Concepten van de
marketingcommunicatie
Wat is marketingcommunicatie?
Wat is marketing?
- Duurzame relatie opbouwen met de klant
- Klant een meerwaarde aanbieden
- Essentie = iets aanbieden (product of dienst) en daar iets van waarde
voor terugkrijgen
De 4 p’s?
- Product: behoeften en wensen van de klant
- Plaats: product beschikbaar stellen voor de klant
- Prijs: kosten voor de klant
- Promotie: communicatie met de klant
In dit vak gaan we het vooral hebben over de p van promotie omdat deze het
belangrijkste is voor de communicatie naar de klant toe.
Het marketingcommunicatieplan
5-stappenplan:
1. Doelgroep omschrijven hier begint alles, je kan nooit de hele markt
bedienen
2. Communicatiedoelstellingen beschrijven op wat ga ik me focussen
3. Boodschap formuleren hoe ga ik het overbrengen? Met muziek met
humor …
4. Middelen/media/tools/communicatei-instrumenten inschakelen
afhankelijk doelgroep
5. Mediaplanning + meten van resultaten wanneer zet ik welk kanaal in
Stap 1 doelgroep bepalen:
,1. Marketingdoelgroep = de eindgebruiker van het product dus niet per se de
koper
Communicatiedoelgroep = naar wie je de boodschap gaat uitsturen/ de
mensen die je wilt bereiken met je boodschap
Voorbeelden:
- Onderbroeken reclames zijn vaak met mooie mannen omdat onderzoek
uitwijst dat het vaak moeders vrouwen of liefjes zijn die het kopen voor
de mannen
- Een kinderboek wordt niet gekocht door het kind dus je moet zorgen
dat het de ouders aanspreekt om te kopen
- Korting op nutella: mama wou eerst boni kopen maar gaat nu nutella
kopen dus mama is communicatiedoelgroep en het kindje dat het eet
de marketingdoelgroep tenzij mama het ook eet dan is ze het beide
2. STP proces
Segmentatie: markt indelen in afzonderlijke klantengroepen
Kan je in 4 delen:
1. Geografische segmentatie (continenten, klimaatgebieden, landen, …)
2. Demografische segmentatie (leeftijd, geslacht, inkomen, opleiding, …)
3. Psychografische segmentatie (sociale klasse, levensstijl,
persoonlijkheid, …)
4. Gedragssegmentatie (kennis van, gezochte voordelen in product, …)
Voorbeelden:
- Reclame voor bier vooral op mannen gericht
- Biologisch eten is psychografisch of hetzelfde voor producten voor bv
bergbeklimmen
- Op zoek gaan naar een bepaald merk tandpasta is gedragssegmentatie
Targeting = bepalen welke klantgroep jij wilt focussen
, Positionering = strategische keuze van het bedrijf/marketingtechniek
Bewustzijn van de klant komen met een unieke, gunstige en concurrende
positie
3. Voorbeelden positionering zie slides
4. USP unique selling proposition
= een makkelijk te begrijpen reden
waarom een klant nu voor jou moet
kiezen
= kernbelofte
Stel een lijst op van de belangrijkste
kenmerken of waarden van jou merk
die mensen moeten weten en hou de lijst wel zo kort mogelijk je moet je heel
specifiek onderscheiden
Wie kiest wordt gekozen dus niet een te grote lijst maken
Voorbeeld van Volvo: iedereen weet dat zij voor veiligheid staan
Andere voorbeelden zoals: “make america great again” of “yes we can”
5. One word proposition
Probeer een woord je eigen te maken voor je product wanneer dat iemand dit
dan hoort gelijk aan jou product denkt
6. Straffe voorbeelden van USP zie slides
7. Positioneringsframework
Bij de onderste drie staat het product in de kijker. Wat hiermee bedoeld
wordt is dat je voordelen krijgt te zien van hun product als je bij hun gaat
kopen.
Bij de bovenste drie staat de klant centraal. Daar krijg je te horen welke
voordelen jij eruit gaat als je hun product gebruikt zoals bij een danone
betere darmflora of bij disneyland een beloofd universum etc.
8. Positioneringsstatement
In 1 zin neergezet waarvoor je staat.
Deze zin wordt alleen intern gebruikt
9. Ladderingstrategie
= Gebruikt om de betekenis die
product/dienst heeft voor de klant in
de kaart brengen
marketingcommunicatie
Wat is marketingcommunicatie?
