Digital Marketing Strategy
Samevatting
Frederique Verheijen
Week 1
Strategisch digitaal marketingplan & doelgroep analyse
Kennisclip 1 interne analyse
Digitale marketingstrategie: Hebben te maken met lange termijn keuzes, grote ingrijpende
strategische keuzes die consequenties hebben hoe jij als bedrijf in de markt opereert
Strategisch digitaal marketingplan
Interne analyse
Kijken naar de sterke en zwakke punten van je digitaal marketingbeleid van de afgelopen jaren.
Middelen
- POEM-model
- Interne data: Google analytics
- Digitale volwassenheid (Forrester)
- Klantanalyse: CRM en CLV
- Customer journey mapping
,Digital maturity model (Forrester): een breed model hoe je kunt vaststellen hoe digitaal vaardig je
als bedrijf.
- Je kunt kijken hoe je als bedrijf nu bent op onderstaande 4 vlakken
- Hoe kan op deze 4 vlakken ons bedrijf groter te krijgen
- Je kunt specifiek aangeven of de digitale strategie al werkt voor jou als bedrijf.
Cultuur: aantal meetpunten maakt waaraan je kan aangeven hoe sterk je daarin bent
Technologie: alle nieuwe technologieën, en in hoeverre zijn nieuwe technologieën verweven in het
bedrijf. De breedte van technologie in kaart brengen
Insights: doelen die de organisatie stelt of je die bereikt dankzij data. Die doelen wil je breed
implementeren
Organisatie: in hoeverre iedereen goed weet welke manieren je kunt werken, digitale tools je inzet
en wat de consequenties zijn voor bedrijfsbeleid.
Als je al die stappen doorloopt en overal een ranking aan geeft kom je tot een score.
Die zijn onderverdeeld in 4 mate van volwassenheid die je als bedrijf kan hebben in je digitalisering
transformatie.
Bol.com en Amazon zijn differentiators omdat het e-commerce bedrijven zijn
Goede doelen en zorgverleners zitten tussen Skeptics en adopters
Het model geeft aan nadat je weet in welke fase je zit wat je kan doen om in die volgende fase
terecht te komen.
,Klantanalyse
Klanten zijn de afnemers van je producten of diensten
Je hebt veel invloed op je eigen klanten doordat je veel data van ze hebt en hierdoor kan je ze direct
en persoonlijk bereiken.
Externe analyse: geen invloed op de bevolking/demografisch
Externe analyse: enige invloed op doelgroep
Interne analyse: veel invloed op klanten
CRM (Hoe is de customer relatie programma)
- Hoe hebben we de customer engagement gestimuleerd
- Digitale marketingimplicaties: inbound marketing communicatie, automation,
loyaliteitsprogramma’s
- Permission marketing: hoe krijg je de aandacht van de klant, je marketing zo aanpassen dat
klanten dingen van je willen ontvangen.
https://www.youtube.com/watch?v=uN5aSmUdMCg&feature=youtu.be
CLV: de verwachte waarde die een klant voor je gaat opleveren
- Klantanalyse naar verwachte waarde: crosselling, upselling, referrals
- CRM-programma op basis van indeling in CLV
Customer journey mapping (klantbelevenisreis, functioneel en emotioneel)
- Inzicht in de huidige beleving van de klant
- Inzicht in de door de organisatie gewenste beleving
- Inzicht in de stappen voor verbetering
Kennisclip 2 koop- en zoekgedrag
Digitaal zoekgedrag: dominante rol in aankoopgedrag en online gedrag
- Waar de klant zoekt moet hij jouw bedrijf vinden
- Als marketeer kun je dan:
1. Navigatie afstemmen
2. SEO-strategie bepalen
3. SEA-strategie bepalen
Zoekgedrag
1. Gognitief zoeken: rationeel denken
Onderscheiden 4 stappen
- Moves: losse handelingen om te gaan zoeken: google openen, typen van een zoekopdracht
- Tactieken: alle losse handelingen samen: manier van zoeken: eerste ga je naar google dan
vakantie, dan Spanje
- Strategieën: die tactieken komen uit op strategieën, iedereen heeft zijn eigen
- Patronen: vaste gebruiken bij het zoeken
4 cognitieve zoekstrategieën
Algemene zoektermstrategie: eerste een algemene zoekterm en daarna ga je steeds specifiekere
zoektermen gebruiken.
