EXAMEN: kwaliteitsvol werken
HCO 1: kwaliteitsbeleid
Leerdoelen:
uitleggen wat integrale kwaliteitszorg op macro-, meso-, en microniveau betekent
met voorbeelden hoe een ergotherapeut hieraan kan bijdragen
uitleggen welke kwaliteitsregelgeving van toepassing is binnen Vlaamse
ziekenhuizen
het toezichtsmodel voor kwaliteitszorg in Vlaamse ziekenhuizen verklaren
het verschil duiden tussen accreditatie, certificatie en kwaliteitslabeling
Uitleggen wat de bevoegdheidsverdeling van gezondheidszorg tussen federaal en
Vlaams niveau inhoudt
de informatie die het Vlaams indicatorenproject openstelt correct interpreteren
LEERDOELEN = OPEN VRAGEN
Inleiding:
• Integrale kwaliteitszorg
- Integraal = elke stakeholder wordt betrokken
iedereen die bij de zorg betrokken is, doet mee (artsen,
verpleegkundigen, patiënten, administratie…
- “kwaliteitsdecreet” wet of regel die zegt hoe kwaliteit in
de zorg geregeld moet zijn
- Primaire en ondersteunende processen:
• Primair: reden waarom een organisatie bestaat vb
ziekenhuis: diagnostiek, behandelen, nazorg
• Ondersteunend: alles wat de zorg mogelijk maakt,
maar niet direct bij de patiënt (bv. administratie,
schoonmaak, keuken).
Kwaliteitsregelgeving
- Wetgeving m.b.t. kwaliteitszorg Federaal (hele land) en
Regionaal (vlaanderen)
• Macro-niveau
- Interpretatie: Vlaamse zorgsector
- Focus op kwaliteitsbeleid in Vlaamse ziekenhuizen
Terminologie kwaliteitszorg op macroniveau:
• Ons ziekenhuis heeft een erkenning behaald
- Ons ziekenhuis is erkend
• Ons ziekenhuis heeft een certificaat behaald
- Ons ziekenhuis is gecertificeerd
• Ons ziekenhuis heeft een accreditatie behaald
, - Ons ziekenhuis is geaccrediteerd
• Ons ziekenhuis heeft een kwaliteitslabel behaald
Wat is nu het verschil tussen een accreditatie, een certificaat,
een erkenning en een kwaliteitslabel?
• 1 ding gemeenschappelijk: het doel!
• = het zijn allen instrumenten van de stakeholder voor de
verantwoording voor de uitgave van publieke middelen
Ze zorgen allemaal dat een organisatie kan bewijzen dat
ze goede zorg levert
Erkenning:
• Het is een proces waarbij een zorginstelling gecontroleerd wordt of
ze voldoet aan bepaalde minimale regels en standaarden.
• Dit zijn de basisvoorwaarden om te mogen werken en zorg te
leveren.
zonder erkenning mag een zorginstelling NIET starten
• Wettelijk bepaald door overheid!
• Wat wordt gecontroleerd?
• Personeel
• Infrastructuur
• Uitrusting
• Verplicht/formeel
Als een instelling niet langer voldoet aan deze criteria, kan zij
haar erkenning verliezen
• Voorbeeld: Gecoördineerde wet van 10 juli 2008 op de
ziekenhuizen en andere verzorgingsinrichtingen
Accreditering:
• Het is een proces waarbij een zorginstelling beoordeeld
wordt aan de hand van bepaalde regels en standaarden.
• Het doel is te kijken of de instelling structuur, activiteiten en
resultaten van de zorg goed op orde heeft.