Wat is marketing?
- Duurzame relatie opbouwen met de klant
- Klant een meerwaarde aanbieden
- Essentie = iets aanbieden (product of dienst) en daar iets van waarde
voor terugkrijgen
De 4 p’s?
- Product: behoeften en wensen van de klant
- Plaats: product beschikbaar stellen voor de klant
- Prijs: kosten voor de klant
- Promotie: communicatie met de klant
In dit vak gaan we het vooral hebben over de p van promotie omdat deze het
belangrijkste is voor de communicatie naar de klant toe.
Het marketingcommunicatieplan
5-stappenplan:
1. Doelgroep omschrijven hier begint alles, je kan nooit de hele markt
bedienen
2. Communicatiedoelstellingen beschrijven op wat ga ik me focussen
3. Boodschap formuleren hoe ga ik het overbrengen? Met muziek met
humor …
4. Middelen/media/tools/communicatei-instrumenten inschakelen
afhankelijk doelgroep
5. Mediaplanning + meten van resultaten wanneer zet ik welk kanaal in
Stap 1 doelgroep bepalen:
,1. Marketingdoelgroep = de eindgebruiker van het product dus niet per se de
koper
Communicatiedoelgroep = naar wie je de boodschap gaat uitsturen/ de
mensen die je wilt bereiken met je boodschap
Voorbeelden:
- Onderbroeken reclames zijn vaak met mooie mannen omdat onderzoek
uitwijst dat het vaak moeders vrouwen of liefjes zijn die het kopen voor
de mannen
- Een kinderboek wordt niet gekocht door het kind dus je moet zorgen
dat het de ouders aanspreekt om te kopen
- Korting op nutella: mama wou eerst boni kopen maar gaat nu nutella
kopen dus mama is communicatiedoelgroep en het kindje dat het eet
de marketingdoelgroep tenzij mama het ook eet dan is ze het beide
2. STP proces
Segmentatie: markt indelen in afzonderlijke klantengroepen
Kan je in 4 delen:
1. Geografische segmentatie (continenten, klimaatgebieden, landen, …)
2. Demografische segmentatie (leeftijd, geslacht, inkomen, opleiding, …)
3. Psychografische segmentatie (sociale klasse, levensstijl,
persoonlijkheid, …)
4. Gedragssegmentatie (kennis van, gezochte voordelen in product, …)
Voorbeelden:
- Reclame voor bier vooral op mannen gericht
- Biologisch eten is psychografisch of hetzelfde voor producten voor bv
bergbeklimmen
- Op zoek gaan naar een bepaald merk tandpasta is gedragssegmentatie
Targeting = bepalen welke klantgroep jij wilt focussen
, Positionering = strategische keuze van het bedrijf/marketingtechniek
Bewustzijn van de klant komen met een unieke, gunstige en concurrende
positie
3. Voorbeelden positionering zie slides
4. USP unique selling proposition
= een makkelijk te begrijpen reden
waarom een klant nu voor jou moet
kiezen
= kernbelofte
Stel een lijst op van de belangrijkste
kenmerken of waarden van jou merk
die mensen moeten weten en hou de lijst wel zo kort mogelijk je moet je heel
specifiek onderscheiden
Wie kiest wordt gekozen dus niet een te grote lijst maken
Voorbeeld van Volvo: iedereen weet dat zij voor veiligheid staan
Andere voorbeelden zoals: “make america great again” of “yes we can”
5. One word proposition
Probeer een woord je eigen te maken voor je product wanneer dat iemand dit
dan hoort gelijk aan jou product denkt
6. Straffe voorbeelden van USP zie slides
7. Positioneringsframework
Bij de onderste drie staat het product in de kijker. Wat hiermee bedoeld
wordt is dat je voordelen krijgt te zien van hun product als je bij hun gaat
kopen.
Bij de bovenste drie staat de klant centraal. Daar krijg je te horen welke
voordelen jij eruit gaat als je hun product gebruikt zoals bij een danone
betere darmflora of bij disneyland een beloofd universum etc.
8. Positioneringsstatement
In 1 zin neergezet waarvoor je staat.
Deze zin wordt alleen intern gebruikt
9. Ladderingstrategie
= Gebruikt om de betekenis die
product/dienst heeft voor de klant in
de kaart brengen