Direct domeinstrategie: een pagina met een overzicht van allemaal linkjes: startpagina
, Bekend adresstrategie: je typt in een keer de URL in, het adres is al bekend en je weet er na te
navigeren doormiddel van de URL.
URL vermijdende strategie: je hopt van link naar link die op pagina’s staan. Je moet het zien als een
kroegentocht, daar hop je ook van kroeg naar kroeg.
2. Affectief zoeken: emoties bij het zoeken
- De ervaren moeite die in het zoekproces gestopt is
- Waargenomen succes bij de zoekopdracht
- Emotionele toestand voor de zoekopdracht
- Gevoelens tijdens de zoekopdracht: tijdens de zoekopdracht ervaar je heel veel verschillende
emoties
- Je moet als marketeer ervoor zorgen dat mensen je makkelijk kunnen vinden en dat er geen
frustraties zijn
3. Conatief zoeken: gedrag
- Sacrifice gap: het verschil tussen wens en aanbod op een site. Het verschil tussen wat de
bezoeker had verwacht te vinden en wat hij uiteindelijk gevonden heeft.
Hoe groter dat verschil = hoe kleiner de kans dat de gebruiker wat koopt
Je moet het sacrifice gap zo klein mogelijk houden.
Factoren die bepalen hoe groot de sacrifice gap is
- Betrokkenheid: van klant bij product/ dienst/ merk: hoe meer betrokkenheid hoe kleiner de
sacrifice gap
- Kennis: van consument over product/ dienst/ merk: hoe meer kennis hoe kleiner de sacrifice
gap
- Controle
- Je persoonlijkheid
Koopgedrag
1. HoE model
6 fasen en de middelen die je kan inzetten per fase. Al deze middelen kunnen eigenlijk voor elke
fase worden ingezet. Het gaat vooral om welke boodschap je wil uitdragen in welke fase
Samevatting
Frederique Verheijen
Week 1
Strategisch digitaal marketingplan & doelgroep analyse
Kennisclip 1 interne analyse
Digitale marketingstrategie: Hebben te maken met lange termijn keuzes, grote ingrijpende
strategische keuzes die consequenties hebben hoe jij als bedrijf in de markt opereert
Strategisch digitaal marketingplan
Interne analyse
Kijken naar de sterke en zwakke punten van je digitaal marketingbeleid van de afgelopen jaren.
Middelen
- POEM-model
- Interne data: Google analytics
- Digitale volwassenheid (Forrester)
- Klantanalyse: CRM en CLV
- Customer journey mapping
,Digital maturity model (Forrester): een breed model hoe je kunt vaststellen hoe digitaal vaardig je
als bedrijf.
- Je kunt kijken hoe je als bedrijf nu bent op onderstaande 4 vlakken
- Hoe kan op deze 4 vlakken ons bedrijf groter te krijgen
- Je kunt specifiek aangeven of de digitale strategie al werkt voor jou als bedrijf.
Cultuur: aantal meetpunten maakt waaraan je kan aangeven hoe sterk je daarin bent
Technologie: alle nieuwe technologieën, en in hoeverre zijn nieuwe technologieën verweven in het
bedrijf. De breedte van technologie in kaart brengen
Insights: doelen die de organisatie stelt of je die bereikt dankzij data. Die doelen wil je breed
implementeren
Organisatie: in hoeverre iedereen goed weet welke manieren je kunt werken, digitale tools je inzet
en wat de consequenties zijn voor bedrijfsbeleid.
Als je al die stappen doorloopt en overal een ranking aan geeft kom je tot een score.
Die zijn onderverdeeld in 4 mate van volwassenheid die je als bedrijf kan hebben in je digitalisering
transformatie.
Bol.com en Amazon zijn differentiators omdat het e-commerce bedrijven zijn
Goede doelen en zorgverleners zitten tussen Skeptics en adopters
Het model geeft aan nadat je weet in welke fase je zit wat je kan doen om in die volgende fase
terecht te komen.
