Corporate Communication
12: Instrumenten voor marketingcommunicatie
12.1 Inleiding: overzicht van de instrumenten
De instrumenten die een organisatie kan inzetten om haar
marketingcommunicatie in te vullen, vormen samen de
marketingcommunicatiemix.
De marketingcommunicatiemix is de P van promotie in de marketingmix.
De 5 P’s en de marketingcommunicatiemix.
12.2 Online communicatie / 15.1 Medialandschap
Hoe zetten organisaties media in? Er zijn zoveel verschillende media dat het
ingewikkeld is het beste medium te kiezen om de doelgroep te bereiken.
Het medialandschap verandert snel. Vroeger keken mensen nog massaal naar tv,
maar neemt vooral onder jongeren sterk af. Voor de meeste is het lezen van de
krant, tijdschrift of boek geen dagelijkse routine meer.
- Soorten media
• Owned media —> klanten
—> Media (content) in eigen beheer
—> Nieuwsbrief, brochure, Fb, LinkedIn, Instagram,
Twitter, website,…
De media waarbij de organisatie de volledige
controle heeft over de content en de media ook
in eigen beheer heeft.
1
, Corporate Communication
De content wordt verspreid via eigen communicatiemiddelen van de
organisatie.
Voordeel: organisatie betaalt geen plaatsingskosten of vergoeding aan
derden.
• Kenmerken:
—> hoge controle over boodschap
—> matige betrokkenheid vh publiek
—> middelhoge kosten
• Paid media —> onbekenden
—> Publiciteitsruimte kopen
—> Zendtijd op radio of tv, banners, advertentie in blad, billboard,…
Alle media waarbij de organisatie betaalt voor publicatieruimte.
= adverteren
• Kenmerken:
—> hoge controle over boodschap
—> lage - matige betrokkenheid vh publiek
—> hoge kosten
• Earned media —> fans
—> Gratis publiciteit
—> online / offline word of mouth, reviews, virals, comments, likes,…
Anderen plaatsen berichten over organisatie in de media zonder
vergoeding van de organisatie. Earned media zijn vaak hert resultaat v
aantrekkelijke content als een virale of aansprekende acties.
Die ‘gratis’ publiciteit moeten ze wel verdienen door een creatieve aanpak.
• Kenmerken:
—> lage - matige controle over boodschap
—> hoge betrokkenheid vh publiek
—> lage kosten
15.5 —> Cross-mediale aanpak!
Via een crossmediale aanpak lok je de doelgroep naar een ander medium.
Samenspel, combinatie v owned, paid en earned media.
Bv; The Voice: uitgezonden via commerciële zender, actieve samenwerking met
radiozenders en telecomaanbieders, thuiscoach app, live events met deelnemers,…
15.2 Online communicatiekanalen
- Website
• CI en huisstijl
Online communicatie is belangrijk voor de beeldvorming. Een goede site past
bij de (gewenste) identiteit van de organisatie en is in lijn met de overige
communicatie.
2
, Corporate Communication
• Content! (≠ brochure)
Sites bestaan soms nog uit tekstpagina’s met plaatjes = brochures.
Maar de mogelijkheden v bewegend beeld worden groter. Films, animaties en
games gaan integraal onderdeel v sites vormen.
• Opbouw!
Zorg dat het geen losse verzameling v praatjes en plaatjes wordt. Als je
teksten voor een site schrijft, houd rekening met de zappende lezer. Maak
veel gebruik v tussenkoppen, opsommingen, pakkende beginzinnen en
schrijf korte alinea’s.
Bij het opbouwen van een site gaat het om de klant. De site moet vanuit de
vraag van de bezoeker zijn gebouwd en niet vanuit het (marketing)aanbod
van de organisatie.
• Landingspagina = homepage
De homepage wordt minder relevant.
Vaak worden mensen via andere media naar homepage van de organisatie
gelokt. Meestal valt dit tegen, homepage bevat te veel elementen die niet
relevant zijn voor de bezoeker. Bezoekers klikken snel weg als ze de
informatie waarnaar ze op zoek zijn niet snel vinden.
Met een specifieke landingspagina worden bezoekers zonder omwegen
naar pagina geleid die specifieke informatie bevat waarnaar zij op zoek zijn.
• Ook voor mobile devices
Vaste computers —> mobiel
Alleen site hebben is niet meer voldoende. Eerst werd v site mobiele versie
gemaakt, maar nu is mobiele versie het vertrekpunt. Omdat mobiel veel meer
wordt gebruikt dan vaste pc.
• Blogs
Een blog als onderdeel van de site
Zo houdt je volgers op de hoogte met compacte, interessante content. Bevat
optijd gesorteerde artikelen met tekst, foto’s, presentaties of video’s. Korte
artikelen.
Blogposts kunnen ops site staan en ook gekoppeld worden met Facebook,
Instagram, Twitter, LinkedIn en YouTube.
- Apps
• Functioneel, relevant
Applicaties (apps) zijn voor veel consumenten een uitkomst om privé en
zakelijk altijd en overal aan de slag te kunnen.
Apps bieden organisatie de kans om direct te communiceren en service te
verbeteren. Worden ontwikkeld o.b.v. doelgroepinzichten en moeten
specifieke en unieke functies vervullen die scoren bij doelgroep.