kijkt niet alleen of alles aanwezig is (vb: voldoende bedden of
personeel) maar kijken ook naar de totale werking
• Uitgevoerd door een onafhankelijke instantie:
- in Vlaanderen: Qualicor Europe (het vroegere NIAZ,
Nederlands instituut voor accreditatie in de zorg)
- Internationaal: Joint Commission International (JCI)
• Vrijwillig: een ziekenhuis kiest ervoor om dit te doen
, • accreditatie met geldigheidsduur: accreditatie geldt voor een
bepaalde periode
• Doel: Nastreven van en realiseren van de beste kwaliteit van zorg in
functie van de beschikbare middelen = TOTALE WERKING
- Dus zowel “Kwaliteit van zorg” als “Kwaliteitszorg”
• Kwaliteit van zorg → wat de patiënt ervaart
• Kwaliteitszorg → hoe de instelling ervoor zorgt dat de
zorg goed verloopt
Voorbeeld definitie ziekenhuisaccreditering:
Het geheel van initiatieven die gericht zijn op de externe evaluatie van
een ziekenhuis tegen vooraf gedefinieerde, expliciete en gepubliceerde
standaarden met het oog op het bevorderen van continue verbetering van
de kwaliteit van de gezondheidszorg (Zorgnet ICURO)
• Kritiek op huidig accreditatiemodel (veel geld, vraagt veel tijd…)
Wordt vervangen in nabije toekomst!
Certificering:
• Proces waarbij een onafhankelijke instelling controleert of het
kwaliteitssysteem van een bedrijf voldoet aan vooraf vastgestelde
normen
• Certificatie van klinische programma’s
• FOCUS op KWALITEITSSYSTEEM, Dus “kwaliteitszorg”
• Uitgevoerd door een Onafhankelijke organisatie: vb. certificatie-
orgaan van JCI
- Het zijn andere mensen dan bij accreditering, maar wel dezelfde
organisatie
• Vrijwillig: zorginstelling kiest zelf of ze dit wil doen
• Certificaat met geldigheidsduur
• Kritiek op huidig accreditatiemodel Wordt vervangen in nabije
toekomst!
• Verschil Acccreditatie of cerfiticaat met kwaliteitslabel:
- Een certificaat kan uitgereikt worden door een organisatie
die zelf geaccrediteerd is = moet voldoen aan het wettelijke
kader (Bv. JCI, Qualicor)
- Een kwaliteitslabel kan door eender welke externe
organisatie uitgereikt worden, het normenkader is niet
wettelijk bepaald (bv. Testaankoop)
LET OP!!! De normen zijn niet bepaald door de overheid er
kunnen commerciele organisaties achter zitten
HCO 1: kwaliteitsbeleid
Leerdoelen:
uitleggen wat integrale kwaliteitszorg op macro-, meso-, en microniveau betekent
met voorbeelden hoe een ergotherapeut hieraan kan bijdragen
uitleggen welke kwaliteitsregelgeving van toepassing is binnen Vlaamse
ziekenhuizen
het toezichtsmodel voor kwaliteitszorg in Vlaamse ziekenhuizen verklaren
het verschil duiden tussen accreditatie, certificatie en kwaliteitslabeling
Uitleggen wat de bevoegdheidsverdeling van gezondheidszorg tussen federaal en
Vlaams niveau inhoudt
de informatie die het Vlaams indicatorenproject openstelt correct interpreteren
LEERDOELEN = OPEN VRAGEN
Inleiding:
• Integrale kwaliteitszorg
- Integraal = elke stakeholder wordt betrokken
iedereen die bij de zorg betrokken is, doet mee (artsen,
verpleegkundigen, patiënten, administratie…
- “kwaliteitsdecreet” wet of regel die zegt hoe kwaliteit in
de zorg geregeld moet zijn
- Primaire en ondersteunende processen:
• Primair: reden waarom een organisatie bestaat vb
ziekenhuis: diagnostiek, behandelen, nazorg
• Ondersteunend: alles wat de zorg mogelijk maakt,
maar niet direct bij de patiënt (bv. administratie,
schoonmaak, keuken).
Kwaliteitsregelgeving
- Wetgeving m.b.t. kwaliteitszorg Federaal (hele land) en
Regionaal (vlaanderen)
• Macro-niveau
- Interpretatie: Vlaamse zorgsector
- Focus op kwaliteitsbeleid in Vlaamse ziekenhuizen
Terminologie kwaliteitszorg op macroniveau:
• Ons ziekenhuis heeft een erkenning behaald
- Ons ziekenhuis is erkend
• Ons ziekenhuis heeft een certificaat behaald
- Ons ziekenhuis is gecertificeerd
• Ons ziekenhuis heeft een accreditatie behaald
, - Ons ziekenhuis is geaccrediteerd
• Ons ziekenhuis heeft een kwaliteitslabel behaald
Wat is nu het verschil tussen een accreditatie, een certificaat,
een erkenning en een kwaliteitslabel?