,Klantanalyse
Klanten zijn de afnemers van je producten of diensten
Je hebt veel invloed op je eigen klanten doordat je veel data van ze hebt en hierdoor kan je ze direct
en persoonlijk bereiken.
Externe analyse: geen invloed op de bevolking/demografisch
Externe analyse: enige invloed op doelgroep
Interne analyse: veel invloed op klanten
CRM (Hoe is de customer relatie programma)
- Hoe hebben we de customer engagement gestimuleerd
- Digitale marketingimplicaties: inbound marketing communicatie, automation,
loyaliteitsprogramma’s
- Permission marketing: hoe krijg je de aandacht van de klant, je marketing zo aanpassen dat
klanten dingen van je willen ontvangen.
https://www.youtube.com/watch?v=uN5aSmUdMCg&feature=youtu.be
CLV: de verwachte waarde die een klant voor je gaat opleveren
- Klantanalyse naar verwachte waarde: crosselling, upselling, referrals
- CRM-programma op basis van indeling in CLV
Customer journey mapping (klantbelevenisreis, functioneel en emotioneel)
- Inzicht in de huidige beleving van de klant
- Inzicht in de door de organisatie gewenste beleving
- Inzicht in de stappen voor verbetering
Kennisclip 2 koop- en zoekgedrag
Digitaal zoekgedrag: dominante rol in aankoopgedrag en online gedrag
- Waar de klant zoekt moet hij jouw bedrijf vinden
- Als marketeer kun je dan:
1. Navigatie afstemmen
2. SEO-strategie bepalen
3. SEA-strategie bepalen
Zoekgedrag
1. Gognitief zoeken: rationeel denken
Onderscheiden 4 stappen
- Moves: losse handelingen om te gaan zoeken: google openen, typen van een zoekopdracht
- Tactieken: alle losse handelingen samen: manier van zoeken: eerste ga je naar google dan
vakantie, dan Spanje
- Strategieën: die tactieken komen uit op strategieën, iedereen heeft zijn eigen
- Patronen: vaste gebruiken bij het zoeken
4 cognitieve zoekstrategieën
Algemene zoektermstrategie: eerste een algemene zoekterm en daarna ga je steeds specifiekere
zoektermen gebruiken.
Direct domeinstrategie: een pagina met een overzicht van allemaal linkjes: startpagina
, Bekend adresstrategie: je typt in een keer de URL in, het adres is al bekend en je weet er na te
navigeren doormiddel van de URL.
URL vermijdende strategie: je hopt van link naar link die op pagina’s staan. Je moet het zien als een
kroegentocht, daar hop je ook van kroeg naar kroeg.
2. Affectief zoeken: emoties bij het zoeken
- De ervaren moeite die in het zoekproces gestopt is
- Waargenomen succes bij de zoekopdracht
- Emotionele toestand voor de zoekopdracht
- Gevoelens tijdens de zoekopdracht: tijdens de zoekopdracht ervaar je heel veel verschillende
emoties
- Je moet als marketeer ervoor zorgen dat mensen je makkelijk kunnen vinden en dat er geen
frustraties zijn
3. Conatief zoeken: gedrag
- Sacrifice gap: het verschil tussen wens en aanbod op een site. Het verschil tussen wat de
bezoeker had verwacht te vinden en wat hij uiteindelijk gevonden heeft.
Hoe groter dat verschil = hoe kleiner de kans dat de gebruiker wat koopt
Je moet het sacrifice gap zo klein mogelijk houden.
Factoren die bepalen hoe groot de sacrifice gap is
- Betrokkenheid: van klant bij product/ dienst/ merk: hoe meer betrokkenheid hoe kleiner de
sacrifice gap
- Kennis: van consument over product/ dienst/ merk: hoe meer kennis hoe kleiner de sacrifice
gap
- Controle
- Je persoonlijkheid
Koopgedrag
1. HoE model
6 fasen en de middelen die je kan inzetten per fase. Al deze middelen kunnen eigenlijk voor elke
fase worden ingezet. Het gaat vooral om welke boodschap je wil uitdragen in welke fase
