Marketing
Kotler = Grondleggers van de marketing.
verzamelen, bewerken en combineren van allerlei bestaande denkbeelden en ideeën op
gebied van marketing
Opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit.
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te houden
- Niet enkel verkopen en reclame maken (= maar een klein deel)
- Vroeger: Telling and selling
Nu: klantbehoeften bevredigen
Klant van vandaag is heel kritisch en moet bediend worden
Reclame nee, valt onder p van promotie
Verkopen nee, verkopen is een klein deel van de marketing
Behoeften ja, je moet weten wat je klant wil
Marketing
= sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij behoefte aan
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen.
Een product/dienst op de juiste plaats aan de juiste mensen op het juiste moment
verkopen
In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.
--> Grootste doelstellingen van bedrijf is winst maken
Goede marketeer: luisteren en zorgen dat Plaatje klopt
1
, Het marketingproces
Doel Nieuwe afnemers aantrekken door superieure waarde te beloven
Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Klantenrelaties (duurzaam) ze moeten terug komen
5x duurder om nieuwe klanten aan te trekken dan je bestaande te verwennen
Klantwaarde/klantbehoeften
Klantentevredenheid
Klantenloyaliteit
5 stappen
Stap 1-4: bedrijven leren klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en sterke klantrelaties op de
bouwen.
Stap 5: Doel = omzet, winst en klantvermogen (customer equity) genereren op lange termijn.
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Wat wil de klant:
- Behoefte: Te kort
- Wensen: concrete vormen die menselijke behoefte aannemen = producten die behoeften
bevredigen. (ook wat ze er willen voor betalen)
- Vraag: Wanneer koopkracht aanwezig is, kunnen wensen worden omgezet in vraag.
- Ruilen: transactie
- Markt: groep bestaande en potentiële afnemers van een product. De afnemers delen een
bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.
Mensen producten met eigenschappen die hun de meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
Weten wie de spelers zijn op de markt weten wie de concurrenten zijn
Bench marketing = vergelijken met je concurrenten
Marketingaanbod
Bevredigen van behoeften en wensen
= combinatie van producten, diensten, informatie of beleving dat wordt aangeboden op de
markt om een behoefte of wens te vervullen.
Doel marketeer:
- merkbekendheid (brand awareness) sponseren (voorbeeld van de floujasjes)
- merkbetekenis (brand equity = merkwaarde of brand value)
- merkbeleving (brand experience) bv ikea, leuk om er naar toe te gaan
2
, Stap 2: Klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen (strategie op maat van klant)
Ken je de wensen van de klanten:
Marketingstrategie ontwikkelen door het marketingmanagement.
In welke behoeften willen wij voorzien?
Wat is onze doelmarkt?
Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? = wat is ons waardeaanbod/ value
proposition?
Segmentatie = homogene groep van mensen met gelijke kenmerken
Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie (uniek zijn)
USP = uniek element dat je voorsteld om je te deffericeren van de concurent
Sterk waarde aanbod = term waardepropositie heeft betrekking op de beschrijving van de
toegevoegde waarde dat een aanbod heeft voor de doelgroep.
Positioneren = hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tot de andere aanbieders. (top of
mind)
Stap 3: Een marketingplan en –programma opstellen
Marketingplan: beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel zoveel mogelijk te verkopen
- Duidelijk beeld van markt en haar behoeften
- Beter inspelen op veranderingen.
Doel marketingplan
Start je net met je onderneming = schrijf je strategisch plan voor lange termijn waarbij jouw bedrijf
centraal staat
productintroductie = nieuwe product staat centraal.
Andere doelen:
- vergroting van aantal klanten
- nieuwe klant-productcombinatie
SWOT-analyse = belangrijkste sterke en zwakke punten van het bedrijf af tegen grootste kansen en
bedreigingen
- S = strengths (wie ben ik, wat zijn men sterke)
- W = weaknesses (wat zijn mijn zwakke punten)
- O = oppportunities
- T = threats (oorlogen,…)
Marketingdoelgroep wie zijn je klanten en welke behoeften hebben ze
Algemene kenmerken
- Omschrijf je doelgroepen in een paar woorden.
Aantal bestaande klanten
- Maak een overzicht van de belangrijkste klanten, in omzet of klantentrouw.
