SAMENVATTING MARKETING FUNDAMENTALS:
INLEIDING
Hoofdstuk 1 Het marketingproces:
POWERPOINT 1:
- Behoefte= de perceptie van een individu dat het hem aan iets ontbreekt
- Wens= concrete vorm die menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter
- Vraag= wensen die worden gesteund door koopkracht
- Marketingproces:
1. Start bij Analyse
2. Strategie: aangepast aan markt & klanten
3. Tactiek: Welke prijs? Hoe moet het er uit zien?
4. Implementatie &evaluatie: effectief gaan uitvoeren van plan
+ Zijn onze doelstellingen gehaald? Moeten we iets aanpassen? De prijs aanpassen?
Aanpak niet goed?
,- Marketingmix= de variabelen waarop het bedrijf greep heeft en die het in de juiste
verhouding inzet om de gewenste respons bij de doelgroepen op te roepen
( geïntegreerd en concreet programma om waarde daadwerkelijk aan de beoogde
klanten te leveren, uitwisselen van waarde staat centraal!! )
• Ingedeeld in 4P’s:
1. Product
2. Prijs
3. Plaats (distributie)
4. Promotie (communicatie)
4p’s: Perspectief marketeer
4c’s : Perspectief van klant (=EXAMEN: weten welke P overeenkomt met C en verschil)
- Marketing= proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
- Gepercipieerde waarde= ervaren waarde
Zorg dat je gepercipieerde
waarde hoger is dan die
van de concurrent !!!!
Bv. IPhone→
• Gepercipieerde voordelen= biedt entertainment, geeft je kennis, status,
connectie met anderen,…
• Gepercipieerde nadelen= prijs
• Functionele voordelen (=wat kan het product): bv. veel opslagruimte, hoge
kwaliteit camera
• Emotionele voordelen (=waar zorgt het voor): bv. geeft gevoel van vrijheid
,Bv. Tesla→
• Voordelen: goed voor milieu, elektrisch, goede kwaliteit
• Emotionele voordelen: status
• Functionele nadelen: oplaadpaal nodig
• Nadelen: Elon Musk
- BEHOEFTE = het gevoel hebben als consument dat er iets ontbreekt
Is een universeel gevoel : iedereen heeft de behoefte aan: Bv. Eten
Bv. Sociale behoeftes : nood aan connecties met andere mensen
→ Soorten behoeften :
1. Fysieke
2. Sociale
3. Individuele: jezelf ontwikkelen
- WENS = hoe je specifiek die behoefte wilt gaan invullen
→ Is voor iedereen anders, hangt af van :
1. Cultuur
2. Jouw persoonlijk karakter
3. Leeftijd
→ Hier kan je als marketeer wel al gaan sturen, wij kunnen die wens beïnvloeden, de
behoefte kunnen we niet beïnvloeden
Vb. Reclame laten passeren van kinder bueno op moment dat je honger hebt
- VRAAG = wens gaan realiseren
→Je gaat acties ondernemen om je behoefte te verkrijgen
→Soms bepaalde koopkrachten nodig hiervoor
Voorbeeld : behoefte aan mobiliteit
Wens = auto, tram, fiets...
Vraag = abonnement trein, tram...
, - Marketingaanbod= combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen
die organisaties aan de markt aanbieden om een behoefte of wens te bevredigen
(fysieke producten & diensten, maar ook in ruimere zin)
→Behoeftebevrediging: aandacht voor de TOEGEVOEGDE WAARDE!!)
- 5 specifieke kenmerken van Diensten (die zorgen voor verschil met fysieke
producten) :
1. Geen eigendomsoverdracht : je wordt niet eigenaar van de bus waarmee je je
verplaatst, je maakt er gwn gebruik van op bepaald moment
2. Het is ontastbaar : je koopt eigenlijk de behoefte die je op bepaald moment
gaat gebruiken (vb. Vliegtuigticket), je kan die op voorhand niet vastnemen
3. Onscheidbaar van de dienstverlener : als je wil gebruik maken van een
vliegtuig, ga je moeten in interactie gaan met de luchtvaartmaatschappij, je hebt
de dienstverlener nodig & moet contact opnemen
4. Het is vergankelijk : je kan het niet opslaan voor later gebruik. Je kan bv. Geen
Rock Werchter ticket kopen voor al 5jaar ver
5. Het is iets variabel / heterogeen : de ene dag gaat je kapper beter je haar
knippen dan de andere dag. Hangt af van bepaalde omstandigheden
(zie dia 43-48)
- Marketingmyopia/ Marketingbijziendheid= Te sterke focus op het eigen product
waardoor de organisatie aan onderliggende klantbehoefte voorbijgaat
Myopie = bijziendheid
• Medische aandoening
• Je kan goed van dichtbij kijken, maar niet in de verte
Verband met marketing
• Soms heb je te harde focus op eigen marketing / je eigen product, zonder te
beseffen wat de klant precies wil
• Je moet ook naar concurrent kijken
• Zorgt voor substitutiedreiging
INLEIDING
Hoofdstuk 1 Het marketingproces:
POWERPOINT 1:
- Behoefte= de perceptie van een individu dat het hem aan iets ontbreekt
- Wens= concrete vorm die menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter
- Vraag= wensen die worden gesteund door koopkracht
- Marketingproces:
1. Start bij Analyse
2. Strategie: aangepast aan markt & klanten
3. Tactiek: Welke prijs? Hoe moet het er uit zien?
4. Implementatie &evaluatie: effectief gaan uitvoeren van plan
+ Zijn onze doelstellingen gehaald? Moeten we iets aanpassen? De prijs aanpassen?
