Samenvatting Gespreksvoering in de juridische praktijk

H9 Adviseren

De tell- and explainmethode en de tell- and listenmethode kunnen worden gebruikt om
inhoudelijk advies te vragen en geven.

Dat het adviseren gaat om zowel de kwaliteit van het advies als om de mate van accepteren
van het advies van de adviesvrager, is uitgedrukt in een formule, de wet van Maier:

 E = f(K*A)

De effectiviteit (E) van een advies is een functie (f) van 2 zaken: de vakinhoudelijke kwaliteit
(K) en de mate waarin het door de adviesvrager geaccepteerd wordt (A).



Opbouw intakegesprek

Fase 1 Inleiding

In de inleiding stelt de adviseur zich voor en geeft hij het doel en de duur van het gesprek en
de eventuele vervolgstappen aan.



Fase 2 Orientatie op het gesprek

Het doel van het intakegesprek is de orientatie op het probleem of de vraag van de
adviesvrager. De adviseur stelt specifieke vragen om een zo helder mogelijk, feitelijk beeld
van de situatie te krijgen.



Fase 3 Verwachtingen polsen

Door naast concrete informatie over het probleem ook te vragen naar de verwachtingen van
de adviesvrager wordt helder wat deze precies van de adviseur veerwacht. De adviseur kan de
verwachtingen bijstellen wanneer ze niet realistisch zijn.



Fase 4 Vervolgprocedure bespreken

Wanneer het probleem verkend is en de verwachtingen gepolst zijn, geeft de adviseur aan wat
er na het intakegesprek gaat gebeuren. De adviseur sluit deze fase af met het duidelijk
benoemen van het probleem en het afspreken van de vervolgstappen.



Fase 5 Afsluiting

De adviseur vat de belangrijkste punten uit het gesprek en de gemaakte afspraken samen en
sluit het gesprek daarmee af.

, In de intakefase maken de adviseur en de adviesvrager kennis met elkaar. Ook is het
belangrijk aandacht te besteden aan de volgende aspecten:

 Contact maken
o De onvoorwaardelijke belangstelling voor de adviesvrager heeft 2 doelen:
 De geadviseerde kan zijn verhaal kwijt en krijgt het gevoel dat hij
serieus genomen wordt
 De adviseur krijgt informatie die hij kan gebruiken om tot een goede
oplossing te komen die acceptabel is voor de geadviseerde
 Afstemmen
o Een geadviseerde zal zich makkelijker laten beinvloeden als hij het gevoel
heeft dat de adviseur op zijn golflengte zit. Afstemmen kun je op verschillende
niveaus doen:
 Kleding
 Lichaamshouding
 Taalgebruik



Er zijn 4 modellen voor het voeren van een adviesgesprek. De eerste 2 modellen, tell and
explain en tell and listen, zijn bruikbaar voor een adviesvraag waarbij voornamelijk een
beroep op de deskundigheid van de adviseur wordt gedaan. Bij individuele vragen of
problemen die zowel een inhoudelijke als sociaal-emotionele dimensie kunnen hebben en
waarbij de adviesvrager de adviseur benadert vanwege zijn specifieke deskundigheid en hulp,
is het participatiemodel van toepassing. Een vierde model is het slechtnieuwsgesprek.

Het tell- and- explainmodel is bruikbaar wanneer de adviesgever veel weet over het probleem
en de oplossing maar de adviesvrager niet, en wanneer de kennis van de adviesgever
bovendien zo specialistisch is dat hij moeilijk is over te dragen.

Het tell- and- explainmodel kent 4 fasen. Als het adviesgesprek op een later tijdstip plaatvindt
dan het intakegesprek, begint het adviesgesprek altijd met een inleiding.


Tell- and- explainmodel

Fase 1 Inleiding

In de inleiding hoeft de adviseur zich niet meer voor te stellen, omdat hij de adviesvrager(s)
al kent. Hij geeft wel het doel van het gesprek en de duur en structuur van het gesprek aan.



Fase 2 Formulering van het advies

In deze fase geeft de adviseur zijn oplossing voor het probleem van de adviesvrager.
Daarnaast legt hij uit wat hij als adviseur voor acties kan ondernemen voor de client en wat
de client het beste zelf kan of moet doen.