Communicatievaardigheden
Introductie
E-mailetiquette
1. Aanspreking: volledigengepast
- BesteJan (informeel)/klant
- Geachtemevrouw, heer(+ familienaam)
- Geachteheer/ decaan(formeel
NOOIT: ‘beste’ of ‘gezchte’ zonder iets!
2. Kernbericht: beknopt en gestructureerd
- Aanleiding: Waarommail je?
- Kern: Wat wilje melden/ vragen?
- Positiefslot: bv. Dankwoordje
3. Slotgroet: gepast
- Groeten/groetjes(informeel)
- Met vriendelijkegroet(en) (altijdgepast)
- Hoogachtend (formeel)
4. Handtekening: volledig
- Naam: voornaam+ familienaam
- Functie/jaar+ richting+ klasgroep
Het communicatiemodel – Roman Jakobson
o.b.v. de tweeledige basisfunctie van taal
- informatieoverdracht
- sociale profilering
Met 6 basiselementen (bekijk ook zelfgemaakte tekening van schema)
Doel communicatie: informeren
Context belangrijk voor boodschap!
Rol in communicatie kan continu wisselen
Zender (verbaal + non- verbaal) kan beide
Bijkomend bij contact => relatie!
Perceptie automatisch bij decoderen
- Verkeerd interpreteren = ruis
- Boodschap kan anders overkomen
- Context belangrijk bij perceptie
Introductie
E-mailetiquette
1. Aanspreking: volledigengepast
- BesteJan (informeel)/klant
- Geachtemevrouw, heer(+ familienaam)
- Geachteheer/ decaan(formeel
NOOIT: ‘beste’ of ‘gezchte’ zonder iets!
2. Kernbericht: beknopt en gestructureerd
- Aanleiding: Waarommail je?
- Kern: Wat wilje melden/ vragen?
- Positiefslot: bv. Dankwoordje
3. Slotgroet: gepast
- Groeten/groetjes(informeel)
- Met vriendelijkegroet(en) (altijdgepast)
- Hoogachtend (formeel)
4. Handtekening: volledig
- Naam: voornaam+ familienaam
- Functie/jaar+ richting+ klasgroep
Het communicatiemodel – Roman Jakobson
o.b.v. de tweeledige basisfunctie van taal
- informatieoverdracht
- sociale profilering
Met 6 basiselementen (bekijk ook zelfgemaakte tekening van schema)
Doel communicatie: informeren
Context belangrijk voor boodschap!
Rol in communicatie kan continu wisselen
Zender (verbaal + non- verbaal) kan beide
Bijkomend bij contact => relatie!
Perceptie automatisch bij decoderen
- Verkeerd interpreteren = ruis
- Boodschap kan anders overkomen
- Context belangrijk bij perceptie
