatie te delen en werkzaamheden af te
stemmen.
Door de hoge werkdruk en de onduidelijkheid rondom AI de laatste tijden, verloopt de communicatie
tussen medewerkers en teamleiders op dit moment niet altijd soepel. Verwachtingen, zorgen en
standpunten worden niet altijd duidelijk uitgesproken, wat kan leiden tot misverstanden en
verminderde samenwerking. Door meer aandacht te besteden aan open communicatie, het tijdig
bespreken van zorgen en het creëren van duidelijkheid rondom werkdruk, verlof en de inzet van AI,
kan de interne communicatie binnen Rabobank worden verbeterd. Dit draagt bij aan meer begrip,
vertrouwen en een prettigere werksfeer.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord ................................................................................................................................................. 2
Samenvatting ............................................................................................................................................ 3
Inleiding .................................................................................................................................................... 5
1.2 Leeswijzer ...................................................................................................................................... 5
2. Analyse .................................................................................................................................................. 6
2.1 Missie en visie en collectieve ambities ............................................................................................ 6
2.2 Structuur en cultuur ........................................................................................................................ 6
2.3 Identiteit en de reputatie.................................................................................................................. 7
2.4 Visie op interne communicatie ........................................................................................................ 7
2.5 MVO ................................................................................................................................................ 7
3. Doelgroep en doelstellingen corporate communicatie ........................................................................... 8
3.1 Externe en interne stakeholders ...................................................................................................... 8
3.2 Corporate communicatiedoelstellingen .......................................................................................... 8
4. Strategie ................................................................................................................................................ 9
4.1 Segment uit het communicatiekruispunt ......................................................................................... 9
4.2 Samenhang met de organisatiestrategie .......................................................................................... 9
4.3 Overkoepelende propositie ........................................................................................................... 10
5. Communicatiemiddelen.................................................................................................................. 10
6. Conclusie en aanbevelingen ................................................................................................................ 11
Literatuurlijst ........................................................................................................................................... 12
Bijlage 1 – Toelichting collectieve ambities Rabobank .............................................................................. 13
Bijlage 2 – Toelichting kernwaarden Rabobank ......................................................................................... 14
Bijlage 3 – Organogram Rabobank ........................................................................................................... 15
Bijlage 4 - ESG Economic Social Governance .......................................................................................... 16
4