3
12: Instrumenten voor marketingcommunicatie
12.1 Inleiding: overzicht van de instrumenten
De instrumenten die een organisatie kan inzetten om haar
marketingcommunicatie in te vullen, vormen samen de
marketingcommunicatiemix.
De marketingcommunicatiemix is de P van promotie in de marketingmix.
De 5 P’s en de marketingcommunicatiemix.
12.2 Online communicatie / 15.1 Medialandschap
Hoe zetten organisaties media in? Er zijn zoveel verschillende media dat het
ingewikkeld is het beste medium te kiezen om de doelgroep te bereiken.
Het medialandschap verandert snel. Vroeger keken mensen nog massaal naar tv,
maar neemt vooral onder jongeren sterk af. Voor de meeste is het lezen van de
krant, tijdschrift of boek geen dagelijkse routine meer.
- Soorten media
• Owned media —> klanten
—> Media (content) in eigen beheer
—> Nieuwsbrief, brochure, Fb, LinkedIn, Instagram,
Twitter, website,…
De media waarbij de organisatie de volledige
controle heeft over de content en de media ook
in eigen beheer heeft.
1
, Corporate Communication
De content wordt verspreid via eigen communicatiemiddelen van de
organisatie.
Voordeel: organisatie betaalt geen plaatsingskosten of vergoeding aan
derden.
• Kenmerken:
—> hoge controle over boodschap
—> matige betrokkenheid vh publiek
—> middelhoge kosten
• Paid media —> onbekenden
—> Publiciteitsruimte kopen
—> Zendtijd op radio of tv, banners, advertentie in blad, billboard,…
Alle media waarbij de organisatie betaalt voor publicatieruimte.
= adverteren
• Kenmerken:
—> hoge controle over boodschap
—> lage - matige betrokkenheid vh publiek
—> hoge kosten
• Earned media —> fans
—> Gratis publiciteit
—> online / offline word of mouth, reviews, virals, comments, likes,…
Anderen plaatsen berichten over organisatie in de media zonder
vergoeding van de organisatie. Earned media zijn vaak hert resultaat v
aantrekkelijke content als een virale of aansprekende acties.
Die ‘gratis’ publiciteit moeten ze wel verdienen door een creatieve aanpak.
• Kenmerken:
—> lage - matige controle over boodschap
—> hoge betrokkenheid vh publiek
—> lage kosten
15.5 —> Cross-mediale aanpak!
Via een crossmediale aanpak lok je de doelgroep naar een ander medium.
Samenspel, combinatie v owned, paid en earned media.
Bv; The Voice: uitgezonden via commerciële zender, actieve samenwerking met
radiozenders en telecomaanbieders, thuiscoach app, live events met deelnemers,…
15.2 Online communicatiekanalen
- Website
• CI en huisstijl
Online communicatie is belangrijk voor de beeldvorming. Een goede site past
bij de (gewenste) identiteit van de organisatie en is in lijn met de overige
communicatie.
2
, Corporate Communication
• Content! (≠ brochure)
Sites bestaan soms nog uit tekstpagina’s met plaatjes = brochures.
Maar de mogelijkheden v bewegend beeld worden groter. Films, animaties en
games gaan integraal onderdeel v sites vormen.
• Opbouw!
Zorg dat het geen losse verzameling v praatjes en plaatjes wordt. Als je
teksten voor een site schrijft, houd rekening met de zappende lezer. Maak
veel gebruik v tussenkoppen, opsommingen, pakkende beginzinnen en
schrijf korte alinea’s.
Bij het opbouwen van een site gaat het om de klant. De site moet vanuit de
vraag van de bezoeker zijn gebouwd en niet vanuit het (marketing)aanbod
van de organisatie.
• Landingspagina = homepage
De homepage wordt minder relevant.
Vaak worden mensen via andere media naar homepage van de organisatie
gelokt. Meestal valt dit tegen, homepage bevat te veel elementen die niet
relevant zijn voor de bezoeker. Bezoekers klikken snel weg als ze de
informatie waarnaar ze op zoek zijn niet snel vinden.
Met een specifieke landingspagina worden bezoekers zonder omwegen
naar pagina geleid die specifieke informatie bevat waarnaar zij op zoek zijn.
• Ook voor mobile devices
Vaste computers —> mobiel
Alleen site hebben is niet meer voldoende. Eerst werd v site mobiele versie
gemaakt, maar nu is mobiele versie het vertrekpunt. Omdat mobiel veel meer
wordt gebruikt dan vaste pc.
• Blogs
Een blog als onderdeel van de site
Zo houdt je volgers op de hoogte met compacte, interessante content. Bevat
optijd gesorteerde artikelen met tekst, foto’s, presentaties of video’s. Korte
artikelen.
Blogposts kunnen ops site staan en ook gekoppeld worden met Facebook,
Instagram, Twitter, LinkedIn en YouTube.
- Apps
• Functioneel, relevant
Applicaties (apps) zijn voor veel consumenten een uitkomst om privé en
zakelijk altijd en overal aan de slag te kunnen.
Apps bieden organisatie de kans om direct te communiceren en service te
verbeteren. Worden ontwikkeld o.b.v. doelgroepinzichten en moeten
specifieke en unieke functies vervullen die scoren bij doelgroep.
3