3
Kotler = Grondleggers van de marketing.
verzamelen, bewerken en combineren van allerlei bestaande denkbeelden en ideeën op
gebied van marketing
Opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit.
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te houden
- Niet enkel verkopen en reclame maken (= maar een klein deel)
- Vroeger: Telling and selling
Nu: klantbehoeften bevredigen
Klant van vandaag is heel kritisch en moet bediend worden
Reclame nee, valt onder p van promotie
Verkopen nee, verkopen is een klein deel van de marketing
Behoeften ja, je moet weten wat je klant wil
Marketing
= sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij behoefte aan
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen.
Een product/dienst op de juiste plaats aan de juiste mensen op het juiste moment
verkopen
In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.
--> Grootste doelstellingen van bedrijf is winst maken
Goede marketeer: luisteren en zorgen dat Plaatje klopt
1
, Het marketingproces
Doel Nieuwe afnemers aantrekken door superieure waarde te beloven
Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Klantenrelaties (duurzaam) ze moeten terug komen
5x duurder om nieuwe klanten aan te trekken dan je bestaande te verwennen
Klantwaarde/klantbehoeften
Klantentevredenheid
Klantenloyaliteit
5 stappen
Stap 1-4: bedrijven leren klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en sterke klantrelaties op de
bouwen.
Stap 5: Doel = omzet, winst en klantvermogen (customer equity) genereren op lange termijn.
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Wat wil de klant:
- Behoefte: Te kort
- Wensen: concrete vormen die menselijke behoefte aannemen = producten die behoeften
bevredigen. (ook wat ze er willen voor betalen)
- Vraag: Wanneer koopkracht aanwezig is, kunnen wensen worden omgezet in vraag.
- Ruilen: transactie
- Markt: groep bestaande en potentiële afnemers van een product. De afnemers delen een
bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.
Mensen producten met eigenschappen die hun de meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
Weten wie de spelers zijn op de markt weten wie de concurrenten zijn
Bench marketing = vergelijken met je concurrenten
Marketingaanbod
Bevredigen van behoeften en wensen
= combinatie van producten, diensten, informatie of beleving dat wordt aangeboden op de
markt om een behoefte of wens te vervullen.
Doel marketeer:
- merkbekendheid (brand awareness) sponseren (voorbeeld van de floujasjes)
- merkbetekenis (brand equity = merkwaarde of brand value)
- merkbeleving (brand experience) bv ikea, leuk om er naar toe te gaan
2
, Stap 2: Klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen (strategie op maat van klant)
Ken je de wensen van de klanten:
Marketingstrategie ontwikkelen door het marketingmanagement.
In welke behoeften willen wij voorzien?
Wat is onze doelmarkt?
Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? = wat is ons waardeaanbod/ value
proposition?
Segmentatie = homogene groep van mensen met gelijke kenmerken
Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie (uniek zijn)
USP = uniek element dat je voorsteld om je te deffericeren van de concurent
Sterk waarde aanbod = term waardepropositie heeft betrekking op de beschrijving van de
toegevoegde waarde dat een aanbod heeft voor de doelgroep.
Positioneren = hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tot de andere aanbieders. (top of
mind)
Stap 3: Een marketingplan en –programma opstellen
Marketingplan: beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel zoveel mogelijk te verkopen
- Duidelijk beeld van markt en haar behoeften
- Beter inspelen op veranderingen.
Doel marketingplan
Start je net met je onderneming = schrijf je strategisch plan voor lange termijn waarbij jouw bedrijf
centraal staat
productintroductie = nieuwe product staat centraal.
Andere doelen:
- vergroting van aantal klanten
- nieuwe klant-productcombinatie
SWOT-analyse = belangrijkste sterke en zwakke punten van het bedrijf af tegen grootste kansen en
bedreigingen
- S = strengths (wie ben ik, wat zijn men sterke)
- W = weaknesses (wat zijn mijn zwakke punten)
- O = oppportunities
- T = threats (oorlogen,…)
Marketingdoelgroep wie zijn je klanten en welke behoeften hebben ze
Algemene kenmerken
- Omschrijf je doelgroepen in een paar woorden.
Aantal bestaande klanten
- Maak een overzicht van de belangrijkste klanten, in omzet of klantentrouw.
3
