Examen stof Interne Communicatie Periode 3
Hogeschool Leiden 2024 W1 T/M 7
H24.1 H24.2, H9 samenvatting & artikel, H11 artikel 1&2, H7 artikel & blog,
H24.3, H24.4 4 artikelen, Trends 2025 + alle leerdoelen!!
De Communicatie Professional Piet Hein Coeberg
Week 1
H24.1
Hoofddoelen interne communicatie (Michels, 2022):
1. Efficiënt werken: medewerkers weten wat ze moeten doen en waarom
(informeren).
2. Verbinding met organisatie & merk: trots en kernwaarden uitstralen (motiveren
& enthousiasmeren).
3. Verbinding tussen medewerkers & cultuur: belangrijk voor succes,
productiviteit en positionering (co creatie & facilitatie).
Doelgroep: distributiecentrum, winkels, kantoor: iedereen heeft een andere rol:
- Medewerkers: binnendienst, buitendienst staf-kantoor medewerkers en winkel
medewerkers
- Bestuur en directie
- Teamleiders
- Ondernemingsraad
- Tijdelijke medewerkers (ZZP'ers)
- Alumni en gepensioneerde
Interne com is van iedereen in de organisatie, er zijn wel adviseurs en gespecialiseerde
Model welch (2011):
- Fysiek betrokkenheid
- Geestelijke betrokkenheid
- Emotioneel betrokkenheid
- Employee engagement: betrokken en gemotiveerde werknemers
- Klantloyaliteit is essentieel voor duurzaam succes van bedrijven
Mary Welch (2011) ontwikkeling van employee engagement
(medewerkersbetrokkenheid) 3 golven:
1. Aanleiding (1966-1990): het verband tussen employee engagement (medewerkers-
betrokkenheid) en de effectiviteit van organisaties.
2. 1e golf (1990-1999): medewerkersbetrokkenheid:
- Fysiek – denk aan lichamelijke veiligheid en beschikbaarheid
, - Cognitief (rationeel) – denk aan financiële compensatie en geestelijke ontwikkeling
- Emotioneel (gevoelsmatig) – denk aan gezelligheid en waardering
3. 2e golf (2000-2005): adviesbureaus gaan concurrentie aan met onderzoek en advies
over de relatie tussen medewerkersbetrokkenheid en zakelijk succes.
4. 3e golf (2006-heden): de relatie tussen medewerkersbetrokkenheid en
organisatiesucces levert veel inzichten op dat er uitgebreide handboeken over zijn
geschreven.
H24.2
Interne communicatie beïnvloed medewerkersbetrokkenheid op 3 manieren (Welch):
1. Communicatie over commitment en saamhorigheid verhoogt de emotionele
betrokkenheid.
2. Communicatie over de organisatie en haar doelen versterkt de cognitieve
betrokkenheid.
3. Leiderschap bepaalt de kwaliteit over betrokkenheid en organisatiedoelen.
Interne communicatie heeft een sterk effect op medewerkersbetrokkenheid en dat is weer
bepalend voor het succes van de organisatie als geheel
De employee journey: reis van een medewerker 3 fases:
1. Werving & selectie: de organisatie profileert zich als aantrekkelijke werkgever
via arbeidsmarktcommunicatie en selecteert kandidaten met geschikte testen en
interviews.
2. Samenwerking: regelmatige evaluaties, zoals functionerings- en
beoordelingsgesprekken, zorgen voor wederzijdse inspanningen en succes.
3. Exit: het einde van de werkrelatie wordt besproken en vastgelegd, met voorkeur
voor een blijvende band, zodat oud-medewerkers als ambassadeurs kunnen
optreden.
Voor elke organisatie is het belangrijk dat communicatie:
bijdraagt aan efficiëntie (doelgericht communiceren) -> Drucker(1976) ‘MBO’
(MBO) Management By Objectives 3 elementen (Drucker 1976):
- Gezamenlijke doelen: leiding en medewerkers communiceren gezamenlijk over
duidelijke, SMART-doelen (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch,
Tijdgebonden).
- Instrumenten voor zelfmeting: medewerkers beschikken over instrumenten om
zelfstandig voortgang te kunnen managen/meten.
- Gezamenlijke evaluatie: leiding en medewerkers evalueren gezamenlijk de
resultaten en verwerken de uitkomsten in meetsystemen.
