Samenvatting Kwaliteit - Marc Dhaeze - HoGent- MT3

1




KWALITEIT
INLEIDING
We leven in een VUCA-wereld: Volatile, Uncertain, Complex en Ambiguous
Alles snel en continu laten veranderen + alles wordt steeds complexer en onzekerder

KERNBEGRIPPEN
Kwaliteit is de mate waarin:
 Proces en resultaat van geleverde diensten
 Voldoen aan de behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbenden
 In relatie tot de visie van de organisatie
Komt tot uitdrukking in objectieve en subjectieve beoordelingen van de belanghebbenden
o Proces en resultaat van een geleverde dienst (kwaliteit dus minstens even belangrijk
als resultaat)
o Behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden
 Interne belanghebbenden: van directie tot uitvoerend personeel. Zij moeten
zich baseren op professionele standaarden
 Externe belanghebbenden: partijen buiten de organisaties. Het is de
verantwoordelijkheid vd organisatie om de verschillende behoeften en
belangen vd belanghebbenden met elkaar te verenigen
o Visie van de organisatie: geeft uitdrukking aan de opdracht & zegt waarvoor men
staat

Statische kwaliteit = interne regel- en controlesysteem dat bestaat uit afspraken, procedures,
richtlijnen en protocollen waarover een organisatie beschikt om inzichtelijk te communiceren over
wat de organisatie doet
Vb. procedurebeschrijvingen over klachtenprocedures, gedragcodes…
Dynamische kwaliteit: deel van het werk dat moeilijk in standaarden te vatten is, het lerend
vermogen van de organisatie.

Kwaliteitszorg = verantwoorde zorg:
Het voldoet aan 8 kenmerken
 Effectief
 Efficiënt
 Tijdig
 Toegankelijk
 Billijk
 Veilig
 Patiënt gestuurd

3 belangrijke pijlers:
 Beheren en beheersen
 Verbeteren
 Creatief inspelen op nieuwe evoluties
 Essentieel daarbij is de betrokkenheid van medewerkers en gebruikers

Kwaliteitszorg ingezet op 3 functies:
 Kwaliteitsplanning
 Kwaliteitscontrole
 Kwaliteitsverbetering

, 2


Wanneer het werken aan kwaliteitsverbetering een vaste plaats krijgt door middel van
systematische, gerichte en geplande activiteiten, kan er gesproken worden van kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg = De systematische organisatie van gerichte activiteiten die tot doel hebben de
dienstverlening te meten en vervolgens te verbeteren, en dit vanuit 3 managementfuncties, met
Vlaams Indicatorenproject
name 1)voor
kwaliteitsplanning,
Patiënten en 2) kwaliteitscontrole; 3) kwaliteitsverbetering.Toezichtsmodel van
Ziekenhuisaccreditatie
Zorginspectie
Professionals (VIP)
EXAMENVRAAG: Hoe wordt de kwaliteit van zorg gegarandeerd?
A:Meten kwaliteitkwaliteitsdecreet,
kwaliteitswet, v zorg in Een externe
regelgeving, organisatie meten van kwaliteit
zorginspectie, 2 onderling verbonden
en pay luiken
for performance
Vlaamse
HOE WORDTziekenhuizen
DE KWALITEIT VAN beoordeelt in welke mate het
ZORG GEGARANDEERD? Nalevingstoezicht
(EXAMENVRAAG)
De ZH kiezen zelf of en welke ZH kwaliteitsvolle en veilige Systeemtoezicht
Zorgen voor een kwaliteitsvolle zorg = werkwoord
indicatoren ze meten zorg aanbiedt
 Vergt veel initiatieven op vele niveaus
Resultaten:
 Komt niet vanzelf Krijgen van een label voor een
www.zorgkwaliteit.be
o Wettelijk kader nodig aantal jaren
Info uit de resultaten Vrijwillige deelname
o Deskundige zorgverleners
verbeteracties
o voor ZH
Kwaliteitsnormen
patiënten kunnen dit
o Opvolging, controle en verbeteracties
overwegen in de keuze van
hun1.1.1.
ZH Kwaliteitswet
Federaal niveau - minister van Volksgezondheid Frank Vandenbroucke
= bepaalt welke kwaliteitseisen zorgverleners moeten naleven. Een wet die voor alle
gezondheidszorgbeoefenaars geldt.
- Aangenomen door parlement in 2019
- Ingevoerd op 1 Juli 2022, om een goede optimale uitvoering te garanderen
Er wordt een federale Toezichtscommissie opgericht om het naleven van de wet na te gaan

1.1.2. Regelgeving over de gezondheidsberoepen
Federaal niveau
Bepaalt onder welke voorwaarden iemand een gezondheidsberoep mag uitvoeren (arts,
verpleegkundige, kiné, tandarts, apotheker…)

1.1.3. Kwaliteitsdecreet
Vlaams niveau
De overheid zet hiermee zorgvoorzieningen er actief toe aan om kwaliteit van zorg te werken en
zichtzelf te verbeteren op dat vlak; de voorzieningen moeten ook aantonen welke inspanningen ze
leveren om de zorgkwaliteit te verhogen




1.1.4. Toezicht door Zorginspectie !!