• 1 ding gemeenschappelijk: het doel!
• = het zijn allen instrumenten van de stakeholder voor de
verantwoording voor de uitgave van publieke middelen
Ze zorgen allemaal dat een organisatie kan bewijzen dat
ze goede zorg levert
Erkenning:
• Het is een proces waarbij een zorginstelling gecontroleerd wordt of
ze voldoet aan bepaalde minimale regels en standaarden.
• Dit zijn de basisvoorwaarden om te mogen werken en zorg te
leveren.
zonder erkenning mag een zorginstelling NIET starten
• Wettelijk bepaald door overheid!
• Wat wordt gecontroleerd?
• Personeel
• Infrastructuur
• Uitrusting
• Verplicht/formeel
Als een instelling niet langer voldoet aan deze criteria, kan zij
haar erkenning verliezen
• Voorbeeld: Gecoördineerde wet van 10 juli 2008 op de
ziekenhuizen en andere verzorgingsinrichtingen
Accreditering:
• Het is een proces waarbij een zorginstelling beoordeeld
wordt aan de hand van bepaalde regels en standaarden.
• Het doel is te kijken of de instelling structuur, activiteiten en
resultaten van de zorg goed op orde heeft.
kijkt niet alleen of alles aanwezig is (vb: voldoende bedden of
personeel) maar kijken ook naar de totale werking
• Uitgevoerd door een onafhankelijke instantie:
- in Vlaanderen: Qualicor Europe (het vroegere NIAZ,
Nederlands instituut voor accreditatie in de zorg)
- Internationaal: Joint Commission International (JCI)
• Vrijwillig: een ziekenhuis kiest ervoor om dit te doen
, • accreditatie met geldigheidsduur: accreditatie geldt voor een
bepaalde periode
• Doel: Nastreven van en realiseren van de beste kwaliteit van zorg in
functie van de beschikbare middelen = TOTALE WERKING
- Dus zowel “Kwaliteit van zorg” als “Kwaliteitszorg”
• Kwaliteit van zorg → wat de patiënt ervaart
• Kwaliteitszorg → hoe de instelling ervoor zorgt dat de
zorg goed verloopt
Voorbeeld definitie ziekenhuisaccreditering:
Het geheel van initiatieven die gericht zijn op de externe evaluatie van
een ziekenhuis tegen vooraf gedefinieerde, expliciete en gepubliceerde
standaarden met het oog op het bevorderen van continue verbetering van
de kwaliteit van de gezondheidszorg (Zorgnet ICURO)
• Kritiek op huidig accreditatiemodel (veel geld, vraagt veel tijd…)
Wordt vervangen in nabije toekomst!
Certificering:
• Proces waarbij een onafhankelijke instelling controleert of het
kwaliteitssysteem van een bedrijf voldoet aan vooraf vastgestelde
normen
• Certificatie van klinische programma’s
• FOCUS op KWALITEITSSYSTEEM, Dus “kwaliteitszorg”
• Uitgevoerd door een Onafhankelijke organisatie: vb. certificatie-
orgaan van JCI
- Het zijn andere mensen dan bij accreditering, maar wel dezelfde
organisatie
• Vrijwillig: zorginstelling kiest zelf of ze dit wil doen
• Certificaat met geldigheidsduur
• Kritiek op huidig accreditatiemodel Wordt vervangen in nabije
toekomst!
• Verschil Acccreditatie of cerfiticaat met kwaliteitslabel:
- Een certificaat kan uitgereikt worden door een organisatie
die zelf geaccrediteerd is = moet voldoen aan het wettelijke
kader (Bv. JCI, Qualicor)
- Een kwaliteitslabel kan door eender welke externe
organisatie uitgereikt worden, het normenkader is niet
wettelijk bepaald (bv. Testaankoop)
LET OP!!! De normen zijn niet bepaald door de overheid er
kunnen commerciele organisaties achter zitten