-
past bij wat collega’s aankunnen (competentiegericht communiceren) -> Robinson (1974)
‘van onbewust incompetent naar bewust competent’
Hogeschool Leiden 2024 W1 T/M 7
H24.1 H24.2, H9 samenvatting & artikel, H11 artikel 1&2, H7 artikel & blog,
H24.3, H24.4 4 artikelen, Trends 2025 + alle leerdoelen!!
De Communicatie Professional Piet Hein Coeberg
Week 1
H24.1
Hoofddoelen interne communicatie (Michels, 2022):
1. Efficiënt werken: medewerkers weten wat ze moeten doen en waarom
(informeren).
2. Verbinding met organisatie & merk: trots en kernwaarden uitstralen (motiveren
& enthousiasmeren).
3. Verbinding tussen medewerkers & cultuur: belangrijk voor succes,
productiviteit en positionering (co creatie & facilitatie).
Doelgroep: distributiecentrum, winkels, kantoor: iedereen heeft een andere rol:
- Medewerkers: binnendienst, buitendienst staf-kantoor medewerkers en winkel
medewerkers
- Bestuur en directie
- Teamleiders
- Ondernemingsraad
- Tijdelijke medewerkers (ZZP'ers)
- Alumni en gepensioneerde
Interne com is van iedereen in de organisatie, er zijn wel adviseurs en gespecialiseerde
Model welch (2011):
- Fysiek betrokkenheid
- Geestelijke betrokkenheid
- Emotioneel betrokkenheid
- Employee engagement: betrokken en gemotiveerde werknemers
- Klantloyaliteit is essentieel voor duurzaam succes van bedrijven
Mary Welch (2011) ontwikkeling van employee engagement
(medewerkersbetrokkenheid) 3 golven:
1. Aanleiding (1966-1990): het verband tussen employee engagement (medewerkers-
betrokkenheid) en de effectiviteit van organisaties.
2. 1e golf (1990-1999): medewerkersbetrokkenheid:
- Fysiek – denk aan lichamelijke veiligheid en beschikbaarheid
, - Cognitief (rationeel) – denk aan financiële compensatie en geestelijke ontwikkeling
- Emotioneel (gevoelsmatig) – denk aan gezelligheid en waardering
3. 2e golf (2000-2005): adviesbureaus gaan concurrentie aan met onderzoek en advies
over de relatie tussen medewerkersbetrokkenheid en zakelijk succes.
4. 3e golf (2006-heden): de relatie tussen medewerkersbetrokkenheid en
organisatiesucces levert veel inzichten op dat er uitgebreide handboeken over zijn
geschreven.
H24.2
Interne communicatie beïnvloed medewerkersbetrokkenheid op 3 manieren (Welch):
1. Communicatie over commitment en saamhorigheid verhoogt de emotionele
betrokkenheid.
2. Communicatie over de organisatie en haar doelen versterkt de cognitieve
betrokkenheid.
3. Leiderschap bepaalt de kwaliteit over betrokkenheid en organisatiedoelen.
Interne communicatie heeft een sterk effect op medewerkersbetrokkenheid en dat is weer
bepalend voor het succes van de organisatie als geheel
De employee journey: reis van een medewerker 3 fases:
1. Werving & selectie: de organisatie profileert zich als aantrekkelijke werkgever
via arbeidsmarktcommunicatie en selecteert kandidaten met geschikte testen en
interviews.
2. Samenwerking: regelmatige evaluaties, zoals functionerings- en
beoordelingsgesprekken, zorgen voor wederzijdse inspanningen en succes.
3. Exit: het einde van de werkrelatie wordt besproken en vastgelegd, met voorkeur
voor een blijvende band, zodat oud-medewerkers als ambassadeurs kunnen
optreden.
Voor elke organisatie is het belangrijk dat communicatie:
bijdraagt aan efficiëntie (doelgericht communiceren) -> Drucker(1976) ‘MBO’
(MBO) Management By Objectives 3 elementen (Drucker 1976):
- Gezamenlijke doelen: leiding en medewerkers communiceren gezamenlijk over
duidelijke, SMART-doelen (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch,
Tijdgebonden).
- Instrumenten voor zelfmeting: medewerkers beschikken over instrumenten om
zelfstandig voortgang te kunnen managen/meten.
- Gezamenlijke evaluatie: leiding en medewerkers evalueren gezamenlijk de
resultaten en verwerken de uitkomsten in meetsystemen.
-
past bij wat collega’s aankunnen (competentiegericht communiceren) -> Robinson (1974)
‘van onbewust incompetent naar bewust competent’