Aanpak niet goed?
,- Marketingmix= de variabelen waarop het bedrijf greep heeft en die het in de juiste
verhouding inzet om de gewenste respons bij de doelgroepen op te roepen
( geïntegreerd en concreet programma om waarde daadwerkelijk aan de beoogde
klanten te leveren, uitwisselen van waarde staat centraal!! )
• Ingedeeld in 4P’s:
1. Product
2. Prijs
3. Plaats (distributie)
4. Promotie (communicatie)
4p’s: Perspectief marketeer
4c’s : Perspectief van klant (=EXAMEN: weten welke P overeenkomt met C en verschil)
- Marketing= proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
- Gepercipieerde waarde= ervaren waarde
Zorg dat je gepercipieerde
waarde hoger is dan die
van de concurrent !!!!
Bv. IPhone→
• Gepercipieerde voordelen= biedt entertainment, geeft je kennis, status,
connectie met anderen,…
• Gepercipieerde nadelen= prijs
• Functionele voordelen (=wat kan het product): bv. veel opslagruimte, hoge
kwaliteit camera
• Emotionele voordelen (=waar zorgt het voor): bv. geeft gevoel van vrijheid
,Bv. Tesla→
• Voordelen: goed voor milieu, elektrisch, goede kwaliteit
• Emotionele voordelen: status
• Functionele nadelen: oplaadpaal nodig
• Nadelen: Elon Musk
- BEHOEFTE = het gevoel hebben als consument dat er iets ontbreekt
Is een universeel gevoel : iedereen heeft de behoefte aan: Bv. Eten
Bv. Sociale behoeftes : nood aan connecties met andere mensen
→ Soorten behoeften :
1. Fysieke
2. Sociale
3. Individuele: jezelf ontwikkelen
- WENS = hoe je specifiek die behoefte wilt gaan invullen
→ Is voor iedereen anders, hangt af van :
1. Cultuur
2. Jouw persoonlijk karakter
3. Leeftijd
→ Hier kan je als marketeer wel al gaan sturen, wij kunnen die wens beïnvloeden, de
behoefte kunnen we niet beïnvloeden
Vb. Reclame laten passeren van kinder bueno op moment dat je honger hebt
- VRAAG = wens gaan realiseren
→Je gaat acties ondernemen om je behoefte te verkrijgen
→Soms bepaalde koopkrachten nodig hiervoor
Voorbeeld : behoefte aan mobiliteit
Wens = auto, tram, fiets...
Vraag = abonnement trein, tram...
, - Marketingaanbod= combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen
die organisaties aan de markt aanbieden om een behoefte of wens te bevredigen
(fysieke producten & diensten, maar ook in ruimere zin)
→Behoeftebevrediging: aandacht voor de TOEGEVOEGDE WAARDE!!)
- 5 specifieke kenmerken van Diensten (die zorgen voor verschil met fysieke
producten) :
1. Geen eigendomsoverdracht : je wordt niet eigenaar van de bus waarmee je je
verplaatst, je maakt er gwn gebruik van op bepaald moment
2. Het is ontastbaar : je koopt eigenlijk de behoefte die je op bepaald moment
gaat gebruiken (vb. Vliegtuigticket), je kan die op voorhand niet vastnemen
3. Onscheidbaar van de dienstverlener : als je wil gebruik maken van een
vliegtuig, ga je moeten in interactie gaan met de luchtvaartmaatschappij, je hebt
de dienstverlener nodig & moet contact opnemen
4. Het is vergankelijk : je kan het niet opslaan voor later gebruik. Je kan bv. Geen
Rock Werchter ticket kopen voor al 5jaar ver
5. Het is iets variabel / heterogeen : de ene dag gaat je kapper beter je haar
knippen dan de andere dag. Hangt af van bepaalde omstandigheden
(zie dia 43-48)
- Marketingmyopia/ Marketingbijziendheid= Te sterke focus op het eigen product
waardoor de organisatie aan onderliggende klantbehoefte voorbijgaat
Myopie = bijziendheid
• Medische aandoening
• Je kan goed van dichtbij kijken, maar niet in de verte
Verband met marketing
• Soms heb je te harde focus op eigen marketing / je eigen product, zonder te
beseffen wat de klant precies wil
• Je moet ook naar concurrent kijken
• Zorgt voor substitutiedreiging
